智慧學習環境下開放教育學習支持服務模型的構建*

廖 婧

（廣西開放大學 教育技術中心，廣西 南寧 530023）

引言

在新時代，我們要建設教育強國，全面推動教育現代化，教育信息化從1.0 時代進入了2.0時代。與1.0 時代相比，2.0 時代的教育信息化從資源、信息技術、教育教學融合等方面提出新要求[1]。首先，2.0 時代的教育信息化需要面向社會每一個人的終身教育大資源，不局限于面向學校師生和教育機構的教育專用資源；其次，2.0 時代的教育信息化需要提升師生的信息素養，轉變認知與理念，不局限于提升信息技術應用的能力；再次，2.0 時代的教育信息化需要實現信息技術、智能技術與教育的深度融合，不局限于信息化與學校教學、管理的融合應用。教育信息化2.0 要以智能技術為手段建設智能環境，實施智慧教育，推動教育現代化[2]。

一、教育信息化2.0 影響下開放教育的轉變

根據教師應用信息技術的環境要求以及學校基礎設施條件的發展現狀，結合教育部發布的《教育信息化2.0 行動計劃》，信息化教學環境分為簡易多媒體教學環境、交互多媒體教學環境、混合學習環境和智慧學習環境[3]，詳見下頁表1。

有別于普通高等教育，開放教育可通過“線上+線下”的混合式學習來貫徹“人人皆學，處處能學，時時可學”的終身教育理念。學生登錄學習平臺，結合文字教材，自主完成在線課程視頻、圖文、習題等資源的學習，并根據教學活動的需要，參加直播、面授、提問、討論等教學活動。由此可見，開放教育的教學環境屬于混合學習環境。順應智能環境的變化發展，開放教育的教學環境應從混合學習環境逐步轉變為智慧學習環境。

表1 信息化教學環境分類表

二、智慧學習環境下開放教育學習支持服務體系的構成原則

（一） 數字化原則

開放教育以學生線上自主學習為主，因此，數字化是開放教育的基本要求。一方面，數字化要求教育資源數字化，學生需要學習的微視頻、課件、圖像、文字資料等學習資源要以電子數據的形式呈現；教師組織實施的作業、測試、討論等教學活動要在學習平臺上開展，提倡教師編寫、選用立體化教材，并用先進的信息處理技術對原有的數字教育資源進行加工、處理、再創造。另一方面，數字化需要將各教育教學系統聯通成一個整體，打破數據墻，實現數據互聯、系統互通。在大數據的支持下，充分利用學習平臺、教務系統、科研系統、教育質量監測評估系統等數字化應用系統，幫助學生有效提升學業發展。

（二） 智能化原則

智能化是開放教育的發展方向。首先，要構建以學生為中心的智慧學習環境，將人工智能技術應用于開放教育教學、管理等方面的流程中。其次，學習平臺加載智能應用模塊，增強開放教育學習的交互性，確保學生隨時隨地都能獲取學習支持服務。最后，利用智能技術改革教育教學方法、創新人才培養模式，重點提升開放教育學生的專業知識水平、技能水平和信息素養。

（三） 個性化原則

開放教育學生的地域分布、時間分配、學習需求、年齡層次等因素決定了開放教育學生之間存在個體差異。開放教育一直秉承著尊重個體差異、促進個性化學習的教育理念，以在線學習平臺為主要教學載體，搭配同步或異步的交流互動工具，為學生提供課前、課中、課后的學習支持服務，實現時時處處人人可學。智能技術為開放教育賦能，為學生規劃個性化學習路徑，推送個性化學習資源，實現精準教學、因材施教，培養學生成為高素養、敢創新、強實踐的應用型人才。

（四） 終身化原則

構建終身學習體系是對開放教育提出的新要求。從時間維度上看，開放教育的學習支持服務應該是持續的、靈活的。教師實時關注學生的學習狀態，及時發現學生可能面臨的學習倦怠、工作繁忙、學習工具操作困難等問題，幫助并支持學生解決學習疑問、緩解工學矛盾。從學習深度上看，開放教育的學習資源是多元的、豐富的。除了專業規則要求的課程資源外，開放教育的資源還應涵蓋信息、人文、藝術、科學等方面的學習資源，并且不限時、免費向學生開放。從學習成果上看，開放教育以學分銀行為切入點，建立學生個人的電子終身學習檔案，把經過核算和認證的學生學習成果積累、轉換為學分，為培養學生終身學習習慣提供支撐保障。

