吳曉璇,司 毅
(中國船舶重工集團(tuán)公司第七二三研究所,江蘇 揚(yáng)州 225001)
計(jì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一,是產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定離不開數(shù)據(jù)的支持,而計(jì)量正是獲取數(shù)據(jù)的手段。本文分析目前企業(yè)計(jì)量管理中的誤區(qū),總結(jié)既往工作經(jīng)驗(yàn),以期不斷完善計(jì)量管理方法,提升管理水平,充分發(fā)揮計(jì)量管理在提高產(chǎn)品質(zhì)量、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中的重要作用。
不了解計(jì)量的人往往把計(jì)量局限于檢測工作的范疇,認(rèn)為計(jì)量就是對(duì)測量設(shè)備進(jìn)行周期檢定/校準(zhǔn),粘貼計(jì)量標(biāo)識(shí)的行為。實(shí)際上計(jì)量管理工作是一個(gè)復(fù)雜的過程,是在計(jì)量法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)量科學(xué)、技術(shù)手段,確保量值統(tǒng)一和測量的準(zhǔn)確度,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證的工作體系。其內(nèi)容包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量設(shè)備管理、計(jì)量人員管理、計(jì)量確認(rèn)、不合格測量設(shè)備追溯、計(jì)量監(jiān)督和檢查等多個(gè)方面。做好計(jì)量管理有利于嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。
由于計(jì)量管理工作不能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,且部分企業(yè)管理人員沒有正確認(rèn)識(shí)計(jì)量管理的意義,導(dǎo)致企業(yè)對(duì)計(jì)量管理缺乏足夠重視。計(jì)量管理工作沒有規(guī)范化、系統(tǒng)化實(shí)施,在科研、生產(chǎn)過程中計(jì)量保證、質(zhì)量管理等工作仍然存在質(zhì)量隱患和風(fēng)險(xiǎn),與新時(shí)代計(jì)量管理要求還有一定差距。
目前,部分企業(yè)計(jì)量管理方式較為落后,主要采用手工化、紙質(zhì)化的手段。與信息化管理模式相比,具有工作效率低下、容易出錯(cuò)的弊端。資料不易檢索、調(diào)取和查閱,信息統(tǒng)計(jì)難以全面覆蓋,且需要耗費(fèi)更多的人力、物力。對(duì)信息化技術(shù)的利用率低,制約了企業(yè)計(jì)量管理效能的提高。
一是,認(rèn)為計(jì)量確認(rèn)就是計(jì)量檢定或校準(zhǔn)行為。計(jì)量確認(rèn)是比較測量設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)結(jié)果是否滿足預(yù)期使用要求的過程,這一過程包含了依照檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范對(duì)測量設(shè)備進(jìn)行檢定/校準(zhǔn),將檢定/校準(zhǔn)結(jié)果與預(yù)期使用要求相比較,對(duì)滿足使用要求的測量設(shè)備粘貼計(jì)量確認(rèn)標(biāo)識(shí)等一系列行為。由此可見,檢定或校準(zhǔn)只是計(jì)量確認(rèn)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),不能將其等同于計(jì)量確認(rèn)。
二是,認(rèn)為預(yù)期使用要求就是測量設(shè)備自身的計(jì)量特性指標(biāo)。預(yù)期使用要求是由使用人根據(jù)所使用測量設(shè)備的技術(shù)要求提出的,而測量設(shè)備自身的計(jì)量特性指標(biāo)如最大允許誤差、測量范圍等是在測量設(shè)備出廠時(shí)就已經(jīng)確定的,在產(chǎn)品手冊(cè)或使用說明書中有詳細(xì)標(biāo)注。一般來說,測量設(shè)備的預(yù)期使用要求不會(huì)與其計(jì)量特性完全相同。
三是,認(rèn)為有檢定合格證書就不需要做計(jì)量確認(rèn)工作。檢定合格是檢定機(jī)構(gòu)根據(jù)檢定規(guī)程,對(duì)測量設(shè)備的自身計(jì)量特性指標(biāo)做出的判斷。而計(jì)量確認(rèn)是測量結(jié)果與預(yù)期使用要求的比較,預(yù)期使用要求可能高于測量設(shè)備的計(jì)量特性指標(biāo),因此,即使檢定合格,也需要進(jìn)行計(jì)量確認(rèn)。
