高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)分析與管理

摘 要：高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)屬于圖書(shū)館基本功能的關(guān)鍵體現(xiàn)，在高職院校持續(xù)發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作創(chuàng)新將有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量及效率的提升，滿足高職院校多元化的教學(xué)服務(wù)需求。為此，面對(duì)信息時(shí)代特點(diǎn)及全新服務(wù)環(huán)境，高職院校圖書(shū)館應(yīng)注重流通服務(wù)管理，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量及管理水平的提升，更好地服務(wù)于高職院校的綜合建設(shè)發(fā)展，彰顯其特色文化服務(wù)特質(zhì)。據(jù)此，本文以高職院校圖書(shū)館為例，針對(duì)圖書(shū)流通服務(wù)及管理的意義入手，深入分析現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合實(shí)際提出幾點(diǎn)優(yōu)化策略，以期達(dá)到發(fā)展助力效果。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；圖書(shū)流通服務(wù)；優(yōu)化措施

高職院校圖書(shū)館承載著重要的功能，屬于高職院校建設(shè)發(fā)展中的重要一環(huán)，其所蘊(yùn)含的豐富文獻(xiàn)資源及學(xué)術(shù)資料可以為院校師生提供高質(zhì)量的教學(xué)保障，體現(xiàn)其顯著的信息中心功能。但是，受制于高職院校發(fā)展階段特點(diǎn)，現(xiàn)階段雖然處于高速發(fā)展期，無(wú)論是教學(xué)規(guī)模還是教學(xué)質(zhì)量均處于發(fā)展的最佳狀態(tài)，但從高職院校圖書(shū)館建設(shè)上，可以看到其發(fā)展速度和圖書(shū)流通量，仍然未達(dá)到預(yù)期的狀態(tài)和水平，對(duì)于高職院校的綜合發(fā)展產(chǎn)生制約。圖書(shū)流通量也稱為周轉(zhuǎn)率，指在單位時(shí)間內(nèi)的圖書(shū)借閱量與圖書(shū)總量之比，流通量的高低反映圖書(shū)館的服務(wù)功能和質(zhì)量，因此，在實(shí)踐中應(yīng)重視圖書(shū)流通服務(wù)管理，并結(jié)合新時(shí)代的建設(shè)特點(diǎn)加以優(yōu)化，切實(shí)發(fā)揮高職院校圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

一、高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)的意義

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)信息時(shí)代態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成，高職院校圖書(shū)館作為重要的文化服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)時(shí)代的特點(diǎn)及變革，積極發(fā)揮圖書(shū)服務(wù)及管理的作用。圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)，屬于圖書(shū)館管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一，但受傳統(tǒng)管理思維及方法的局限，其難以適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展形勢(shì)，無(wú)法滿足師生多元化的服務(wù)需求。比如，在傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式下，圖書(shū)的進(jìn)出館流程較為冗雜，在很大程度上影響了師生的閱讀體驗(yàn)，加之現(xiàn)階段信息資源服務(wù)渠道的多元化，使得圖書(shū)館的吸引力大不如前，進(jìn)一步削弱了圖書(shū)館的發(fā)展能力和空間，在這種模式下的圖書(shū)流通服務(wù)已然面臨嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。為此，要想實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館的同步發(fā)展，圖書(shū)館的圖書(shū)流通服務(wù)模式必須要結(jié)合時(shí)勢(shì)加強(qiáng)創(chuàng)新，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，可以依托全新管理技術(shù)的融入，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)與管理方式，推動(dòng)流通服務(wù)管理進(jìn)入高速發(fā)展階段，特別是優(yōu)化制度、簡(jiǎn)化程度、提升體驗(yàn)，努力提高讀者的借閱和學(xué)習(xí)效率。由此可見(jiàn)，高職院校圖書(shū)館管理中的圖書(shū)流通服務(wù)已然成為管理的重點(diǎn)內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要致力于流通量的提升，注重服務(wù)理念及模式的轉(zhuǎn)變，有效提高高職院校圖書(shū)館的服務(wù)水平。

