圖書館智慧化建設(shè)和“反智慧”化服務(wù)結(jié)合模式的探索

李慶華 洪麗平 徐姍姍 楊榮成

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

引言

隨著科學(xué)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)已經(jīng)不再是紙上談兵，這些技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，包括智慧圖書館的建設(shè)。自2003年“智慧圖書館”的概念[1]提出，相關(guān)的文獻(xiàn)資源非常豐富，且增長量較大。一方面，技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)智慧圖書館發(fā)展；另一方面，在現(xiàn)在的信息環(huán)境讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)有了新的要求，而管理人員在圖書館資源、空間管理也需要提高，這些因素都推動(dòng)了智慧圖書館的研究。

一、智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

隨著智慧圖書館概念的提出，許多圖書館開始轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)了許多關(guān)于智慧圖書館研究建設(shè)的文獻(xiàn)[2-5]。國內(nèi)學(xué)者從實(shí)際出發(fā)提出了在智慧圖書館建設(shè)中的規(guī)劃、框架或是服務(wù)體系。例如，2012年起，南京大學(xué)圖書館從館舍物理改造、軟件搭建、智慧服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)體系并啟動(dòng)服務(wù)[6]。在寧波圖書館新館建設(shè)的過程中，姚國章結(jié)合實(shí)際軟、硬件建設(shè)，設(shè)計(jì)了包含載體層、基礎(chǔ)支撐層、感知層等較為完整的七層智慧圖書館構(gòu)建框架[7]。國外對(duì)于智慧圖書館建設(shè)也有不同角度的探索，更加側(cè)重技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用[8]。

二、圖書館的智慧化建設(shè)

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館在2019年開始調(diào)研準(zhǔn)備圖書館智慧化建設(shè)項(xiàng)目，在兩年完成了新館搬遷并著手智慧化建設(shè)，現(xiàn)在初步完成智慧化一期建設(shè)。

1．智慧圖書館總體布局

在建設(shè)初期出現(xiàn)目標(biāo)不夠明確的問題，對(duì)要建設(shè)的智慧圖書館應(yīng)該配備的設(shè)備和平臺(tái)，應(yīng)該具備的功能、智慧化的體現(xiàn)都比較模糊。通過長期對(duì)其他已進(jìn)行智慧化建設(shè)高校圖書館進(jìn)行調(diào)研，從RFID系統(tǒng)[9]、24小時(shí)預(yù)約書柜、空間管理系統(tǒng)、存包柜等基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)備，到朗讀亭、3D打印機(jī)、瀑布流屏、VR虛擬漫游等體驗(yàn)平臺(tái)設(shè)備都進(jìn)行了調(diào)研。同時(shí)，借鑒行業(yè)兄弟院校建設(shè)情況，結(jié)合每個(gè)圖書館自身?xiàng)l件、圖書館功能性質(zhì)及同行專家論證，并綜合考慮經(jīng)費(fèi)、使用需求等因素確定需要的平臺(tái)及設(shè)備。

其中最難的莫過于智慧圖書館平臺(tái)的選擇。目前，智慧圖書館平臺(tái)主要以廠商研發(fā)為主，極少數(shù)圖書館具備自主開發(fā)的人力及物力。這就導(dǎo)致研發(fā)智慧圖書館平臺(tái)的廠商以自身擅長的領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)，產(chǎn)品往往是自有系統(tǒng)的統(tǒng)一化對(duì)接及可視化展示平臺(tái)，與圖書館行業(yè)期望的智慧圖書館平臺(tái)有所差距。另外，智慧圖書館功能往往存在偏科的情況，某方面較強(qiáng)，而其他方面表現(xiàn)平平。如表1所示，對(duì)比不同的智慧圖書館平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)，圖書管理系統(tǒng)、文獻(xiàn)資源廠商電子資源或者紙電資源管理的功能較強(qiáng)，而一些長期從事圖書館服務(wù)的廠商則將空間管理、服務(wù)作為智慧圖書館的著力點(diǎn)，當(dāng)然還有其他不同的側(cè)重點(diǎn)。隨著越來越多的圖書館開始智慧化建設(shè)，廠商開始不斷地補(bǔ)齊自研智慧圖書館平臺(tái)的短板，偏科的現(xiàn)象會(huì)有所改善，但由于數(shù)據(jù)對(duì)接、技術(shù)及資源保護(hù)等方面因素，問題依然會(huì)長期存在。

