公共圖書館管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析

文/山東省臨清市圖書館 賈曉兵

公共圖書館是我國社會(huì)精神文明建設(shè)的關(guān)鍵部門，在提升全民素質(zhì)中發(fā)揮著不可替代的作用。目前公共圖書館都是免費(fèi)對(duì)外開放的，市民可以到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)、閱覽圖書等活動(dòng)。為不斷提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們的多元化需求，要求其針對(duì)自身實(shí)際情況，創(chuàng)新管理理念與方法，提升公共圖書館管理質(zhì)量。

一、優(yōu)化公共圖書館管理的重要性

首先，能有效發(fā)揮圖書館基本職能。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在我國文化建設(shè)大力推動(dòng)期間，圖書館管理工作的重要性得以凸顯。因此通過管理工作的完善與優(yōu)化，不斷提升圖書館管理職能，為群眾提供良好的閱讀環(huán)境，滿足群眾的個(gè)性化閱讀需求。其次，有助于推動(dòng)地方科研發(fā)展。文獻(xiàn)信息資料的管理是圖書館工作的核心，能為科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)研究提供文獻(xiàn)支持，通過管理創(chuàng)新與優(yōu)化，能豐富館藏資源，確保科研機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)研究工作的順利開展。

二、公共圖書館管理存在的問題

（一）管理手段滯后。公共圖書館在管理過程中，需與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新思維理念，優(yōu)化管理模式，用現(xiàn)代化管理手段，提升管理質(zhì)量與效率。但目前一部分公共圖書館在管理過程中，管理手段滯后，缺乏科學(xué)的管理制度與理念，在管理工作中資金投入不足，信息化建設(shè)水平較低，制約了圖書館管理工作開展的同時(shí)，也影響了其服務(wù)質(zhì)量的提升，不利于公共圖書館職能的發(fā)揮。

（二）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。公共圖書館最為顯著的特征就是“公共性”，在社會(huì)文明建設(shè)期間，需為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升大眾的文化素養(yǎng)與精神文明素養(yǎng)。但在圖書館管理工作中，部分工作人員缺少服務(wù)意識(shí)，造成圖書館的服務(wù)職能難以有效發(fā)揮，難以促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館向服務(wù)型圖書館的轉(zhuǎn)變。不僅與公共圖書館的建立初衷相背離，更對(duì)我國精神文明建設(shè)產(chǎn)生了極大負(fù)面影響。

（三）人員編制缺乏。縣級(jí)公共圖書館受人員編制影響，導(dǎo)致從事公共圖書館工作的優(yōu)秀人才欠缺。一些具有先進(jìn)理念專業(yè)人才一畢業(yè)就被省市級(jí)公共圖書館和高校圖書館招入，而對(duì)于基層公共圖書館而言，專業(yè)技術(shù)管理人員的缺乏是圖書館發(fā)展過程中遇到的較大問題，導(dǎo)致基層公共圖書館人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力發(fā)展不足。加之，有些基層圖書館工作人員長期被上級(jí)部門抽調(diào)，造成知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)化人才斷檔，導(dǎo)致公共圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量的不足，難以適應(yīng)當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的需要，致使圖書館進(jìn)一步提高管理和服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力不足。

三、加強(qiáng)公共圖書館管理的策略

（一）創(chuàng)新管理模式。主要有如下方面：

1.以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)。公共圖書館在管理工作期間，管理模式的創(chuàng)新十分重要，要求能以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化管理工作，做好讀者服務(wù)。不同的讀者需求不同，要求圖書館能及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維理念，重視讀者需求，豐富館藏資源，為讀者提供豐富的圖書資源。公共圖書館在發(fā)展過程中，必須能為讀者提供良好的服務(wù)。隨著讀者需求的轉(zhuǎn)變，圖書館不僅要樹立起“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，更要在管理過程中收集讀者需求，針對(duì)讀者實(shí)際情況從各個(gè)方面創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化管理內(nèi)容，提升管理水平。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)。公共圖書館在管理工作開展期間，首先要及時(shí)更新硬件設(shè)施，提升管理人員的素質(zhì)與工作效率。圖書館要積極應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，打造智慧圖書館。智慧圖書館建設(shè)，要將中國知網(wǎng)、維普等科研網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合在一起，便于工作人員加強(qiáng)智慧圖書館資源的有效利用。圖書館要做好圖書資源的自動(dòng)化分類，將其分為小說網(wǎng)、詩歌散文網(wǎng)等，通過精細(xì)化分類與檢索，便于為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。其次，加強(qiáng)掌上圖書館建設(shè)。在智能時(shí)代，智能手機(jī)得到快速普及，人們在獲取信息與知識(shí)時(shí)，智能手機(jī)成為主要平臺(tái)與載體。公共圖書館要做好掌上圖書館建設(shè)工作，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，讀者可通過手機(jī)APP、抖音等途徑，有效獲取圖書資源。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析讀者愛好與需求，為讀者推送信息。同時(shí)也可以在互動(dòng)過程中，了解讀者需求，不斷提升圖書館管理質(zhì)量與效率，打造特色圖書館、服務(wù)型圖書館，為讀者提供高質(zhì)量的閱讀環(huán)境。同時(shí)可以使用先進(jìn)的信息化技術(shù)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾帶來更好的圖書館服務(wù)與體驗(yàn)，提高全體國民的閱讀文化素養(yǎng)。

