價值鏈理論視角下科技服務模塊化探究

沈 淦 李 倩，2

(1.武漢大學 信息管理學院；2.武漢大學 大數據研究院，湖北 武漢 430072)

0 引言

科技服務業的主要目標客戶是中小型企業，中小企業對技術的持續需求是推動科技服務業持續發展的主要動力。面向服務的經濟已成為未來經濟發展的主要力量，服務業將超越傳統生產，成為競爭的中心，并成為未來主要的價值創造形式。立足科技服務創新是增強區域發展合力、激活區域經濟社會發展創新能力、塑造引領型發展的有效途徑，因此科技服務業在整個國民經濟中占有越來越重要的地位。

全球新產業結構的本質被認為是進入了模塊化時代[1]，全球服務產業的發展逐步向著“分工→模塊化”的路徑演變，模塊化理論是隨著服務業的發展在產業價值創新領域逐漸興起的新的重要課題[2]。服務行業已經成為產業價值創新建設的重點研究對象，所以關于服務模塊化的研究也趨于流行。模塊化理論最初作為一種工藝設計方法出現在工業經濟時期，主要應用于鐘表、汽車等工業制造產業，之后逐步遷移至服務行業中，在科技服務業中也越來越多地被應用和發展。服務模塊化的思想必將對科技服務生產及發展產生深遠影響[3]。

本文以價值鏈理論為指導，以技術轉移服務為例，對科技服務的流程進行解構并劃分為一系列相對獨立同時相互依存的價值活動集合，對集合中的戰略性價值活動單元進行識別和描述；基于戰略性價值活動的識別，研究科技服務模塊化的策略，研究科技服務模塊切分與服務模塊標準化的方法與策略。

1 文獻綜述

1.1 科技服務業

科技服務業起源較早，相關理論在西方已經發展了上百年，相較而言我國科技服務業起步較晚，相關理論研究起步于20世紀80年代。科學技術水平日漸成為衡量一個國家綜合國力的體現，以提供知識和技術為主要服務特征的科技服務業迅猛發展，并且也逐步在國民經濟中占有越來越重要的地位。

關于科技服務業的概念比較復雜，既要體現科技服務手段的專業性又要體現服務對象的科技性。因此對于科技服務業的概念一般可以定義為在區域范圍內，為提升科學技術水平和科技管理能力，通過最新的科技知識、技術手段與分析方法，為科技技術的產生、傳播和應用提供智力性的服務并獨立核算的所有組織或活動的總和[4]。

2014年國務院印發《關于加快科技服務業發展的若干意見》。科技服務是現代智力型服務行的重要組成部分，具有人才智力密集、科技含量高、產業附加值大、輻射帶動作用強等特點[5]。科技服務業發展的重要任務是發展研發設計服務、技術轉移服務、檢驗檢測認證服務、創業孵化服務、知識產權服務、科技咨詢服務、科技金融服務、科學技術普及服務等，提升科技服務業對我國科學技術創新和對產業發展轉型的支持。

1.2 價值鏈理論

“價值鏈(Value Chain)”最早由Porter[6]提出，將企業創造價值的各種作業活動形容成一個鏈條，例如研發、設計、生產銷售和人力資源、技術設備、生產環境等，這些活動共同構成價值鏈。其中將核心創造價值的活動稱為基本活動，具體包含企業產品制造過程中的投入性活動、生產性活動、產出性活動、市場與銷售活動和服務活動；將輔助基本活動的活動概括為輔助活動，包含基礎設施與支持、人力資源與文化管理、技術的發展、采購等；他指出，價值鏈理論系統由供應商、企業、渠道和消費者共同構成，是進行企業競爭優勢分析的重要工具。基本理論模型如圖1所示。