三、智慧學習環境下學習支持服務模型的結構

（一） 學習支持服務模型的構成要素

開放教育學習支持服務模型包含課程體系、教師團隊、學生、學習資源、學習工具和學習空間、教學方式等要素。

1.課程體系

課程體系是高素質人才培養的核心要素。開放教育的課程體系以學科為支撐，以專業為載體，設置多層級課程模塊，包括公共基礎課、通識課、專業基礎課、專業課、專業拓展課、職業核心課、綜合實踐等。課程組織順序由易到難、由淺入深、循序漸進，課程內容科學、合理、緊跟前沿，結合課程思政，弘揚社會主義核心價值觀。

同時，為滿足不同地域學生的學習需求，課程可融入地方文化特色與地方產業發展情況，從而根據地域的差異性，探索具有地方特色的開放教育模式。

2.教師團隊

根據教師在學習支持服務中的角色與定位，教師團隊分為學科專業建設團隊、課程教學團隊、教學實施團隊和學務團隊四類。

學科專業建設團隊的教師制定專業人才培養方案，確定學科課程體系及要求。課程教學團隊的教師編制學科課程的教學設計方案，建設、充實和完善課程學習資源，組織教學、教研活動。教學實施團隊的教師設計組織面授、直播、討論等教學輔導活動，及時發現并解決學生在學習過程中遇到的學術性問題和困難。學務團隊的教師不僅要督促學生學習，幫助學生解決學習過程中遇到的非學術性問題和困難，還要關注學生的思想品德和心理健康，為學生提供情感關懷。

智慧學習環境下，教師不再是單純的教學傳授者，還承擔著以下幾種角色：學生學習的設計師，設計、創建支持學生學習的空間、資源和內容；學生學習的指導者，為學生提供學習指導和建議，激勵學生主動學習；教學質量的評估師，評教評學，對教學過程和教學質量進行監察、評估；教育活動的組織者，設計、組織各類有益于學生綜合素質提高、身心健康發展的文化活動。

3.學生

開放教育的學生生源情況各異，主要體現：一是地域分布廣，學生遍布全國各地；二是年齡跨度大，學生入學沒有年齡限制，使得學生之間的生理和心理差異大；三是從事行業范圍廣，不同于脫產學習的全日制高校，學生從事各行各業的工作，社會實踐經驗、社會閱歷差異大；四是學生的教育背景不同，文化基礎水平參差不齊；五是學習需求不同，學生對專業知識和基礎知識的需求程度不同，對專業基礎能力、專業核心能力、專業拓展能力的需求程度不同，對學習方式的需求不同[4]；六是存在工學矛盾，學生受工作、家庭等因素的影響，對學習的專注力不足，存在學習困難，會延遲學業。

作為學習支持服務的服務對象，學生是學習支持服務的立足點。學習支持服務模型的構建要充分考慮學生的復雜性和多樣性。

4.學習資源

學習資源是學生學習的出發點。結合開放教育學生的特點，學習資源應是全面的、多元的、前沿的，能滿足學生自主學習的需求。從內容上看，學習資源應覆蓋課程理論知識和實踐技能的重點、難點、疑點和易錯點，融入學科前沿成果和思政元素，有針對性地提升學生的職業技能。從形式上看，學習資源以文字、圖片、微視頻、音頻、動畫、演示文稿、文檔等形式呈現，即能滿足學生在線課程異步學習的需要，也能支持直播互動、遠程課堂等同步學習活動的組織，還能作為作業、測驗、考試等考評手段了解學生的知識掌握情況。從來源上看，學習資源可以是教師及教學團隊經過精心設計、創建的，也可以是其他教學團隊分享、提供的。

教師建設的學習資源和在教學、科研過程中的生成性資源形成教育資源庫。教育資源庫中的優秀教育資源匯入國家數字化學習資源中心，與國內外的優質教育資源匯聚成教育大資源庫，為開放教育學生補充學習資源的同時，也解決了泛在學習教育資源不足、分配不均衡的問題。

