企業教育培訓信息系統建設與實踐研究

吳太青 福建省國源教育科技有限公司

隨著互聯網技術的發展和廣泛應用，大數據、云計算、物聯網和移動互聯網等技術促進傳統教育培訓模式解構與重構，人們學習知識的方式發生深刻變革，隨機性、碎片化學習方式成為主流學習方式，學習培訓內容選擇和學習方式趨于個性化、多元化。但從企業教育培訓角度而言，員工教育培訓多以傳統的面授教育培訓方式為主，未能擺脫傳統培訓框架，導致企業教育培訓工作面臨成本高、連續性低等問題。通過在企業教育培訓中融入信息技術，依托互聯網技術，重構企業教育培訓系統，發揮互聯網在線培訓不受時空約束、交互方便、彈性學習等特點，能夠有效解決企業教育培訓工作中成本高、連續性低、培訓效果差等問題，實現企業員工長期化、專業化發展，夯實企業發展的人才基礎。文章結合國內主流在線教育培訓機構運作模式，結合企業教育培訓工作，闡述了基于企業教育培訓生態圈的企業教育培訓系統架構，以期為企業在線教育培訓系統建設提供有益參考。

一、企業教育培訓模式體系研究

在傳統的企業培訓工作中，培訓工作主要起到人才培養、戰略支撐等角色作用，一般由企業根據自身戰略和業務經營等要求，圍繞提高企業競爭力、人力資本增長等目標，由企業出資或委托教育培訓機構、講師開展員工教育培訓工作，通過教育培訓方式優化、培訓考核等方式實現教育培訓效果評估，其教育培訓組織管理方式主要為單次或間隔性集中培訓，教育培訓人數主要集中于管理層或關鍵崗位，未能實現企業全業務鏈條、全員教育培訓，且教育培訓持續性較差，導致培訓對企業業務經營和戰略目標支持效率不佳[1]。

企業教育培訓模式中，通過依托信息技術手段，轉變教育培訓思維，圍繞傳統企業教育培訓中受眾群體狹窄、成本高、持續性差等痛點問題，借鑒國內主要在線教育培訓機構信息系統架構，提出了面向企業的企業教育培訓架構體系，即支撐層、資源層、驅動層、業務層和戰略層[2]。

（一）支撐層

支撐層位于體系的最底層，即面向教育培訓的信息系統基礎建設。由于各企業組織管理模式、組織結構、管理機制等存在顯著差異，因此，企業建設教育培訓信息系統時，應重點關注其功能實現、功能拓展性、學習方式豐富性和信息安全風險控制等方面，通過信息系統建設，打造契合企業自身需求的教育培訓信息系統。結合國內主要教育培訓機構信息系統建設方案和系統功能，系統應實現在線直播、培訓錄播、考試測評、培訓管理、數據統計、系統管理等功能（如圖1所示），系統呈現方式可選擇H5網頁、桌面客戶端程序、微信小程序、App客戶端等載體形式，打造無邊界、跨平臺、無縫銜接的企業教育培訓平臺[3]。

圖1 企業教育培訓系統平臺功能

（二）資源層

資源層即企業教育培訓課程內容和學習資源。互聯網時代背景下，教育培訓資源高度共享，為企業教育培訓工作提供了海量培訓資源。如國內教育培訓機構建設MOOC網絡課程體系，教育培訓資源由創作者上傳，學習者可根據自身需求無限參與、個性化學習各類課程，體現了企業教育培訓的開放共享思維。在企業教育培訓模式下，企業根據其自身業務、管理、生產、設計等實際情況，可自行編寫教學培訓資源，形成通用培訓資源、自編培訓資源并行的教育培訓資源庫。

（三）驅動層

驅動層即教育培訓目標驅動。面向企業教育培訓的企業教育培訓模式應側重于其績效，包括業績績效、平臺黏性和無形資產。業績績效側重于教育培訓體系對企業經營利潤目標的支持作用，體現為企業競爭力創新、市場占有率提高和經濟效益提升。平臺黏性即平臺與員工之間的黏性、參與度。無形資產即教育培訓工作對員工專業技能發展視為企業的無形資產，并起到以無形資產推動企業有形資產保值增值的作用。

（四）業務層

業務層即教育培訓系統對企業業務的支持作用，教育培訓信息系統通過與企業實際業務融合，實現對企業戰略、經營決策的支持。在企業教育培訓模式下，面向企業教育培訓需求教育培訓系統應與企業管理、生產經營、市場營銷、財務管理等業務相結合，圍繞企業戰略和經營管理目標制定教育培訓計劃，才能實現教育培訓工作的有的放矢，真正體現教育培訓工作的價值。