圖1 Porter價值鏈理論模型

價值鏈分析的步驟如下：首先，確定服務流程的整體性，確定基本的價值鏈模型，根據企業主要的價值創造內容對整體服務流程進行有效地分解，切分成單獨的價值活動單元，以成本控制為基礎、獲利為目標、設備為前提，把功能獨立的價值活動單元配置到各項功能模塊中；其次，對重點影響價值變動的戰略性活動單元進行描述，分析這些活動如何通過實施模塊功能影響價值創造；再次，對價值鏈中各服務模塊進行分析，分析顧客、廠商、中介機構幾者的關聯程度；最后，充分利用上述分析結果，找出企業競爭優劣勢，并對前期價值鏈的模塊加以改進完善，從而使企業提升核心競爭力，得到良性的、長足的、可持續的發展。

1.3 服務模塊化

工業產品生產過程通常會使用盡可能多的標準化零件和工藝來滿足大規模的定制需求，從而降低定制成本，減少由定制引起的細節和服務變化。大規模定制的過程中會出現許多相似性的工作，例如人力、工具、和設計等，正確地使用這些相似性工作可以有效降低制造過程的成本和復雜性，這就是模塊性的產生。模塊之間的不同組合，可以使產品制造呈現出多元化的特點以滿足產品需求的個性化，確保外部的多樣化，內部的標準化。

模塊化本質上就是形成一套半自律的子系統，通過與其他類似的子系統相互聯系而構成更加復雜的系統。模塊化依靠技術和規則對原有的業務流程進行解構，并按照新的功能和性質重新組合，實現對個性化需求的快速響應。

其對價值創造的提升步驟有兩步：一是模塊切分，按照標準化的規則將復雜的價值鏈流程分解成能獨立的活動單元；二是模塊重組，各獨立功能的模塊單元通過重組形成新的價值鏈系統以適應新的價值需求。

服務模塊化的概念比較復雜和抽象，因此目前國內外學者對此概念還沒有達成廣泛共識。在國外，服務模塊化不僅包含產品的模塊化和“服務”的模塊化，也包含企業內部管理流程、管理資源的模塊化和產業的模塊化[7]。服務模塊化和制造模塊化有著顯著的區別，服務模塊化突破了制造模塊化的局限性，是運用模塊化思想和方法，將整體服務流程切分形成獨立的價值活動單元，構建服務產品和服務流程系統，提升服務的質量和效率，同時向顧客提供服務價值選擇權的創新活動[8]。

服務模塊化最早出現在服務業領域，逐步在隨后的研究運用至服務業和服務性的系統中，并且在企業內部流程中展現出了模塊化的傾向。從Sahaym等[9]、夏輝等[10]和楊晨等[11]的服務模塊化研究發現，研究的重點主要體現在兩個層面：一是如何將模塊化思想嵌入到服務系統的設計里，從而提升運行效率；二是如何將服務模塊化理論進行實踐，將模塊化轉換為一種工具，從而展現服務模塊化價值創造的路徑。

2 價值鏈理論與科技服務模塊化

科技服務模塊化是指基于科技服務平臺，根據某種規則將科技服務流程分解成若干個單獨的價值活動模塊，然后通過某種接口將模塊進行銜接，從而使不同模塊能夠組合形成一個新的系統。這樣便將一個復雜的科技服務流程簡化成了幾個小模塊，降低了價值鏈的復雜性，也便于更加高效地執行科技需求。

在科技服務業價值鏈持續的模塊化過程中，新增的活動或者流程可以有效融入到產業價值鏈的變革中。通過不斷對科技服務鏈與相關機構的整合，持續結合和擴展價值鏈的基本服務和輔助服務，從而使科技服務業價值鏈的厚度持續加深，科技服務業結構不斷創新、不斷創造價值。

進行科技服務模塊化設計，需要深入理解科技服務的概念、價值鏈理論和模塊化理論。科技服務模塊化設計的理論基礎是服務模塊化，明確服務模塊化的設計規則是科技服務模塊化的前提，且這兩者均與制造業的模塊化有著本質上的區別。同時，設計價值鏈模塊的理論核心在于保持模塊的獨立性與耦合性，因此要對服務和科技服務的特性深入了解，從而對科技服務價值鏈進行模塊分解和重組。

