提升教師培訓(xùn)需求調(diào)研品質(zhì)的策略探究
——以2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研為例

孫劍飛

（廈門市湖里區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校，福建 廈門 361000）

目前很多教師培訓(xùn)活動(dòng)都在訓(xùn)前開展教師培訓(xùn)需求調(diào)研，但是，總體來說培訓(xùn)需求調(diào)研的品質(zhì)還不夠高，具體體現(xiàn)在調(diào)研的全面性、精準(zhǔn)度、改進(jìn)度還有很大的提升空間。在全面性方面，往往只重視學(xué)員培訓(xùn)期間的培訓(xùn)內(nèi)容需求開展調(diào)研，而忽視了所有主體的全過程、全要求及全層次的需求；在調(diào)研的精準(zhǔn)性方面，因?yàn)檎{(diào)研方式采用不當(dāng)或數(shù)據(jù)處理不夠科學(xué)，因此容易導(dǎo)致精準(zhǔn)性不夠；在調(diào)研的改進(jìn)度方面，由于缺乏調(diào)研者和被調(diào)研者再改進(jìn)機(jī)制，因此導(dǎo)致重復(fù)性低水平需求調(diào)研情況的出現(xiàn)。本文結(jié)合教師培訓(xùn)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從上述三個(gè)方面入手，逐一闡述提升教師培訓(xùn)需求調(diào)研品質(zhì)的具體策略。

一、提升調(diào)研全面性

調(diào)研內(nèi)容解決的是要向誰調(diào)研、調(diào)研什么的問題，具體來說，完整全面的培訓(xùn)需求調(diào)研應(yīng)該是“全包容”的，即覆蓋所有主體、所有要素、所有層次和所有過程。

（一）面向全主體

一般來說，與培訓(xùn)相關(guān)的每個(gè)人都是培訓(xùn)的主體，因此，培訓(xùn)需求調(diào)研的對(duì)象應(yīng)當(dāng)覆蓋到所有類型的培訓(xùn)主體：培訓(xùn)的參與者、組織者（學(xué)校管理人員、區(qū)級(jí)管理人員）、操作者（如講師）、受益者（如學(xué)員所在教研組、所在學(xué)校，甚至是學(xué)生乃至學(xué)生家長）等。在此基礎(chǔ)上，還要考慮政府的政策落實(shí)需求、本地區(qū)教育發(fā)展重點(diǎn)工作需求，以確保培訓(xùn)需求調(diào)研在調(diào)研對(duì)象上的全面性。在2019 年廈門市湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)的需求調(diào)研中，筆者通過湖里區(qū)教師繼續(xù)教育平臺(tái)征集了德育主任、分管副校長的培訓(xùn)需求。同時(shí)征集了校長、年段長、班主任、部分學(xué)生和學(xué)生家長對(duì)學(xué)校德育管理和德育活動(dòng)等方面的需求，并把這些需求上升到培訓(xùn)課程當(dāng)中，以此確保此次培訓(xùn)的需求涵蓋全主體。

（二）包含全要素

目前的培訓(xùn)需求調(diào)研側(cè)重點(diǎn)大多聚焦在培訓(xùn)內(nèi)容（授課者提供的內(nèi)容、參訓(xùn)者思考與實(shí)踐的內(nèi)容）的需求上。但是，在一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，內(nèi)容固然重要，也不能忽視其他培訓(xùn)要素的重要價(jià)值。因此，在需求調(diào)研中，要堅(jiān)持覆蓋內(nèi)容、目標(biāo)、形式、任務(wù)、授課教師的選擇、服務(wù)、文化建設(shè)等培訓(xùn)的每個(gè)要素。例如，在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研中，筆者采用了開放式平臺(tái)提交的方式，收集61 位參訓(xùn)對(duì)象的216 條內(nèi)容需求、12 條形式需求、16 條學(xué)員要完成的任務(wù)需求、7 條關(guān)于授課教師的需求以及服務(wù)和文化建設(shè)方面的需求共11條，總計(jì)262 條。

