以改革創新為擎 跑出發展加速度

姚旭東

摘要：省局（公司）提出，要認真謀劃“十四五”高質量發展，以“2241”為重點任務，奮力推進河南煙草商業由大變強。時代的腳印一次又一次的為我們證明，唯改革者進，唯創新者強，唯改革創新者勝，推動行業改革創新，實現高質量發展，這是全體河南煙草人必須面對的重大課題。

關鍵詞：創新發展;物流品牌;整合區域服務;

1找“堵點”，問題有深度

習近平總書記曾經說過：“創新是引領發展的第一動力。抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。”在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，煙草物流發展已站在新的歷史方位上，全省系統物流在人才儲配、技術引領、設備升級等方面創新速度日益加快。但受制于物流品牌建設、物流資源整合、物流服務水平等多方面因素，制約了企業的創新活力，不利于企業在日益開放的市場中占據有力地位。

在改革創新方面存在的問題主要表現為：

1.1是物流品牌相對較分散。沒有形成全省統一的物流服務品牌，煙草物流在社會上的影響力和認知度還遠不及社會強牌物流，品牌軟實力建設相對不足。

1.2是資源整合相對不均衡。全省18家物流配送中心存在占地面積和產能不均衡、物流存儲和分揀能力不均衡的問題，物流資源存在進一步整合優化空間。

1.3是送貨服務相對有差距。送貨服務在滿足客戶多樣化需求和兼顧成本效益之間的平衡點不夠鮮明，與社會物流能力對接不夠有力，在“柔性配送”模式方面有待加強。

2尋“靶點”，目標有精度

推動行業高質量發展，改革創新是動力源泉。圍繞行業“1+6+2”高質量發展政策綱要，省局（公司）在2020年率先確立了全省系統物流“611”發展戰略和“132”建設目標，為“十四五”期間物流能力、效率、效益全面“邁進”繪制了清晰藍圖。如何實現“611”發展戰略，如何利用資源的快速流動填平物流能力“洼地”，最終實現以物流資源整合釋放的紅利和品牌服務提升帶來的綜合效益助推煙草高質量發展，在現有人員、資源和環境不變的情況下，破解發展中遇到的困難和難題，歸根結底要靠改革的辦法、創新的手段。要把改革創新放在物流的中心工作上去，努力實現行業物流從成本中心向效益中心轉變，努力實現企業物流從小變大、從弱變強上轉變。

3落“實點”，措施有力度

（一）全面打造物流服務品牌競爭力。以“滿足需求、方便快捷、提升價值、面向未來”的服務定位，搭建服務平臺、細化服務內容、制定服務標準、統一對外形象，打造具有社會影響力和認知度的煙草物流服務品牌。

3.1是樹立現代服務理念，準確進行品牌定位。物流是商流的衍生性需求，只有營銷環節產生了訂單，物流環節才會有配送業務。要建立系統性的物流服務培訓體系，真正以客戶需求為中心，樹立服務宗旨，明確服務對象，界定服務范圍，設計統一的物流服務品牌LOGO，塑造現代化的物流品牌形象。

3.2是加大物流技術投入，不斷進行服務創新。推廣使用GPS、GIS、RFID等現代化信息技術，加強需求訂單的實時響應能力，為客戶定制個性化增值服務。持續推廣“明暗打碼”條煙追溯機制，進一步將“32位碼+定位碼+隱形碼”“三碼”結合的物流條煙打碼方式，融入到卷煙市場監管體系中去。積極研發智慧云倉、柔性分揀、無紡布包裝和無感簽收等新工藝新技術，切實提升全省智慧物流建設水平，塑造科技型的物流品牌形象。

3.3是強化物流標準建設，完善企業管理制度。立足物流配送實際，建立一系列標準化的卷煙及非煙物流服務內容，探索物流服務的標準化管理，提高物流服務水平。與此同時，要對物流從業人員實行標準化培訓，配送車輛實行標準化管理，塑造效率型的物流品牌形象。