四是,認(rèn)為檢定/校準(zhǔn)過程中不合格或有指標(biāo)超差的,計(jì)量確認(rèn)一定不合格。在某些情況下,檢定不合格或有指標(biāo)超差,不能達(dá)到測量設(shè)備自身的計(jì)量特性指標(biāo)要求,但使用人對(duì)該指標(biāo)要求較低或者不需要使用到這一指標(biāo),那么經(jīng)計(jì)量確認(rèn)后滿足預(yù)期使用要求,是可以繼續(xù)使用的。對(duì)計(jì)量確認(rèn)工作要具體問題具體分析,充分發(fā)揮測量設(shè)備的效用。
五是,認(rèn)為計(jì)量檢定周期就是計(jì)量確認(rèn)間隔。計(jì)量檢定周期是由檢定規(guī)程或校準(zhǔn)規(guī)范做出規(guī)定或建議,計(jì)量確認(rèn)間隔則由計(jì)量管理部門根據(jù)實(shí)際需要確定,可以大于計(jì)量檢定周期也可以小于計(jì)量檢定周期。但由于計(jì)量檢定或校準(zhǔn)過程是計(jì)量確認(rèn)的第一階段,因此,計(jì)量確認(rèn)日期必定與計(jì)量檢定/校準(zhǔn)日期相同或滯后。
計(jì)量管理制度是計(jì)量管理工作的基石和保障,計(jì)量管理工作只有在制度框架下才能規(guī)范、穩(wěn)定、有效開展。制度的建立應(yīng)以日常工作為前提和依據(jù),既能覆蓋工作內(nèi)容,又對(duì)工作開展具有指導(dǎo)意義。企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)要求,結(jié)合實(shí)際,制定審批完整、管理受控的計(jì)量管理制度,組織員工宣貫學(xué)習(xí),為規(guī)范計(jì)量管理工作提供統(tǒng)一依據(jù)。
不同企業(yè)的計(jì)量管理制度雖有差別,但都應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
(1)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具管理;
(2)測量設(shè)備管理;
(3)原始記錄、證書及印章管理;
(4)計(jì)量人員管理;
(5)計(jì)量確認(rèn);
(6)計(jì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理;
(7)計(jì)量保證;
(8)計(jì)量技術(shù)文件管理;
(9)不合格測量設(shè)備追溯;
(10)計(jì)量監(jiān)督檢查實(shí)施辦法。
計(jì)量管理制度在兼?zhèn)淇茖W(xué)性、適應(yīng)性與可操作性的同時(shí),還要根據(jù)企業(yè)和時(shí)代發(fā)展要求不斷改進(jìn)和完善,做到與時(shí)俱進(jìn)。以本單位為例,過去雖有匯編成冊(cè)的計(jì)量管理制度,但缺少證書及印章管理、計(jì)量確認(rèn)等重要內(nèi)容,且對(duì)不合格測量設(shè)備追溯部分的管理規(guī)定不夠全面,系統(tǒng)性和完整性有待提高。針對(duì)這些問題,計(jì)量主管部門根據(jù)GJB 9001C-2017 質(zhì)量管理體系的要求,結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等要素以及本單位具體情況,對(duì)舊版《計(jì)量管理文件》進(jìn)行修訂,形成2021 年版的《計(jì)量管理文件》,作為質(zhì)量體系程序文件的支持性文件之一。該制度填補(bǔ)了過去計(jì)量確認(rèn)的缺失,規(guī)定了計(jì)量確認(rèn)是由測量設(shè)備量值溯源、與預(yù)期使用要求相比較、粘貼計(jì)量確認(rèn)標(biāo)識(shí)三個(gè)步驟組成,使計(jì)量確認(rèn)工作有章可循,正確落實(shí)、規(guī)范開展。
企業(yè)應(yīng)合理設(shè)立計(jì)量機(jī)構(gòu),并對(duì)機(jī)構(gòu)職責(zé)做出明確劃分,確保不同機(jī)構(gòu)各司其職,各盡其責(zé),保障計(jì)量管理工作順利開展。企業(yè)一般設(shè)有一個(gè)計(jì)量主管部門,下設(shè)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)。
計(jì)量主管部門的職責(zé):負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家計(jì)量法律法規(guī);建立健全計(jì)量管理體系;制定計(jì)量管理制度和實(shí)施方法,并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查;制定計(jì)量工作發(fā)展規(guī)劃;組織計(jì)量人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核;廣泛進(jìn)行計(jì)量法規(guī)教育,提高全體員工的計(jì)量觀念;建立企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織量值傳遞;對(duì)測量設(shè)備實(shí)施檢定/校準(zhǔn)、維修、管理全過程的控制;對(duì)各部門實(shí)行計(jì)量監(jiān)督,處理權(quán)限范圍內(nèi)的計(jì)量糾紛。