（三）覆蓋全過程

從學(xué)員的視角來看，培訓(xùn)的全過程大致可以分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后三個(gè)階段，在這三個(gè)階段教師的需求也是不同的。在訓(xùn)前，教師們有就培訓(xùn)內(nèi)容開展預(yù)習(xí)的需求；在培訓(xùn)中，教師有表達(dá)、討論、展示、演練等需求；在培訓(xùn)后，學(xué)員有檢測(cè)學(xué)習(xí)成效的需求。因此，培訓(xùn)需求調(diào)研的另外一條主線應(yīng)該覆蓋教師培訓(xùn)的全過程。例如，在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)過程中，我們不僅開展了訓(xùn)前需求調(diào)研，也征集了學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程的參與需求，并應(yīng)學(xué)員的需求開展了分組研討與展示活動(dòng)；在培訓(xùn)過程中，還調(diào)研了學(xué)員對(duì)訓(xùn)后學(xué)習(xí)成效檢測(cè)的需求，刪除了原有的“撰寫培訓(xùn)心得”這個(gè)考核任務(wù)，增設(shè)了設(shè)計(jì)用于返校對(duì)本校教師開展的有主題的二級(jí)培訓(xùn)PPT 以及填寫“學(xué)以致用清單”兩個(gè)考核任務(wù)。

（四）涉及全層次

按照馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、情感及歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。在培訓(xùn)過程中，人們同樣有這五種需求，比如食宿行的問題主要涉及生理、安全層次上的需求，在團(tuán)隊(duì)中獲得情感支持屬于情感及歸屬層次的需求，在需求調(diào)研方面，應(yīng)當(dāng)在調(diào)研前三個(gè)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)研獲得尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)過程中，我們征集了學(xué)員對(duì)于班級(jí)管理的需求，最終確定了學(xué)員自主管理、分組管理、班委管理相結(jié)合的管理方式，充分照顧到了學(xué)員在情感歸屬、尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。事實(shí)證明，這一調(diào)整適應(yīng)成年人培訓(xùn)的管理規(guī)律，取得了很好的效果，基本做到了班主任“不用管”。

二、提升調(diào)研精準(zhǔn)性

培訓(xùn)需求調(diào)研的過程中，有兩個(gè)因素對(duì)調(diào)研結(jié)果的精準(zhǔn)性有較大影響，一是調(diào)研方式的選用是否科學(xué)，二是調(diào)研數(shù)據(jù)本身是否精準(zhǔn)。

（一）精準(zhǔn)選用調(diào)研方式

一般來說，目前所開展的教師培訓(xùn)需求調(diào)研主要采用的是問卷調(diào)查、訪談座談和現(xiàn)場(chǎng)考察三種方式，這三種方式均有其適用的條件，也有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，需要根據(jù)實(shí)際情況恰當(dāng)運(yùn)用和靈活搭配，以提升調(diào)研的科學(xué)性，達(dá)到去偽存真、直指真相的調(diào)研效果。

1.精準(zhǔn)選用問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法適用于對(duì)象數(shù)量較廣而且有一定的文化素質(zhì)的調(diào)研對(duì)象，其前提是所研發(fā)的問卷必須科學(xué)、客觀、表述精準(zhǔn)，特別是不能造成誤導(dǎo)和誤解；問卷法的優(yōu)勢(shì)在于成本低、所需時(shí)間短，缺陷在于精準(zhǔn)性不夠。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)過程中，我們便采用了問卷調(diào)查法，通過問卷星收集訓(xùn)中和訓(xùn)后需求，問卷聚焦了學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)和訓(xùn)后考核兩個(gè)方面，每個(gè)題目的內(nèi)容指向均表述得十分清晰，總共6 個(gè)題目，5 分鐘之內(nèi)基本可以完成，減少了因“答題時(shí)間焦慮”而產(chǎn)生的亂填現(xiàn)象；在訓(xùn)后考核方面，我們用表單選擇的方式，讓參訓(xùn)者勾選“希望刪除的原有考核項(xiàng)目”和填寫需要增設(shè)的考核項(xiàng)目，同樣可以快速、高效、精準(zhǔn)地完成。總體來說，就是要簡潔、清晰、少而精。

