供熱收費信息化管理探討

黃金誠，肖 陽

（國能寧夏供熱有限公司，寧夏 銀川 750000）

1 供熱收費信息化管理的現實意義

1.1 提高供熱收費的準確性和有效性

以往供熱企業供熱收費管理采用人工收費管理方式，在具體進行人工收費的過程中，可能因為用戶信息掌握不全面或者供熱收費未能有效落實等情況，出現費用收取不及時、拖欠款項等問題，導致供熱企業經濟效益受損，不利于促進供熱企業持續健康發展。伴隨著信息時代的到來，將先進技術應用于供熱企業，如網絡技術、信息技術、大數據技術等，借助先進技術的支持來優化調整供熱收費管理方式，采用信息化手段收集、整理、分類及存儲用戶信息，如用戶用電信息、用戶住址、用戶繳費情況等，進而整理未繳費用戶名單，利用短信或者其他方式來向用戶發布繳費通知明細，使之能夠了解本年度的供熱情況，進而自助繳費，如此能夠切實有效地彌補傳統供熱收費方式的不足，大大提高供熱收費管理的有效性和準確性[1]。

1.2 促進供熱企業可持續發展

供熱收費信息化管理的有效實施還能夠在一定程度上促進供熱企業可持續發展。之所以這樣說，主要是在時代不斷進步、社會不斷發展的情況下，市場競爭日漸激烈，使得供熱公司業務運營受到較大的沖擊和影響。在此種情況下，供熱公司必須緊跟時代發展，注重引進先進技術，構建與供熱收費管理相匹配的信息化系統，一方面能夠整合并且存儲用戶信息，工作人員能夠進行自動化辦公，比如隨時調取用戶信息，根據用戶繳費情況，對用戶信息加以更新，如此即可提高工作質量和效率，降低出錯概率。另一方面讓用戶繳費更加便利，可以隨時隨地借助智能化設備進行繳費，比如，登錄供熱繳費系統，查詢供熱費用，進而進行繳費，未繳費信息自動變更為繳費信息，無須用戶實地辦理。而企業方面也能夠實現統一化的供熱繳費管理，最大限度地發揮管理作用，讓企業能夠良好地運營，有利于企業長久穩定地發展[2]。

2 供熱收費信息化管理的有效舉措

2.1 供熱收費管理系統的構建

2.1.1 供熱收費管理系統需求分析

企業領導及管理者能夠隨時隨地了解當前供熱用戶的關閥、停供及供熱繳費的實際情況。

企業管理人員作為信息化管理系統的操作人員，可以有一定的使用權限，能夠在該系統平臺上設置相關基礎信息，比如，用戶信息、樓盤小區信息、社區信息等，同時還能夠對用戶繳費信息予以更正、數據查詢等。

信息化管理系統的技術人員能夠對該系統運行情況予以查看，如若該系統出現故障或者異常情況，能夠對系統網絡環境、硬件設施、軟件及重要數據備份等方面予以設置，消除故障隱患，保證系統能夠恢復正常，使重要數據信息得到保護，避免出現數據信息篡改或者丟失的現象[3]。

2.1.2 供熱收費管理系統功能結構

（1）基礎設置子系統。該子系統最基本的作用是能夠提供供熱收費的相關信息，如收費類型信息、供熱用戶信息、樓盤小區信息等。在子系統設計之際，應當考慮收費類型、樓盤小區設置及供熱用戶管理之間的關系，進而合理設置各個模塊。

（2）供熱收費子系統。基于以往供熱公司供熱收費的實際情況，存在取暖費一次性收取、取暖費催繳、停止供暖等情況。那么，所規劃設計的供熱收費子系統應涵蓋取暖費收繳、收費催繳、更正收費、收費查詢等模塊。