2.1 科技服務與價值鏈的耦合分析

服務的廣義概念和科技服務是一致的，都是通過提供服務創造價值，服務和價值鏈有著類似的核心思想：即提升服務效率和價值創造能力。具體表現在以下幾個方面:

(1)服務的目的是產生價值和提升價值的產生。非物質型生產服務的占比同與物質型生產服務相比，在社會總價值創造中所占的比重日漸提高。

(2)服務可以把產業的研發、設計、銷售等活動和單元有機地結合起來，從而為社會分工與協作的提供前提，而活動的分解和重組也是模塊化的必要條件，可以有效降低社會成本損耗，提高資源的利用效率。

(3)滿足客戶個性化的服務需求、提高服務效率、持續創造價值是服務結果關注的重點，通過有效地記錄服務生產質量、效率和價值能力，識別并重復利用這些記錄內容來不斷優化服務能力。

(4)為了發展和預見服務運營研究中的主要服務驅動因素并實現價值創造，通過基礎科學、模型、理論和應用研究來解決面對創新、競爭和服務流程質量的實際問題。

(5)當前基于制造業的價值鏈已逐漸過渡到基于服務的價值鏈，服務價值鏈理論也證明了服務和價值鏈之中有著某種契合關系，因此服務也可以透過價值鏈模型來展現[1]。

服務內涵不僅包括行為的服務，還包括知識和需求上的服務、商業和應用上的服務，其本質都是通過供應者和消費者的供需關系創造價值。但這種價值的創造過程是比較復雜的，從價值鏈理論來說，價值創造過程涉及眾多環節和利益主體的溝通與協商。

2.2 嵌入價值鏈理論的科技服務模塊化生成機理

服務業的模塊化與制造業的模塊化有很大的不同，所以研究服務模塊化的方法與策略時需要先充分了解服務的特性和流程，進行可行性分析。服務模塊化可行性分析是展開服務模塊化設計研究的前提，也是科技服務模塊化可行性的重要內容。

2.2.1 服務流程的模塊化

服務流程的模塊化是指整體服務流程通過某種標準化的規則和模式，分解成為功能獨立的活動單元的過程，通過對規則的重新設計，使功能獨立的活動重新組合成為一個新的匹配多元化需求的更加松散耦合系統的流程。

服務流程模塊化的前提是：各個服務流程之間有明確的依賴關系，流程模塊化后各模塊間又要符合松散耦合關系，并且模塊化分解要在某種共知的界面規則下的進行。服務流程模塊化的特點有兩點：①服務模塊化的目的首先是為了對價值鏈流程進行切分，其次是根據需求進行重組，因此服務模塊化的前提是流程的模塊化，而且模塊化重組會因為需求的多元化而改變；②服務標準化要先于服務模塊化出現，而多元化的需求將主導服務模塊化的進行[12]。

工業產品生產的模塊化來自于流水線標準的生產模式，但是服務沒有實體，使得服務業無法和傳統制造業一樣按照某種標準進行切分，只能具體服務具體分析，通過對具體流程的分析找出服務業分解和組合的共性，進而對模塊化的運行展開研究。因此，科技服務模塊化的基礎是分析其具體的服務流程，根據分析結果對科技服務業的模塊進行分解和重組。

對于一個綜合服務來說，它的服務流程會極其復雜且多元，所以服務的模塊化沒有一個固定的方法。對于科技服務來說，具體科技服務要具體分析，可以根據某個科技服務業務的特殊性來進行模塊化，例如科技服務中技術轉移服務，就可以技術的流動過程切分成供需匹配模塊、技術轉化模塊、質量控制模塊、銷售服務模塊和轉移監測模塊。同時，各個模塊又必須具備專業的人力資源、場地環境、信息技術等，進而又可以將子模塊持續切分成更具體的活動單元。

