檢務檢測業務管理信息化系統及其關鍵技術研究

黃輝

（湖南省市場監督管理局缺陷產品召回服務中心，湖南長沙 410117）

0.引言

隨著我國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，對產商品的質量問題越來越重視。市場上出現的假冒偽劣產品嚴重地刺激著公眾的敏感神經，社會希望質檢機構能夠真正發揮監管作用，切實維護消費者的合法權益。在新形勢下，國家賦予質檢機構新的歷史使命。然而，傳統質檢管理模式以紙質載體為中心，檢測樣品信息在整個檢測流程中需要手工多次重復錄入，不但檢測效率低下且紙質報告存儲空間有限。此外，當前檢測業務規模與時俱增，檢測業務領域不斷拓展，信息量呈級數增長，迫切需要通過信息化手段實現信息資源共享，提高檢測業務處理能力，把檢測技術人員和管理人員從繁瑣的、枯燥的、重復的工作中解放出來，切實提高工作效率。實現檢務檢測業務管理信息化能夠完美解決上述問題是時代發展大勢所趨[1-3]。

信息技術革命已深刻改變世界，推動各個傳統領域向電子化、信息化、數字化轉型。新時代質檢工作也不例外，國家質量技術監督總局已明確提出全面實現質檢業務規范化、流程標準化、管理信息化和數據精確化的戰略目標。由此可見，推進質檢機構業務管理信息化建設，提高檢務檢測信息化水平，將計算機技術、互聯網、人工智能、大數據和質檢工作進行深度融合，提高數據信息資源共享程度和利用效率，提升質檢工作服務社會能力已成為我國各質檢機構的重要任務。

為了創新管理模式，全面提升綜合業務信息化管理能力，開創質檢事業變革新局面，湖南省產商品質量監督檢驗研究院啟動了信息化平臺專業軟件開發項目，涵蓋全院所有管理部門、業務部門與服務部門，且基于“協同、集約、高效”原則，構建橫向貫穿各部門、縱向對接企業的立體管理架構。全面提升研究院信息化管理能力，實現“管理數字化、辦公無紙化、服務智能化、多級聯動無縫化”的可視化管理目標，打造新時代質檢工作“金質”服務招牌。

1.檢務檢測業務管理需求分析

檢務檢測包括檢務業務受理、任務流轉、收費管理、任務分配、報告管理、報告打印等流轉性業務，以及檢測儀器設備、數據管理、標準應用等實驗室基礎數據管理等。本文以湖南省當前產商品質量檢驗業務為基礎，以為各層級質檢辦公人員提供信息整合、多業務協同的管理與服務為目標，對相關需求進行調查研究與分析。

1.1 合同評審業務需求

合同評審業務主要包括以下需求：（1）支持合同在線編輯、審閱、圈批、圈閱等功能；（2）提供多種合同模板，支持根據業務類型選擇與之相對應的模板；（3）提供合同版本管理，且具有痕跡保留的功能；（4）可以自定義合同評審規則，支持合同信息的流轉與評審；（5）支持實時查詢功能，獲取合同狀態與進度；（6）支持預警提示功能，防止合同法律風險。

1.2 收樣管理業務需求

收樣管理業務需求主要包括對檢測樣品的采樣、登記、接收、流轉、貯存、歸還和銷毀等全生命周期流程管理。具備智能搜索和查詢統計功能，支持業務工作人員對送檢樣品的實時狀態以及狀態變化過程進行追蹤，做到檢測進度可控。

1.3 任務分配業務需求

提供送檢業務的智能化任務分配方案，盡可能做到均衡、合理和高效，且支持不同粒度的任務單元劃分，如部門、小組、個人等。對于復雜的檢測業務，能夠按組織結構層級進行任務分解與分工。此外，針對特定的檢查業務，部門領導可以自定義或者修改任務分配策略。

1.4 報告編輯業務需求

報告編輯業務主要支持自定義多種報告模板，以滿足不同領域、不同類型檢查報告的多樣化需求。此外，支持報告自動編號、手工編號以及自定義多種編號規則，能夠檢測不規律排序編號等常見錯誤，如重號和跳號，并支持自動糾錯功能。

1.5 報告審核業務需求

報告審核業務需求主要包括報告在線瀏覽、審批、處理以及遠程批準等功能?？梢愿鶕蟾娴木唧w業務特征臨時定義或調整報告的審核流程。此外，還包括支持實時查詢功能，獲取報告審核狀態，追蹤報告審核進度。

1.6 其他業務輔助需求

滿足檢驗業務其他輔助性功能應用需要，如辦公設備及耗材管理、車輛管理、會議室管理、收費管理等。

2.檢務檢測整體業務流程設計

檢務檢測系統是整個單位信息管理平臺的核心，為質量檢測過程中的每個工作環節提供全面的數字化的解決方案，并建立一套機構部門間有機協調、配合的信息化工作機制，且結合機構職能優化業務流程，形成一個高效協作的數字化工作平臺。完整的檢驗流程包括以下7大步驟：