（3）數據分析子系統。數據分析的目的在于了解本年度用戶收費情況、欠繳情況等。因此，所規劃設計的數據分析子系統含有的模塊為供熱用戶查詢、收費統計分析及欠費用戶統計。其中，供熱用戶查詢模塊支持用戶基本信息查詢，包括用戶地址、用戶姓名、用戶編號等，同時該模塊支持用戶基本信息的統計匯總；收費統計分析模塊則支持已繳費用戶信息的查詢，包括用戶編號、收費區間等；欠費統計分析模塊則支持指定日期對正常用戶尚未交費的用戶更改用戶狀態，不可逆。

（4）數據維護子系統。設置數據維護子系統的目的是保證管理系統內存儲的數據信息的安全性，避免出現數據被盜用、被刪除或者被篡改。因此，該子系統設置的模塊為操作員管理、數據備份及數據恢復。其中，操作員管理模塊主要支持操作人員進行數據添加、數據刪除、數據修改及系統管理人員權限設置；數據備份模塊則可生成當前數據信息的副本；數據恢復可對被篡改或者刪除的數據予以恢復，使之達到最近工作狀態[4]。

2.1.3 后臺數據庫設計

供熱收費管理系統后臺數據庫設計主要是圍繞兩方面展開的，即數據庫的概念設計和數據庫的邏輯設計。

數據庫的概念設計。該項部分設計是基于全局E-R模型展開的，如圖1所示。

圖1 數據庫的概念設計

數據庫的邏輯設計。以數據庫的概念設計為指導，按照全局E-R模型來具體制定數據庫邏輯設計的規則，進而選用關系模式來構建整個數據庫的邏輯結構，即用戶關系、樓盤小區關系、收費類型關系、供熱收費關系等。不同關系下的構成元素較多，將構成元素的相關數據予以收集、整理、分類及存儲，即可保證供熱收費信息的完整性、準確性，能夠輔助供熱收費信息化管理，提高管理效率[5]。

2.1.4 供熱收費管理系統的實現

最后順便指出，所謂最優分配方法，是指能滿足最多的相容公理的意義下的最好的分配方法.其他任何較優的分配方法，無論是否采用顯式指標還是數學模型，或者在本質上至多與本文的最優方法相同，或者只能在某一方面(如接近理想份額)超過它，但是必定在其他別的相容公理上有所缺陷.

供熱收費管理系統總體程序控制流程。為了保證該管理系統內重要數據信息的安全性和可靠性，設置了系統登錄權限，所以在具體應用該系統的時候，需要相關工作人員能夠進行用戶身份驗證，在驗證通過后自動登錄系統，打開系統主界面，并且根據用戶權限來呈現相關模塊，包括基礎設置子系統、供熱收費子系統、數據分析子系統及系統維護子系統。相關工作人員可以根據實際需求打開相應的子系統，點擊具體的模塊，從而進行實際操作，比如信息查詢等。如若相關工作人員身份驗證未成功，那么將返回登錄界面，彈出提示信息錯誤。

收費登錄界面的實現：對供熱公司來講，供熱收費系統內存儲了大量數據信息，其中涵蓋非常重要的數據信息，關乎企業運營與發展。為了避免重要信息被盜用或者被惡意刪除等，需要設置數據信息查看權限及系統登錄權限。在此種情況下，要想進入收費登錄界面，就需要按照唯一的通道，逐步操作。通常情況下，供熱收費管理系統的收費登錄界面的基本設計思路是：啟用收費登錄界面，在操作員文本框中輸入操作員名和口令，出于系統安全性考慮，口令顯示為隱藏占位符號。輸入操作員名和口令后單擊“確定”按鈕，系統執行“確定”按鈕的單擊事件，在事件中執行檢索操作員在用戶表中是否存在操作，如果正確，則可進入供熱收費管理系統主界面[6]。

2.2 供熱收費信息化管理的有效措施

無論是從理論還是從實踐的角度來講，供熱收費信息化管理的有效實施都非常重要。而要想使該項管理工作能夠充分發揮作用，除了構建完善的供熱收費管理系統外，還要注意做好以下幾方面工作。

