工會在新建公立醫院的作用研究

文/蘇州大學附屬獨墅湖醫院 顏驍慧

蘇州大學附屬獨墅湖醫院是蘇州工業園區首家現代化公立三級醫院，是集醫療、教學、科研于一體的綜合性醫療機構。醫院立足江蘇自貿區蘇州片區的區位優勢，緊緊圍繞高質量的醫療服務、高精尖的人才培養、高層次的生物醫藥轉化三大使命，分兩期建設，總建筑面積50余萬平方米，設床位3000張；設置有39個臨床科室、7個醫技科室和2個研究機構；其中一期建設13.1萬平方米，標準床位800張，已于2020年12月30日順利投入使用。

作為新建公立醫院，蘇州大學附屬獨墅湖醫院在成立之初面臨諸多挑戰，主要可以概括為以下3個方面：

1.組織體系不夠完善。醫院對外開放初期，其工作重心多以病人為中心點，以適應不斷增長的就醫需求，在隊伍建設、內部管理規范、內部辦事流程優化等方面重視不足。

2.職工之間亟待磨合。醫院在籌建期間利用1年時間陸續開展多輪招聘活動，在全國范圍內聚集了醫護技管理各類人員共計473名，他們的專業技能、學術能力、教育背景、工作經歷迥然不同，在前期工作中往往會產生諸多矛盾。

3.對每位職工了解不足。新建醫院職工人員數量龐大，隨著醫院事業的不斷發展，將逐步增多，對于他們的價值追求無法通過簡單的面試一一了解，這也導致了在面對某些需要共同處理的問題時，無法及時統一思想，形成有效合力予以解決。

本文就上述提出的3個新建醫院開業過程中發現的問題進行探索研究，同時結合實際情況思考在未來工作中，如何不斷創新工作思路和方法，提升工會工作能力，提高職工滿意度，從而促進醫院和諧發展。

一、發揮民主管理職能完善體系建設

新醫院需要盡快步入良性循環的軌道，然而在快速發展的過程中必然面臨很多問題，包括醫院的需求與發展、醫院與職工的勞動糾紛等等。工會是黨群聯系的橋梁和紐帶，應充分利用多種形式保障職工參與醫院管理的民主權利，為醫院發展發揮積極作用。

（一）完善工會組織體系，激發工會組織活力。醫院工會成立之初，選舉產生了9名成員組成的工會委員會，委員會下設4個工會小組。在平穩運行1年后，隨著醫院的快速發展，會員人數由建會時的473人快速增至875人，管理難度大幅提升。經院黨委會研究決定，在原有的工會小組基礎上新設立部門分工會。設置調整完成后的工會委員會下設女職工委員會、經費審查委員會、行政部門分工會、內科部門分工會、外科部門分工會、門急診醫技部門分工會。各分工會深入基層調研并召開會員代表座談會，這對維護職工民主權利，推動醫院各項管理走上規范化、標準化、科學化軌道起到了重要的作用。

（二）落實工代會制度，做好職工的“貼心人”。一年一度的工會會員代表大會是醫院工會負責舉辦的重大活動之一，是醫院政治生活中的大事。醫院工會按照規定，將工會工作報告及年度工作計劃、年度工會收支報告等涉及工會重大事項提請工代會審議，賦予職工參與醫院管理與改革的合法地位。將工會委員及部門分工會委員名單、分工及聯系方式印刷成冊發放至每一位會員代表手中，暢通溝通渠道，更好地發揮工會組織作用。

二、激發職工工作熱情助力團隊協作能力提升

當今社會，醫療行業醫患關系緊張，醫護工作者的工作壓力始終是人們熱議的話題。醫院工會要充分發揮教育與引導功能，組織豐富多彩的各類文體及競技活動，營造積極健康向上的醫院文化，為提升醫護人員整體素質和醫療服務質量提供有力保障。

