快遞業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展對策探討

楊珊 中國郵政航空有限責(zé)任公司南京分公司

快遞業(yè)是保障我國社會經(jīng)濟進步、推動人民群眾生活體驗上升的紐帶。在當(dāng)前我國商品貿(mào)易以及運輸行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，鐵路、水路、航空等領(lǐng)域在快遞行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展契機，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也有效推動了快遞行業(yè)服務(wù)水平的提升。文章通過分析當(dāng)前快遞行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為快遞企業(yè)的發(fā)展提出科學(xué)有效的經(jīng)營策略，使得快遞行業(yè)能夠適應(yīng)時代發(fā)展需求，滿足人民生活需要。

一、快遞業(yè)概述

快遞業(yè)即我國的商品運輸行業(yè)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展的大背景下，快遞業(yè)已經(jīng)成為必不可少的行業(yè)，對于人們生活水平的提升有著重要意義。隨著經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模的不斷擴張，快遞業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的總量也在逐漸增加，為快遞業(yè)帶來了許多發(fā)展問題[1]。因此，鐵路、水路、航空等領(lǐng)域的快遞企業(yè)需要緊抓發(fā)展機遇，利用科學(xué)的管理模式，加強人才隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)品牌，推動企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，為我國快遞行業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)作出貢獻。航空快遞指的是航空快遞公司利用航空運輸業(yè)，收取發(fā)快遞的人郵寄的物品。航空運輸業(yè)的主要特點是：運送速度快，安全性高，節(jié)約費用和時間。航空運輸業(yè)的發(fā)展使商業(yè)活動得到有效的改善，促進了交流，加強了經(jīng)濟發(fā)展，推動了世界各國交流和物流的快速發(fā)展。快遞企業(yè)需要充分明確當(dāng)前快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展問題，制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，保障我國快遞行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

二、快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國快遞行業(yè)受新經(jīng)濟環(huán)境的影響，發(fā)展迅速，行業(yè)的經(jīng)營效益也在穩(wěn)步提升，對我國社會經(jīng)濟建設(shè)作出了突出貢獻。近幾年，我國快遞行業(yè)規(guī)模在不斷擴大，大部分快遞企業(yè)的經(jīng)營效益也是水漲船高，獲得了充足的提升。快遞企業(yè)的發(fā)展與我國貿(mào)易行業(yè)、運輸行業(yè)以及制造行業(yè)等行業(yè)的發(fā)展都有著密切聯(lián)系，是保障人民群眾生活體驗不斷優(yōu)化的重要行業(yè)[2]。從目前來看，我國航空快遞發(fā)展特別快，有極大的進步空間。人們對于航空運輸?shù)男枨笠仓饾u上升，這也促進了航空快遞業(yè)的進一步發(fā)展。

（二）快遞業(yè)發(fā)展存在的問題

1.不重視現(xiàn)代化快遞業(yè)技術(shù)的應(yīng)用

在當(dāng)前快遞行業(yè)的發(fā)展過程中，現(xiàn)代化快遞技術(shù)的應(yīng)用非常重要，能夠有效地推動快遞服務(wù)水平的提升。但是，部分快遞企業(yè)對現(xiàn)代化的快遞技術(shù)應(yīng)用不夠重視（見表1），導(dǎo)致快遞服務(wù)水平難以適應(yīng)人民群眾的需求，從而影響了快遞行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

表1 調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果（1 分為最低，10 分為最高）

2.沒有建立完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度

完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度是保障當(dāng)前快遞行業(yè)發(fā)展的重點。但是，在我國快遞行業(yè)的發(fā)展過程中，部分快遞企業(yè)沒有建立完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營模式以及管理工作無法適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展?fàn)顩r，嚴重地阻礙了企業(yè)經(jīng)營效益的提升，不利于我國快遞行業(yè)的發(fā)展[3]。

