基于移動技術的智能服裝共享商業模式構建

頡雅晶，袁思琪，王 鑠

(上海電機學院，上海 201306)

本項目是基于移動技術的智能服裝共享商業模式構建的“易豬智能化租賃平臺”，該項目在2021年3月正式啟動，該平臺采用B2B和C2C的經營模式，以提供優質的服飾租賃服務，通過互聯網為客戶提供海量服飾資源，送貨上門的服務型平臺。易豬智能化租賃項目的經營采用的是一種智能服裝共享商業模式。易豬主要是基于移動技術，以互聯網平臺作為支撐。本平臺現已經完成網絡平臺的搭建，并進行了詳細的市場調研、營銷策略、財務分析、風險預測?！耙棕i租賃”為客戶提供送貨上門和上門取件，以服飾租借服務為主，服務目標是讓客戶更快速、更方便的租借到自己想要的服飾，通過互聯網平臺給客戶提供更多更好選擇空間。

1 行業及市場分析

自2015年開始，共享服裝租賃行業就出現在大眾的視野，并且走上了風口浪尖。原因是該行業受到技術和用戶接受程度的影響，在當年并未得到很好的發展。2017年，共享服裝租賃行業的融資通道再度開啟，如今市場上的共享服裝平臺出現了很多共享服裝租賃平臺，如女神派、衣二三、多啦衣夢等。隨著共享產業的擴展，興起共享服裝熱潮。顧客每月可以在共享服裝平臺上支付一定金額的租金或會員費，就可以享受階梯套餐式的服裝租借服務。

中國共享服裝租賃行業的發展主要分為四個階段：初步發展期、加速發展期、高速發展期、行業洗牌期。2014年該行業進入初步發展期，“女神派”的出現代表著國內共享衣櫥商業模式的首秀，這個時期的主要業務是禮服等特殊服裝的租賃。2015年該行業進入加速發展階段，越來越多的共享衣櫥平臺開始進入市場，這個時期的主營業務開始由禮服租賃轉變到日常服裝租賃。2016年該行業開始進入高速發展期，行業內融資活動頻發，融資金額超過3億元，這說明共享衣櫥逐漸受到資本青睞。2017年至今整個行業進入行業洗牌期和新資本涌入期。

隨著科技的發展，各大平臺都在不斷完善自身平臺和服務。但是現在還是有用戶對類似的平臺產生的很多問題感到擔憂，比如服裝的衛生標準、服裝的品牌真偽等。因此，從整個行業的發展階段來看，影響產品利潤、利潤率的主要因素是廠房的租金、物品的清洗消毒、平臺技術的維護和平臺的維護費用等。

目前，中國服裝行業中，女裝市場占比最大，達40%;其次是男裝、運動、童裝，2018年三者占比分別達23%、11%和8%。

在服裝市場上，由于女性天生愛美愛時尚等特性，女裝占據服裝市場主導地位。根據智研咨詢發布的《2020—2026年中國女裝行業市場競爭狀況及風險管控分析報告》顯示：我國女裝行業市場規模在2019年突破萬億元，同比增長4.95%。預計2020年我國女裝市場規模將達10712億元。

根據PEST分析法從政治、經濟、社會以及技術四個方面對共享服裝租賃行業的優勢進行宏觀環境分析。從政治層面上講，我國鼓勵與扶持綠色經濟以及“互聯網+”相關行業，因此政治大環境推動著共享服裝租賃行業的發展；從經濟與技術層面上講，共享經濟仍然處于上升與創新階段，國家科技水平與人民創新能力不斷提高，共享經濟的發展以及科學技術的不斷進步對于共享服裝租賃行業有著良好的推動作用；從社會的層面上講，共享服裝租賃不僅滿足了年輕人日益增長的換裝需求，而且對于生態保護、資源循環利用有著重要的生態意義與社會價值。

2 現階段存在問題

2.1 政策制度的不完善

我國目前并沒有出臺有關共享服裝租賃行業的相關政策，市場上缺少服務監管。近些年來共享服裝租賃平臺被舉報和投訴侵犯消費者權益的事屢見不鮮，國家對于相關政策的缺失不僅會導致一些劣質企業橫行甚至影響整個行業發展，而且這些劣質企業對于用戶所造成的侵害往往會使消費者對于本行業望而卻步，對于服務的推廣也有著一定的阻礙。所以針對服裝租賃行業亟須出臺相關行業標準，以規范市場，保障消費者利益，穩定行業生態，催生優質企業。