2.2.2 科技服務模塊化的可行性

分析一個服務是否可以被模塊化，最重要的就是分析整體服務流程是否可以按照價值鏈的原理來進行切分，切分后的模塊功能和屬性是否是松散耦合的。同時還要對重組后的效果進行評估，分析模塊化后的系統是否比模塊化前更有效率。

(1)流程的拆分性與整合性。由于服務活動不存在實體，所以無法和制造業一樣存在標準的連接方式。簡言之就是工業產品間存在標準的連接規則，而服務與服務之間沒有一種標準的連接，各個服務之間是分離的且可以重復的。所以對于一個復雜且綜合的服務流程來說，可以對流程中重復出現且易于復制的活動進行組合。服務模塊化是根據價值鏈理論的模型將服務流程進行分解，然后根據需求進行重組的過程，其中心是滿足客戶的需求。比如創業孵化服務可以切分成供需對接模塊、入孵篩選模塊、孵化入駐模塊、孵化評估模塊和孵化產出幾個功能模塊，各個模塊功能獨立，根據客戶的需求進行孵化方案設計和入孵篩選評定，并根據方案對企業進行孵化管理，出孵和后續管理就是滿足后續需求。這些獨立的模塊共同形成了創業孵化服務，服務模塊化和標準化就是在這個過程中，提高整體服務效率。

(2)流程的獨立性和可拆分性。服務流程的獨立性和可拆分性，是服務流程可以模塊化的前提，服務業的價值鏈切分，提升了各活動流程單個模塊的價值創造能力。同時，也使得新的價值主體融入價值鏈中。服務鏈的全方位發展，使服務業的價值主體呈現網絡化特點。價值主體的網絡化，讓傳統流程化的服務系統分散形成新的架構模式，進一步促進了模塊化的發展。現代科技服務業的技術發展標準呈上升趨勢，在模塊化的同時追求標準化，就是為了謀求新的秩序規則和收益增長點，服務的標準化和服務的模塊化是相互促進的，模塊化的要求是活動單元模塊內部的改變對整體或者其他單元模塊不會造成影響。而標準化的程度越高，模塊化后各個模塊越能夠獨立運作與創新，各個模塊之間又可以根據系統規則進行重組。

(3)定制化與標準化的統一。服務業的迅速發展使固定的服務流程不能滿足消費者多元化的需求，因此服務提供者就必須要根據消費者的需求定制服務，但是定制服務又有諸多的差異，不可能有一套服務標準能滿足所有消費者的需求。所以，在充分考慮效率和質量的前提下做到標準化，是服務模塊化研究的重點。

綜上，隨著服務行業發展，影響服務業模塊化的因素眾多，現有研究成果均表明服務行業以及科技服務業是可以被模塊化的。企業的經營水平提升使其對服務的需求越來越多元化，服務業通過某種標準化的規則進行定制后，能夠滿足企業個性化的需求；在服務效率上，企業也必須要縮短服務提供時間，這些要求推動著服務業向模塊化發展。

2.3 服務業模塊化設計的原則

服務模塊化的本質就是把完整的服務系統按照規則和標準切分成功能獨立且互不影響的半自律子模塊，并且不同子模塊又可以通過特定的需求重組成為一種全新的服務流程。

服務模塊標準化的設計要保證模塊功能的獨立性和關系的耦合性，這是模塊化的基本原則[13]。Ethiraj和Levinthal[14]認為模塊化運作模式有兩個重要的步驟，一是模塊的自主切分，二是模塊的創新組合，前者展現了模塊的獨立性，后者體現了模塊的耦合性。模塊的獨立性使得模塊的功能可以有效阻隔，各個模塊內部可以自行進行功能發揮和價值創造，模塊內部自身高效的運作不會影響到整個系統的運行也不會影響到其他模塊內部的活動。但是整個系統的有效運行又必須要所有模塊的協同運作，模塊與模塊之間要通過標準化的接口進行信息傳遞，所以模塊間的相互聯系就是模塊的耦合性。

