兒童有聲讀物使用現狀與家長滿意度分析

李莉 張炳祺

摘要：傳播學的使用與滿足理論解釋了人們如何利用媒體來滿足自己的需求，滿足需求是媒體對人類最重要的作用。河南作為教育大省，每年有近100萬學生參加高考，因此，從幼兒園開始，家長就非常注重孩子的教育，鄭州作為省會城市，更是高度重視學前教育。有聲讀物正是許多家長為兒童選擇的輔助學習工具，幾乎每個學齡前的兒童都可能接觸到故事機、點讀筆、智能音箱等有聲讀物，兒童使用有聲讀物的表現直接影響著家長對有聲讀物的滿意度，從而影響有聲讀物的市場開發和經濟預期。調查目的是清楚了解兒童使用有聲讀物的情況，以及家長對兒童使用有聲讀物的滿意度，從而對學齡前兒童的有聲讀物內容和設置提供現實的指導，更好地促進學齡前兒童全方位發展。

關鍵詞：兒童；有聲讀物；使用現狀；家長；滿意度

中圖分類號：G230.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）16-0007-03

一般情況下，人們使用選定的媒體是為了滿足自己的需要。客戶滿意度是評估客戶對他們消費的產品和服務的態度，如果他們對產品和服務感到滿意，他們將繼續使用這些產品和服務。數字技術的快速普及和持續發展，給人們的閱讀方法帶來了重大變化，包括讀書在內的數字閱讀方法的數量逐年增加。隨著父母對孩子的教育和閱讀習慣培養的投入越來越多，他們特別關注有聲讀物，因為有聲讀物作為娛樂和教育的來源，可以被幼兒園廣泛使用。

眾所周知，中國家長對自己的孩子成長有很高的期望，他們希望自己的孩子有優異的成績和具備全面發展的素質。這些有強烈期望的父母，在孩子幼兒時期就會為孩子選擇優質的教育資源，任何能給孩子帶來成功的新技術發明都會被家長購買。有聲讀物正是這樣一種新媒體，能夠為處于幼兒時期的兒童帶來一定的知識和技能，使用有聲讀物也能讓孩子的行為能力、閱讀能力、語言能力等方面得到顯著提升。

一、有聲讀物發展現狀

（一）國外兒童有聲讀物發展現狀

英國學者萊維在2019年提到，在新媒體時代，兒童有聲讀物的發展日新月異，產品形態、傳播方式、消費方式等發生了巨大的變化，對當代兒童成長具有傳承優秀文化的價值、啟發孩子想象力的娛樂價值，還有豐富內容的教育價值，能夠促進兒童成長和滿足兒童的個性需求。薩瓦卡（2019）在討論家長為兒童選擇有聲讀物的時候提到，有聲讀物的一個重要目標是通過對兒童的教育，確保能夠在許多方便幫助兒童。

一些國外的應用程序也屬于有聲讀物，如Spotify、Podcast等一些類似于喜馬拉雅的軟件供大家聽書，包括一些品牌的工具。有聲讀物已經成為讀者閱讀的主要方式之一，它有效地補充了傳統閱讀方式的不足，不僅可以緩解學習機、平板電腦、電視等電子設備導致的兒童視覺問題，還可以輔助視覺閱讀，為兒童提供一種新的知識獲取方式。

（二）國內兒童有聲讀物發展現狀

新媒體時代，音頻閱讀作為一種更靈活的閱讀方式，受到很多人的歡迎和關注。尤其是對處于成長發育期的孩子而言，家長除了愿意隨時隨地給孩子輸入知識外，也不得不為孩子的視力考慮。來自國家衛生健康委員會的數據顯示，2022年全國各地兒童青少年近視率為53.6%，近視防控任務十分艱巨。因此，學校及家長對課外讀物的選擇開始向音頻閱讀傾斜。聽書的時間可以根據兒童的實際時間不斷調整，靈活運用，一方面使用方便，另一方面隨時隨地，而且能夠節約大量的空間，出門在外也能夠攜帶，非常便利，受到很多家長的歡迎。

隨著高等教育的普及，家長的學歷普遍提高，兒童的起步教育的重要性也得到重視和提高，逐漸注重培養孩子的閱讀習慣。對兒童來說，音頻閱讀降低了他們閱讀文字的障礙，是一種更有效和更直接的閱讀方式。有聲讀物具有內容豐富、載體多樣、使用方便等優點，越來越多的父母選擇讓他們的孩子使用有聲讀物。兒童使用有聲讀物持續快速增長，成為圖書經濟新的增長點。再加上我國生育政策的放開，兒童逐漸增多，用戶數量的增加能夠促進兒童有聲讀物發展，需求越多，市場就會越大，在這樣的推動下，兒童有聲讀物的傳播形態和產品功能也會變得更加多樣化和功能化。

