■文/楊禮惠
我,是“常小保”戰隊的一員。今天,是常州市市本級經辦機構發放養老金的日子,每個月的養老金發放都牽動著常州市市本級30 余萬名企業離退休人員的心。為保障疫情防控期間大家能按時足額領到養老金,我們早就把握好時間進度,加班加點完成了發放數據的檢查與核定工作;提前與財務科室溝通對接,做好了資金的測算與申請撥付。為避免養老金發放后老年人集中取款,我們還發布通告,提醒大家“養老金已經到賬,安心宅家,減少聚集!”
“我的銀行卡丟了,這個月的養老金可怎么辦啊!”忙碌間,常州市企業退休人員張女士突然給我們打來電話。

為讓疫情期間“不見面”服務更加精準便捷,兩位“常小保”成員商量對高頻業務的辦事指南進行優化。
“您別急,我們來想辦法!”工作人員一邊安撫張女士,一邊電話引導她通過線上“容缺受理”途徑,在“常州社保”微信公眾號“不見面經辦服務”欄目上傳了本人證件及新銀行卡的照片。后臺核實信息后,維護了發放信息,重新發放到位。“太感謝你們了!我收到養老金到賬的短信提醒了。”疫情雖然無情,但在我們的“溫情”服務中,張女士焦慮的情緒平復了。
按照全市疫情防控要求,社保經辦服務窗口暫停營業,但常州社保隨即開啟了“關于社保 你問我答”在線答疑通道,滿足群眾的咨詢需求,發帖3 小時瀏覽量達1900 余次,咨詢留言100 余條。“常小保”在線“云集結”,分工輪流12 小時在線,一邊整理熱點問題,一邊梳理網辦指南對外公布。“這是機關事業單位線上證明打印指南,請查收!”“這是工傷待遇支付明細的查詢流程,請試著操作一下!”一個個即時消息的答復,就是一份份對服務初心的踐諾書。
“早晨醒來,習慣性打開公眾號后臺,查看后臺最新咨詢并進行答復;晚上11 點前往高速路口開始執勤任務,心里有點害怕,貨車很高,個子不高的我要踮起腳才能取到司機手里的通行證,但也有溫暖,從夜幕到晨曦,收獲了好多聲‘謝謝’。”預備黨員石雨恬在今天的記錄中這樣寫道。
我們“常小保”戰隊,在這場疫情阻擊戰中堅強守護——累計140 余人次前往三井、北港街道、青龍高速公路卡口等地參與志愿服務,冒著嚴寒,頂著暴雨,24 小時輪流值班,奮戰800 個小時,以“我是黨員我先上”的勇氣和“志愿紅、天使白、社保藍”無縫切換的行動詮釋了社保人的擔當!
谷雨至,萬物生。我們相信,風雨后的明媚陽光一定會如約而至。