二、高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)的現(xiàn)狀

1.流通管理模式方面

信息時(shí)代的到來(lái)，深刻改變著師生的圖書(shū)服務(wù)需求，高職院校圖書(shū)館作為服務(wù)的主體，必須要以需求為導(dǎo)向，注重流通服務(wù)管理模式的革新，發(fā)揮自身得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，落實(shí)好已知的分類、管理及維護(hù)，確保圖書(shū)流通服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。雖然，面對(duì)全新的時(shí)代環(huán)境及服務(wù)需求，高職院校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始重視變革，但受長(zhǎng)期傳統(tǒng)管理方式的影響，在實(shí)際的管理環(huán)節(jié)仍然存在諸多滯后，如在圖書(shū)的借閱環(huán)節(jié)仍然需要對(duì)學(xué)生的權(quán)限由管理人員進(jìn)行審核，以完成對(duì)圖書(shū)流通的全過(guò)程管理，確保圖書(shū)流通過(guò)程中的安全性和完整性。從整個(gè)流通服務(wù)管理的過(guò)程來(lái)看，在信息時(shí)代下仍然略顯落后，難以提升管理的效率和質(zhì)量，并難以緩解圖書(shū)流通管理人員的工作壓力和難度，如當(dāng)學(xué)生未按照借閱要求進(jìn)行書(shū)籍歸還，則會(huì)導(dǎo)致館內(nèi)書(shū)籍管理的混亂，影響后續(xù)借閱的體驗(yàn)。另外，在高職院校圖書(shū)館的信息化轉(zhuǎn)型中，流通服務(wù)與管理迎來(lái)全新變革，其管理模式趨于優(yōu)化，但全新方式的融入需要一定的時(shí)間過(guò)渡，短期內(nèi)難以形成體系優(yōu)勢(shì)。

2.軟硬件設(shè)備設(shè)施管理方面

高職院校圖書(shū)館在信息化轉(zhuǎn)型中，需要涉及大量的信息化設(shè)備，其中包括軟件及硬件等。事實(shí)上，高職院校圖書(shū)館的發(fā)展，重點(diǎn)在于適應(yīng)師生全新的信息獲取習(xí)慣，利用信息化管理方式提升圖書(shū)流通服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。比如，利用圖書(shū)信息管理系統(tǒng)可以為師生提供圖書(shū)掃碼服務(wù)，便利圖書(shū)的借閱及相關(guān)信息查詢，也可以利用師生所持有的校園一卡通實(shí)現(xiàn)信息資料的融合利用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自動(dòng)化流通及管理。但不可否認(rèn)的是，要實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館流通管理信息化，必須要加大在信息化領(lǐng)域的投入，包括資金、設(shè)備、技術(shù)及人才等。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大部分高職院校圖書(shū)館的信息化發(fā)展仍然處于較為初級(jí)的階段，無(wú)法全面發(fā)揮信息化服務(wù)管理的功能，嚴(yán)重制約了圖書(shū)流通服務(wù)的潛力。例如，大量的硬件和軟件設(shè)備與當(dāng)前的技術(shù)要求無(wú)法匹配，未落實(shí)定期的維護(hù)及管理，當(dāng)面對(duì)較高的服務(wù)頻率和復(fù)雜的服務(wù)需求時(shí)，極易引發(fā)設(shè)備的停擺現(xiàn)象，浪費(fèi)圖書(shū)館及師生的時(shí)間和精力。

3.人員綜合能力方面

伴隨高職院校圖書(shū)館發(fā)展要求的變化，對(duì)其服務(wù)品質(zhì)及功能均提出了更高要求。然而，在高職院校圖書(shū)館快速發(fā)展的過(guò)程中，人員的綜合能力提升始終比較緩慢，尤其是在人員招聘時(shí)，往往對(duì)于其服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、信息技術(shù)等不夠重視，導(dǎo)致管理人員的綜合能力不足。要想提升其綜合能力，需要高職院校圖書(shū)館建立一套行之有效的管理體系，即加強(qiáng)薪資待遇及復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，但這些問(wèn)題往往受到其管理機(jī)制的局限，難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的轉(zhuǎn)變。