步驟1：業務受理。數據錄入分直接錄入、抽樣系統導入2種方式。

步驟2：分派主檢人。相關負責人分派任務至主檢人。

步驟3：任務分派及檢測。主檢人先完善確認檢驗項目信息，再分派給相關檢測人員檢驗；檢驗人員錄入對應檢測項目的檢測值，確認無誤后提交。

步驟4：報告編制。確認圖章、檢驗日期、檢驗項目及檢驗依據相關信息；報告模板自動選擇，點擊生成報告，根據預覽效果調整報告格式。

步驟5：報告審核。在線預覽整份報告，對報告的格式、數據及資質等各方面審核。

步驟6：報告簽發。在線預覽整份報告，對報告進行審核簽發。

步驟7：報告打印。根據相關條件搜索需要打印的報告進行打印。

信息化檢務檢測管理系統實現全流程數據及審核管控，有效提高受理業務檢測及時率，降低運營風險。

3.關鍵技術分析

以湖南省當前產商品質量檢驗業務為例，一套覆蓋檢驗業務全流程的信息化管理系統主要包括合同及過程控制管理、全品類全流程樣品生命周期管理、服務中心任務集中動態管理和檢測人員定崗定位及檢測權限控制等關鍵技術。

3.1 合同及過程控制管理技術

合同及過程控制管理涉及業務的整個流程，如樣品檢測業務受理、檢驗結果的出示等。需要設計各種類型的合同樣式，以適用各類檢測業務的受理，涉及各類認證咨詢培訓等綜合質檢業務合同的登記管理。此外，合同過程控制管理包含檢測業務受理協議、合同回款與財務系統交互過程等，并提供合同評審、合同變更、合同立項、合同終止/解除、合同分類查詢、合同執行情況臺賬、合同年度執行情況統計、合同完成后服務質量評價等功能。具體而言，合同及過程控制管理主要功能包括：

（1）合同信息登記，可根據業務類型自定義多種合同格式，提供合同格式可視化編輯界面。

（2）支持合同自動編號、手工編號以及多種編號規則定義，可自動防止重號、跳號。

（3）通過定義評審規則，可實現對合同信息智能評審。

（4）可通過定義打印模板實現對各類表單的打印。

（5）合同履約進度監控和預警。

（6）增、刪、改、查及復制功能。

（7）提供智能記憶、快速搜索功能。

（8）提供樣品和檢測項目的關系。

（9）合同附件、合同期限以及其他相關信息管理功能。

3.2 全品類全流程樣品生命周期管理技術

樣品管理技術基于ERP（Enterprise Resource Planning）原理[4-6]，主要實現對質檢樣品全生命周期的管理，基本包括：樣品物流信息同步、樣品采樣、樣品標識、樣品流轉、樣品交接、樣品制備、特殊樣品保管要求及其狀態監控。質檢機構檢測產品種類繁多，以湖南省質檢院為例，大致可以分為工業產品和食品2大類，每一類又可以細分為上千類不同的產品。樣品生命周期管理需要記錄樣品在各種環境下的狀態（例如自然狀態、高溫高壓狀態、冷藏狀態等）及其變化過程。樣品送檢包括送檢分流以及送檢之后樣品在檢驗過程中的狀態管理2部分。

如果客戶不認可檢驗結果，還支持對樣品進行重檢的流程管理。樣品信息登記，可以基于系統提供的圖形化編輯界面，為每一種類型的樣品定制一類樣品信息模板。此外，全品類全流程樣品生命周期管理還應包括以下功能：

（1）支持樣品自動編號、手工以及多種編號規則定義，可自動防止重號、跳號等錯誤。

（2）支持條形碼標簽打印[7]，如圖1所示。

圖1 樣品條形碼標簽

（3）實時監控送檢樣品狀態以及檢測進度。

（4）提供樣品信息在線編輯、批量導入、導出功能。

（5）支持在線拍照、攝像等多媒體功能。

（6）提供樣品附件以及其他相關信息管理功能。

3.3 服務中心任務集中動態管理技術

任務管理技術可以有效提高質檢機構的業務調度能力，涉及具體的業務流程，包括計劃申報、計劃下達、計劃分類、計劃變更，關聯檢測流程管理、任務調度、抽樣方案、現場抽樣信息同步、任務統計（包括人員、崗位、時效、質量、批次、設備）等流程。此外，任務管理能夠統籌整個單位的送檢業務，提供均衡智能的任務劃分方案。主要功能如下：

（1）支持按處室、科室、個人等多種粒度分工方式。

（2）按組織結構層級進行任務分解，并支持任務轉發或轉包。

（3）支持臨時增加協檢人員，并劃分檢測任務。

（4）基于分工策略，實現智能化分工。

（5）記錄分包任務，保存歷史任務劃分數據。

（6）支持任務主動提醒。

（7）相關任務單的打印。

（8）支持對任務的工作量統計。

3.4 檢測人員定崗定位及檢測權限控制技術

由于檢務工作自身的專業性、嚴謹性和權威性，檢務工作人員必須具備與其從事業務領域行業的相關資質。另外，質檢信息化管理系統涉及檢測人員的晉升以及薪酬待遇，因此人員的工作量需要與財務系統，以及人力資源系統進行動態交互。質檢管理能根據當前單位的組織架構與職能配置情況，為處室、科室和個人分配不同的檢測權限。其主要功能包括：

（1）支持檢測人員信息管理。

（2）提供人員檔案模板可視化編輯界面。

（3）支持人員假期管理。

（4）提供人員的電子密鑰管理。

4.總結

基于新時代前沿技術驅動業務創新，全面提升質檢服務的數字化處理能力已成為當前我國質檢機構的重要任務。本文緊緊圍繞湖南省產商品質量監督檢驗研究院以實現“轉型發展、創新發展、跨越發展”的戰略目標，深度融合信息技術、人工智能和大數據等先進技術，以客戶需求為導向、優化質檢業務流程為核心，設計了一套覆蓋檢務檢測業務全流程的信息化管理系統，實現了管理數字化和各方需求的個性定制，提高了質檢機構規范化、智能化、信息化水平，對實現整個質檢系統“抓質量、保安全、促發展、強質檢”的戰略目標有著重要意義。