5.學習工具

學習工具是教師教學和學生學習的支持保障，包括學習平臺和輔助軟件。

學習平臺是學生學習的主要陣地。學生登錄學習平臺，按照專業教學計劃，學習相應課程，參加課程教學活動，在線完成作業、測試。一方面，學習平臺的功能要能支撐學生完成自主在線學習，包括課程管理、課程學習、課程評價考核等。另一方面，學習平臺要注重師生交互、生生交互的方式方法，增強學生的學習感知和積極性，保證教育教學質量。再者，學習平臺應與智慧教室、虛擬實驗室等系統實現數據互聯，并接入教學管理系統，為教師分析、決策、反思提供依據，為學生個性化學習提供支持。因此，重功能、強交互、深關聯是學習平臺設計的主要思路。隨著技術的不斷創新發展，學習平臺也要不斷地更新、迭代、完善、維護，提升學生的學習體驗和學習支持服務滿意度。

輔助軟件是教師實行教務教學管理、實施教學的好幫手。根據使用目的的不同，輔助軟件可以分成兩類。一類是即時通訊工具，如微信、QQ、短信、電話等，幫助教師及時了解學生的學習、生活情況，解答學生疑惑、問題，實現師生之間無障礙交流。除此之外，教師可以利用軟件構建虛擬學習社區，提供生生之間交流互動、合作探討、資源共享的平臺，達到互助互學、共促成長的目的。另一類是教學應用工具，如問卷星、石墨文檔、有道云筆記、網盤等，利用信息技術手段幫助教師在教學組織、實施、管理過程中優化教學方式，提高教學實效。

6.學習空間

開放教育要以物聯網技術、智能教育設備為依托，構建智慧型物理學習空間和網絡學習空間。

線上教學活動是開放教育的基本組成部分。利用網絡學習空間，學生完成線上自學、線上自測，教師開展疑難討論、展示分享、互動點評等互動教學活動，同時以虛擬仿真實驗教學項目為載體，建設虛擬仿真實驗室，為學生實驗、實踐提供支持，實現理論教學與實踐教學的密切結合。

教學輔導活動是開放教育的重要組成部分，是對學生在線自主學習的必要補充環節。過去常選擇在多媒體教室、計算機機房開展面授課，這不利于距離較遠或學習時間不足的學生。利用“智慧型物理學習空間+網絡學習空間”，例如智慧教室、云教室等，通過基于物聯網技術的全面感知、智能管控等功能為學生打造良好的學習空間[5]，通過直播、錄制、遠程實時互動、音視頻互動、分組探究等功能將實體教學與遠程教學有效融合，讓學生參與學習更便捷。

開放教育的學習空間還要以人工智能、云計算等技術為支撐，實現教學、管理、決策一體化，以區塊鏈、大數據等技術為基礎，記錄、轉移、認證學生的學習成果。

7.教學方式

學生通過線上學習平臺進行自主學習，教師再組織面授、直播課堂，幫助學生梳理知識脈絡，解決學習中的重點、難點和考點。這種翻轉課堂式的教學，不僅給學生更大的學習自由度，還能提高學生的學習能動性。在智慧學習環境中，教師除了可以運用翻轉課堂模式，還可以運用項目學習模式和數據驅動模式，改變“教”與“學”的方式，從而實現“以學為中心”。

（1） 項目學習模式

學生利用信息化工具和信息資源研究教師設計的或學生自主建構的課題，提高學生的實踐能力和綜合素質。依托于智慧學習環境的智能設備和教學管理平臺，開放教育的教師更容易了解學生研究、實踐的完成情況，通過分析學生對知識點的認知、掌握程度以及學生開展研究、實踐的行為能力，開展直播答疑、個別輔導等后續教學活動，實現個性化教學。

（2） 數據驅動模式

在大數據、人工智能等技術的支持下，開放教育的學習平臺及信息化管理系統為教師采集、分析學生的學習數據，幫助教師更快地做出教學決策、教學反思，在數據驅動下實現以學定教、以評促教和因材施教，為智能化、個性化學習提供支持與保障。

