商業銀行員工激勵措施研究
——基于互聯網金融的深度思考

冀大偉，梁天舒

（東華理工大學 經濟與管理學院，南昌 330000）

0 引言

目前，信息科技飛速發展，各種新技術、新應用加速升級，新理論、新框架更是日新月異。在金融領域，互聯網技術、移動通信技術的進步使得互聯網金融應運而生，與之相關的新產品、新模式亦如雨后春筍般出現。互聯網金融的迅猛發展給傳統銀行業帶來了不小的挑戰，面對技術的規范化、標準化及網絡金融風險程度的提高，商業銀行將面臨更加激烈的競爭環境。

1 互聯網金融發展現狀

近年來，我國互聯網金融呈現快速且更加規范化的發展特點。一方面，互聯網金融企業不斷增加，互聯網金融創新持續升級，并在促進普惠金融、綠色金融發展，擴大金融服務范圍，提高金融產品及服務質量和多渠道投融資等相關領域發揮了積極的作用；另一方面，得益于政府進一步明確和落實行業監管規則和政策，提高市場準入門檻，該行業的發展更加規范化。

金融科技形態不斷推陳出新，表明互聯網金融的發展在逐漸改變傳統的金融行業。信息技術、移動支付、多媒體平臺等相關領域的發展也使得互聯網金融業加速創新，構建以金融信用體系、互聯網金融交易平臺為主體的安全防范機制，在風險可控的前提下，鼓勵商業銀行創新業務模式和金融產品，促進互聯網金融業健康綠色發展，更好地服務社會大眾。

2 商業銀行員工激勵體制存在的問題

目前，商業銀行員工離職率居高不下，尤其是新生代基層員工更為明顯。不少員工對工作環境、薪酬待遇、未來職業晉升通道都提出了不滿，但并沒有得到重視，再加上互聯網金融發展對商業銀行的員工收入造成了巨大的負面沖擊，人才流失加劇。此外，部分銀行過于看重員工在崗位上創造的價值而忽略了其本身已有的價值，沒有體現對人的尊重，也忽略了個人訴求，主要體現在以下幾個方面。

2.1 績效考核不合理

銀行本身沒有把績效考核作為員工工作表現的指標來看待，對績效考核不夠重視。在考核的過程中，把主要的目光放在了團隊這一層級，忽視了員工個人的作用；只注重銀行短期的經濟效益，忽略了績效考核對員工長期價值輸出的作用；過于注重人員管理和制度制定，員工行為受到極大約束。

此外，績效考核和員工實際工作并不匹配，任務的設定和考核方案存在較大的差異，導致考核工作無法有效開展。上級管理者對考核的內容、考核的手段不完全理解，導致績效考核最后只能依附于員工的職位高低，極大挫傷了員工的積極性，增加了員工的厭倦情緒，同時使得激勵管理受到沖擊。另外，在員工的績效考核中，績效工資沒有完全落實或者沒有及時落實，績效工資沒有和業績指標掛鉤。績效考核辦法不科學，績效指標不清晰，對員工無法實行差異化的管理，績效考核沒有發揮出應有的作用。

2.2 薪酬激勵不到位

商業銀行對員工的薪酬激勵不足，首先體現在它的單一性上。大多數商業銀行沒有建立起完善的薪酬激勵機制，員工的薪資很大一部分是固定工資，而且和職位的高低具有明顯的關系，員工能享受到其他方面的福利待遇很少，尤其是基層員工。另外，薪酬分配在實際執行中也缺乏公平性，很多員工因工資沒有達到自己的心理預期而產生不滿情緒。

此外，人力資源管理者沒有認識到互聯網金融背景下以往的薪酬策略已經難以滿足員工的發展需要。傳統的銀行薪酬體系缺乏彈性空間，銀行只看重員工在團隊中的角色，強調現實利益而忽略了長遠利益。互聯網金融開放共享的特點使員工從以往被動的信息接收者轉變為信息的共享者和參與者，員工不再著眼于通過職位晉升來提高薪酬，他們更關注銀行對自身價值的認同。同時，員工的職業訴求日趨多元化，他們不僅對當下的薪資待遇提出了更高的要求，還關注未來的發展機會。

