被忽略的微信消息

□ 丁小兵

幾乎每個班級都建立了班級微信群，很多家長還加了班主任及學科教師為微信好友，家校之間的聯系非常方便。微信在給大家帶來便利的同時，偶爾也會給我們帶來困擾。

起因：沒有回復家長的微信消息

大約高考前一個月左右，小華一臉郁悶地找到我，說：“老師，今天我給媽媽打電話，被她狠狠地批評了一頓，說我肯定在學校不聽話了。”我很奇怪，小華家在外地，平時住校，最近也沒有放假回家。他雖然以前喜歡看小說、玩手機，但是進入高三后學習非常認真。我問他：“你媽媽是怎么知道你在學校不聽話的？”他沒有說話，但是看我的眼神很奇怪。我滿頭霧水，只好讓他先回教室自習，等弄清楚情況再說。

這件事對小華是一個打擊，還影響到他對我的信任。高考臨近，馬虎不得，我得馬上聯系小華媽媽了解情況。打開微信，我就發現小華媽媽兩天前發過來一條消息：丁老師好，我們家小華最近狀態怎么樣？我一直沒有回復。我的心里“咯噔”一下：事情可能跟這有關。

通過和小華媽媽反復溝通，我才知道，原來這不是我第一次沒有回復她的微信消息。春節前，小華媽媽曾經問過我小華的期末考試成績，也沒有收到回復。小華媽媽說：“我聯想到小華過去有點調皮，可能老師不好回復消息。再想到離高考只有一個月了，一著急就把孩子批評了一頓。”她還說，我以前還撤回過一條發給她的微信消息，讓她擔心了好久，以為是孩子犯了什么錯。

弄清楚事情的來龍去脈后，我趁著自習課時間把小華喊到教室外，將事情經過詳細講了一遍。隨后，我當著小華的面給他媽媽打電話，肯定了他近期的學習狀態，并讓他們母子交流了一會兒。打完電話，小華已是滿臉輕松。

根源：家校溝通少，也不夠重視

這件事情過后，我開始反思。因為我兩次沒有回復家長的消息，并撤回了一條消息，引起了家長的誤會，顯然，主要責任在我。雖然我不是故意不回復或者撤回消息的，但是事情確實發生了。不回復消息，的確給人一種不尊重人的感覺。我自認為還是尊重家長的，為什么這兩次沒有回復家長的消息呢？

小華媽媽的兩條消息我都收到了，并看到了。第一次，小華媽媽春節前問成績，因為看到消息時我手頭沒有成績單，就沒有馬上回復，打算找到成績單了再回復，結果給忘記了。第二次，小華媽媽問孩子的情況，我本來準備回復“還好”，但又怕太簡單了，給家長一種敷衍的感覺，就打算有時間了再好好回復，后來也因為其他事情耽誤給忘記了。

像這樣等一等再回復，卻忘記回復的情況，似乎并不鮮見，所以，我肯定還存在沒有回復其他家長消息的問題，也還有其他受了委屈的孩子和家長。之所以會這樣，根源則是我沒有重視回復微信消息這件事。

家長都很關心孩子在學校里的表現，但是了解孩子情況的渠道卻非常有限，所以往往會拿“放大鏡”來看從老師這里得到的每一條消息，可能要反復看好多遍老師的回復，思考老師的每一句話是不是還隱藏著什么，每一個動作意味著什么。家長過度解讀老師的言行不是問題產生的根源，根源是家長了解孩子的渠道太少。

措施：建立有效的溝通機制

雖然通過及時溝通，小華媽媽的誤會得到了化解，沒有影響到孩子備考，但是畢竟給孩子和家長都帶來了一些困擾。那么，該怎么避免這類問題再次發生？我認為應該建立一個有效的機制，保證家校溝通順暢。

一是形成互動規律。及時、認真地回復家長的消息，是尊重家長、對學生負責的表現，但這需要花費大量精力，班主任顯然不可能在收到每條消息的第一時間都給出回復，但是可以每天安排專門的時間來回復家長的消息——這個專門的時間應該事先告訴家長，避免家長產生誤解。家長發過來的消息主要分成兩類，一類是想通過老師聯系到孩子，告訴孩子一些事情或者讓孩子給家里打電話，另一類是詢問孩子近期的學習和生活情況。于是，我每天安排兩個專門回復家長消息的時間段：一是上午最后一節課前，二是晚自習時間。上午最后一節課前可以保證及時將家長要轉達的消息告訴孩子們，晚自習時間相對充裕，環境相對安靜，我可以認真考慮怎么回復家長。我將這兩個時間段公布在微信群后，家長要找孩子的話，一般會在上午最后一節課前發信息給我，要了解孩子近期學習和生活情況，則一般在晚自習前發信息給我，形成了良好的互動規律。

二是預防溝通錯位。即使定好專門回復消息的時間，班主任也可能會受到某些因素影響，如在開會、在上課、在跟學生談話等，或手機沒電了、沒信號了等情況，無法及時回復家長。如果條件允許，班主任最好先回復如“消息已收到，現在忙，晚點再回復您（或通知孩子）”，告知家長后，再另找時間回復。有時候可能無法回復任何消息，所以也要事先做好預防。因此，我在群里發了這樣一條群公告：各位家長好，我要向所有我曾經沒有及時回復消息的家長致歉，感謝大家一直以來對我工作的支持，更感謝大家對我的包容。我希望及時回復大家的消息，但是如果我沒能及時回復，一定是有事情耽誤了，請大家理解，晚些時候我會再回復。當然，家長也可以再次發消息來提醒我，情況緊急的話可以直接給我打電話。

三是豐富溝通內容。班級微信群不應該僅僅是一個發布通知的“廣播臺”，老師也不應該只是被動地回復家長的消息。因此，班級開展各種活動時，我會拍一些照片或視頻發在群里，讓家長看到孩子們在學校里的表現。班級獲得各種榮譽的時候，我會和家長分享那份喜悅。同學們自習的時候，我也會拍一些照片，讓家長看到孩子們認真學習的身影。家長知道孩子在學校里生活充實、學習認真、健康成長，自然就不會產生誤解。我偶爾也會在群里轉發一些關于家庭教育、親子關系的文章，和家長一起學習如何跟孩子更和諧地相處。考試以后，家長都想看看孩子的成績，我就將孩子個人的各科分數私信給家長。

四是拓寬溝通渠道。我鼓勵家長，在某些情況下可打電話給班主任，這樣可能更直接高效。另外，班主任不能在上課時間接聽電話，可以把自己的課表公布在群中，以便家長選擇恰當的時間打電話。在征得相應老師同意的前提下，班主任可以把班上其他老師或者同辦公室其他老師的電話給家長，在緊急情況下本人無法接聽電話時，請相應老師代為轉達。