2.3.1 模塊的獨立性

服務模塊化設計的本質是標準化和組合化的設計，服務系統按照規則和標準分切分為功能獨立且互不影響的半自律子模塊，組合化是不同子模塊通過特定的需求重組成為一種全新的服務流程。復雜的系統中，流程一般依據功能和結構進行模塊化切分，對流程中具類似功能和結構的活動進行整合便形成了模塊，模塊切分的標準是統一的，模塊以標準單元的形式獨立存在，這樣復雜的系統就可以簡化成幾個簡單的模塊，同時也可以減少其他與功能模塊無關的無效勞動，提升系統的運轉效率，增強系統的價值創造能力。系統中每個模塊只涉及到具體的某個功能，單個模塊只具有單一的功能，模塊與模塊在功能上沒有聯系，這就是模塊的獨立性。

2.3.2 模塊的耦合性

模塊的耦合性是用來衡量模塊與模塊之間關系的表達，模塊耦合性的強弱取決于模塊功能的獨立性和模塊間接口的復雜性和標準性。耦合性的強弱可以用來衡量系統為實現價值創造目標中子模塊間相互協作的程度。而模塊與模塊的耦合性又可以歸納為緊密型耦合和松散型耦合，一般在進行模塊化切分時盡可能使子模塊松散耦合，這樣可以減少模塊間相互的影響。

綜上，在進行服務模塊化的設計時，模塊化的前提要保證服務的正常運轉，并且在切分成子模塊時，遵守的原則就是高內聚低耦合，要讓模塊保持松散耦合的狀態。子模塊間只有保持相互影響較小的松散耦合時，系統才能被分割，子模塊之間相互影響的程度越小，當某一模塊出現問題時，其他模塊出錯的機會就會越小，當某個模塊需要修改時，其他模塊需要修改的概率就會越小。模塊間的耦合程度直接影響到系統的可測試性、可靠性和可維護性。

2.4 價值鏈中戰略性價值活動單元的識別與描述

Porter[6]價值鏈理論指出，在提供服務的價值鏈運行流程中，企業可以通過調整和優化內部價值鏈活動和加強外部價值鏈活動，來維持和贏得企業的核心競爭優勢。基于此，許多學者對價值鏈的價值創造流程進行了再次分類，價值鏈服務流程中主要創造價值的基本活動被重新定義為戰略性價值活動。戰略性價值活動中的子模塊又叫戰略性價值活動單元，是主要價值創造活動的活動集合；輔助活動中的子模塊是輔助價值活動單元，通過提供技術、設備、人員和環境的企業職能活動，輔助戰略性價值活動的活動集合。戰略性價值活動單元流程包括：投入性活動單元、生產性活動單元、產出性活動單元、市場與銷售活動單元和服務單元。輔助價值活動單元包括:基礎設施與支持單元、人力資源與文化管理單元、技術的發展單元和采購單元。

2.5 嵌入價值鏈理論的科技服務模塊化方法

科技服務業流程復雜，模塊化設計關注的重點就是模塊大小的區分和模塊邊界的分割，要對科技服務模塊的大小與邊界展開設計，最重要的就是對科技服務流程進行離散分析與解構。

首先，要明確和梳理整個科技服務的具體流程；然后，在所有流程中識別出一系列活動原件，對其中具有相同或類似功能的活動原件進行分析、整合和聚類，確定科技服務流程的一系列原件集合；其次，通過專業咨詢、實地訪談等形式收集活動間依賴關系的意見；然后分析各活動原件集合在價值鏈中所處的位置，是屬于戰略性價值活動還是輔助性活動；最后通過分析和獲得的意見，設計出科技服務模塊化切分的方案，其具體流程如圖2所示。

圖2 科技服務模塊化流程

活動原件間的依賴關系是指活動原件與原件間存在的一定的連接關系，這種連接關系體現為不同活動原件中，相同資源的產生和利用情況，總體上可劃分成三類：流依賴、適應依賴和共享依賴。本文參考金運婷等[16]的研究成果，根據活動間關聯形式的不同，將各活動原件之間的依賴關系分類成成串行依賴關系、并行獨立關系、循環依賴關系和交互依賴關系4種。