（二） 學習支持服務模型的功能結構

秉持以學生為中心的理念，開放教育的學習支持服務圍繞學生展開，結合課程體系、教師團隊、學習資源、學習工具、學習空間和教學方式等其他要素，為學生的學術性問題和非學術性問題提供服務和幫助，如下頁圖1 所示。

圖1 學習支持服務模型圖

1.學術性學習支持服務

學術性支持服務主要解決學生“學什么、怎么學、學得如何”的問題。

（1） 學什么

學生學習的內容由專業人才培養方案決定。專業建設團隊通過需求分析、實踐反饋，不斷改革和完善專業人才培養方案，優化專業課程體系的模塊和結構。課程教學團隊編制課程教學設計方案，創設課程學習資源，建立、充實和完善學習平臺上的在線課程。

（2） 怎么學

教學實施團隊編制課程教學實施方案，開展線上線下教學，組織教學輔導活動。學生以網絡學習空間為主，智慧型物理學習空間為輔，運用學習平臺、輔助軟件參與智慧型學習活動，完成學習任務。

利用學習平臺的數據挖掘和深入分析的功能，教師能獲取具有說服力的學生學習過程性評價數據，以學定教、以評促教，為學生提供學習激勵，提升學生的學習能力。通過教學活動中的師生互動、生生互動，教師了解學生學習的進度、效果以及困難，進而根據學生能力、需求等差異提供個性化的學習診斷和學習建議。同時，學習效果的反饋和教學、科研活動中的生成性資源，不僅成為教師教學評價、教學反思的基礎，也進一步豐富了學習資源庫，為優化課程學習資源提供了保障。

（3） 學得如何

學生學習的終結性評價是對學生學習效果的檢驗。教師結合終結性考試、作業、實習實踐和過程性評價對學生進行終結性評價。因為“教”“學”方式的轉變，這對教師評教評學的能力有更高的要求。

2.非學術性學習支持服務

非學術性服務偏重于學生信息咨詢、情感關懷、技術支持、學分管理等問題。

（1） 信息咨詢

信息咨詢服務是非學術性支持服務的基礎，指學務團隊為學生提供信息傳遞、問題解決、信息反饋等服務，例如，答復招生入學費用問題、發布課程信息、組織考試、反饋技術問題解決方案等。學務團隊與學生的溝通交流不局限于面對面、電話、QQ、微信等方式，運用問卷星、論壇、留言板等工具了解學生情況和問題也是一種有效的溝通方法。

（2） 情感關懷

由于開放教育學生的特點及個體差異，學生在學習過程中會遇到來自經濟、家庭、工作、情感等方面的問題，需要學務團隊及時關注學生的需求。同時，學務團隊要加強學生的思想道德修養和心理素質建設，充分利用互聯網工具對學生思想品德、心理進行評估，及時予以指導。

（3） 技術支持

不同年齡、不同學科的信息技術能力差異會導致學生對學習工具、學習平臺的認知不同。學生在學習過程中會遇到一些技術問題，學務團隊要設計相關方面的培訓，及時解決學生遇到的技術難題。同時，這些問題應記錄下來并反饋給技術人員，反思培訓的實用性和有效性，考慮可以增加哪些服務以彌補技術方面的不足。

（4） 學分管理

為促進開放教育與其他高等教育、非學歷教育的互融互通，學生在其他教育形式取得的某門課程的學分或者相關的單科結業證書、學歷證書、職業資格證書等，符合規定要求的，可申請免修免考，體現了開放教育的開放性和靈活性。在學分銀行的支持下，學生存儲已取得的各類學習成果，建立個人終身學習檔案，實現學習成果的互認和轉換，提高學生終身學習的積極性。

四、結語

時代的發展對信息技術與教育教學融合的要求越來越高，開放教育的教學環境要從混合學習環境逐步轉變為智慧學習環境，這會改變開放教育的學習支持服務模型。在智慧學習環境下，教師角色、教學方式、學習資源、學習工具、學習空間、學分管理等支持服務都發生了變化。通過構建智慧環境下的學習支持服務模型，為學生提供更好的學習服務。