3.實(shí)施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理需堅(jiān)持“人本”理念，以讀者為精細(xì)化管理的標(biāo)尺，實(shí)現(xiàn)管理的高效性，讓管理更加高效、簡單與精細(xì)。精細(xì)化管理要以“創(chuàng)新”為靈魂，通過數(shù)字化建設(shè)、借閱方法創(chuàng)新等多種途徑，提升圖書館管理創(chuàng)新水平。精細(xì)化管理需保持靈活性，結(jié)合實(shí)際情況，開展個(gè)性化管理，滿足大眾的多元化需求。具體要做好下面幾項(xiàng)工作：第一，管理科學(xué)化。公共圖書館在管理期間，需提升管理的科學(xué)化，細(xì)化工作內(nèi)容與范圍，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，深化精細(xì)化管理，確保公共圖書館管理工作開展期間，從環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。第二，制度規(guī)范化。制度是土壤，只有確保公共圖書館有規(guī)范化、精細(xì)化的制度，才能為管理工作的順利開展提供支持。在規(guī)范化制度的約束下，能對(duì)圖書館“購—編—借—還—藏”的工作機(jī)制予以優(yōu)化，確保各個(gè)環(huán)節(jié)工作開展的質(zhì)量與效率。工作人員需嚴(yán)格按照制度開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)工作人員的約束與規(guī)范。

4.人才隊(duì)伍創(chuàng)新。人才是影響公共圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在，所以一定要重視人才的作用，并組建高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，打造一支專業(yè)性強(qiáng)、能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍，才能不斷促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。公共圖書館要從人才的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，注重專業(yè)知識(shí)與管理能力的培養(yǎng)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)人才的全面培養(yǎng)。在數(shù)字化圖書館的建設(shè)中，圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)極其重要，要求理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，不斷組織其到建設(shè)比較好的優(yōu)秀數(shù)字化圖書館中參觀實(shí)訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，精益求精，提高技能。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量與水平。具體如下：

1.優(yōu)化提升服務(wù)環(huán)境。公共圖書館要不斷為廣大讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境，通過閱讀環(huán)境的優(yōu)化，吸引讀者，讓讀者在良好的環(huán)境中閱讀與學(xué)習(xí)。圖書館需具有良好的照明與溫度等；能有安靜的閱讀環(huán)境，減少對(duì)讀者產(chǎn)生的干擾；能創(chuàng)造文化上的求知與交流的氛圍；能為讀者提供電腦與自助借閱設(shè)備，滿足讀者個(gè)性化需求。良好的服務(wù)環(huán)境，能極大改善公共圖書館的整體形象。因此，提升服務(wù)環(huán)境，要以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)硬件、軟件環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，讓讀者能在良好的環(huán)境中享受現(xiàn)代化的服務(wù)。

2.提高服務(wù)水平。新時(shí)期公共圖書館一定要發(fā)揮好自身的職能，通過提升服務(wù)水平，來實(shí)現(xiàn)其在社會(huì)精神文明建設(shè)中的作用。第一，確保工作人員擁有良好的職業(yè)道德、思想品德，能禮貌待人，耐心對(duì)待與解答每一位讀者的問題。第二，工作人員必須具備基本服務(wù)技能，在遇到讀者提出的問題后能有效解答。第三，加強(qiáng)讀者服務(wù)培訓(xùn)。公共圖書館要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓其站在一個(gè)服務(wù)者的角度去服務(wù)讀者。第四，提供特色的圖書館服務(wù)理念。公共圖書館有著豐富的館藏資源，要求能利用好館藏資源，打造特色化圖書館，迎合當(dāng)?shù)厝罕姷木裎幕枨螅粩嗵嵘偁幜Γ瑫r(shí)也要為讀者帶來閱讀的新鮮感，對(duì)館藏進(jìn)行及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