2.2 技術水平不足

共享服裝租賃平臺的技術水平不足集中體現在三個方面。首先，最受消費者關注的衛生清洗問題，國內的共享服裝租賃平臺僅“衣二三”采用了RFID系統追溯洗衣過程，服裝的衛生清洗問題對于消費者的消費體驗尤為重要，但國內對于該技術的研發和使用仍然有所欠缺。其次，平臺技術水平的不足，平臺不能夠精確地為用戶提供合適的服裝，不僅會影響用戶的使用體驗，而且對于服裝的租賃與出售也產生了阻礙。不僅如此，國內現有的服裝銷售和租賃平臺大多采用二維圖片或者視頻的方式進行產品展示，但這樣的展示方式不可避免地會導致用戶收到服裝后不合身、不滿意等，從而影響消費體驗。目前，我國服裝租賃行業亟須更多基于移動技術的定制行業軟件或App來從技術層面解決此類核心問題，提高客戶體驗，有效開拓目標市場。

2.3 服裝質量及更新問題

服裝租賃平臺關停以及倒閉的一個重要影響因素就是用戶對于服裝的需求量大，但服裝總是無法及時更新，因此就會產生款式單一、碼數不齊等問題。不僅如此，一些共享服裝租賃平臺的用戶反饋收到的服裝有時磨損程度會超出自己的預想，有褶皺、色差等問題導致用戶體驗下降。也有用戶反饋服裝的品牌太過雜亂，無法預估自己租賃服裝的價值，品質難以辨別。我國服裝租賃行業亟待從系統外解決此類系統內問題，如何破除陳舊的供需匹配思路和模式，構建全新的行業內供求秩序和邏輯關系是根本。

2.4 盈利困難

共享服裝租賃平臺上服裝的運轉周期較長，服裝回收后平臺要對服裝進行檢查、消毒和清洗，再加上物流配送的時間，導致服裝的運營相較于其他共享產品更為復雜。也正是因為運營復雜，導致共享服裝租賃平臺成本較大，對于資金的需求量也大。但現有的服裝租賃平臺大多收入渠道單一，一旦失去投資方的投資，平臺的經營將岌岌可危。我國服裝租賃行業亟待構建良性的行業生態，避免劣勝優汰，以服務客戶為經營根本，深化市場細分，以提高行業平均利潤率。一步步分階段打造一個全新的商業模式，開辟藍海，謀求長期發展空間。

2.5 營銷能力不足

服裝租賃平臺大多同質化問題嚴重，共享服裝租賃的適用人群也較為局限，大多共享服裝租賃平臺僅提供女裝租賃，忽視了更大的潛在市場，平臺的推廣力度十分有限，很多用戶甚至沒有聽說過共享服裝租賃平臺?；诖朔N狀況，切身深挖自身服務特色，切身為客戶價值增值，并根據目標消費人群采取行之有效的營銷策略，才是擺脫不良競爭、殺出重圍的唯一出路。

3 全新商業模式構建

“易豬智能化租賃平臺”抓住了新一代年輕人消費的痛點，進入這片擁有龐大市場需求的藍海市場。因此，“易豬智能化租賃平臺” 的產品定位和受眾定位也格外清晰。以上海市20～30歲在特殊場合有需要且對共享租賃方式并不排斥的學生群體和上班族為核心用戶，針對上海市年輕人的穿衣場景制定產品定位。學生群體和普通上班族因場合的不同而有不同的穿衣風格，也因此產生不同穿衣需求的痛點。例如Cosplay和漢服愛好者需要一件正版的服裝去參加一次漫展或者漢服活動，但由于時間和廠家工期的原因，無法獲得一件正版的服裝，又不想穿盜版；競賽型大學生需要一件正式且不顯廉價的西服套裝去參加比賽，但名牌西服買不起，廉價西服又太失禮儀；表演型大學生需要一件符合舞臺表演類的服裝，都市白領，需要一件正式的禮服參加朋友聚會，但高價禮服穿一次過于浪費，低價檔次卻不夠；職場商務小白，尤其是需要與客戶對接的職位，需要很多正式卻不失格調的職業裝；職場中層，需體現自己的職場風格，但對服裝的金錢與時間成本的投入過高。

本平臺將采取B2C以及C2C的經營模式，加強品牌合作，保障正品，根據大數據精確統計用戶需求量較大的服裝發布需求訂單，也可由用戶自定義創建需求訂單進行發布。廠商、個人或團體可依據需求訂單提供服裝，也可根據自有服裝在本平臺內進行招租，所提供的服裝通過本平臺鑒定其使用程度及價值后決定是否接收入庫。