3.沒有健全快遞相關(guān)法律制度

我國法律制度的不健全也是導(dǎo)致快遞行業(yè)發(fā)展受阻的重要問題。相關(guān)法律法規(guī)既是保障快遞企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，也是確保消費者權(quán)益不受侵害的關(guān)鍵，對形成完善的快遞市場環(huán)境有著重要意義。然而，我國快遞行業(yè)發(fā)展過程中，法律規(guī)章制度以及相關(guān)規(guī)定仍然不完善，這不僅讓消費者權(quán)益得不到保障，還阻礙了快遞企業(yè)正常經(jīng)營的展開，為快遞企業(yè)帶來的一定的經(jīng)營風(fēng)險，從而影響了我國快遞行業(yè)的發(fā)展[4]。

4.員工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)不足

員工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)也是影響快遞行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)發(fā)展過程中，部分快遞企業(yè)的員工隊伍建設(shè)工作水平不足，導(dǎo)致員工隊伍職業(yè)素養(yǎng)無法適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展要求。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融、貿(mào)易以及信息技術(shù)發(fā)展迅速的大背景下，相關(guān)企業(yè)需要通過科學(xué)的人才隊伍建設(shè)，確保員工隊伍的職業(yè)素養(yǎng)適應(yīng)市場環(huán)境，從而推動企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

三、快遞業(yè)未來發(fā)展對策

（一）建立完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度

我國現(xiàn)階段快遞企業(yè)發(fā)展的主要問題之一，就是快遞現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)不健全。沒有完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度，就很難有效地在企業(yè)內(nèi)部實施科學(xué)的發(fā)展方法。由于快遞現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)存在問題，我國很多快遞企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行并不到位，最后的結(jié)果就是企業(yè)的發(fā)展受阻，嚴重的甚至直接導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，這樣的案例在我國已經(jīng)出現(xiàn)過很多次。沒有健全的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度，就沒有辦法在企業(yè)內(nèi)部科學(xué)地展開經(jīng)營改革工作，也無法對內(nèi)部控制的具體實施效果進行有效的評價，阻礙了企業(yè)發(fā)展模式的升級，也影響了企業(yè)的正常發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的阻力。因此，鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)的企業(yè)需要建立完善的快遞現(xiàn)代企業(yè)制度，從而保障企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)需要根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)并嚴格落實現(xiàn)代企業(yè)制度，加強快遞現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng)用的監(jiān)督管理工作，保障企業(yè)制度的科學(xué)應(yīng)用，避免形式化等問題的出現(xiàn)。

（二）建立健全快遞相關(guān)法律制度

政府需要健全相關(guān)法律制度，為快遞企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供法律保障，為消費者的消費權(quán)益提供保障，從而推動快遞行業(yè)的科學(xué)發(fā)展。此外，地方政府還需要充分明確區(qū)域快遞行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，通過科學(xué)的政策支持，保障我國快遞行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

政府還需要加強執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法違規(guī)行為的產(chǎn)生，有效地保障我國社會經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。當(dāng)前社會經(jīng)濟建設(shè)過程中，快遞行業(yè)占據(jù)了相當(dāng)重要的地位，相關(guān)單位需要明確快遞行業(yè)發(fā)展對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要意義，從而為快遞業(yè)法律法規(guī)的完善提供保障。

（三）參與市場公平競爭，推行品牌戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，年輕人對快遞服務(wù)的應(yīng)用是各個年齡層使用頻率最多的，大部分的年輕人都是快遞服務(wù)的主要應(yīng)用者。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，極大地開拓了年輕人商品信息接收的有效途徑，更多的商品能夠更好地傳遞到年輕人的生活中。

因此，在當(dāng)前快遞行業(yè)的發(fā)展過程中，品牌戰(zhàn)略的實施要利用技術(shù)傳播的主要優(yōu)勢，更好地吸引年輕受眾，滿足年輕人的消費需求，從而有效地保障快遞行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。快遞企業(yè)需要通過科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷及線下營銷，提升品牌知名度，保障快遞企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，促進經(jīng)營效益的提升，保障我國快遞行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（四）加強對員工培訓(xùn)，大力發(fā)展信息化

鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)的企業(yè)需要加強員工培訓(xùn)，提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，保障企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。當(dāng)前快遞行業(yè)發(fā)展過程中，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用非常關(guān)鍵。因此，企業(yè)需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建設(shè)基于平臺完善的信息資源管理體系，對平臺中的信息資源進行歸納梳理，然后對信息平臺服務(wù)體系進行功能拓展，提升信息平臺服務(wù)系統(tǒng)的多樣性和現(xiàn)代性，促進信息平臺服務(wù)的個性化與多樣化。并通過員工培訓(xùn)，提升員工隊伍的信息技術(shù)應(yīng)用水平，保障企業(yè)服務(wù)水平的逐步提升，推動企業(yè)經(jīng)營效益的增加。員工隊伍職業(yè)素養(yǎng)的提升與快遞信息平臺的應(yīng)用相結(jié)合，是當(dāng)前企業(yè)人才隊伍建設(shè)的科學(xué)手段。在我國目前的信息平臺管理系統(tǒng)應(yīng)用過程中，主要的工作不僅是對信息資源的管理和收納，還包括將信息資源完整地提供給消費者進行使用。信息化發(fā)展是航空物流發(fā)展的基礎(chǔ)，信息的來源、信息的處理、信息的優(yōu)化是航空物流發(fā)展的重要內(nèi)容。機場作為航空物流的集散點，大量的物流信息分散在各個子系統(tǒng)中，必須通過建立新的物流信息平臺，實現(xiàn)物流信息在相關(guān)部門和企業(yè)間的共享，保障鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（五）利用科學(xué)的快遞管理體系，促進提升快遞水平

快遞管理是對整體運輸與經(jīng)營工作流程的管理。通過快遞管理工作的展開，能夠讓快遞運輸與經(jīng)營工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化。完善的快遞管理體系是快遞企業(yè)必不可少的，只有建立科學(xué)規(guī)范的快遞管理體系，才能提升企業(yè)經(jīng)營效率，減少運輸安全風(fēng)險，推動企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。

快遞管理的特征就是專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)。快遞管理與其他工作的運營管理不同，其他企業(yè)的工作管理狀況僅僅關(guān)系著企業(yè)某個時期的收益，而快遞管理關(guān)系著快遞企業(yè)的行業(yè)信譽以及工作人員的安全，快遞行業(yè)的企業(yè)信譽就是企業(yè)發(fā)展的最根本因素，不安全、不受信任的快遞航運企業(yè)注定要消失在市場競爭的浪潮中。快遞管理具有針對性、專業(yè)性的特點。快遞管理的重要性就要求它必須科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)。只有做到足夠的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，才能更好地在快遞過程中避免運輸事故的發(fā)生，從而保障快遞企業(yè)的經(jīng)營效益。通過不斷完善快遞管理水平，提升快遞的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高用戶對快遞服務(wù)的滿意程度，能夠有效促進鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)的企業(yè)品牌效應(yīng)的形成。通過不斷擴展業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)將拓展快遞管理的服務(wù)類型，與其他企業(yè)進行技術(shù)交流，推動其進步，同時根據(jù)用戶的反饋不斷豐富快遞服務(wù)類型，推動企業(yè)的發(fā)展，為我國經(jīng)濟建設(shè)提供保障。

四、結(jié)語

鐵路、水路、航空等快遞行業(yè)的發(fā)展是保障我國社會經(jīng)濟進步、提升人民群眾生活水平的重要因素。航空運輸業(yè)通過改善供應(yīng)鏈管理，加大發(fā)展信息化，推動航空運輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，快遞企業(yè)需要充分明確當(dāng)前快遞行業(yè)的發(fā)展問題，利用科學(xué)的技術(shù)手段，提升快遞服務(wù)水平，保障快遞行業(yè)的穩(wěn)步前進，從而推動我國社會保障服務(wù)體系的完善。快遞行業(yè)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的進步有著緊密聯(lián)系，快遞企業(yè)需要明確互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，利用科學(xué)的發(fā)展策略，穩(wěn)步提升服務(wù)水平，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展作出貢獻。