表1 智慧圖書館產(chǎn)品功能表

智慧圖書館建設(shè)不能一蹴而就，因此選擇適合圖書館的智慧圖書館平臺(tái)對(duì)后期項(xiàng)目的延伸很重要。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館作為高校圖書館除了提供館藏資源、信息服務(wù)，空間服務(wù)非常重要，主要表現(xiàn)在較公共圖書館讀者的需求量大，空間種類豐富，服務(wù)要求更高。結(jié)合新館館舍面積大、人員不夠充沛等因素，選擇了側(cè)重空間智慧化管理功能的智慧圖書館平臺(tái)，既滿足圖書館管理人員現(xiàn)階段的管理需求，也能夠?yàn)楦咝Ｗx者提供更好的空間服務(wù)。

2．智慧圖書館建設(shè)成果分析

從目前新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館完成的智慧化建設(shè)結(jié)果上看，發(fā)現(xiàn)智慧圖書館并沒有我們預(yù)想的那樣聰明，正處于數(shù)字圖書館和智慧圖書館之間的智能圖書館[10]。

首先，圖書館在智慧化建設(shè)后，新增的空間預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)約書柜等自助設(shè)備平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、空間及人工限制的自動(dòng)化服務(wù)，但是部分細(xì)節(jié)仍然需要提升。例如，座位預(yù)約系統(tǒng)是通過本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簽到、暫離、離館等預(yù)約環(huán)節(jié)，讀者在預(yù)約時(shí)間結(jié)束前，中途長時(shí)間離館但未選擇暫時(shí)離館系統(tǒng)無法判斷，與門禁系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)后，座位的預(yù)約、使用及釋放情況更加智能，但各系統(tǒng)間各類對(duì)接問題影響系統(tǒng)穩(wěn)定性。此外，讀者個(gè)人報(bào)告提供智能推送和用戶畫像等設(shè)定好的主動(dòng)化服務(wù)，但是無法自主感知讀者需求，服務(wù)智慧化還需不斷提升。

其次，智慧化建設(shè)對(duì)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的改善不足。現(xiàn)在傳統(tǒng)的圖書加工工作，例如圖書采購、編目等業(yè)務(wù)依然依靠圖書館館員完成。圖書館的查新查引、收錄引用報(bào)告的受理工作通過郵箱委托和受理查新是較落后自動(dòng)化方式，科技查新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)委托、受理發(fā)展較成熟，也是現(xiàn)在較普遍方式。但部分圖書館或查新工作站查新工作的查新過程依然由查新員完成，雖然目前市面上有依靠搜索引擎、自動(dòng)檢索詞提取、自動(dòng)生成檢索規(guī)則等技術(shù)的查新平臺(tái)，但未見查新檢索平臺(tái)相關(guān)的權(quán)威測評(píng)，檢索及查新結(jié)果質(zhì)量需要考量。

最后，目前的數(shù)據(jù)挖掘及分析更像是部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視化展示，設(shè)定好的統(tǒng)計(jì)能夠反映一些圖書館的問題，例如座位的占用情況、出入人次、部分借閱情況。由于系統(tǒng)未設(shè)定、某些數(shù)據(jù)未對(duì)接或是上游數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，對(duì)于某些特殊的統(tǒng)計(jì)分析或是數(shù)據(jù)挖掘無法滿足，與自主動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、挖掘等處理的需求還有差距。

三、智慧圖書館的“反智慧”化服務(wù)

智慧往往和先進(jìn)、自動(dòng)、智能等詞語密切相關(guān)，大家自然而然地認(rèn)為智慧化服務(wù)也是同樣的要求。但文章認(rèn)為只要能滿足讀者需求的服務(wù)都是智慧化服務(wù)，智慧化服務(wù)并不是一個(gè)模樣，它可以不智慧，或者是“反智慧”。這里的“反智慧”并不是反對(duì)智慧，而是用看似不智慧的方式實(shí)現(xiàn)大智若愚。

