以人為本促進醫院高質量發展

●王詠梅

一、引言

新冠肺炎疫情的持續發展，使得全社會都意識到保證醫療資源的供應充足，促進各級醫院的高質量發展，才能有效保障社會醫療應對大規模疫情時所提供的優質服務。站在后疫情時代的全新發展背景下，醫院的高質量發展不僅僅要依靠高精尖的醫療技術裝備的及時引入，也需要高質量人才對醫療衛生服務團隊的不斷補充。基于此，堅持“以人為本”的人力資源管理思想，在有效促進醫院的高質量發展方面也能起到一定的積極作用。

二、“以人為本”的新時代注解

“以人為本”就是將“人”作為一切管理的基本。尊重“人”，就要尊重并努力維護“人”的基本權益，就要著眼“人”的綜合發展強化其多側面的專業能力。醫院之間的競爭就是人才的競爭，某種角度上，“以人為本”思想的踐行效果將是衡量醫院核心競爭力的關鍵指標。醫院發展過程中對人才的重視，為新時代背景下“以人為本”人力資源管理思想的深刻內容增添了新的注腳。

（一）生命至上

新冠肺炎疫情暴發后，“生命至上”是我國政府堅持奉行的疫情防控的最高原則。然而，與嚴酷的疫情相比，人類呵護生命的能力仍然是脆弱微小的。在2020年1月至今的兩年多的時間里，我國各省各地的基層防疫戰線上都有醫護人員因為疲勞過度倒在自己的工作崗位上。面對這樣殘酷的現實，醫院作為所有醫務人員的“大本營”“大后方”，必須毫不猶豫地將“生命至上”的原則貫徹落實到對醫務工作者身心健康的全面關懷行動中。

（二）專業精進

新冠肺炎疫情的暴發，說明在人類社會進步發展的過程中，仍然有很多未知的公共醫療風險時刻威脅著人類的生命安全。醫院作為人類對抗各種疾病的“前沿陣地”，必須組織起最有效的防御體系。專業精進就是在獲得從業的專業資格基礎上繼續不斷地在自己的專業方向上謀求進步和突破。這是新時代對醫務工作者的職業精神提出的新要求，也是醫院為新時代醫務工作者規劃的職業發展新方向。

（三）一專多能

新冠肺炎疫情期間，從各級各類醫院為滿足防疫工作需要組織開展的各類應急管理安排來看，各專業科室的專業醫護人員不僅要在自己原有的專業領域具有過硬的專業素質，還需要在日常接診的基本醫療服務方面、常見重大突發心腦疾病的快速診斷方面、常見基礎病的日常監護方面等非本專業醫療服務領域掌握一定的知識，具備一定的應急處理能力。

三、新時代醫院高質量發展的方向

新冠肺炎疫情的暴發，給醫療衛生服務機構的管理者們提出一個艱巨的問題，那就是如何才能在有限的資源條件下，實現包括快速有效識別未知醫療衛生防疫風險在內的醫院全能高質量發展?；卮疬@樣的問題，新時代的醫院高質量發展應當遵循以下發展方向：

（一）醫療技術的精益求精

總結新冠肺炎疫情暴發的經驗教訓不難發現，疫情在2020年初的暴發毫無預警，對未知疫情的準確識別和對未知病毒危害性的準確預估，是我國政府能夠在極短時間內就能有效發現疫情、控制疫情傳播以及切斷疫情的全國傳播途徑的關鍵。這一成功經驗，將指導新時代的各級各類醫院朝著擁有更高精尖的醫學診療技術水平的方向大踏步地前進。在“以人為本”的思想指導下，醫院之間的發展競爭本質上就是人才發展能力的競爭。因此，將患者和醫護工作人員的尊重和關心落實到醫療衛生建設實踐中的有效路徑，就是在全力支持醫務人員不斷提升個人醫療診斷服務水平的同時，將大量高科技、技術含量較高的快速診療技術設備應用在臨床診療階段，借助高科技診療裝備的幫助，實現醫院診療技術水平的全面提升。

（二）醫療服務的人性體貼

新冠肺炎疫情的防范，實現了以新冠肺炎疫情為主導的一次全民的醫療衛生知識的全面普及，也讓為醫護人員提供及時的心理關懷成為全社會的共識。鑒于此，對醫院發展質量進行評價，除了要重視對醫院發展數據的考察，還要注意在不同發展背景下對不同人群眼中“質量”定義的差異進行必要的關注。具體說，在“以人為本”的大背景下，所謂醫院發展的“高質量”，在患者眼中就是診療服務的人性化、周到化，在醫院管理者眼中是人員待遇的卓越化、理想化，在醫護人員眼中則是人性關懷的及時性、到位度。

（三）醫療管理的科學規范

醫院的高質量發展，意味著醫院的內部管理水平更高，醫院的醫療管理的科學規范化程度更高。在醫院建設發展的過程中，人力資源是醫院必須依仗的重要“發展能源”。因為“人”的發展必然會落實轉化為工作領域的不斷自我突破和自我創新。當這些個人層面在工作領域中取得的“突破”和“創新”匯總起來，上升到醫院發展的層面，這就意味著源源不斷的醫院創新發展能力的有效生成。基于此，對人力資源的有效管理和開發，是醫院以更低成本強化發展動能的最佳路徑。在人力資源管理方面，管理制度的日趨規范、管理措施的日趨合理、管理理念的日趨科學，都能夠在有效盤活醫院人力資源方面發揮積極的作用。