計(jì)量管理機(jī)構(gòu)的職責(zé):學(xué)習(xí)貫徹計(jì)量法律法規(guī),擬定本機(jī)構(gòu)有關(guān)管理制度并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)測量設(shè)備驗(yàn)收、建賬、入庫、停用、禁用、報(bào)廢等全過程的管理;熟悉量值傳遞系統(tǒng)圖,負(fù)責(zé)編制計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、測量設(shè)備臺(tái)賬和周檢計(jì)劃,及時(shí)組織檢定/校準(zhǔn);上報(bào)相關(guān)計(jì)量報(bào)表。
計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的職責(zé):承擔(dān)建立企業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)業(yè)務(wù)工作;執(zhí)行周檢計(jì)劃,確保測量設(shè)備送檢率和追溯率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)考核要求;編寫本專業(yè)暫無檢定規(guī)程的測量設(shè)備校準(zhǔn)方法;參加因不按規(guī)定送檢測量設(shè)備而造成的質(zhì)量事故的處理;參加因違章操作或其他主觀原因造成的測量設(shè)備責(zé)任事故的處理。
人力資源是第一資源,也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。計(jì)量人員作為實(shí)施計(jì)量管理工作的主體,其綜合素質(zhì)和主觀能動(dòng)性對(duì)計(jì)量管理工作有最直接的影響。
計(jì)量人員包括計(jì)量檢定人員和計(jì)量管理人員。計(jì)量人員的配備應(yīng)滿足開展計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和管理工作的需要,按照計(jì)量崗位需求進(jìn)行人員的考核和甄選。每項(xiàng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置應(yīng)至少配備兩名(含)以上持有對(duì)應(yīng)專業(yè)參數(shù)的計(jì)量檢定員證的計(jì)量檢定人員。
計(jì)量主管部門根據(jù)崗位需求和人員配置,制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織計(jì)量人員參加培訓(xùn)。通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式,豐富計(jì)量人員的業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作能力,滿足所在崗位的需求。針對(duì)計(jì)量檢定人員,除了參加資格確認(rèn)考核,取得計(jì)量檢定員證以外,還要定期進(jìn)行理論類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋計(jì)量法律法規(guī)、計(jì)量技術(shù)理論知識(shí)、技術(shù)規(guī)范、實(shí)際操作和新技術(shù)應(yīng)用等。對(duì)于計(jì)量管理人員,則更側(cè)重于法律法規(guī)宣貫、計(jì)量管理理論知識(shí)、計(jì)量管理工作實(shí)務(wù)等學(xué)習(xí)。力求通過培訓(xùn),使計(jì)量管理人員掌握相應(yīng)的技能和方法,在工作中學(xué)以致用,創(chuàng)新管理模式。
計(jì)量管理的不斷發(fā)展給企業(yè)設(shè)定了更高的管理目標(biāo),重視對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通交流可以避免企業(yè)故步自封、閉門造車,有助于建設(shè)學(xué)習(xí)型文化體系,營造良好的企業(yè)氛圍。
內(nèi)部溝通形式豐富多樣,員工日常工作中的交流探討都是思想的碰撞與融合。對(duì)于發(fā)布的新制度、新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)等,通過例會(huì)、討論會(huì)等形式組織計(jì)量人員學(xué)習(xí)宣貫、交流討論,既能保證信息的上傳下達(dá),又為員工間的雙向溝通和信息反饋提供了有效渠道,使內(nèi)部溝通暢通無阻。舉辦職工微講堂,推選班組長和技術(shù)骨干分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,在交流中相互學(xué)習(xí),共同成長。鼓勵(lì)年輕員工輪流主講,既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免工作中的疏漏,又能在講課過程中完成一次自我學(xué)習(xí),快速提升年輕員工的專業(yè)素質(zhì)。