二、基于用戶習慣的有聲讀物使用現狀與家長滿意度分析

（一）兒童使用有聲讀物的現狀及研究范圍

中國新聞出版研究院發布的第19次全國閱讀調查報告顯示，2021年，我國0～8歲兒童圖書閱讀率為72.1%，較2020年的71.4%提高了0.7個百分點。“電子講書”成為新的閱讀選擇[1]。我國青少年在選擇閱讀書籍時的樣態趨于電子化，有聲閱讀的時間也在逐步增加，有聲讀物已經代替大多數傳統讀物成為市場流行的閱讀產品。

本研究對兒童使用有聲讀物的實際情況、家長觀察兒童使用有聲讀物的滿意度等進行問卷調查，并在河南省鄭州市金水區幾所有代表性的幼兒園展開問卷調查，論證孩子使用有聲讀物與家長的滿意度之間的某種聯系。其中有414名家長填寫了問卷，并基于問卷結果分析孩子使用有聲讀物是否令家長感到有用和滿意，以促進有聲讀物兒童版塊的調整和升級。

（二）有聲讀物用戶基本信息

目前我國的基礎教育中，女性的數量往往大于男性數量。由此可見，媽媽跟孩子的交流時間比較多，在家庭教育中起著至關重要的作用，其更加關注對孩子的培養和陪伴。媽媽的受教育程度及選擇直接影響孩子的求知及表現。

大多數受訪者年齡在21～30歲，占63.5%，一些受訪者年齡在31～40歲，占29.5%，其余3.6%的受訪者年齡在20歲以下，年齡在41歲及以上的受訪者占3.4%（見表1）。可以得出，使用有聲讀物的家長以80后為主，他們是伴隨新媒體高速發展成長起來的一代，能夠快速接受新事物，對媒體更迭的接受程度相對比較高，愿意為自己的孩子選擇新技術產品。由于他們自身也是新媒體的受益者，因此他們和孩子會產生更多的互動和共同使用頻率，這也是親子陪伴的重要內容。

表2顯示，只有19%的家長擁有大專及以下教育，本科的家長占60%，3.8%的家長擁有碩士教育，7.5%擁有博士學位，占比較小。因此可以看出，選擇為孩子購買有聲讀物的家長基本上都受到過良好的教育，家長的收入和教育背景直接影響了兒童受教育的程度。相對于多數家長來說，還有一部分家長擁有碩士、博士學歷，雖然這部分家長占比不高，但他們具有非常強的主觀能動性，對孩子的教育有很強的理念和高質量的需求，也許他們和孩子交流互動的時間較少，因此他們會更加注重孩子的學習產品，根據孩子的年齡段和學習程度提出了更細化的需求。

（三）家長對兒童使用有聲讀物的滿意度

雖然近年來有聲讀物由于使用方便、種類豐富等特點深受廣大家長和兒童歡迎，但有聲讀物仍然存在一些問題。有聲讀物只是一種補充讀物，不能作為閱讀的替代。對于有聲讀物，家長表現出較高的期待，他們在認知需求、情感需求、個人互動需求、社會互動需求、壓力疏解需求等方面提出了要求，希望有聲讀物能夠不斷改進。

從兒童使用有聲讀物的內容方面來看（見表3），主要側重于故事腳本、敘事和聲音元素、教育內容、故事回憶四個維度。從家長對兒童有聲讀物的期待值和需求度來看，家長更加注重有聲讀物教育方面的內容，希望通過使用兒童有聲讀物，釋放家庭教育壓力，幫助解決孩子的教育問題，這也是家長對有聲讀物最迫切的需要。此外，家長也非常注重有聲讀物的聲音元素，對鍛煉孩子的普通話、表達能力等有需求，他們希望自己的孩子在語言表達方面受到有聲讀物的影響，可以提升發音標準程度和增強說話時對故事的回憶能力等，這也是家長為孩子挑選有聲讀物時特別注重的方面。

對于使用有聲讀物，孩子本身受到年齡的限制可能沒有辦法直接反饋他們的滿意程度，作為監護人，可以通過觀察得知孩子的獲得感。很多家長認為有聲讀物能夠提高孩子的認知，幫助孩子認識到更多的事物，從有聲讀物中認識世界，并且家長對有聲讀物能夠提供這樣的幫助感到非常滿意（見表4）。除此之外，家長還對有聲讀物中一些親子互動的內容表示滿意，這對很多不懂家庭教育的家長來說，有聲讀物促進了他們的親子關系，讓家長和孩子可以聊天的內容更多，一定程度上解決了家長輔導孩子時的焦慮情緒。