2.5.1 科技服務流程分解

因為科技服務流程往往會形成服務網，直接對流程進行切分不僅難以實現且缺乏說服力，所以在進行模塊化之前首先要對單個活動單元進行分析，找出具有相同或類似功能的活動原件，自然而然整體的運行流程就會被分解成幾個部分。對于影響科技服務活動單元功能的因素主要有:功能、規模、關系、分界點和原件接口等。對科技服務進行模塊化設計，首先要根據規則對服務系統進行分解，步驟有：①對科技服務的價值創造目標、效率提升方式的基本分析，對科技服務的流程進行分析；②找出活動原件間具有的相同或類似的功能模塊，科技服務系統功能并不都相同，首先要對相同或類似功能的原件進行分析和歸納；③分析和歸納相似功能，通過打包或聚類的方式將活動單元歸納到一個模塊，提高科技服務模塊化的準確程度；④對模塊連接接口進行標準化設計；⑤對模塊進行分解重組運行測試，分析系統運行流暢的程度，找出最優模式。

服務行業通常可以按照價值鏈流程分解成投入、生產、產出、市場和服務幾個模塊，也可以根據業務的特殊性進行模塊化分解，比如銀行業的存取款業務、外匯業務可劃分為資產業務模塊，信貸業務、信用卡業務等可劃分為負債業務模塊。

2.5.2 科技服務模塊邊界的劃分

科技服務模塊化設計中最重要的環節就是如何對模塊的邊界進行劃分，所謂邊界劃分就是如何通過一定的規則將復雜的價值鏈服務流程劃分成若干個功能獨立的活動單元，通過一定規則將功能類似的活動單元聚類成獨立的子模塊。從而使子模塊與子模塊可以共同協作發揮出合力的效益，提升科技服務的效率和滿足需求的多元化，同時科技服務模塊化能夠有效增加服務組織的柔性和競爭力。

科技服務模塊化中對模塊邊界的劃分，主要的劃分原則就是能力要素。將服務流程中功能類似的能力要素劃分為一個模塊，按照服務模式、價值創造等要素將活動原件進一步劃分形成模塊簇群。模塊邊界的劃分讓各個子模塊發揮具體優勢，如價值鏈中投入性活動模塊，重點關注創新、設計方面的服務流程；生產性活動模塊，重點關注知識產品的設計、方案的制定、系統的搭建等具體服務。模塊間分工不同，專業性也不同。當存在個性化的科技服務需求時，模塊與模塊可以根據標準化的接口，多元化整合成一整條獨特的價值鏈。不同的模塊在不同的專業領域比其他模塊有更強的專業程度和競爭優勢，如在市場與銷售模塊中，可以從選擇顧客價值、創造顧客價值、溝通顧客價值的角度進行模塊化邊界劃分[17]。

3 科技服務模塊化設計實例

技術轉移服務是一種比較特殊的科技服務，整體流程較長且復雜，專業性較強，技術轉移服務存在著技術的交割，服務流程的特征也有別于其他的科技服務業務。技術是一種特殊的商品，其工藝和方法是無實物、專業和抽象的，但技術與工業產品一樣有著生命周期，且技術的產生都不是孤立的，各關聯技術之間存在依存關系，因此技術轉移服務大都存在無法預知的風險[18]。本文以技術轉移服務為例，進行科技服務模塊化設計。

