電力營銷繳費高風險用戶管理系統的設計與實現

蔡 璽

（甘肅同興智能科技發展有限責任公司，蘭州 730030）

0 引言

長期以來，我國采用的是先用電后收費的模式，這種交易模式為用戶提供了諸多便利，但同時也使得電費收繳存在一定問題。按照經濟學中的二八原則，為企業創造較大利潤的往往是少部分用戶，電力企業同樣適用這一原則，少量企業用戶貢獻了絕大部分利潤，尤其是鋼鐵、煤炭等高耗能企業。然而，隨著我國經濟結構轉型升級，傳統行業面臨著被淘汰或者轉型的困境，盈利能力下降，這就使得帶電收繳存在較大風險，必須強化對高風險用戶的管控，以減少企業的損失。本文嘗試以國家電網一體化大營銷體系管控平臺為基礎，設計電力營銷繳費高風險用戶管理系統并提出實現路徑，以期滿足企業管控高風險用戶的需求，強化電力企業電費收繳風險管控能力。

1 電力營銷繳費高風險用戶管理系統需求

1.1 系統功能需求

根據電力企業過往相關經驗以及系統設計目標，電力營銷繳費高風險用戶管理系統應具備以下幾方面功能：電費結算高風險用戶統計功能、高風險用戶查詢功能、高風險用戶預警功能、高風險用戶反饋功能、高風險用戶管理功能、大型集團用戶維護功能等。系統使用者主要是電力企業總部電費專責人員與省（市）級分公司電費專責人員。

1.2 系統非功能需求

電力營銷繳費高風險用戶管理系統非功能需求主要涉及以下幾方面：其一是系統響應時間（見表1），其標準參照一體化大營銷體系平臺；其二是系統中央處理器（Central Processing Unit，CPU）占用率，要求正常狀態下CPU 占用率不超過40%，高峰時期不超過75%；其三是系統內存占用率，要求正常狀態下內存占用率不超過50%，高峰時期不超過75%；其四是系統分辨率，要求系統應支持目前主流的幾種分辨率，如1280×768、1280×800、1280×960，甚至更高；其五是系統兼容性，要求系統至少可以支持兩種不同瀏覽器的顯示與操作。

表1 電力營銷繳費高風險用戶管理系統響應時間標準

2 電力營銷繳費高風險用戶管理系統核心技術

電力營銷繳費高風險用戶管理系統需要采用多種技術才能實現既定功能，滿足使用需求，下面對其中的核心技術進行簡單說明。

2.1 多維分析技術

多維分析技術是系統實現數據分析與需求展現的基礎，主要使用的是多維分析技術的聯機分析處理功能，具體包括關系型與多維聯機分析處理，前者的優勢在于加載數據的速度快、系統存儲空間占用較少，但是其響應速度低于后者。后者的優勢在于響應速度快，對于時效性要求較高的決策可以起到較好的輔助作用，但是加載數據的速度較慢，而且會占用較大存儲空間。

2.2 數據轉移技術

數據轉移技術主要涉及數據復制技術與數據倉庫技術（Extract-Transform-Load，ETL）。前者負責數據復制，不具備數據處理功能，主要應用于數據產生與傳輸過程；后者負責數據分析挖掘，具備較強的數據轉換與清洗功能。

2.3 UI 展現技術

本設計中采用的是Adobe Flash 與Flex 兩種軟件，以此進行智能編碼、用戶界面（User Interface，UI）設計等。

3 電力營銷繳費高風險用戶管理系統設計

3.1 系統整體架構設計

本設計以國網一體化大營銷體系管控平臺為基礎，系統整體架構設計如圖1 所示。系統采用兩級部署，即總部與省（市）級分公司，其中營銷業務應用為省（市）級分公司提供用戶檔案；省（市）級分公司支撐用戶電費統計、高風險用戶檔案收集；省（市）級分公司負責收集并存儲高風險用戶詳細數據，利用數據復制技術向總部實施傳輸，支撐總部對高風險用戶的統計、分析、管控。總部與省（市）級分公司間的通信依靠企業服務總線（Enterprise Service Bus，ESB）實時通信功能，同時負責少部分數據傳輸；總部與省（市）級分公司數據傳輸采用數據復制技術、數據轉換技術，確保總部與省（市）級分公司數據的一致性；總部數據采用ETL 技術處理，將數據轉化為可分析結構并存儲到數據庫中，最終采用專業數據分析工具完成數據分析處理，輸出相應的結果。

圖1 電力營銷高風險用戶管理系統架構設計圖

3.2 系統功能設計

3.2.1 高風險用戶管理功能

高風險用戶管理功能主要針對省（市）級分公司，負責增加、更改或者刪除高風險用戶管控措施。省（市）級分公司電費專責人員根據總部公布的重點關注領域以及國家對相關行業制定的政策，對轄區內用戶進行篩查，明確其中的高風險用戶，若系統中尚未存在該高風險用戶，則將其錄入系統列表，并制定相應的管控措施；若系統中已存在的高風險用戶風險等級降低，則將其從系統列表中刪除；若大環境發生變化，需要更新系統列表中高風險用戶管控措施，則應與相應責任人討論后在系統中進行更改。