2.3 缺乏精神激勵

以物質激勵為主，缺少精神激勵是目前國內商業銀行存在的共性問題，主要表現為精神激勵依附于物質激勵，缺乏必要的考核標準和執行手段，精神激勵機制沒有建立起來。精神激勵相對于物質激勵會更加靈活和多變，員工的個體差異、崗位區別、不同層次都會影響精神激勵的實施。受限于部分銀行管理人員的認知能力和人力資源管理水平，其只重視對員工的物質激勵，不關心員工的精神需求，對精神激勵的方式方法沒有清晰的認識，管理方式依然停留在行政命令、獎金補助、口頭表揚等傳統方式上，無法滿足員工深層次的需求。

2.4 員工培訓不合理

互聯網金融背景下衍生出了更多輕質化的金融產品，相較于傳統金融業務，其對銀行員工的知識水平、業務素養和學習能力都提出了更高的要求，但現階段商業銀行的員工培訓環節依然存在兩個方面的問題。首先，目前商業銀行開展業務培訓往往集中于對單個業務的反復演講和實際操作，以此來快速培訓員工掌握產品的特點和營銷策略。機械式的培訓容易造成員工積極性不高，缺乏創新性思維，對當前的工作崗位產生厭倦情緒，無法融入銀行，甚至否定銀行文化，與銀行未來的發展不能保持一致。其次，銀行沒有制定長期的培訓機制，開展的業務培訓大都是臨時性的適應性訓練，培訓方式單一，沒有針對員工本身培養的環節，員工缺少內驅動力，不利于員工成長。

3 互聯網金融背景下商業銀行員工激勵改進策略

3.1 優化績效考核制度

績效考核制度優化要從實際情況出發，把握正確的方向。隨著銀行不斷引進互聯網金融相關的技術和產品，銀行業發生了巨大的變化。在保持存貸業務作為其基本業務的同時，銀行的發展方式和經營模式也會朝著智能化和信息化方向轉變。未來銀行會以智能服務終端管理專員、綜合業務經理等為主要人力資源。銀行管理者應該根據行業發展的方向，對人員數量進行合理的調整。近年來，服務對象大眾化、多元化的趨勢對員工的專業化水平要求更高，績效考核制度不僅要做到和組織相適應，還要講求科學性和靈活性，以便充分發揮激勵作用。

建立科學合理的績效考核制度要進行多維度考量。首先，要營造良好的工作氛圍和平等的競爭環境，在保證公平的前提下，提高員工內在積極性。要切實按照銀行各部門、各層級、各團隊不同的勞動強度、貢獻大小，制定可以量化的考核標準，并確保其嚴謹性和科學性。規范績效考核管理人員的業務流程與崗位職責，促進銀行績效考核體系水平和質量提高。其次，要結合互聯網大數據建立實時的員工考核及數據信息平臺，將員工的業務完成情況和銀行的回饋內容集中展現，突出互聯網金融模式下高強度、及時性、互動性以及碎片化的激勵特點。另外，銀行要把短期考核和長期考核結合起來，針對不同類型的員工制定差異化的考核辦法，發揮層級考核的優越性。將利于員工職業發展的考核指標納入銀行人力資源戰略管理規劃，并且采取嚴格的措施，保證制度能夠長期有效實施。