另外，高職院校圖書(shū)館發(fā)展需求緊迫，而流通服務(wù)管理工作又具有一定的復(fù)雜性，流通人員在實(shí)施管理時(shí)，既需要掌握傳統(tǒng)的管理方法，又需要熟悉新時(shí)代的圖書(shū)管理要求，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)化資料和數(shù)字化資源的統(tǒng)籌管理，切實(shí)做到心中有數(shù)，落實(shí)好圖書(shū)館流通管理的各項(xiàng)工作，達(dá)到最佳的服務(wù)和管理效果。因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)階段的人員綜合能力現(xiàn)狀，積極注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)柔性管理及剛性管理的有機(jī)融合。

4.流通管理平臺(tái)方面

高職院校在傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通服務(wù)管理中，重點(diǎn)在于實(shí)施線下的管理方法，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，線上借閱平臺(tái)也成為重要的服務(wù)渠道之一。但從現(xiàn)階段高職院校服務(wù)的實(shí)際來(lái)看，雖然開(kāi)通了線上借閱平臺(tái)，但其功能仍然相對(duì)單一，部分功能無(wú)法真正發(fā)揮其作用，形同虛設(shè)。比如，在圖書(shū)館的服務(wù)意見(jiàn)反饋模塊，由于其入口比較隱蔽及操作比較復(fù)雜，并且未設(shè)置專職人員對(duì)反饋信息進(jìn)行收集整理，使之無(wú)法完成服務(wù)對(duì)象的信息聯(lián)通，難以體現(xiàn)出圖書(shū)館流通服務(wù)管理的人性化。另外，在線上信息化平臺(tái)的建設(shè)中，圖書(shū)館也未形成有效的管理機(jī)制，在信息更新和平臺(tái)維護(hù)上欠佳，不利于構(gòu)建一體化閱讀平臺(tái)，也在無(wú)形中使得圖書(shū)流通管理復(fù)雜化，使學(xué)生獲取相關(guān)書(shū)籍難度增加，無(wú)法展現(xiàn)高職院校圖書(shū)流通服務(wù)的系統(tǒng)性和規(guī)范性。

三、高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)與管理策略

1.優(yōu)化流通服務(wù)環(huán)境，適應(yīng)師生閱讀需求

在面對(duì)全新的高職院校圖書(shū)館發(fā)展格局以及師生多元化的服務(wù)需求下，圖書(shū)館在優(yōu)化圖書(shū)流通服務(wù)與管理中，應(yīng)當(dāng)注重與服務(wù)對(duì)象心理需求的契合，明確其行為特征及心理特征，以掌握其服務(wù)訴求和服務(wù)規(guī)律，從而明確流通服務(wù)與管理的方向，提升圖書(shū)館的整體發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館服務(wù)效益以及流通量的增長(zhǎng)。據(jù)此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以流通服務(wù)環(huán)境優(yōu)化為基礎(chǔ)，重視師生在新環(huán)境中的服務(wù)需求變化，基于科學(xué)發(fā)展的軌道適應(yīng)師生的閱讀興趣，如將優(yōu)秀的圖書(shū)作品利用各種線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的師生了解圖書(shū)內(nèi)容，使服務(wù)環(huán)境得到一定的拓展和優(yōu)化，轉(zhuǎn)變以往保守的服務(wù)模式。尤其是在流通服務(wù)過(guò)程中，必須要注重各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，如在實(shí)施新圖書(shū)引入和采購(gòu)時(shí)，可以透過(guò)諸多渠道制定問(wèn)卷調(diào)查，充分聽(tīng)取師生的意見(jiàn)和建議，依據(jù)其實(shí)際需求進(jìn)行資源補(bǔ)充，加強(qiáng)圖書(shū)資源的針對(duì)性，增強(qiáng)圖書(shū)館的人性化服務(wù)特色。同時(shí)，積極改善閱讀及服務(wù)環(huán)境體驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)施的配備及環(huán)境的改善，為師生提供舒適、安靜、明亮的環(huán)境，使高職院校圖書(shū)館煥發(fā)其應(yīng)有的風(fēng)采，提升高職院校圖書(shū)館的圖書(shū)流通量。