（一）規范社團建設，豐富醫院文化載體。醫院工會成立后，利用問卷星、企業微信等平臺發布調查問卷，廣泛征求職工意見，開展了一系列集趣味性與思想性于一體的文體活動。制定了社團管理辦法和工會評優評獎機制，制度的完善大力促進了職工社團健康發展。在工會指導下，醫院目前已成立了“獨墅之聲”合唱團、閱微書社、愛羽社、“藝舞止境”舞蹈社、“圣奕軒”棋牌社、籃球社、足球隊7個文體社團，并為球類社團提供場地支持。

此外組織職工參與“歡樂猜燈謎喜樂慶元宵”“芬芳三月天巾幗攬芳華”等一系列文體活動，運用文化體育的功效凝聚職工的工作熱情和拼搏向上的斗志。

（二）打造競賽服務平臺，助力職工提升技能。《中華人民共和國工會法》第七條明確指出：“工會動員和組織職工積極參加經濟建設，努力完成生產任務和工作任務。教育職工不斷提高思想道德、技術業務和科學文化素質，建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍”。醫院工會利用相關節日如“國際護士節”“醫師節”等，聯合醫務處、護理部共同開展“首屆醫師節理論知識競賽”“健康科普視頻大賽”等一系列專業競賽活動，使醫務人員在練兵過程中不斷鞏固專業技能、提升醫療服務質量，助力醫院穩步健康發展。

三、構建職工健康身心保障體系營造良好工作氛圍

健康是指一個人在身體、精神和社會等方面都處于良好狀態，包括擁有強健的體魄和樂觀向上的精神狀態，并能與其所處的社會和自然環境保持協調的關系，以及具備良好的心理素質。醫務人員長時間從事著高壓力、高強度的工作，無論是身體還是心理都承受著巨大的壓力。醫院工會要為員工撐起“健康保護傘”，使每位職工都能擁有飽滿的精神、穩定的情緒和健康的體魄，這對于推動構建和諧醫院及良好的醫患關系起到重要的作用。

（一）創建“心靈驛站”，賦能職工心理健康。醫療工作的開展本身對醫護人員專業素質、職業道德素質、心理素質等要求就比較高，特別是在心理素質方面，只有確保醫護人員始終保持一個良好的心理狀態，才能為其工作的開展提供保障。2022年初，蘇州及其周邊地區受到新冠疫情影響，全體職工積極投身抗疫一線。為有效緩解疫情導致的心理困擾，醫院工會聯合精神醫學科為職工開通24小時免費心理咨詢熱線，對醫護人員開展心理疏導，守護職工心理防線。

（二）開展健康體檢，將關愛落到實處。醫院始終將關愛員工身體健康作為一項重要的日常工作，將提升員工身體素質作為提升醫院整體素質的重要環節。2021年醫院體檢中心正式啟用，工會聯合全科醫學科、體檢中心組織全院職工開展年度查體活動。所有體檢項目結束后，工會為每位參加體檢的人員建立健康檔案，提醒體檢出現問題的職工及時復檢和就醫。

（三）關愛關心幫扶，提升職工幸福感。人文關懷在馬克思主義哲學思想中指的是對個人實施的關懷，以實現個人全面自由發展為目標，實施一系列目的明確的關懷策略。醫院的可持續發展與每一位職工的思想狀態息息相關，醫院工會要注重對職工的人文關懷，切實解決職工最關心、最直接、最現實的問題。

工會委員會討論并制定了《蘇州市獨墅湖醫院工會會員走訪慰問管理辦法》，建立“醫院—部門分工會—科室”三級關懷體系。2021年9月起，工會聯合中國移動蘇州分公司開發短信平臺，確保第一時間為醫院職工送去生日祝福。工會成立一年多來，已累計組織慰問困難職工、生病住院職工20余人次，累計慰問抗疫一線職工500余人次。

（四）提供保障，解決醫護人員后顧之憂。蘇州大學附屬獨墅湖醫院作為全市上級轉診醫院，負責全市“黃碼”人員危重癥患者轉診救治，每日臨床科室還會抽調大批醫護人員馳援核酸采樣工作。為解除前線醫務人員的后顧之憂，醫院工會通過視頻連線的方式慰問援滬醫療隊，現場走訪發熱門診閉環管理人員集中生活區，了解隊員們的工作及生活情況，并聯合后勤保障部門為他們提供免費酒店住宿、專車接駁、洗漱用品、方便食品等，最大限度保障醫務人員健康安全。

