知識(shí)價(jià)值鏈模型構(gòu)建研究

王蘭鳳，王玉瑩，黃功浩，馬孟麗

（1.紅河學(xué)院 商學(xué)院，云南 蒙自 661199；2.四平市玉琨國(guó)學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，吉林 四平 130703）

0 引言

關(guān)于知識(shí)認(rèn)識(shí)論的辯論顯示了知識(shí)管理的多面性，雖然一些學(xué)者仍然將知識(shí)視為一種無(wú)形的存在而關(guān)注哲學(xué)方面的問(wèn)題。然而，越來(lái)越多的研究視角正在出現(xiàn)，一些學(xué)者采取更多的思想、理論和方法，并關(guān)注管理實(shí)踐焦點(diǎn)，試圖開(kāi)發(fā)一些知識(shí)管理工具，以便于現(xiàn)實(shí)的商業(yè)應(yīng)用。在這些視角、理論和思想中，知識(shí)價(jià)值鏈具有鮮明的特色，在一定程度上可以涵蓋知識(shí)管理的全過(guò)程。因此，基于相關(guān)學(xué)者的價(jià)值鏈研究，本文將構(gòu)建一個(gè)知識(shí)價(jià)值鏈模型，包括六大基本活動(dòng)和三大支持性活動(dòng)。

1 知識(shí)價(jià)值鏈框架

1.1 知識(shí)價(jià)值鏈的理論基礎(chǔ)

知識(shí)價(jià)值鏈概念植根于價(jià)值鏈思想（Value Chain）。價(jià)值鏈最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）于1985 提出，主要強(qiáng)調(diào)垂直一體化公司單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)際外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展，波特于1998 年進(jìn)一步提出了價(jià)值體系（Value System）的概念，將研究視角擴(kuò)展到不同的公司。之后，寇伽特（Kogut）也提出了價(jià)值鏈的概念，他的觀點(diǎn)比波特更能反映價(jià)值鏈的垂直分離和全球空間再配置之間的關(guān)系。2001 年，格里菲（Gereffi）在分析全球范圍內(nèi)國(guó)際分工與產(chǎn)業(yè)聯(lián)系問(wèn)題時(shí)，提出了全球價(jià)值鏈概念（Global Value Chain）。全球價(jià)值鏈概念提供了一種基于網(wǎng)絡(luò)、用來(lái)分析國(guó)際性生產(chǎn)的地理和組織特征的分析方法，揭示了全球產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)性特征。價(jià)值鏈應(yīng)用廣泛，逐漸應(yīng)用到知識(shí)管理中，產(chǎn)生了眾多的知識(shí)價(jià)值鏈。

1.2 知識(shí)價(jià)值鏈的構(gòu)建

雖然知識(shí)可以被描述為頭腦中的信念、過(guò)程或?qū)ο螅蠖鄶?shù)研究者將知識(shí)管理視為一個(gè)過(guò)程。這根植于將組織視為知識(shí)系統(tǒng)和將知識(shí)視為競(jìng)爭(zhēng)性資源的觀點(diǎn)。由于組織的存在意味著與組成組織的個(gè)體之間的社會(huì)互動(dòng)，知識(shí)管理也包括一個(gè)互動(dòng)過(guò)程的知識(shí)價(jià)值鏈，將個(gè)體知識(shí)連接起來(lái)創(chuàng)造社會(huì)知識(shí)。

