基于價值共創的互聯網平臺企業價值鏈分析

李家銳

（重慶理工大學 會計學院，重慶 400054）

一、引言

互聯網平臺作為一種商業模式，它的價值創造方式不再局限于傳統的生產，而是通過網絡的互動，實現了價值的增值。從制度經濟學的角度來看，互聯網平臺的存在解決了經濟主體間的信息不對稱問題，從而極大地減少了主體間在信息搜索、商務談判等方面的交易費用。同時，由于交易費用的減少，必然會產生相應的組織架構與價值創造方式，當供需雙方越來越精確地對接時，由“工人—企業—消費者”的商業模式，逐步轉變為“工人—網絡平臺”的商業模式。所以，互聯網平臺的業務模式創新，不僅是技術上的升級，更是一種組織架構與價值創造的方式。與此同時，互聯網平臺企業的興起，有效地促進了供求信息交流。

可以預見，隨著信息化進程的加快，以及網絡經濟對各行各業的滲透，網絡企業的經營模式的革新與發展，將會成為促進我國產業結構的轉變與變革的重要載體。因此，在互聯網經濟迅猛發展時代，對企業的價值鏈進行深入的剖析，既可以促進企業管理理論和方法的創新，也可以在指導我國企業發展轉型過程中實現價值共創、以促進企業的高質量發展。

二、價值共創與平臺企業內涵

（一）價值共創理論

價值共創是指消費者與生產商、零售商或其他消費者共同參與產品、服務、體驗等價值創造的過程。企業應該注重自身的價值，即關注所有的利益相關者，包括供應商、合作方和顧客，從而形成一個價值創造體系，實現價值的共創。在價值分享理論中，有兩種主要的邏輯：一是基于生產者邏輯的價值分享，這種邏輯包括了以產品為導向的邏輯和以服務為導向的邏輯。企業不但要生產和銷售產品，還要為客戶創造價值，還要將自己融入到客戶的氛圍中。第二種是基于顧客邏輯的價值共創，基于顧客的體驗，以顧客訴求為核心，雙方互創價值。

（二）平臺企業及其價值鏈

網絡經濟時代，公司往往會經由搭造平臺型的商業機制來形成協作型的價值網絡，這一價值網絡的作用在于使促進成員企業和企業供需雙方的互動和聯系，能夠以最低成本交流溝通，同時充分利用平臺的開放式環境創造價值。在網絡經濟時代，互聯網平臺企業創新能力更強，這就意味著他們可以通過技術革新和管理革新，為用戶帶來更好的市場價值，從而在競爭中占據優勢。平臺之間的市場具有高度的競爭，每一個平臺都想要吸引有創意的客戶和有影響力的成員。而且，這些平臺上的公司，也會成為其他平臺的領導者，從而對原有的平臺造成一定的威脅。要建立一個創新的平臺，核心企業必須回答兩個問題：第一，如何找到更具創新能力的優秀會員？這個問題實質上是一個網絡的激勵機制，也就是如何通過價值網絡為成員企業創造價值。其次，如何將平臺成員企業的異質資源進行整合，使之符合整個價值網的整體效益。互聯網平臺經濟打破了原有的時間和空間限制，在交易地點、交易時間、交易速度等方面，中間環節大幅減少，具有跨越區域和時間的限制。在互聯網經濟中，通過信息挖掘、信息分析、信息處理，經濟主體的生產、配給、消費等經濟行為越來越依賴于信息網絡，巨量的數據、動態的信息和交互信息將轉化為各方價值共創路徑。互聯網平臺按照價值主張、價值來源、價值生產、價值交換的業務模式的創新脈絡，建立起“因果層—策略層—行為層—支撐層”的交互空間層次結構，并利用網絡平臺將線下資源進行有效的整合，聚合多元價值。

三、價值共創下互聯網平臺企業價值鏈分析

企業是以創造價值為目的的。價值共創下企業和客戶的關系應當是一種雙贏的關系，即企業通過滿足客戶的需要來獲取利益，客戶也可以從中得到滿足。價值鏈分析，它以一種全方位的眼光來審視公司的價值，將經營模式分成兩大類，即“基礎型”與“資源型”。前者包括生產、銷售等內容，而后者主要包括財務、人事、采購等方面，而正是這些內容的存在，使得價值鏈得以建立。其實，只有在一定的過程中，企業才能創造出真正的價值。從價值鏈的角度看，它是戰略層面的一部分。為了取得良好的發展，企業要對各環節給予足夠的關注，并采取控制成本、提高利潤等方法來提高其價值。