2.精準(zhǔn)選用訪談座談法

這種方式適用于對(duì)象人數(shù)較少、不適合直接觀察，又需要深層次了解的內(nèi)容，在訪談的時(shí)候要經(jīng)常追問，使訪談對(duì)象的深層次需求清晰浮現(xiàn)，這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)現(xiàn)顯性需求背后的隱性需求，也能夠使比較寬泛的需求聚焦成比較具體的需求，其缺點(diǎn)在于對(duì)訪談人的基本素養(yǎng)和親和力要求較高，營造一個(gè)說真話的環(huán)境很難。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研中，在面向家長調(diào)研時(shí)，便采取了訪談法。通過對(duì)家長的遞進(jìn)性追問挖掘具體的隱性需求：您覺得學(xué)校德育管理在哪個(gè)方面存在問題？要解決上述問題，您覺得學(xué)校的德育管理最急需改進(jìn)的點(diǎn)是哪個(gè)或哪幾個(gè)？通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)家長們比較普遍的需求是要參與德育管理。最終，在課程設(shè)置中，學(xué)校增加了“家委會(huì)”方面的內(nèi)容。

3.精準(zhǔn)選用現(xiàn)場(chǎng)考察法

精準(zhǔn)選用現(xiàn)場(chǎng)考察法是對(duì)調(diào)研對(duì)象的教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，主要適用于調(diào)研對(duì)象人數(shù)不多、需求點(diǎn)不是非常明確的調(diào)研，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察進(jìn)一步摸清參訓(xùn)者在教育教學(xué)行為上的問題點(diǎn)、障礙點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、提升點(diǎn)，并把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)內(nèi)容。其優(yōu)點(diǎn)是基于實(shí)踐，相對(duì)精準(zhǔn)，能夠發(fā)現(xiàn)一些具體的需求，其不足之處在于時(shí)間成本、人力物力成本較高。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)過程中，我們通過問卷星，利用課間收集學(xué)員在授課教師啟發(fā)下需要解答的自身在德育管理中的困難點(diǎn)，并及時(shí)報(bào)送給授課教師，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)收集需求，以便盡可能地把需求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成專家的課程內(nèi)容。

（二）精準(zhǔn)獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

上述幾種調(diào)研方式都可以通過匯總統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但是，并不是每個(gè)數(shù)據(jù)都是科學(xué)、真實(shí)和有效的，這是由培訓(xùn)需求本身的主觀性、差異性、動(dòng)態(tài)性和模糊性決定的。這就要求調(diào)研者要開展數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性的分析，且需要數(shù)據(jù)分析人員有較高的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)研判能力。

1.多級(jí)設(shè)定減少數(shù)據(jù)泛化

很多時(shí)候，教師需要的內(nèi)容并不是某個(gè)主題的全部內(nèi)容，而是這個(gè)主題下具體的知識(shí)或能力，因此，在培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)研中，可以設(shè)置多級(jí)需求，從大到小，讓參訓(xùn)者逐級(jí)選擇，從而減少需求泛化的可能。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研中，設(shè)置了學(xué)校德育主任工作技巧這個(gè)大的調(diào)研內(nèi)容后，又進(jìn)行了細(xì)化，把工作技巧進(jìn)行了分類，分成了“德育規(guī)劃計(jì)劃、德育活動(dòng)設(shè)計(jì)、德育活動(dòng)組織、德育活動(dòng)評(píng)價(jià)、其他”等多個(gè)層級(jí)的需求，供班主任選擇，從而使之更加細(xì)、小、實(shí)，更加聚焦，避免獲得的數(shù)據(jù)過于泛化。