3.4是加強物流人文關懷，承擔企業社會責任。立足客戶的差異化需求，提供集倉儲、運輸、配送、流通加工和信息服務為一體的物流服務解決方案。積極履行自身的社會責任，通過使用環保節能車輛踐行節能生產，通過逆向物流和資源回收實現循環利用，塑造綠色化的物流品牌形象。

4全面整合資源構建統一平臺

以區域物流建設為契機，在條件成熟時，建議成立全省統一的煙草物流公司代表省局（公司）履行對全省物流資源管理職責，區域物流中心履行物流業務的具體執行職責，以訂單為源頭，管理全省卷煙的集中倉儲、統一分揀和配送業務，實行市場化運作，把全省物流打造成以管理主體、運行主體為核心的運營中心、成本中心和質效中心。探索建立工業前置庫，對于本區域市場銷量比較大的卷煙品規，與工業企業協商建立前置集散庫，調整優化模式和流程，讓工業產品前探到市場需求的邊緣，號準市場需求脈搏，建立快速反應機制，增強供應鏈響應市場變化的能力。在面對類似疫情、洪澇災害等非特定風險時，能夠起到“蓄水池”“應急倉”“備用庫”作用，有效保障企業的市場響應速度、物流供應韌性、產品滿足市場能力。全省物流系統要樹立“一盤棋”的觀念，要從區域競爭走向區域協同，推動區域一體化，建立區域設備維保中心、人才創新工作室中心和信息共享中心，推動系統內、行業內設備共享、人才共用、信息協同、資源共享，發揮區域物流集約化優勢。

5全面提升送貨服務水平

堅持在配送服務過程中以商戶為中心，做好“最后一公里”服務工作，送貨過程中要做到“輕拿輕放、微笑服務、文明用語”，確保準時到貨率和配送到戶率達到100%。及時收集商戶問題和意見建議，第一時間記錄解決，對于配送時間家中無人的商戶，及時與客戶約定配送時間和地點展開二次配送，最大限度地滿足商戶的卷煙銷售，對于因送貨原因造成的卷煙殘損一律帶回中心處理，確保商戶利益不受損失。堅持“立足客戶滿意，圍繞消費需求，兼顧成本效益”，引入“柔性配送”模式，“柔性配送”主要內容可以概括為“一增一減一靈活”：“一增”就是增加突發的卷煙需求的配送頻次，提升旅游旺季、“婚喪嫁娶”等特殊需求下的物流應急保障能力。“一減”就是減少邊遠山區、銷量穩定地區商戶的配送頻次，在不影響商戶經營利益的前提下，實現物流投入、產出、服務三方平衡。“一靈活”即靈活應用“T+0”“T+1”兩種配送模式對零售商戶及時精準補貨。要在“T+1”配送模式基礎上，合理擴大“T+0”服務范圍，探索“4-6”小時即時送達的卷煙配送實現方式，夯實“柔性配送”實施基礎。要探索試點“多頻次”送貨模式，有效對接重點客戶需求，進一步縮短送貨響應時間，提升客戶滿意度。多頻次送貨不僅不會增加送貨成本，反而會降低送貨成本，送貨成本主要由車輛裝載率、車輛利用率、車輛裝卸率和車輛運輸距離組成，在多頻次送貨模式中可以發掘更低的運輸成本，進一步影響整體物流成本，同時更高的周轉效率可以降低庫存和倉儲成本。

結束語

乘風破浪立潮頭，揚帆起航正當時。煙草物流肩負著行業“第三利潤源”的重任，改革發展的任務艱巨，全省系統物流人必須以時不我待的狀態，堅持在改革中求發展，在發展中勇創新，積極主動對標對表行業內外先進物流，努力實現由企業物流向物流企業的轉變，以物流高質量發展加速行業高質量發展。

參考文獻：

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