（一）互聯網平臺企業價值鏈分析

在互聯網平臺上，企業將其價值鏈的戰略環節劃分為：采購、生產、銷售、宣傳、消費和服務。各環節的互動，是推動價值鏈高效發展的重要因素。通過對每一個環節進行有效的管理，可以減少成本，創造價值，并為企業的持續健康發展打下堅實的基礎。網絡平臺對于企業的影響，就是將傳統行業中的各類信息數據化，經過數據分析聚集與歸類，使得供需雙方在需要的同時，以大數據網絡為基礎進行交易，從而為他們提供價值鏈上的一切服務。一是對售后服務科學精確。傳統企業的售后服務常常不夠及時，在問題發生后才能得以解決。而售后服務與消費者的消費間隔長，以此會削減消費者滿意度。而通過互聯網建立一個公司的網站，建立售后問題庫，讓專家來提供預期問題解答服務，提高了交流的效率，有效地控制了潛在的問題。二是娛樂消費一體共贏。網站依靠流量和廣告而獲得利潤。在此期間，網絡使用者的累積，對其后的網絡經濟產生了巨大的促進。隨著第二代互聯網的出現，形成了一些生活消費的一體平臺，讓原本只能提供娛樂的網站，也可以通過這種互惠方式來獲得更多的利潤。三是營銷廣告精準投放。互聯網企業通過大數據精確分析消費者需求，為消費者主動提供信息，使得企業減少無效宣傳投入費用。此外，通過互聯網平臺企業在投放網站、宣傳方式以及定價方式上也有著多種方式選擇，使得廣告費用更為柔性。四是分銷多渠道發展。在互聯網的影響下，分銷渠道逐漸產生了網絡零售、網絡批發等新的業態方式，彌補了傳統銷售在時間與空間上的限制。通過互聯網，消費者可隨時隨地進行消費。這也解決我國傳統零售業的能力不足、覆蓋率低，難以滿足消費者的需求的現狀。五是設計生產由C2B到B2C。隨著互聯網的不斷發展，消費者的主體地位會不斷地增強。企業勢必需要關注消費者的個性，快速滿足消費者不斷變化的需求。企業通過在互聯網平臺發布廣告，同時對消費者意見進行采用，這種雙方之間的互動實現了對產品的完善。互聯網平臺能夠將個體的智慧和能力創造為價值，同時了解消費者所關注的個性化的重點，然后對生產流程進行調整，實現對個性化需求的滿足。設計生產環節的互聯網化既實現了消費者的參與，也實現了對第三方公司力量的引入，這也能夠有效地幫助企業提升自身效益。六是原料采購與資源整合融合。互聯網所強調的則是信息共享、資源共享，強調對成本的控制。因此在互聯網化的過程當中，原材料采購僅作為一種資源整合方式出現，并不體現在傳統的購買方式當中。互聯網平臺以一種媒介的方式存在，企業突破傳統企業模式的資源邊緣化，通過合作可以實現價值的創造，對資源進行整合，能夠實現資源的共享與價值共創。

（二）互聯網平臺對企業價值共創的影響

1.基于資源豐度的平臺企業協同驅動價值創造表現

（1）有形資源的核心化，為價值共創打下基礎。以互聯網連接為基礎，降低自有技術平臺投入水平，使得自由有形資產核心化。同普通傳統實體行業相比，通過互聯網平臺積累多種客戶資源，提高服務水平滿意度、客戶點擊量，形成了其競爭優勢，對價值創造提供了良好的條件。

（2）通過無形資源創造核心競爭優勢，以數字技術為核心的互聯網平臺，將用戶信息大數據化。把設計及個體體驗放在首要地位，一邊收集客戶需求相關信息，一邊也在不斷吸引新客戶，進而得到共創產品及服務，滿足且豐富客戶需求，使其獲得高質量的體驗。

（3）戰略合作體系。通過與關聯行業建立起良好的合作關系，從而使得互聯網平臺的功能最大化施展。該公司搭建體驗型的平臺形成新的“價值網+”，“平臺企業協作網絡”是一大資源聚集地，節點間利用多樣化的信息共享實現產品或服務的創新。