3.2 優化薪酬體系

薪酬體系的優化首先要確保崗位工資公平，設置合理的崗位工資區間，縮小管理者和普通職員固定工資標準差距，突出基層員工的價值和貢獻，明確崗位工資逐年增長計劃，增強崗位工資的激勵作用。其次，針對一線銷售人員、客戶經理適當提高績效工資在總工資中的比重，讓這些員工切實感受到業績水平對薪酬的影響，以此激發員工的工作熱情。薪酬的激勵也要充分考慮員工的崗位特點和工作性質，對于高層管理者，可以采取體現外部競爭關系的年薪發放計劃；對于專業技術人員，根據技術的應用和開發設置相應的激勵政策并長期實施。另外，要增加不同類型的福利獎勵，擴大福利范圍，落實員工權益。銀行不應該只注重人力資源的低成本，而忽視了長期利益，要留住人才，才能使企業向前發展。互聯網金融背景下的薪酬管理者要具有創新思維，除增加績效工資和福利待遇之外，更應對那些進步快、業績好的優秀人才設置額外的獎勵項目。

3.3 重視精神激勵

在互聯網金融時代，要想充分發揮員工的能動性，提高工作積極性，商業銀行就不能只依靠物質條件的優化，還要重視精神上的激勵。在新的歷史時期，銀行建立起科學的精神激勵機制不僅是人力資源管理的重要任務，也是銀行可持續發展的有力保障。互聯網信息技術的開發性和包容性使員工的精神需求呈現出高層次和多元化的特點。

精神激勵要以現實情況為基礎。首先，加強員工與銀行高層之間的溝通是激勵的前提條件，構建以互聯網信息平臺為基礎的雙向溝通渠道能保證精神激勵的有效實施。在平臺內部，銀行人力資源管理者可根據員工的崗位職責履行狀況和業績標準完成情況作出相應的回應，給予那些表現優秀的員工正向的精神支持，對于那些表現一般或者完成情況較差的員工給予心理上的關心并提供一定的幫助，使他們能夠重新獲得信心。另外，在進行精神激勵時也要考慮員工的個性特點，男性員工往往更注重自身發展與企業價值觀的契合，女性職員更傾向于銀行能否及時給予心理上的幫助；青年員工突出自我意識，中年員工則考慮穩定性因素；在文化方面，高學歷的員工會把追求放在自我價值的實現上，他們更加注重精神上的滿足。鑒于此，銀行在制定激勵機制時要充分考慮單位的特點和員工之間的差異。

3.4 優化員工培訓體系

對于員工培訓體系的優化，商業銀行首先要建立程序化的培訓體系，以未來銀行發展為出發點，以提升員工價值為導向，擴大培訓范圍，加大培訓力度。重點增強培訓內容的全面性，針對員工特點，結合互聯網金融共享性、開放性特點，制訂相應的培訓方案，對不同的員工開展有計劃的培訓。其次，員工培訓要充分考慮員工的訴求，聽取員工的建議，保證溝通渠道通暢，培訓雙方能夠及時有效地進行信息交流。建立培訓多渠道，發揮線上線下培訓在不同場景中的優勢，使培訓更加靈活和易于參加，改變傳統培訓枯燥乏味的弊端，增加互動、游戲等趣味性的培訓方式，使員工更好地融入培訓。同時，提高培訓的專業性，使學員對互聯網金融知識具備宏觀把控能力。另外，定期舉辦員工技能比賽、知識競賽，對于成績優異的員工給予物質和精神上的獎勵，同時提高員工對培訓的重視程度。此外，銀行可通過與專業培訓機構合作，擴大員工培訓的范圍，開展不同領域的培訓，豐富培訓內容，形成良好的學習氛圍，使得培訓工作發揮出更大的作用。

4 結語

互聯網金融的迅猛發展對傳統銀行業的影響越來越深，以云計算、大數據、區塊鏈為技術依托的新型投融資、第三方支付、普惠金融產品的持續升級為未來金融市場的發展指明了方向。傳統商業銀行要想發展，不僅要做到緊跟時代步伐，積極迎接互聯網金融帶來的機遇和挑戰，還要明確只有始終把人力資源放在突出的位置上，才能保證實現持續健康發展。為此，在互聯網金融迅速發展的大背景下，只有對傳統的激勵模式進行改進，才能有效提高員工的工作積極性和敬業度；只有不斷挖掘員工潛力，才能為銀行發展提供持續的動力。