3.1 技術轉移服務模塊化的可行性

技術轉移服務是一項流程非常復雜且全面的服務。為了簡化技術轉移服務流程發展，運用分解和重組的方法，將技術轉移服務進行模塊封裝是一個非常合理的方向。

(1)技術轉移服務價值鏈中的專業化分工。技術轉移服務價值鏈流程中活動單元的專業化分工形成子模塊，每個子模塊執行特定的子功能，并且所有模塊以一種標準化的規則進行重組從而形成新的整體，執行新的功能。根據模塊化理論的要求，首先可以將技術轉移服務過程按照功能進行切分，這是根據三個原則來執行。①管理部門的屬性；②執行部門的屬性；③功能類似模塊的趨同性[19]。技術轉移服務的模塊化切分按照上述原則，可以按照管理部門屬性把技術轉移服務切分成技術需求方、技術供給方和中介方。從執行部門的屬性，可以切分為科研人員、高校和教育部。各子模塊之間按照功能相互聯系，具體模塊負責專業的模塊工作，各個模塊專業地行使著各自的職能，提高了服務效率。

(2)技術轉移服務價值鏈中的各個活動相互協作。技術轉移服務承擔不同價值創造活動的多個模塊，例如高校、政府和市場中介機構。高校和政府在整個系統中的角色是架構師和擔保人，而不是實際的流程模塊或活動單元。高校根據研究機構的當前狀況制定自己的研究與技術轉移和評估政策；教師通過研究或技術開發創新新的技術；高校的技術轉移部門提供管理、分析、評估、整合、社會技術轉移、投資和融資、促進或改進現有技術、提供商業服務；企業利用獲取的新型技術生產和銷售產品，降低投資技術所帶來的風險，減輕高科技人才引進的工資負擔。

這意味著在技術轉移服務產業中，有多部門負責服務流程，并且所有部門都可以共同協作以確保服務流程的完整性并滿足價值鏈的需求。按技術轉移服務價值鏈專業劃分的模塊越清晰，各部門間協作的作用就越大。所以，技術轉移服務的模塊化，使得各個技術轉移服務的子模塊可以相互協作，并確保技術轉移服務價值鏈的完整性和服務效率的提高。

3.2 技術轉移服務的業務流程

按照技術轉移服務價值鏈服務流程，將流程以先后順序的特點進行梳理。

(1)轉移前階段，重點解決技術資源的來源問題，并且為后期供需關系的匹配和技術轉移工作奠定基礎。科研技術成果資源的來源主要有兩種方式。第一，外部引進。既可以通過與某些機構合作，采用先入庫再轉移再付費的方式，讓科研技術資源進入到技術資源數據庫，待成功轉移后再收取服務費用；又可以是經過專家評審后，以項目采購的形式納入到技術資源。第二，內部研發。以明確的市場需求為牽引，以解決行業共性需求為主，通過內部自行或與外部機構協同在簽署協議的前提下，采用自行或寫作的方式，明確科研成果的內容、進度計劃以及成果交付時間，最終研發形成成果，納入到技術資源數據庫中。以上兩種方式所產生的科研技術共同構成科研技術資源數據庫，再通過供求匹配的服務方式，對科研技術的供需關系主體進行系統的匹配。

(2)轉移階段， 這個階段的主要問題是客戶需求，主要基于產業升級和投資機構的需求。技術轉移供應商或平臺通過獨立或協作組成一個聯合項目團隊。主要形式是促進項目、知識技術轉讓、技術成果拍賣。供應商在執行技術推廣應用和評估上提供專業咨詢，以投資、交易或者轉讓等方式實現科技成果的轉移。

(3)轉移后退出階段，重點是為企業提供連續性的監測服務，持續監測技術運轉情況，例如為企業創業服務或技術領域的金融服務。根據客戶需求，提供科技技術咨詢、關鍵技術支撐、創業資金融資等后續服務，實現科技技術成果的轉化，機構從投資中獲得利潤，并從服務中獲得收益。

3.3 技術轉移服務價值鏈模塊化的設計

根據Porter價值鏈理論，將服務的活動單元分類為戰略性價值活動和輔助活動,結合技術轉移服務的特點，將技術轉移服務的價值鏈模塊化設計。

3.3.1 戰略性價值活動

(1)供需匹配。信息的獲取，包括項目的來源，基本上是通過生產和研究的供需匹配來完成的。一系列活動通過政府和技術轉移機構進行項目發布，收集技術需求和舉辦創業大賽，從而為收集企業的需求和項目的征集提供保障。