在此基礎(chǔ)上，高職院校圖書(shū)館在圖書(shū)流通服務(wù)與管理中，還必須注重現(xiàn)代化的管理融合，尤其是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的現(xiàn)代管理。具體而言，即加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理，將各類傳統(tǒng)的圖書(shū)資源進(jìn)行電子化錄入，依托專業(yè)化、現(xiàn)代化處理技術(shù)，對(duì)各類圖書(shū)資源進(jìn)行處理、編排及跟蹤服務(wù)，注重與數(shù)字圖書(shū)館的整合與支持。同時(shí)，為滿足不同的信息服務(wù)需求，還需要構(gòu)建立體化、個(gè)性化的信息服務(wù)體系，利用數(shù)字終端的建設(shè)發(fā)展，加強(qiáng)與媒體資源的整合，豐富圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)功能，滿足師生信息資源獲取的需要。

2.完善基礎(chǔ)服務(wù)保障，促進(jìn)圖書(shū)資源共享

高職院校圖書(shū)館為適應(yīng)新的時(shí)代要求，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合職業(yè)教育發(fā)展時(shí)勢(shì)及專業(yè)需求，注重對(duì)自身能力的全面提升，尤其是針對(duì)流通服務(wù)領(lǐng)域的變革需要，利用自身能力及資源的拓展，達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)目前的發(fā)展形勢(shì)看，部分高校已經(jīng)基本完成了信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，且實(shí)現(xiàn)了校際圖書(shū)文獻(xiàn)資源共享，大幅提升了圖書(shū)館的圖書(shū)流通服務(wù)能力，為師生提供了豐富的信息資源。

為此，針對(duì)高職院校圖書(shū)館的流通服務(wù)與管理提升問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面加以完善。一方面，高職院校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬件設(shè)備的建設(shè)及軟件的更新等，以此來(lái)保證圖書(shū)館的信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。比如，在硬件設(shè)備的建設(shè)上，應(yīng)緊跟時(shí)代潮流和緊盯技術(shù)前沿，積極引入各類先進(jìn)的技術(shù)裝備，以服務(wù)圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)，提升信息化保障能力和滿足實(shí)際需求。在軟件系統(tǒng)的應(yīng)用方面，高職院校圖書(shū)館同樣要結(jié)合自身實(shí)際情況，加強(qiáng)在軟件領(lǐng)域的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)，切實(shí)使用更新的信息管理系統(tǒng)，為圖書(shū)館的流通服務(wù)提供更全面的功能保障，適應(yīng)現(xiàn)階段用戶的使用需求，能夠真實(shí)反映圖書(shū)館信息化流通服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。另一方面，在圖書(shū)資源的整合上，應(yīng)當(dāng)以“資源共享”為發(fā)展核心，加強(qiáng)融合性的圖書(shū)資源平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)與外部圖書(shū)館的合作，實(shí)現(xiàn)各類圖書(shū)信息資源的交互，以逐步適應(yīng)新媒體的發(fā)展環(huán)境，使圖書(shū)資源流通服務(wù)更高效，打破傳統(tǒng)流通服務(wù)中在時(shí)間和空間上的局限，做到文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化融合及信息化共享。

3.貼合流通服務(wù)實(shí)際，優(yōu)化人員管理能力

高職院校圖書(shū)館發(fā)揮著關(guān)鍵的服務(wù)功能，尤其是圖書(shū)的流通服務(wù)屬于核心環(huán)節(jié)，其流通服務(wù)管理質(zhì)量與圖書(shū)館整體管理質(zhì)量緊密相關(guān)。