2.跟蹤調(diào)研應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)變化

針對(duì)需求的動(dòng)態(tài)性，可以采用跟蹤調(diào)研的方式，特別是關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容需求的調(diào)研，建議采取多次跟蹤調(diào)研的方式進(jìn)行，之后綜合多次調(diào)研的結(jié)果科學(xué)確定培訓(xùn)內(nèi)容。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研過程中，我們把通過聚焦擬設(shè)置為培訓(xùn)課程的22 個(gè)培訓(xùn)主題及具體細(xì)化內(nèi)容再發(fā)回參訓(xùn)學(xué)員，再次讓學(xué)員選擇；通過再次聚焦，最終確定了22 個(gè)主題的排序，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)先設(shè)置選擇人數(shù)較多的主題，從而使培訓(xùn)需求更加科學(xué)。

3.加強(qiáng)驗(yàn)證避免數(shù)據(jù)虛化

一是在問卷調(diào)研過程中采用題目關(guān)聯(lián)法，如果答題者前后矛盾則該數(shù)據(jù)便可以歸為無效數(shù)據(jù)，不納入統(tǒng)計(jì)分析。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)面向?qū)W生開展問卷式需求調(diào)研的過程中，我們就設(shè)立了證偽題：班主任給您的心理安全感是幾顆星（1-5 星，星越多安全感越強(qiáng)）？你覺得班主任充分尊重您的心理感受嗎？如果選擇5 星又認(rèn)為班主任不尊重自己的心理感受，則這兩個(gè)題目的數(shù)據(jù)均不納入統(tǒng)計(jì)。

二是在訪談過程中采用反問法和追問法，反問和追問的目的是使培訓(xùn)需求更加聚焦、更加具體，挖掘出參訓(xùn)對(duì)象的真實(shí)需求，即真實(shí)的問題點(diǎn)、障礙點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)和提升點(diǎn)。在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)需求調(diào)研過程中，筆者收集到“‘后進(jìn)生’轉(zhuǎn)化”這個(gè)需求。通過面對(duì)面的訪談追問：“根據(jù)原因不同，后進(jìn)生有不同的類型（態(tài)度、能力、習(xí)慣、心理等），請(qǐng)問你們是要全部都學(xué)習(xí)呢？還是重點(diǎn)要學(xué)習(xí)哪類？”幫助學(xué)員把原來比較籠統(tǒng)的需求聚焦為：“因‘習(xí)慣’原因而‘后進(jìn)’的學(xué)生的幫扶策略”這一具體的需求，這也是最終需要得到幫助的“老大難”的問題點(diǎn)和提升點(diǎn)。

三、提升調(diào)研改進(jìn)度

培訓(xùn)需求調(diào)研質(zhì)量的高低，關(guān)鍵取決于調(diào)研者和被調(diào)研者兩個(gè)主體的能力水平，而反思與改進(jìn)則是提高相關(guān)能力水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）調(diào)研者的改進(jìn)策略

1.提升調(diào)研設(shè)計(jì)水平

調(diào)研設(shè)計(jì)的核心是問題的設(shè)計(jì)，這是精準(zhǔn)調(diào)研的基礎(chǔ)，可以采取追問法，請(qǐng)被調(diào)研者幫助提升問題設(shè)計(jì)水平，即采集被調(diào)研者對(duì)題目的理解，以此為參照，不斷減少題目中容易產(chǎn)生誤解、歧義的內(nèi)容，以此提升調(diào)研設(shè)計(jì)水平。提升調(diào)研設(shè)計(jì)水平最好的方法是不斷優(yōu)化調(diào)研問題的設(shè)計(jì)，在2019 年湖里區(qū)中小學(xué)德育主任和分管副校長培訓(xùn)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)過程中，面向德育主任與分管副校長的訓(xùn)中問卷就經(jīng)歷了4 次修改，其中兩次是在下發(fā)前征求了班委、組長及學(xué)員對(duì)問卷的意見，并進(jìn)行多處修正。