對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的分析揭示了未來(lái)開(kāi)發(fā)更有效知識(shí)管理工具應(yīng)遵循的9 個(gè)主要研究方向，這9 個(gè)研究方向分別為“人員”（例如，如何發(fā)揮員工的知識(shí)資本）、“技術(shù)”（例如，如何支持組織的知識(shí)管理系統(tǒng)）、“組織文化”（例如，如何照顧良好的工作場(chǎng)所）、“知識(shí)識(shí)別”（例如，如何支持知識(shí)的本體論）、“知識(shí)定位”（例如，如何及時(shí)找到高質(zhì)量的知識(shí)）、“知識(shí)吸收”（例如，如何適應(yīng)獲得的知識(shí)）、“知識(shí)創(chuàng)造”（例如，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互之間的轉(zhuǎn)換方式是什么）、“知識(shí)評(píng)估”（例如，如何衡量知識(shí)管理工作的績(jī)效）、“知識(shí)共享”（例如，以什么方式激勵(lì)員工共享知識(shí)）。結(jié)合波特價(jià)值鏈和知識(shí)管理關(guān)注的關(guān)鍵主題，本文構(gòu)建的知識(shí)價(jià)值鏈模型（Knowledge Value Chain，KVC）如圖1 所示。

圖1 知識(shí)價(jià)值鏈模型

從概念和管理的角度來(lái)看，知識(shí)識(shí)別、知識(shí)定位、知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)評(píng)估和知識(shí)共享等活動(dòng)可以被描述為知識(shí)管理節(jié)點(diǎn)循環(huán)研究問(wèn)題的來(lái)源，以推動(dòng)供應(yīng)鏈朝著正確的方向發(fā)展，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是知識(shí)管理的基本活動(dòng)。人員支柱、技術(shù)支柱、文化支柱是所有知識(shí)管理研究中最基本的問(wèn)題，三者構(gòu)成了價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。

本文主要研究方向及相關(guān)問(wèn)題如表1 所示。

表1 主要研究方向及相關(guān)問(wèn)題

2 知識(shí)價(jià)值鏈的六大基本活動(dòng)

2.1 知識(shí)識(shí)別（Knowledge Awareness）

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，信息是“獲取信息的欲望”方式的結(jié)果。這種觀點(diǎn)的潛在問(wèn)題是假設(shè)一個(gè)人已經(jīng)知道他所知道的。第二個(gè)有問(wèn)題的假設(shè)是，想要獲取知識(shí)的人提前知道他們想要什么。這與學(xué)習(xí)觀點(diǎn)相反。野中郁次郎等人的ART 系統(tǒng)（行動(dòng)-反思-觸發(fā)）認(rèn)為，知識(shí)的建立應(yīng)以識(shí)別其他個(gè)體的知識(shí)需求為第一階段。知識(shí)管理應(yīng)用的個(gè)體層面涉及觸發(fā)認(rèn)知加工的因素。為了避免遺忘等不良習(xí)慣對(duì)吸收能力的影響，組織必須消除無(wú)用的知識(shí)，改變消極的習(xí)慣，因此知識(shí)識(shí)別顯得非常重要。

在所有的個(gè)人之間分享所有的知識(shí)將是低效的，甚至是不可能的。即使準(zhǔn)確的知識(shí)需要傳遞給接收者，對(duì)于接收者正確解釋仍然有許多潛在的障礙。認(rèn)知心理學(xué)家得出結(jié)論：在不同的信息處理負(fù)荷下，人類(lèi)處理的信息量實(shí)際上遵循倒u 型曲線。正如許多決策研究中指出的，決策者經(jīng)常面臨交易。當(dāng)有時(shí)間壓力時(shí)，決策者傾向于接受更容易獲得的低質(zhì)量信息。

2.2 知識(shí)定位（Knowledge Location）

Co-location 的意思是共享地點(diǎn)。共享工作場(chǎng)所意味著面對(duì)面的接觸和對(duì)行動(dòng)的頻繁反應(yīng)可能性很大。在一個(gè)協(xié)同工作的環(huán)境中，人們彼此見(jiàn)面相對(duì)容易，而且經(jīng)常是有目的的，并且喜歡面對(duì)面地交流。在這種互動(dòng)的交流過(guò)程中，個(gè)體可以相對(duì)容易地理解彼此的行動(dòng)和背景。通過(guò)共同的語(yǔ)境，共同定位意味著共同的語(yǔ)言（口頭和非口頭），并達(dá)到高水平的理解程度。