他山之石,可以攻玉。計(jì)量人員在工作中遇到的困惑和問題,通過電話、微信等方式向上級(jí)計(jì)量站咨詢請(qǐng)教,做好信息收集和外部溝通。加強(qiáng)與其他企業(yè)的交流聯(lián)系,學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)量管理模式,合理轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。
當(dāng)前企業(yè)的測量設(shè)備呈現(xiàn)出種類多、數(shù)量大的特點(diǎn),傳統(tǒng)手工化、紙質(zhì)化的管理方式已不能滿足新時(shí)代計(jì)量管理工作的需求,引入信息化技術(shù)來完善計(jì)量管理工作是大勢所趨。
ERP 質(zhì)量管理系統(tǒng),是以企業(yè)的測量設(shè)備臺(tái)賬為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,將計(jì)量管理工作各流程納入其中進(jìn)行系統(tǒng)化管理的軟件。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了月度檢定計(jì)劃編制和下達(dá)、測量設(shè)備送檢和送修、檢定、領(lǐng)用、歸還、狀態(tài)變更等過程的電子化,每個(gè)操作流程都在數(shù)據(jù)庫中留存記錄,為后期查詢帶來了便利。
ERP 管理系統(tǒng)包含以下幾個(gè)基礎(chǔ)模塊。
一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。這一模塊包含儀器儀表信息維護(hù)、基本屬性維護(hù)和人員角色維護(hù)。在儀器儀表信息維護(hù)功能內(nèi)可以對(duì)測量設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行新增、刪除和修改等操作,維護(hù)臺(tái)賬中的任意基礎(chǔ)信息字段,實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬的電子化管理。基本信息維護(hù)是對(duì)臺(tái)賬中某些字段的可選項(xiàng)進(jìn)行增刪操作,根據(jù)實(shí)際需要自定義相應(yīng)內(nèi)容。例如,儀器儀表類別預(yù)先設(shè)定為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、輔助標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)用、測量用、加工用等十類,根據(jù)計(jì)量管理要求還可以添加“專用測試設(shè)備”“通用測試設(shè)備”選項(xiàng),錄入臺(tái)賬時(shí)即可直接在下拉菜單中選擇,便于分類統(tǒng)計(jì)。人員角色維護(hù)是將用戶分為“計(jì)量員”“收發(fā)員”“維修員”“管理員”等角色,賦予各角色不同的任務(wù),通過設(shè)定用戶角色來完成權(quán)限分配,開放各自使用的功能模塊。
二是儀器儀表使用管理。使用管理涵蓋儀器儀表庫房發(fā)放、歸還、外出使用申請(qǐng)、狀態(tài)變更申請(qǐng)四部分。使用人在系統(tǒng)中查看需要領(lǐng)借的儀表并提交領(lǐng)借申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)審批后由收發(fā)人員按照申請(qǐng)單發(fā)放儀表。歸還儀表時(shí)收發(fā)人員查找到當(dāng)時(shí)的領(lǐng)借記錄,操作歸還。對(duì)于需要帶出企業(yè)所在范圍使用的儀表,使用人需提交外出使用申請(qǐng),帶回后在系統(tǒng)中填寫時(shí)間,形成閉環(huán)。儀表的使用狀態(tài)發(fā)生改變,如變更為停用、禁用、報(bào)廢等,由儀表管理員在系統(tǒng)中提交狀態(tài)變更申請(qǐng),部門領(lǐng)導(dǎo)審批后粘貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)。
三是儀器儀表檢定。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測量設(shè)備的有效期自動(dòng)排序,管理員每月編制檢定計(jì)劃后,系統(tǒng)自動(dòng)推送給使用人,使用人根據(jù)檢定計(jì)劃編制送檢單,按期送檢。收發(fā)員在接收儀表后,將檢定任務(wù)分配給各個(gè)計(jì)量員,計(jì)量員完成檢定或校準(zhǔn)工作后在系統(tǒng)中修改有效期。檢定不合格的儀表,計(jì)量員填寫偏離校準(zhǔn)通知單,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)入送修流程。儀表檢定模塊實(shí)現(xiàn)了送檢—檢定—領(lǐng)取全過程的信息化管理,具體操作流程如圖1 所示。