在快消費時代，用戶的休閑時間有限，時間成本也越來越被重視。“易豬智能化租賃平臺”根據已租衣曬圖的用戶評論在首頁設置專題進行各類推薦，用戶瀏覽中發現自己喜歡的款式或搭配可使用截圖后生成的圖片咨詢，或分享到微信、微博。同時加入3D模型展示模擬試穿和大數據分析為消費者提供全方位、快捷的租賃模式。

由于“易豬智能化租賃平臺”上每件衣服的流轉次數高，用戶更擔心衣物是否清洗干凈。也許并非衛生問題而是用戶心中難以逾越的心理潔癖，在這種意識的基礎上，一旦出現消費者投訴衣物未清洗干凈的現象，用戶心中的衛生“痛癥”便一觸即發。用戶擔憂的衣物的衛生問題始終是租衣平臺的“隱痛”，成為限制平臺發展的一大阻礙。

接收服裝后服裝將被送去添加智能條碼標簽，根據服裝材質進行分類并且錄入產品信息，即通過RFID技術使得服裝的洗護過程與信息可溯化。添加條碼清洗后每件服裝將通過3D掃描技術錄入服裝信息，根據服裝品牌、風格、材質等進行歸類，并根據幾成新的不同設置不同的價格。服裝入庫后平臺負責出租或售賣，使供貨方從中賺取一定的租金或出售額，供貨方所賺取的租金按比例獲取，即只要商品不停地處于流通中，供貨方便能持續獲利。

用戶注冊賬號后平臺將會為用戶建立個人檔案庫，用戶可錄入自己的膚色、身材、穿衣風格等數據從而構建3D虛擬形象，采用3D模型編輯技術平臺上的每一件服裝均可穿著在個人虛擬形象上進行預覽。平臺將采用大數據根據用戶穿衣風格、節日、天氣等因素精確推薦服裝搭配，用戶也可以選擇花費一定金額購買專業搭配師咨詢服務，從而得到更滿意的服務。平臺采用RFID技術智能追溯服裝所處狀態及信息，用戶也可查看服裝清洗消毒過程等信息。

平臺不采用押金租賃制度而是采用信用評分制度，用戶在使用初期不再繳納高額度的“會員費”；在租賃方式上也進行了突破，支持單次租賃以及包月租賃；本產品立志打造雙向的共享租賃平臺，既為商家提供租賃平臺，也為普通消費者提供租賃平臺，與現有的服裝租賃平臺不同；平臺將服裝清洗消毒流程做品牌外包，并且支持全程透明化，同時平臺上出租的所有物品將加入智能芯片，確保產品的正品性以及安全性。

本平臺的服裝以租賃為主，用戶選擇心儀的服裝可進行購買與租賃，租賃時需要支付一定的押金，押金可由信用積分或購買積分等抵扣，待服裝回收檢查無誤入庫后返還押金。租賃期最少為3天，租賃期以用戶本人簽收至快遞上門取件時間為準，當用戶需要延期時可在服裝到期24小時前進行續租或購買。對于用戶有購買意向但不太合身的服裝本平臺還將提供私人定制改衣的服務。

本平臺的服裝可分為包月或按件數出租，根據不同的季節、節日等因素將采取動態的會員價格，通過建立動態的會員價格，設立包月制或包件制會員套餐價格，讓更多的消費者愿意付費成為會員。

用戶租賃服裝到期前與快遞公司上門取件的快遞員協商取貨時間與方式，通過快遞的方式將服裝寄回。本平臺收到服裝后將首先檢查服裝是否受損，在進行清洗消毒時通過RFID技術實時監督更新信息，服裝再次上架入庫時退還用戶押金。訂單服務完成的同時由用戶進行評價，通過聽取客戶的建議不斷完善服務。

鑒于國家尚未完善相關的法規制度，用戶對于服裝租賃的信任有待提高，本平臺將出臺建立嚴格的清洗、服裝價值評判標準與體系并建立相應的監督體制，保障服裝的品質，為用戶帶來更高的安全感與體驗。同時，由于本平臺在經營時需要較大的成本，因此在經營的同時也需要擴大融資渠道來維持平臺的運營。

4 結論

綜上所述，基于移動技術的智能服裝共享商業模式能夠合理規避風險以及解決現有問題，是具有可行性的商業模式。這種商業模式的實現對于個人生活、生態保護具有重要意義，是一條生態優先、綠色低碳的發展道路。智能服裝共享商業模式順應時代的潮流，必將推動共享服裝租賃行業迎來新的發展與變革。