組織中知識(shí)管理的目標(biāo)之一是提供對(duì)質(zhì)量知識(shí)的快速訪問(wèn)服務(wù)。由此，對(duì)知識(shí)定位的一個(gè)挑戰(zhàn)是，個(gè)人很少意識(shí)到他們正在尋找的知識(shí)的存在。無(wú)論是共同地點(diǎn)和現(xiàn)代地理分布的組織，還是橫向組織，都有類(lèi)似的問(wèn)題。其中一個(gè)解決方案是建立一個(gè)工具來(lái)擴(kuò)展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。定位知識(shí)領(lǐng)域并跟蹤知識(shí)對(duì)給定問(wèn)題的效用，可以解決問(wèn)題。

2.3 知識(shí)吸收（Knowledge Absorption）

知識(shí)吸收是組織學(xué)習(xí)的核心活動(dòng)，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)力和生存具有重要意義。知識(shí)吸收是識(shí)別存在于組織內(nèi)部或外部潛在的有用知識(shí)，吸收這些知識(shí)并應(yīng)用于有用目的的過(guò)程。雖然知識(shí)吸收通常是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，并指向創(chuàng)新或生產(chǎn)活動(dòng)，但它也可以包括導(dǎo)致非正式或間接吸收知識(shí)的廣泛行動(dòng)。知識(shí)吸收是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)，它可以發(fā)生在不同的層次中（如個(gè)人、團(tuán)體、組織），并由一系列機(jī)制（如聯(lián)合研究、社會(huì)關(guān)系、流動(dòng)性、聯(lián)盟和收購(gòu)）促進(jìn)。

雖然許多研究強(qiáng)調(diào)了組織機(jī)制在促進(jìn)知識(shí)吸收中的重要性，但也有一些研究強(qiáng)調(diào)了個(gè)體機(jī)制在知識(shí)吸收中的重要作用。許多研究中的一個(gè)重要領(lǐng)域是關(guān)于工程師、科學(xué)家和其他專(zhuān)家在跨組織轉(zhuǎn)移知識(shí)方面的流動(dòng)性作用。幾項(xiàng)研究表明，招聘和員工流動(dòng)可以成為跨公司和大學(xué)采購(gòu)知識(shí)的成功機(jī)制，特別是在高科技行業(yè)。

知識(shí)吸收對(duì)許多組織來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)。然而，由于組織的性質(zhì)和知識(shí)的特點(diǎn)，有效獲取知識(shí)的能力面臨挑戰(zhàn)。組織應(yīng)該關(guān)注組織和個(gè)人層面機(jī)制的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上，以滿(mǎn)足他們的知識(shí)需求，并促進(jìn)他們?cè)谝灾R(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中的成功。

2.4 知識(shí)創(chuàng)造（Knowledge Creation）

現(xiàn)有的知識(shí)創(chuàng)造研究大多集中在知識(shí)的來(lái)源和狀態(tài)上。現(xiàn)在需要進(jìn)行超越源頭和狀態(tài)的研究，以提供促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的條件。描述性研究已經(jīng)確定文化是創(chuàng)造和分享知識(shí)的主要催化劑，或者說(shuō)是主要障礙。知識(shí)友好型的組織文化被認(rèn)為是組織中知識(shí)管理計(jì)劃成功的重要條件之一。

一些人認(rèn)為，社區(qū)中的緊密聯(lián)系限制了知識(shí)創(chuàng)造，因?yàn)樵诰o密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)人不太可能遇到新的想法，他們往往擁有相似的信息。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，需要通過(guò)弱聯(lián)系讓個(gè)人接觸到新思想，從而引發(fā)新的知識(shí)創(chuàng)造。在設(shè)計(jì)方面，鼓勵(lì)知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)/檢索和轉(zhuǎn)移可以做很多事情。不同組織子單元之間的遠(yuǎn)距離、非正式、自發(fā)的接觸可能是知識(shí)創(chuàng)造的重要機(jī)制。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，實(shí)踐社團(tuán)中的緊密聯(lián)系能更好地服務(wù)于知識(shí)創(chuàng)造，因?yàn)閭€(gè)人共享一種共同的語(yǔ)言，將更輕松地公開(kāi)討論思想和質(zhì)疑他人的思想。此外，這樣的社區(qū)發(fā)展了一種共享的理解或集體知識(shí)基礎(chǔ)，知識(shí)由此產(chǎn)生。