事實(shí)上，圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量主要依賴于館員作用的發(fā)揮，要優(yōu)化流通工作則應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)及引導(dǎo)，切實(shí)提升其整體素質(zhì)和服務(wù)能力，以提升為師生讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以讀者為中心”的核心理念，從思想上做好轉(zhuǎn)變和革新，尤其需要從讀者的角度思考問(wèn)題，切實(shí)深入地了解其實(shí)際需求，提供全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)貼合于實(shí)際，達(dá)到人性化服務(wù)的效果，提升服務(wù)滿意度。同時(shí)，高職院校圖書(shū)館的管理者也應(yīng)注重人員技能及創(chuàng)新能力的拓展，嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)的教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)形象、提升服務(wù)能力，在流通服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮其最大的作用，挖掘服務(wù)創(chuàng)新的潛力，改善圖書(shū)館管理的整體效率。

基于此，高職院校圖書(shū)館在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)注重圖書(shū)館館員的專業(yè)能力培訓(xùn)，制定科學(xué)的培訓(xùn)方案，以提升管理的專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)。

一方面，圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)先關(guān)注館員職業(yè)道德培養(yǎng)，以服務(wù)作為流通管理的核心理念，在實(shí)踐中始終圍繞讀者的需求開(kāi)展工作，以積極的心態(tài)參與服務(wù)，并在此過(guò)程中激發(fā)自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)智慧。

另一方面，需要落實(shí)好管理項(xiàng)目研究，貼合于流通服務(wù)的實(shí)際，落實(shí)好各項(xiàng)圖書(shū)館管理制度，提升全員的積極性和創(chuàng)造性，不斷優(yōu)化和完善圖書(shū)館流通服務(wù)管理模式。同時(shí)，圖書(shū)館流通服務(wù)應(yīng)注重與讀者面對(duì)面溝通，只有這樣才能充分掌握讀者的需求，以便推進(jìn)流通服務(wù)能力的提升。

4.竭力創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化線上流通平臺(tái)

目前，伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書(shū)館線上平臺(tái)逐步建立，成為圖書(shū)館的一種全新服務(wù)和發(fā)展模式。因此，在全新的需求環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注重線上流通平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理中功能模塊單一的問(wèn)題，有效利用好目錄分類服務(wù)、圖書(shū)典藏服務(wù)等優(yōu)質(zhì)功能，為師生提供更豐富的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源獲取的便利化、實(shí)時(shí)化和個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)對(duì)線上流通平臺(tái)的系統(tǒng)化管理。比如，基于圖書(shū)館線上服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建需求，可以將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等功能逐步應(yīng)用于高職院校圖書(shū)館管理平臺(tái)，借助不同技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提升線上流通管理平臺(tái)的完善，讓師生可以通過(guò)線上平臺(tái)通道，獲取全方位的信息資源檢索和服務(wù)，在線獲取相關(guān)的圖書(shū)訂閱資源，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。另外，還可以利用校際平臺(tái)合作，豐富圖書(shū)資源以提升流通效率，提升線上平臺(tái)的專業(yè)化服務(wù)能力，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)體系，助力圖書(shū)館積極發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館的圖書(shū)流通服務(wù)屬于重要內(nèi)容，尤其是面對(duì)高職院校快速發(fā)展的現(xiàn)狀，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各個(gè)管理內(nèi)容及環(huán)節(jié)的優(yōu)化，突出圖書(shū)館的服務(wù)及教育價(jià)值，利用加強(qiáng)流通服務(wù)及管理的措施，逐步提升高職院校的圖書(shū)館整體發(fā)展質(zhì)量，提升館藏圖書(shū)文獻(xiàn)利用率，服務(wù)于廣大職業(yè)院校師生，建立更加完善的圖書(shū)流通服務(wù)模式，更好地發(fā)揮圖書(shū)館存儲(chǔ)和共享知識(shí)的作用，為高職院校的健康發(fā)展提供助力。

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（作者單位：合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項(xiàng)目：高職院校圖書(shū)館大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)策略研究，項(xiàng)目編號(hào)：2021SKA04。

作者簡(jiǎn)介：王凌（1980—），男，漢族，安徽巢湖人，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)。