城市“慢”了，社保服務不能慢

■文／楊禮惠

我，是“常小保”戰隊的一員。今天，是常州市市本級經辦機構發放養老金的日子，每個月的養老金發放都牽動著常州市市本級30 余萬名企業離退休人員的心。為保障疫情防控期間大家能按時足額領到養老金，我們早就把握好時間進度，加班加點完成了發放數據的檢查與核定工作；提前與財務科室溝通對接，做好了資金的測算與申請撥付。為避免養老金發放后老年人集中取款，我們還發布通告，提醒大家“養老金已經到賬，安心宅家，減少聚集！”

“我的銀行卡丟了，這個月的養老金可怎么辦啊！”忙碌間，常州市企業退休人員張女士突然給我們打來電話。

為讓疫情期間“不見面”服務更加精準便捷，兩位“常小保”成員商量對高頻業務的辦事指南進行優化。

“您別急，我們來想辦法！”工作人員一邊安撫張女士，一邊電話引導她通過線上“容缺受理”途徑，在“常州社保”微信公眾號“不見面經辦服務”欄目上傳了本人證件及新銀行卡的照片。后臺核實信息后，維護了發放信息，重新發放到位。“太感謝你們了！我收到養老金到賬的短信提醒了。”疫情雖然無情，但在我們的“溫情”服務中，張女士焦慮的情緒平復了。

按照全市疫情防控要求，社保經辦服務窗口暫停營業，但常州社保隨即開啟了“關于社保 你問我答”在線答疑通道，滿足群眾的咨詢需求，發帖3 小時瀏覽量達1900 余次，咨詢留言100 余條。“常小保”在線“云集結”，分工輪流12 小時在線，一邊整理熱點問題，一邊梳理網辦指南對外公布。“這是機關事業單位線上證明打印指南，請查收！”“這是工傷待遇支付明細的查詢流程，請試著操作一下！”一個個即時消息的答復，就是一份份對服務初心的踐諾書。

“早晨醒來，習慣性打開公眾號后臺，查看后臺最新咨詢并進行答復；晚上11 點前往高速路口開始執勤任務，心里有點害怕，貨車很高，個子不高的我要踮起腳才能取到司機手里的通行證，但也有溫暖，從夜幕到晨曦，收獲了好多聲‘謝謝’。”預備黨員石雨恬在今天的記錄中這樣寫道。

我們“常小保”戰隊，在這場疫情阻擊戰中堅強守護——累計140 余人次前往三井、北港街道、青龍高速公路卡口等地參與志愿服務，冒著嚴寒，頂著暴雨，24 小時輪流值班，奮戰800 個小時，以“我是黨員我先上”的勇氣和“志愿紅、天使白、社保藍”無縫切換的行動詮釋了社保人的擔當！

谷雨至，萬物生。我們相信，風雨后的明媚陽光一定會如約而至。