三、提升家長對兒童使用有聲讀物滿意度的方法

（一）拓寬有聲讀物的受眾需求

融媒體時代，有聲讀物快速發展，兒童仍是有聲讀物主要的受眾群體，因此，兒童的聽書需求也代表了有聲讀物的受眾需求，有聲讀物的受眾需求相對較為狹窄。現階段市場上的兒童有聲讀物以兒童故事和兒童知識為主，大多是在紙質書籍的基礎上對文本內容進行有聲語言解讀[2]。這樣雖然能夠讓兒童在不識字的情況下快速認識新事物，但其形式較為單一。因此，對于有聲讀物這種媒介，家長的表達意識較為欠缺，需要相關部門和企業全方位了解受眾對新媒體的需求和期待，提升家長和兒童對有聲讀物的自發需求，豐富傳播內容，增加傳播渠道，提升服務水平，讓有聲讀物在新媒體背景下的發展更加多樣化。

（二）提供多元化、個性化的服務內容

隨著移動互聯網時代的到來，多媒體業態遍地開花，有聲讀物的發展和市場缺乏統一的規范，面對多種多樣的電子產品，家長也會產生選擇恐慌，往往會根據自己的經驗和已知的內容為孩子選擇有聲讀物，這種傾向于慣性思維的選擇是不合理的。之所以需要提供更加多元化和個性化的內容，是因為可以根據孩子的興趣與有聲讀物這種媒介產生“對話”，讓有聲讀物關注孩子們真正的需求，家長可以根據孩子的情感、行為、語言等定制更加符合自己孩子的有聲讀物內容，從而更有針對性地引導孩子關注書本內容，而不是產品形式，這樣更符合家長為孩子選擇有聲讀物的初衷。

（三）關注孩子及家長雙方滿足感的層次提高

網絡技術的發展為有聲讀物的傳播帶來更多形態，分為智能產品終端和智能語音類產品兩種樣態。這兩種樣態傳播的內容和形式各有側重。智能產品終端傳播的內容比較單一和受限，內容的分類和更新比較滯后；智能語音類產品受到適用場景的約束，也不能讓家長和孩子得到完全滿足。在媒介技術的發展下，受眾在技術和心理方面有進一步的需求，有聲讀物的發展應該考慮到媒介生態發展和社會受眾的心理需求，促使孩子和家長在使用有聲讀物的過程中建立起親密的互動關系，從而相互理解、相互促進，在互動中提升家長與孩子的滿足度[3]。

四、結語

兒童有聲讀物是社會發展的必然產物，在新媒體時代不斷發展。兒童有聲讀物不僅能夠幫助學齡前兒童提前學習文化知識，認識世界萬物，還能夠滿足其獵奇心理和成長需求。長期使用有聲讀物能夠促進孩子和家長之間的親密互動，滿足孩子和家長之間在學習內容、情感表達、語言社交等方面的需求，是當今家庭教育中不可或缺的多媒體教育工具。然而，受到市場多元化的影響，有聲讀物多種多樣，家長在為孩子選擇有聲讀物時充滿了不確定性，很多家長并不能夠充分了解孩子的需求，同時對兒童有聲讀物和設計提出了更高要求。無論時代如何發展，兒童有聲讀物都應該從內容出發，從兒童的需求出發，不斷關注孩子與家長之間的互動需要，加大科技投入力度，滿足用戶的個性化需求，提升用戶的體驗，不斷開發和挖掘適合家長及孩子需要的有聲讀物，打造更加適合孩子使用的有聲讀物，提升家長對有聲讀物的滿意度。

參考文獻：

[1] 2020年中國有聲書行業發展趨勢研究報告[EB/OL].艾媒報告中心，https：//report.iimedia.cn/repo13-0/39265.html？acPlatCode=IIMReport&acFrom=recomBar_1020&iimediaId=75952，2020-12-27.

[2] 張雅寧.有聲讀物平臺用戶持續使用意愿影響因素研究[D].濟南：山東大學，2020.

[3] 韋霽蕓.基于商品在線評論的用戶品牌持續使用意愿研究[J].情報探索，2017（8）：26-31.

作者簡介？李莉，吉隆坡建設大學博士在讀，鄭州工程技術學院講師，研究方向：網絡新媒體、播音主持、新聞傳播。張炳祺，博士，馬來西亞國立大學教授，吉隆坡建設大學客座教授，研究方向：傳播學、新聞學。