3.提升圖書館活動(dòng)的策劃能力。公共圖書館在新的歷史時(shí)期，一定要發(fā)揮其文化功能與公益功能，在文化自信背景下，積極投身于大眾文化教育、思想文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作中，要求圖書館具備良好的活動(dòng)策劃能力，確保服務(wù)效能的發(fā)揮。公共圖書館要定期舉辦閱讀推廣與公益文化活動(dòng)，在推廣活動(dòng)開展期間，能為大眾提供良好的體驗(yàn)。所以要求公共圖書館要策劃出符合人們個(gè)性化需求的互動(dòng)，能保證各項(xiàng)活動(dòng)的高效開展，提升活動(dòng)的趣味性，同時(shí)在活動(dòng)過程中，能為讀者提供專業(yè)的服務(wù)與指導(dǎo)，積極與讀者進(jìn)行互動(dòng)，拓展公共圖書館的影響力。良好的活動(dòng)策劃能力，能讓讀者在活動(dòng)中感受與體驗(yàn)樂趣，享受閱讀的美好。

近年來，臨清市圖書館利用微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)做好線上服務(wù)工作，充分利用網(wǎng)站、公眾號(hào)推送各類數(shù)字文化資源、開展微信圖片展、開展線上活動(dòng)、線上閱讀推廣等。

2020年，開展“4.23世界讀書日”主題系列宣傳活動(dòng)：超期免責(zé)、第十五屆全省讀書朗誦大賽臨清賽區(qū)選拔賽、2020聊城市讀書朗誦大賽總決賽暨第十五屆全省讀書朗誦大賽聊城賽區(qū)選拔賽、4·23世界讀書日線上閱讀推廣等全民閱讀活動(dòng)等系列活動(dòng)；開展圖書下鄉(xiāng)活動(dòng)10余次：先鋒辦事處、老趙莊、煙店、康莊等十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）。通過現(xiàn)場辦證、閱讀推廣、排架分類等服務(wù)指導(dǎo)，對(duì)群眾進(jìn)行社科、法律等知識(shí)宣傳；播放空中大課堂12場：舉辦線上微信展《實(shí)干興邦 勞動(dòng)愛國——全國勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡選》《讀萬卷書行萬里路——4.23世界讀書日優(yōu)秀讀物展》《運(yùn)河書香線上攝影展，你讀書的樣子真美》等線上微信展。組織觀看“空中大講堂”講座12場；尼山書院國學(xué)講堂12場：臨清市圖書館結(jié)合自身實(shí)際，整合利用現(xiàn)有設(shè)施，因地制宜開展“尼山書院”活動(dòng)，通過邀請(qǐng)志愿講師開展國學(xué)知識(shí)講座，向群眾普及國學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)圖書館的國學(xué)氛圍，開展線下講座12場，利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)線上推送國圖公開課視頻講壇339場次。

2021年，尼山書院國學(xué)講堂舉辦線下講座12場，舉辦線上視頻講座23場次。為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨100周年，我館借閱區(qū)域開設(shè)“慶祝建黨100周年黨史教育”圖書專柜，數(shù)字借閱機(jī)設(shè)立了建黨100周年專題電子圖書，供廣大讀者掃碼下載、借閱。我館特別推出專題閱讀服務(wù)：《紅色故事繪——連環(huán)畫里的中國共產(chǎn)黨100年》，并全新上線了“超星黨建”云小程序和“博看黨建”云閱讀平臺(tái)，助力全黨互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)新模式。

四、結(jié)語

公共圖書館管理要從制度、技術(shù)、人才等多個(gè)角度出發(fā)，打造現(xiàn)代化圖書館。新時(shí)期，公共圖書館不僅要肩負(fù)起提升全民素養(yǎng)的重任，更要在管理過程中，通過科學(xué)的管理理念與方式、信息化建設(shè)、服務(wù)理念與水平的提升，全面提升公共圖書館的管理與服務(wù)水平，滿足讀者的發(fā)展需求，更要符合我國精神文明建設(shè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。