以前人們希望獲取的信息越多越好，網(wǎng)絡(luò)越快越好，設(shè)備越先進(jìn)越好。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館建設(shè)時(shí)考慮很多獨(dú)立空間的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題，旨在為讀者提供盡可能方便、快捷、先進(jìn)的服務(wù)。這是許多圖書館都會(huì)考慮的問題，我們希望讀者在有限的時(shí)間獲取和輸出更多的信息。但是處于信息爆炸時(shí)代的我們，有時(shí)需要短暫返璞歸真的時(shí)刻。在建館時(shí)可以考慮預(yù)留少量無信息空間，可以是研修間、研討間等，在這里不鋪設(shè)有線及無線網(wǎng)絡(luò)，不陳設(shè)任何設(shè)備。對(duì)于圖書館建設(shè)完成的情況，可以提供智能設(shè)備寄存柜，讀者進(jìn)入無信息空間前進(jìn)行寄存。通過這種方式提供無信息空間服務(wù)，讓讀者能夠在信息海洋中能稍做休整，從電話、短信、微信、微博、各類APP推送信息的捆綁中解綁，能夠用被各類信息占用的精力和時(shí)間來思考真正對(duì)于自身重要的學(xué)術(shù)、科研、工作和生活等問題。無信息空間看起來和智慧圖書館格格不入，但是這種“反智慧”的服務(wù)方式也是智慧服務(wù)的另類投射。

現(xiàn)在軟件應(yīng)用都具備抓取用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化信息推送的功能，圖書館行業(yè)也有相應(yīng)的功能。例如，館藏系統(tǒng)中向讀者推送其感興趣的書籍，文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫通過訂閱推送讀者需要研讀的論文，等等。在個(gè)性化信息推送中，推送信息的準(zhǔn)確性似乎成為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，信息推送的與用戶平時(shí)瀏覽的信息越接近，好像信息推送服務(wù)越成功。信息技術(shù)的精準(zhǔn)更容易為用戶形成信息繭房，有可能逐步發(fā)展為“信息囚籠”。在抓取信息和制定推送模型中完全精準(zhǔn)抹殺了讀者和接觸其他信息的可能，也不符合大學(xué)生需要全面發(fā)展以及交叉學(xué)科快速發(fā)展的需求。在個(gè)性化信息推送的信息中準(zhǔn)確相關(guān)信息和其他信息應(yīng)該都具備，可以設(shè)定一個(gè)合適的閾值，例如70%的讀者密切關(guān)注信息，剩余30%可以推送松散相關(guān)信息及部分無關(guān)信息。推送算法可以在30%的內(nèi)容中不斷分析和調(diào)整信息，不需用戶手動(dòng)調(diào)整關(guān)注或定制主題，就可以獲得自己需要的信息，避免出現(xiàn)過度精準(zhǔn)的推送造成的信息隔離情況，為讀者提供更加智慧的服務(wù)。

智慧圖書館是建立在以人為本的理念之下的，智慧平臺(tái)和設(shè)備是手段，起決定作用是人，設(shè)備和平臺(tái)無法替代人。智慧圖書館不是一座冰冷的建筑，沒有生氣的設(shè)備和平臺(tái)，它體現(xiàn)智慧性的同時(shí)也應(yīng)該具備溫度。科學(xué)技術(shù)在飛速進(jìn)步，雖然人們?cè)诓粩嘧汾s它的步伐，但是依然會(huì)有落后的現(xiàn)象，例如存在不會(huì)在線上點(diǎn)單、購票等。對(duì)圖書館行業(yè)也是一樣，部分讀者不會(huì)使用各類自助設(shè)備及平臺(tái)，這時(shí)，資深館員比智能機(jī)器人更令讀者青睞。對(duì)不會(huì)使用圖書定位找書的讀者，提供人工找書或是委托借閱的服務(wù)，提供備用老花鏡、更全面的參考咨詢等溫馨服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)豐富的館員通常具備“百問不厭”的服務(wù)精神“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)，他們溫言軟語更容易讓讀者體驗(yàn)到更有溫度的服務(wù)。

結(jié)語

對(duì)于圖書館的建設(shè)還處于一個(gè)不斷探索尚未成熟的階段，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)是智慧圖書館建設(shè)是一項(xiàng)需要分階段建設(shè)的長期工程，智慧圖書館建設(shè)依然在路上，與之匹配的服務(wù)方式也需與時(shí)俱進(jìn)。這需要圖書館行業(yè)的專家學(xué)者不斷地探索研究，并且在智慧化建設(shè)的實(shí)踐中驗(yàn)證發(fā)展。