2.5 知識(shí)評(píng)估（Knowledge Evaluation）

目前，大多數(shù)公司所引用的創(chuàng)建知識(shí)管理舉措的原因是促進(jìn)更好地決策、增加利潤(rùn)和降低成本。人們普遍認(rèn)為，知識(shí)管理給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最重要的管理問(wèn)題之一是哪個(gè)過(guò)程對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)貢獻(xiàn)最大。例如，知識(shí)的安全維護(hù)或快速地知識(shí)創(chuàng)造。另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是如何度量組織中實(shí)現(xiàn)的知識(shí)管理過(guò)程的績(jī)效結(jié)果。這些關(guān)注點(diǎn)是關(guān)于知識(shí)管理工作如何與組織戰(zhàn)略相一致并支持組織戰(zhàn)略的程度。

2.6 知識(shí)共享（Knowledge Sharing）

知識(shí)共享是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不僅僅包括簡(jiǎn)單的知識(shí)交流。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的特征可以塑造知識(shí)共享過(guò)程的條件、承諾和環(huán)境，并因此影響其結(jié)果。一些研究探討了外部因素在知識(shí)共享結(jié)果中的作用。然而，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織特征的互動(dòng)潛力仍有待探索。艾哈邁德和卡里姆（Ahmad &Karim）特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層面特征的重要性。這些特征代表了獨(dú)特的特征，因此可以決定如何通過(guò)知識(shí)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。

截至目前，知識(shí)共享研究多為定性研究。這種定性研究的缺乏是知識(shí)共享成果研究的一個(gè)重要缺口。造成這種差距的潛在原因是知識(shí)的敏感性和“影響”的時(shí)間方面，這使得很難允許公開(kāi)討論知識(shí)共享活動(dòng)，并分析它們通常隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生的影響。在未來(lái)的研究中，需要對(duì)知識(shí)共享結(jié)果進(jìn)行多層次分析。知識(shí)共享是一種跨邊界操作的多層次現(xiàn)象，并嵌套在組織的不同層面中，知識(shí)共享的多層次影響仍有待探索。知識(shí)共享有可能提高個(gè)人績(jī)效，但不能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，反之亦然。此外，在知識(shí)共享方面，員工可以采取戰(zhàn)術(shù)性的方式，因?yàn)樗麄兛梢詫?zhuān)注于交換專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，這有助于實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人目標(biāo)，而不是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。多層次分析有助于探索知識(shí)共享價(jià)值從一個(gè)層次向另一個(gè)層次傳遞和實(shí)現(xiàn)的必要條件和機(jī)制。

3 知識(shí)價(jià)值鏈的三大支持性活動(dòng)

3.1 人員支柱

知識(shí)價(jià)值鏈中的“人員”包括3 類(lèi)角色：知識(shí)工人、知識(shí)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.1 知識(shí)工人

“知識(shí)工人”不再是一個(gè)未來(lái)社會(huì)的概念。傳統(tǒng)的職業(yè)道路已經(jīng)消失，雇主們?cè)絹?lái)越注重尋找靈活的勞動(dòng)力，這些人能夠在不同時(shí)間扮演不同的角色，并能夠?qū)W習(xí)新的技能和流程。“終身學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)型組織”也是反映政府和組織關(guān)注的常用短語(yǔ)。