2.提升調(diào)研反思能力

調(diào)研之后，可以通過系列分析反思不斷改進(jìn)調(diào)研行為，從而提升調(diào)研質(zhì)量，建議以調(diào)研數(shù)據(jù)有效性為抓手開展反思與改進(jìn)，反思的主要維度可以聚焦在問題設(shè)計(jì)、調(diào)研方式、對(duì)象選擇、溝通方式、統(tǒng)計(jì)方式、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等幾個(gè)方面，建議采用列表法，對(duì)每個(gè)調(diào)研的問題就上述六個(gè)方面開展反思。詳見表1。

表1 培訓(xùn)需求調(diào)研能力反思表

（二）被調(diào)研者的反思與改進(jìn)

1.提升重視程度

進(jìn)一步發(fā)揮參訓(xùn)者的主人翁精神，通過調(diào)研會(huì)議、調(diào)研培訓(xùn)等途徑，使其充分認(rèn)識(shí)到參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)對(duì)自身成長的重要價(jià)值。重視程度可以通過講道理、講原理的方法來提升，使調(diào)研對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，比如在問卷前的說明中寫了如下一段話：教育最寶貴的是時(shí)間，時(shí)間就是生產(chǎn)力，為不浪費(fèi)您的時(shí)間，請(qǐng)您認(rèn)真填寫問卷。

2.提升自我認(rèn)知能力

引導(dǎo)參訓(xùn)者通過常態(tài)化的自我觀察記錄，精準(zhǔn)地認(rèn)知自己在教育教學(xué)中的問題點(diǎn)、障礙點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、提升點(diǎn)，并把通過自身努力無法快速解決內(nèi)容常態(tài)化地記錄為培訓(xùn)需求。在湖里區(qū)的各項(xiàng)教師研修活動(dòng)中，我們通過改進(jìn)記錄本的方式，要求教師要常態(tài)化填寫自身的“問題點(diǎn)、障礙點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、提升點(diǎn)”，以便在將來的教師研修中尋求解決策略。

3.提升表達(dá)精度

在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)參訓(xùn)者通過精準(zhǔn)的表達(dá)，把培訓(xùn)需求全面到位地傳遞給調(diào)研人員。在每次的需求調(diào)研之前，都要求學(xué)員認(rèn)真思考與精準(zhǔn)表達(dá)，并調(diào)用日常的研修記錄，切實(shí)把需求的表述精確到“點(diǎn)”。

四、科學(xué)整合調(diào)研結(jié)果

在做好上述三個(gè)方面工作的基礎(chǔ)上，要把需求調(diào)研結(jié)果上升到具體的課程，還需要進(jìn)行以下幾步操作：

第一步：簡化聚焦，從教師提供的培訓(xùn)需求中抽離關(guān)鍵詞；第二步：依次排序，按照關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次從大到小進(jìn)行排序；第三步：再次確認(rèn)，把排序發(fā)給學(xué)員進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整；第四步：分解內(nèi)容，請(qǐng)學(xué)員把課程名稱分解成更具體的內(nèi)容目錄框架，并確保所有目錄框架不重復(fù)；第五步：告知專家，把具體的課程內(nèi)容框架提前發(fā)給授課專家，請(qǐng)專家提前備課，有條件的可以開展專家集體備課。

總之，受學(xué)員需求的差異性、調(diào)研者素養(yǎng)的有限性、授課專家研究方向的局限性等因素的影響，沒有一次需求調(diào)研可以做到徹底的全面、精準(zhǔn)、有效，可謂是只能無限接近，很難完全到達(dá)。因此，教師培訓(xùn)需求調(diào)研的品質(zhì)尚有很大的提升空間，必須克服調(diào)研了就是完成了、調(diào)研了就等于精準(zhǔn)了、調(diào)研了就等于有效了等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而是要多方多維努力，不斷尋求突破，最終切實(shí)提升教師培訓(xùn)需求調(diào)研的活動(dòng)本身的品質(zhì)，進(jìn)而為提供能夠滿足各方需求的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。