四、推進工會未來發展的幾點思考

蘇州大學附屬獨墅湖醫院工會委員會共有委員9人，其中本科學歷2人，其余均擁有碩士及以上學歷，同時，臨床一線人員占比達56%，整體呈現出年輕化、高學歷、兼職人員偏多的特征。在一家新啟用的公立三級醫院中，工會組織必須正確定位，不斷創新工作思路、建立新機制、落實新舉措。結合一年多來醫院工會工作的實際，對如何更好開展工作提出幾點思考。

（一）提升工會工作者自身素質及工作水平。一是要加強學習，適應醫院發展需要。由于蘇州工業園區衛健系統尚未成立行業工會，醫院工會工作者平時鮮有機會接受行業工會工作指導和參加業務學習培訓。這就迫切需要醫院工會對全體工會委員及各部門分工會委員開展工會業務知識培訓。此外還應加強與兄弟單位工會間的合作與交流，借鑒經驗、拓展思路、優勢互補。二是要深入一線，了解職工實際需求。一名優秀的工會工作者必須有強烈的責任心，能經常深入臨床，實地了解一線醫護人員在學習和工作中存在的困難，通過科室座談、一線調研等方式，傾聽醫務人員訴求，暢通職工建言獻策渠道，持續提升工會履行基本職能和做好群眾工作的能力。

（二）加強工會信息化建設，提升精細化管理水平。醫院職工具有學歷高、年輕化、節奏快、信息化需求旺盛的特點。工會傳統的服務方式多以線下為主，自上而下為職工提供普遍性的“宏觀”服務，時效性不高，與醫務工作者繁忙的工作特點不相符。醫院工會委員會下設4個部門分工會，專職干部少，各分工會組織規模較大，亟待信息化的有力支撐。以醫院職工生育及住院慰問為例，需由職工本人提出書面申請，經部門分工會及工會委員會審批通過后，方可實施慰問，不僅大大降低工作效率，還可能導致部分職工無法及時得到工會的關懷。

為實現工會組織內部橫向和縱向信息的互聯互通，醫院工會可聯合信息處，對工會現有業務流程進行全過程管理，開發包括職工管理、福利管理、活動管理、職工權益、民主管理等功能模塊。通過職工權益模塊，對全院職工分娩、生病住院信息進行提醒，實現線上發起、審核、簽名的全過程體系，讓職工需求與工會服務實現無縫對接。

（三）推動多元化媒體平臺在工會建設中的作用。三甲公立醫院體量較大，其中行政部門與醫療部門在日常工作中交流較少，醫院可運用自身官方網站、微信、抖音號等平臺，加強工會工作的宣傳力度，挖掘出不同崗位普通職工的閃光點；以微視頻、微軟文、微電影等形式彰顯出醫院不同崗位職工“甘于奉獻、大愛無疆”的形象，讓處于不同崗位的職工能互相熟悉對方的工作內容，增強醫院職工整體的凝聚力。與此同時，也可利用多媒體平臺在加強和改進職工思想政治工作，在組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、引導群眾的工作中發揮工會獨特的引領、帶動作用。

五、結語

順利推進新啟用公立三級醫院發展之路的核心在于“人”，蘇州大學附屬獨墅湖醫院秉承的核心理念就是“以病人為中心、以醫務人員為核心”。工會成立一年多來，始終緊緊圍繞“綜合性、國際化、高水平的大型三甲創新型醫院”的建設目標，充分發揮職能作用，通過強化民主管理職能、構建職工健康保障體系、持續加強人文關懷等方式，不斷激發醫務人員工作熱情，以更加飽滿的精神狀態投入診療服務中，構建和諧醫患關系，走高質量發展道路。未來醫院工會將繼續堅持“以醫務人員為核心”的工作導向，加強自身建設、創新工作思路，不斷開創工會工作新局面，為進一步推動醫院穩步發展注入源源不斷的動力。