2.基于關系強度的平臺企業協同促進價值創造

企業通過互聯網有效的銜接實現信息共享，互聯網提高價值創造過程中各信息端點連接緊密程度以及信息透明度。首先，就聯結的廣度來說，在廣泛的范圍內，利用網絡產品的銷售來增加使用的人數。一是利用線上渠道吸引流量，增加用戶基礎；二是借助社會化媒體的力量，快速擴大自己的影響力；三是主動與其他公司建立合作關系。其次，從聯結深度上來看，借助互聯網提升企業“社交氣質”，建立起一種人性化的價值觀：一是基于社會網絡，它為顧客提供了有價值的體驗；二是創造集體氣氛，個體之間分享與交流；第三，服務周到，通過互聯網不僅滿足了顧客的基本需要，還愿意協助顧客群里傾聽別人的經歷和感受，獲得獨特的情感體驗。最后，從溝通的透明度角度來看，企業在消除信息不對稱的同時，也在努力建立信任體系。采用多種方式來解決信任問題，使用戶能夠在開放的情況下進行信息分享和價值創造。第一，建立社交網絡連接功能，允許用戶與相關賬戶進行鏈接，讓用戶看到自己的好友，從而獲得第三方的評價；第二，通過雙向評價解決信息不準確等問題，讓企業在網絡上完善自己的產品信息，增強用戶對其信任感；第三，建立權益保護制度產生信任。為了保護消費者權益，在客戶確認收貨前，平臺將保證其資金安全。

3.基于信息精度的平臺企業協同提高價值創造

網絡平臺為每個價值創造帶來了冗長的價值網絡，通過對信息的篩選與歸類，從而提高信息可利用精確度。互聯網作為一個信息中心，供求雙方可以進行信息的交流，通過準確的算法和反饋系統，用戶可以迅速地識別出信息。生產者向平臺發布產品信息，由消費者自行挑選，交易和管理費用較傳統的實體店要低很多。另外，企業通過對用戶需求歸集與分類，由此實現個性化與規模化生產共存效益。

四、結論與建議

（一）結論

目前，互聯網平臺企業對數據賦能的研究主要集中在結構、心理、領導、資源等方面，但忽視了網絡環境下的數據是最主要的戰略資源，而數據賦能推動價值共創是一個動態的階段匹配和演化過程。基于以往的研究結果，本文認為，平臺公司的數據賦能是連接能力、智能能力和分析能力的結合和動態演化。本文通過互聯網企業的價值鏈分析，我們可以發現，網絡能夠為平臺企業提供最優的資源配置。網絡推動了平臺企業的價值創造，豐富和完善了協同創新的先決條件，為企業的價值共享提供了理論上的指導。

（二）問題與建議

以互聯網為基礎的網絡經濟，在應對疫情、推動經濟發展等方面發揮了重要作用，它是經濟和社會發展的新動力，是促進國民經濟循環暢通、促進經濟高質量發展的重要力量。但互聯網經濟的高速發展也暴露出諸多亟須解決的問題，筆者對此提出如下建議：

1.不得濫用其壟斷地位，以排除或限制競爭

不得濫用市場支配地位、壟斷協議、非法經營者集中等；不以自身的優勢地位迫使商家“二選一”；不以任何理由、不能以技術手段妨礙、破壞其他經營者依法提供的網絡產品或服務的正常運行。

2.自覺維護網絡商業的競爭秩序

嚴禁刷單、刷評、炒信等虛假欺詐，不參與信用詆毀、強制交易等違規競爭；禁止利用算法推薦、人工智能、大數據分析等方法進行“隱形”的非平等競爭。

3.強化與規范平臺定價規則

強化對促銷活動的事前審核，強化監管，嚴禁利用自己的優勢地位對平臺經營者進行不當收費。強化消費者權利保障。建立以顧客為本的觀念，建立健全有效、快捷的投訴舉報和反饋機制，并積極探索維護消費者權利的體制改革。

4.加強消費者隱私的保護

要加強對用戶個人信息數據的安全、使用和保護，防止信息的外泄、誤用。嚴格控制各種平臺和應用程序的過度采集和泄漏、濫用，防止出現諸如電信詐騙等二次風險。