以往假定人類(lèi)是經(jīng)濟(jì)人、原子和個(gè)人的代理人，他們獨(dú)自作出理性的決定。相反，人類(lèi)是“能人”，當(dāng)新情況出現(xiàn)時(shí)，他們會(huì)根據(jù)自己的信念、價(jià)值觀和目的進(jìn)行情境判斷并采取行動(dòng)。人類(lèi)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)分析現(xiàn)狀來(lái)作出行為決定，以實(shí)現(xiàn)自身幸福最大化。人類(lèi)也應(yīng)用直覺(jué)判斷，基于經(jīng)驗(yàn)積累隱性知識(shí)。動(dòng)態(tài)能力的感知可以通過(guò)使用機(jī)器和數(shù)字技術(shù)工具來(lái)豐富。人的維度是動(dòng)態(tài)能力有效培養(yǎng)和運(yùn)行的核心，人是創(chuàng)新的根本源泉。不局限于動(dòng)態(tài)能力的范圍，任何有效的管理實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究都需要追求“中觀”基礎(chǔ)，以綜合主觀與客觀、個(gè)人與組織，最重要的是藝術(shù)與科學(xué)。

3.1.2 知識(shí)管理人員

創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造是組織中每個(gè)人的責(zé)任，這是野中郁次郎反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。他尖銳地批評(píng)了美國(guó)的重組策略，如在20 世紀(jì)80 年代和90 年代非常流行的減債策略，即采納湯姆·彼得斯的建議，去掉中層管理的“枯木”，使組織更具創(chuàng)造力和靈活性。對(duì)野中郁次郎來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于剝開(kāi)組織的心臟：中層管理者不僅在創(chuàng)造知識(shí)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，而且在將組織凝聚在一起并通過(guò)各個(gè)單位和團(tuán)隊(duì)傳播知識(shí)方面也發(fā)揮著重要作用。野中郁次郎指出，要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，最好的管理風(fēng)格既不是自上而下的，也不是自下而上的，而是他所說(shuō)的“中層-上層-下層”，中層管理者在高層管理的理想和前線混亂的現(xiàn)實(shí)之間架起了一座橋梁。

3.1.3 領(lǐng) 導(dǎo)

在一般企業(yè)中，看門(mén)人——好奇的高級(jí)管理人員、管理科學(xué)家和其他先進(jìn)方法的推動(dòng)者，可能普遍意識(shí)到知識(shí)管理方法和機(jī)會(huì)。此外，他們的高層經(jīng)理可能還沒(méi)有注意到知識(shí)管理。在未來(lái)10 年內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)將探索知識(shí)管理并使用知識(shí)管理方法。我們不應(yīng)期望這些組織在至少10 年之后才能全面實(shí)施知識(shí)管理實(shí)踐。然而，我們確實(shí)期望他們最終會(huì)采用不同程度的知識(shí)管理實(shí)踐來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。正如其他至關(guān)重要的新管理方向所發(fā)生的那樣，不采用知識(shí)管理的企業(yè)可能會(huì)被更成功的企業(yè)吸收或完全消失。

3.2 技術(shù)支柱

企業(yè)無(wú)論將自己視為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織、一個(gè)利用其知識(shí)資產(chǎn)的組織、一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)、一個(gè)創(chuàng)新和創(chuàng)造性的公司，還是一個(gè)利用信息和通信技術(shù)發(fā)揮最佳作用的組織，信息和知識(shí)都是支撐其成功的基礎(chǔ)。同樣，教育的發(fā)展——計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)、獲取電子資源、虛擬校園、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，都依賴(lài)于信息作為一種基本資源。電子購(gòu)物、智能卡、病人信息服務(wù)等都要基于信息的使用。回顧討論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）在組織知識(shí)管理活動(dòng)中應(yīng)用的文獻(xiàn)，揭示了3 種常見(jiàn)的應(yīng)用：①編碼和共享最佳實(shí)踐；②創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)目錄；③創(chuàng)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。