3.2.2 高風險用戶統計功能

高風險用戶統計功能主要針對電力企業總部，負責對各省（市）級分公司高風險用戶的用電量、電費等信息進行統計。省（市）級分公司確定本轄區高風險用戶并將數據傳輸至總部，總部根據上報的用戶用電量、電費等信息對高風險用戶的相關信息進行統計分析，包括用電量匯總、電費匯總、用電量分布以及用電量趨勢等。然后按照用戶的產業、行業分類等進行多維度分析，并將分析結果存儲在數據庫中，為管理層決策提供信息支持。若經過統計后對高風險用戶的信息存疑，可對對應省（市）級分公司下發督辦工單，并提出相應的督辦意見。

3.2.3 高風險用戶查詢功能

高風險用戶查詢功能主要針對電力企業總部，負責展示各省（市）級分公司上報的高風險用戶的詳細信息。各省（市）級分公司上傳完數據后，總部專責人員查看每個用戶的信息及風險應對策略，對策略有異議的直接與責任人溝通，以確保策略的可執行性。總部專責人員根據省（市）級公司、行業分類、營業區域等查詢條件查看各省（市）級公司上報的高電費風險用戶檔案及風險應對策略信息。

3.2.4 預警督辦統計功能

預警督辦統計功能主要針對電力企業總部，負責統計、查詢、展示下發給各省（市）級分公司的督辦工單處理狀態、反饋情況等。總部向省（市）級分公司下發督辦工單后，省（市）級分公司應及時對相關內容做必要說明，同時及時按照督辦意見進行處理，并在系統中反饋完成情況以及預估完成時間等。總部利用系統定期統計督辦工單分布、處理情況，并對各省（市）級分公司處理效率以及時效性進行對比，對處理效率低、不及時的省（市）級分公司后續應重點關注。

3.2.5 大集團用戶維護功能

大集團用戶維護功能主要針對電力企業總部，負責創建、更改、刪除大集團用戶。省（市）級分公司需要將存在電費收繳風險的大集團用戶以及隸屬于集團的用戶信息上傳至總部，由總部電費專責人員采集存在電費收繳風險的大集團用戶信息，并將用戶信息錄入系統列表中，不同用戶間允許存在級聯關系，總部完成維護之后將用戶相關信息下發至對應省（市）級分公司。省（市）級分公司僅負責接受總部維護結果以及維護日志等信息，沒有刪除、更改用戶信息的權限。

3.2.6 預警督辦工單反饋功能

預警督辦工單反饋功能主要針對省（市）級分公司，負責查看督辦工單，填寫督辦工單處理措施、處理進度等信息，并將信息反饋至總部。省（市）級分公司在接收到督辦工單后，應先利用系統對督辦工單進行分類，若是預警工單，則應根據工單中提供的信息安排專人對用戶進行監控；若是督辦工單，則應根據工單內容明確處理措施，并及時填寫情況說明、督辦結果等信息并反饋至總部。

3.2.7 二級集團用戶管理功能

二級集團用戶管理功能主要針對省（市）級分公司，負責新增、刪除轄區內集團用戶與其他用戶的關聯信息，并將具體情況上傳至總部。電力企業總部通過系統完成大集團用戶信息維護之后，省（市）級分公司應及時篩選出本轄區內與大集團用戶存在隸屬關系的用戶并調出用戶詳細信息，在系統列表中新增關聯關系；若已經存在的關聯關系不再滿足關聯條件，則應從系統中刪除。

3.3 系統數據庫設計

根據對電力營銷繳費高風險用戶管理系統功能的分析，要支撐系統功能實現，數據庫應分為兩種表，即查詢統計與管理類的表。高風險用戶列表管理需要采用用戶檔案表與用戶清單表；收集高風險用戶操作信息需要采用日志記錄表；高風險用戶統計查詢需要采用統計匯總表與明細表；大集團用戶管理需要采用管理表、級聯關系表；預警督辦工單功能的實現需要采用工單信息記錄表與反饋表。根據上述思路，系統數據庫、表的設計應當包括用電用戶信息表、高風險用戶檔案表、高風險用戶信息刪除明細表、高風險用戶電費明細表、高風險用戶匯總表、大集團用戶信息匯總表、大集團用戶信息下發日志表、大集團用戶級聯關系表、預警督辦工單清單表、預警督辦工單用戶信息表、預警督辦工單督辦日志表、結果反饋表等多個表項。

3.4 系統實現技術

完成電力營銷繳費高風險用戶管理系統整體架構設計與功能設計后，就可以進行系統開發工作，以實現系統功能。本設計中，系統開發語言采用的是Java，系統前端界面實現采用的是JSP、HTML、JavaScript 以及Flex，系統開發平臺利用的是國家電網SG-UAP 平臺，服務器操作系統采用的是Linux，數據庫實現采用的是Oracle，操作系統采用的是Windows 系統，服務器采用的是Weblogic。

4 結語

近年來，我國對諸多高耗能行業采取了多項管控措施，這在一定程度上使得電力企業許多大用戶電費收繳風險增加，為強化電力企業對高風險用戶的管控能力，本文設計并實現了電力營銷繳費高風險用戶管理系統，為高風險用戶管理提供信息化支持，基本滿足了電力企業管理電費收繳高風險用戶的需求。