圖1 儀表檢定模塊操作流程
四是統(tǒng)計(jì)查詢。系統(tǒng)對(duì)計(jì)量管理全過程進(jìn)行記錄,根據(jù)用戶需求生成多種查詢方式。儀器儀表臺(tái)賬查詢是其中最主要的功能,以列表形式直觀展示整個(gè)企業(yè)的儀器儀表臺(tái)賬,包括名稱、型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、檢定單位、有效期等,支持模糊查詢,通過關(guān)鍵字即可定位要查找的儀表。另外還有儀表個(gè)人領(lǐng)借查詢、送檢計(jì)劃執(zhí)行情況查詢、計(jì)量人員任務(wù)統(tǒng)計(jì)、儀表送修查詢、儀表遺失庫查詢等,可以滿足用戶多種需求。
ERP 質(zhì)量管理系統(tǒng)以建立數(shù)據(jù)庫的方式對(duì)測量設(shè)備臺(tái)賬進(jìn)行管理,用戶只有在“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)”模塊才能修改臺(tái)賬信息,且對(duì)此操作設(shè)置權(quán)限,而臺(tái)賬查詢模塊則面對(duì)所有用戶開放。這一功能解決了過去單機(jī)軟件,如EXCEL、ACCESS 等只能在某一臺(tái)電腦上查看臺(tái)賬,無法實(shí)時(shí)更新、交互處理的問題,而且避免了查詢臺(tái)賬時(shí)因誤操作帶來的數(shù)據(jù)丟失。不僅如此,ERP系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)查詢功能還可以快速查找到當(dāng)月未送檢的測量設(shè)備信息,以及月度檢定計(jì)劃完成情況、送修情況等,為質(zhì)量目標(biāo)中的重點(diǎn)考核內(nèi)容“送檢及時(shí)率”“檢定合格率”“追溯率”提供數(shù)據(jù)支撐。統(tǒng)計(jì)查詢功能很大程度上減少了傳統(tǒng)管理方式的工作量,節(jié)省了時(shí)間,提高了工作效率。
ERP 管理系統(tǒng)雖然有顯著優(yōu)勢,但也存在著與計(jì)量工作貼合度不夠、無法滿足全部工作需求等問題,還需加以改進(jìn)。必須立足計(jì)量管理工作實(shí)際,不斷對(duì)管理軟件做出更新和完善,才能發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢,提高管理水平和效率。
為了對(duì)計(jì)量管理體系和計(jì)量管理工作的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià),企業(yè)應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部審核機(jī)制。內(nèi)審員從企業(yè)內(nèi)部挑選,由各部門相關(guān)人員組成,并要通過內(nèi)審員培訓(xùn)并考核合格。企業(yè)每年應(yīng)組織不少于一次內(nèi)審,對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性、適應(yīng)性進(jìn)行審核。內(nèi)審涉及計(jì)量管理各項(xiàng)工作流程,包括對(duì)計(jì)量管理機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)履行情況、計(jì)量管理制度實(shí)施、周檢計(jì)劃完成情況、量值溯源有效性、送檢及時(shí)率和合格率、失準(zhǔn)失控測量設(shè)備追溯情況等方面的審核。對(duì)于內(nèi)審中暴露出的計(jì)量管理問題,內(nèi)審員需準(zhǔn)確識(shí)別出不符合項(xiàng)和問題,要求責(zé)任部門提出糾正措施,按期整改,舉一反三。
內(nèi)部審核是檢查計(jì)量管理工作開展情況的有效手段。通過內(nèi)審及時(shí)對(duì)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和整改,始終保持管理體系的有效性和適應(yīng)性。
計(jì)量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)量測試能力得到相應(yīng)提高,計(jì)量管理工作逐漸走向細(xì)化和深入。企業(yè)必須正確認(rèn)識(shí)計(jì)量管理的重要性,從制度保障、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人才培養(yǎng)、溝通交流、方式創(chuàng)新和監(jiān)督檢查六個(gè)方面入手,加強(qiáng)和完善計(jì)量管理工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,滿足新時(shí)代計(jì)量管理的新要求。