技術(shù)使用的爆炸式增長(zhǎng)也帶來(lái)了擔(dān)憂，對(duì)技術(shù)的可變?cè)L問(wèn)可能會(huì)創(chuàng)造一種包容和排斥的氛圍，參與以變化為準(zhǔn)則的工作環(huán)境所需的技能是多種多樣的，利用信息技術(shù)和有效利用信息的能力正在成為一項(xiàng)核心技能。也就是說(shuō)，盲目使用IT——計(jì)算顯性知識(shí)的工具，會(huì)阻礙人類(lèi)感知自己何時(shí)開(kāi)始主導(dǎo)與同事、客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)以及決策過(guò)程的能力。有用的數(shù)字技術(shù)是有用的，人的維度允許主觀和情境的了解是不能被放棄的。

目前，個(gè)人計(jì)算機(jī)的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1980 年的超級(jí)計(jì)算機(jī)，它們將包括數(shù)據(jù)庫(kù)中的自動(dòng)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、用于所有類(lèi)型的特定角度的匯總和提取通信的自然語(yǔ)言處理、內(nèi)部網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)的智能代理來(lái)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅，復(fù)雜但半例行的決策過(guò)程的自動(dòng)化、復(fù)雜情況和情境的可視化以及尚未概念化的應(yīng)用程序，如具有廣泛訪問(wèn)信息的個(gè)人助理，具有匹配或互補(bǔ)的目標(biāo)、見(jiàn)解和視角，以建議和指導(dǎo)個(gè)人。鑒于這些進(jìn)展，我們必須預(yù)期先進(jìn)的IT 在有效的知識(shí)管理中所扮演的角色將發(fā)生重大變化。因此，我們可以期待在未來(lái)10 年中，個(gè)人和組織的智能行為水平有實(shí)質(zhì)性的改善。很明顯，這些能力將改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑⑿枰碌闹R(shí)作支撐。

我們可以預(yù)期知識(shí)管理技術(shù)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)通常將以“技術(shù)推動(dòng)”的方式提供，我們可以期待用戶(hù)組織以“需求拉動(dòng)”的方式尋求知識(shí)管理產(chǎn)品和服務(wù)。

3.3 文化支柱

在許多組織中，其可能需要重大的文化轉(zhuǎn)變來(lái)改變員工的態(tài)度和行為，以便他們?cè)敢獠⑹冀K如一地分享他的知識(shí)和見(jiàn)解。如果是，文化變革必須在知識(shí)管理計(jì)劃成功實(shí)施之前發(fā)生嗎？或者知識(shí)管理計(jì)劃能促進(jìn)文化變革嗎？什么樣的文化能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造？研究可以檢查不同的組織文化和知識(shí)創(chuàng)造之間的關(guān)系。組織設(shè)計(jì)，特別是實(shí)踐社團(tuán)和共享知識(shí)創(chuàng)造空間的建立，也被認(rèn)為是知識(shí)創(chuàng)造的重要催化劑。有研究發(fā)現(xiàn)，信息架構(gòu)和治理不足、協(xié)作文化差為信息管理、知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)增加了額外的障礙。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)30 多年的發(fā)展（1986—2021 年），知識(shí)管理已逐漸得到國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界的接受，取得了一些成績(jī)，并且已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。但當(dāng)真正深入研究知識(shí)管理時(shí)，其在某些方面還存在問(wèn)題，特別是知識(shí)價(jià)值鏈還相對(duì)不成熟，仍然存在灰色地帶，尚有很多潛力可以挖掘，需要理論家和實(shí)踐家不斷探討，以迎接未來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。總之，知識(shí)管理指導(dǎo)企業(yè)利用個(gè)體知識(shí)活動(dòng)的方式，組織整體知識(shí)價(jià)值鏈。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在知識(shí)價(jià)值鏈中組織和執(zhí)行離散活動(dòng)的一種方式，而知識(shí)價(jià)值鏈應(yīng)以企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)衡量。