2.2.1 構建完善的管理制度

有效實施健全的、完善的、可行的管理制度，能夠對供熱收費信息化管理予以有效的約束和規范，確保該項管理工作有針對性地、有效性地實施。為了能夠真正做到這一點，需要企業管理部門負責人要正確認識到以往所實施的管理制度并不適用于供熱收費信息化管理，進而重新修訂管理制度。也就是基于國家相關法律法規、行業準則、信息化管理需求及供熱公司運行實際情況等，科學合理地構建管理制度，明確管理主體、管理客體、管理范圍、管理方式、管理細則等，以便相關管理人員能夠明確自身的職責與義務，基于企業基本面情況、供熱收費實際情況，統籌規劃，合理安排供熱收費信息化管理目標及計劃，進而有效落實各項管理工作，確保管理工作能夠有依有據地落實，充分發揮管理作用，避免拖欠繳費等不良現象的發生。另外，由于我國供熱企業信息化管理問題依然不少，需要供熱企業予以高度重視，在信息化管理建設中進行統一規劃，按照一定的標準、原則，加強企業部門之間的交流與溝通，從而推動供熱企業信息化管理的有效開展[7]。

2.2.2 更新管理理念

目前，部分供熱公司雖然落實了供熱收費信息化管理工作，但管理實踐效果不佳。究其原因，主要是公司領導及管理層并沒有正確認識到供熱收費管理信息化建設的重要性，進而沒有構建完善的、個性化的管理系統，并利用該系統來輔助各項管理工作，導致供熱收費信息化管理落實不到位。為了避免此種情況發生，建議公司領導及管理層能夠系統地學習管理信息化相關知識，或者參加相關交流活動、講座等，在持續接受相關信息、相關知識的情況下，逐步糾正錯誤的思想意識，正確認識到供熱收費管理信息化的重要性，從傳統的管理理念中擺脫出來，樹立與時俱進的管理理念，進而結合本公司運營實際情況，下達相關工作任務，要求管理人員能夠參與到供熱收費管理信息化建設中來。

2.2.3 加強供熱收費管理系統維護

提高供熱收費信息化管理的有效性，需要保證管理系統能夠長期安全、穩定、高效地運行，支持各個子系統的操作。但根據相關工作經驗總結，供熱收費管理系統在長期運行的過程中，硬件設施可能因人員操作不當、自然環境不佳、設備自身或者其他因素的影響而出現故障現象，導致設備無法正常使用，相應的整個管理系統將處于癱瘓狀態，無法支持供熱收費。供熱收費管理系統的各個軟件如若存在漏洞，就可能遭受黑客、病毒侵害，導致重要數據信息丟失或者被篡改，使供熱收費將因用戶數據信息不準確而無法展開。為了避免以上情況的發生，供熱公司應當制定可行性的技術人才招聘計劃，借助多種渠道進行人才招聘，以便使優秀的技術人員能夠負責供熱收費管理系統的維護工作，及時發現管理系統存在的問題，如若為硬件設施問題，找出問題產生的原因，如設施老化嚴重等，向上級匯報，以便財務部門能夠撥款采購新型硬件設施，從而更新升級硬件設施；如若為軟件問題，則分析軟件存在的漏洞，進而對軟件予以更新升級，同時通過積極引用先進的安全防護技術，如升級防火墻技術，提高管理系統安全防護性能，避免該系統存儲的重要數據信息被盜用、被篡改等，確保供熱收費管理系統能夠長期安全、高效地運行[8]。

3 結束語

受社會環境及時代發展的影響，供熱公司發展態勢良好，逐漸朝著信息化、現代化、高效化的方向邁進。在此種情況下，為了能夠使供熱收費管理跟上企業發展步伐，充分發揮管理作用，保證供熱收費到位、有效，應當改變傳統管理模式。經本文分析，供熱收費信息化管理的實施是非常必要的，能夠從根本上改變傳統收費方式，規避拖欠費款、供熱收費不到位等情況。當然，這需要構建個性化的供熱收費管理系統，同時進一步完善供熱收費管理制度，更新管理人員的管理理念，加強管理系統維護等。■