四、“以人為本”思想對醫院發展的促進作用

結合新時代醫院對“以人為本”的人力資源管理原則的深刻理解，應用“以人為本”的人力資源管理思想，可以在以下三個方面充分釋放人力資源的健康發展對醫院發展的促進作用。

（一）端正發展理念

醫院是一類非常特殊的服務機構。接受醫院服務的患者和在醫院提供服務的醫生之間，存在著醫療知識信息水平的絕對差異。但是，所有的醫療衛生工作需要在醫患人員深入溝通并達成一致意見的前提下展開。新冠肺炎疫情的暴發，將醫患人員在疾病診療面前的“命運共同體”的利益關系展示得淋漓盡致。因此，應用“以人為本”的思想來審視醫院的高質量發展，一切的發展都應當建立在對醫生和患者權益的充分尊重和維護的基礎上。易言之，醫院作為專業診療機構，為醫生和患者提供的，應當是原則上最理想的診療設備以及最貼心的診療服務。既不能以枉顧犧牲醫護人員的綜合素質能力為代價盲目地升級醫院接診區各類設備和裝置的智能化水平，將醫院的智能化診療服務系統變成困擾醫護人員正常診療活動的“包袱”，也不能以枉顧患者的切身利益為代價盲目地引入高科技醫學診療設備，將每一次為患者提供的醫療診斷服務當做醫院的“盈利機會”。在醫院的高質量發展中應用“以人為本”的理念，就要將醫院的人力資源看作是醫院高質量發展的最雄厚資本，一切的發展建設都要以更有利于醫院人力資源的有效開發利用為前提和目標。

（二）激活發展動能

我國學者一直堅持認為，醫院的競爭歸根究底是人才的競爭。激活在醫院就業的各級各類醫學專業人才創新發展的個體發展意愿，就是在激活醫院面對激烈競爭時所應當喚醒的強大的內源發展動能。堅持“以人為本”，就要重視醫院的各級各類人才在就業執業中的“舒適程度”和“發展空間”。在醫院的高質量發展過程中，為醫院的各級各類人才提供優越的薪酬待遇和優雅安全的工作環境是非常必要的。在緊張的工作節奏之余，為各級各類醫療專業人才提供及時的職業心理疏導，讓奮戰在一線的工作人員都能及時在工作之余有效釋放自己在工作中積累的各種負面情緒和不良思想，讓每一名醫護人員在走上崗位工作前都能喚醒自己從醫的初心，有效調動起自己的職業熱情。要做到這一點，就要在醫院的“企業文化”中加入“以人為本”為主題的內容，將醫院對于醫護人員的關心和健康貫徹落實到日常的工作當中，通過建立對醫護人員的身心健康給予及時關心和極大關懷的企業文化的方式，為醫院注入人性化發展的“發展基因”，確保醫院的高質量發展最終將會惠及每一位在醫院勤勤懇懇工作的醫護工作者。唯有如此，在醫院工作的醫護人員才會毫不猶豫地全身心投入到一線工作中，醫院的持續不斷的核心發展動能就可以被有效激活。

（三）完善發展模式

“以人為本”的思想看重的是“人”在組織發展過程中不可替代的重要作用。對于醫院來說，高質量發展應當是一個沒有時間限制的“新常態”。但是對于每一名醫護人員來說，常年在一線工作的他們不僅要面對社會經濟文化環境變化下患者和疾病的新發展，還要面對歲月這個無情的手對他們的身體的摧殘。搭建有利于年輕醫務工作者健康快速成長的人才發展階梯，才能有效減輕高齡段醫務工作人員的工作壓力。在醫院內部建立一個有利于年輕人快速健康成長的人才發展機制，為醫院源源不斷地輸送既有發展意愿又有發展能力的高質量的青年醫務工作者。結合新冠肺炎疫情期間我國基層醫務工作者遭遇的實際情況來看，在醫院管理中應用簡約、科學、人性化的管理方式，才能幫助醫院通過有效整合評估現有工作人員、完善人力資源規劃方案等方式，做好醫院人才的長期儲備工作。同時，在醫院設定高質量發展的目標和規劃的過程中，將在醫院長期就業的醫務工作者的個人發展前途和醫院的發展前途緊密聯系在一起，不僅能有效激活醫務工作者的個人就業熱情，還能在客觀上促進醫院的人力資源管理模式的不斷優化發展。

五、結論

新冠肺炎疫情的暴發，客觀上推動了人類社會進入到高度重視公共醫療衛生安全的新發展階段。在這樣的新時代謀求發展，醫院所能依仗的最核心資源就是在醫院工作的專業醫務工作者們。堅持將“以人為本”的思想應用到新時代醫院的人力資源管理工作中，能有效激活人力資源對醫院發展的核心帶動作用，促進醫院實現在全新發展時代的高質量發展。