(2)質量控制。考慮技術承接企業規模、系統、硬件設施等條件，根據客戶的不同需求，制定技術轉移服務方案，使技術契合于企業的實際經營環境，滿足客戶需求。

(3)技術轉讓。依據制定的技術轉移系服務方案，包括技術轉移計劃、系統開發、成果的包裝和改造，業務咨詢等，對技術進行轉移。主要集中在智力成果，服務開發和生產的完成是趨于一致的，其核心在于創新。

(4)銷售服務。承擔銷售和市場營銷服務，包括渠道選擇、市場選擇的決策、市場研究、服務產品以及科學技術成果的定位和定價，這個環節在價值鏈創造價值中的作用至關重要。

(5)技術監測。流程活動主要包括技術轉移完成后對轉移成果進行持續監控，對轉移后成果轉化的效果進行檢驗，跟蹤做好售后服務，提升顧客的滿意度，維護與客戶的良好業務關系。

3.3.2 輔助活動

(1)信息環境管理。信息環境的管理主要包括：日常消耗品、無形資產的采購、辦公設備和各種信息資源庫維護等。

(2)人力資源管理。涵蓋一系列專業人員活動、企業文化等，這些活動與發展速度和公司的需求相對應，人員專業素養的程度，技術轉移專家的專業素養和知識水平，這是戰略計劃和人力資源計劃的一部分。

(3)技術發展。指各種類型活動所必需并為發展提供保護的活動，這是對企業價值創造的重要支持活動。

一般而言，所有科技服務均涵蓋上述幾種科技服務的輔助活動。根據以上技術轉移服務的戰略性價值活動和輔助活動分析，建立技術轉移服務的價值鏈模塊化分析模型，如圖3所示。

圖3 技術轉移服務的價值鏈模型

4 結論

服務模塊化理論和價值鏈理論的本質是一致的，提升價值創造、提高服務效率。服務與價值鏈的耦合是科技服務可模塊化的前提，復雜的系統中，服務模塊化的本質就是把流程復雜的服務系統按照規則和標準切分成功能獨立且互不影響的半自律子模塊，對價值鏈流程中活動的功能進行分析，并通過一定的方式將系統流程切分成幾個功能獨立的模塊的流程，形成的部件就是子模塊，子模塊以某種標準的形式存在，且子模塊間互不影響。各子模塊又可以通過某種規則重組，形成全新的服務流程，從而滿足多元化需求。價值鏈流程運轉過程中，可以通過調整與優化內部價值鏈活動和加強外部價值鏈活動，來贏得和維持企業的核心競爭優勢。

科技服務業基于價值鏈的模塊化由戰略性價值活動和輔助活動構成，同時包含政府、中介及平臺、輔助資源等，價值鏈模塊化的切分不僅能滿足科學技術供需雙方的需求，還能協助科技服務業的快速發展。政府和科技服務平臺能協調各個模塊組織，使各個組織能夠共同為科技需求提供服務，保證服務過程的完整性和有效性。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統所要求的功能。

本文對基于價值鏈理論的科技服務模塊化研究是一項嘗試性的研究，為科技服務的模塊化提供一種合理的設計思路。以技術轉移服務為例，對技術轉移服務的業務流程進行了深入分析，且結合本文的研究實現了該項服務的模塊化設計，同理其他的科技服務也可以通過本文提出的設計思路進行合理的模塊化設計。科技服務通過特性分析、流程分析、模塊化可行性分析，進行模塊化切分。對模塊的切分需要以價值鏈流程為前提進行，切分后模塊內部專業處理各自模塊的工作，獨立行使著自己的職能，分工越明確，協作表現出來的作用就越大；各個模塊之間相互協作，共同保證科技服務價值鏈過程的完整性和有效性，提升科技服務業價值創造的能力與效率。