（五）戰略層

戰略層目標要求教育培訓系統和教育培訓工作開展應緊密圍繞企業戰略目標實現而開展，能夠適應現代企業管理中人力資源集約化管理模式。結合國內教育培訓機構培訓理念和培訓內容，當前教育培訓工作主要通過與企業文化、組織、人才、智庫、創新等方面結合企業戰略，即將教育培訓平臺打造成為企業文化孵化平臺、人才培養平臺、知識管理平臺和創新驅動平臺，通過以人才培養帶動企業業務轉型和創新，以高素質的人才梯隊，持續為企業創新發展提供不竭動力[4]。

二、企業教育培訓背景下企業教育培訓系統建設及運行研究

在國內企業教育培訓系統運行模式的基礎，現代企業應以互聯網思維為引領，以大數據、數據挖掘、云計算等技術為支撐，積極對接企業教育培訓需求，從平臺建設、培訓資源完善、業務驅動、技術支持等方面著手，將企業戰略目標融入教育培訓工作中，構建支撐企業戰略發展的教育培訓系統[5]。

（一）平臺建設

新時期背景下，企業建設教育培新系統時，應結合行業教育培訓系統建設標準、功能確定系統建設標準，確保系統建設的適應性、技術先進性、兼容性和實用性。系統適應性即企業系統建設應滿足企業不同業務、不同教育培訓內容和方式、不同技術水平員工操作和跨平臺使用要求。技術先進性即系統建設應保證系統建設應用技術應符合系統升級、完善要求，通過采用先進技術確保系統可靠性、實用性和先進性[6]。兼容性即教育培訓平臺能夠實現向下兼容，并可通過更新、升級，確保其服務能力。實用性即平臺建設應解決企業教育培訓工作面臨的最迫切、最實用的需求，根據企業教育培訓工作需求分階段實施、完善教育培訓系統，避免一次投入過大造成資源浪費問題。

結合教育培訓系統典型架構，平臺建設可分為5層架構，即基礎層、支撐層、功能層、管理層與用戶層，其中，基礎層和支撐層為系統硬件設施，功能層為軟件層面管理信息系統，可根據企業教育培訓需求定制開發系統功能。管理層主要為系統維護、組織設置、權限控制、數據統計等功能。用戶層主要為企業培訓人員、員工訪問和使用界面。企業可將系統部署在本地或云端，通過安全策略和權限控制用戶可訪問的培訓資源，保障系統運行安全。

（二）培訓資源完善

培訓資源完善是一個不斷豐富、完善的過程，是企業內部培訓需求與互聯網海量資源交互的階段。由于企業各業務部門教育培訓具有多樣性、廣泛性等特點，且企業教育培訓資源較為缺乏，因此，企業可通過互聯網渠道搜集相關政策、標準、培訓課件、案例等教育培訓資源，并通過教育培訓資源搜集、資源開發、評審建設、回頭看等步驟完善培訓資源。（1）培訓資源搜集。培訓資源開發可通過企業內部編制和互聯網搜集兩條渠道解決。針對通用性教育培訓資源，企業教育培訓部門可通過互聯網搜集與企業業務、管理等高度相關的培訓課件，將培訓資源上傳至系統資源庫中；（2）培訓資源編寫。針對企業的特殊性培訓需求，企業可根據教育培訓，依托信息技術手段編寫多媒體課件、直播錄屏等教學資源。為確保教育培訓資源編制豐富性、全面性，企業可按“統一開發、廣泛征集、自主貢獻、定期發布”工作思路，根據教育培訓計劃、總體思路、內容框架、培訓需求等要素分解培訓資源編制任務至部門、崗位，確保教育培訓資源編制符合企業業務實際和培訓需求；（3）資源評審建設。資源評審即根據教育培訓計劃、培訓需求、培訓課件質量等要素，由企業教育培訓部門對資源庫中課件進行質量評審，培訓資源質量評審可采用線上流程評審方式，即由教育培訓部門和資源使用部門共同審核確定培訓資源質量，并甄選使用；（4）培訓資源回頭看。為確保教育培訓質量，最大限度盤活教育培訓資源，發揮教育培訓資源價值，并對教育培訓資源使用情況進行評估，企業應結合教育培訓反饋卡、后評估等途徑對培訓資源質量進行“回頭看”，甄選優質教育培訓資源，打造企業知識管理資源庫，為企業人才培養和知識管理提供平臺支撐。

（三）以教育培訓技術支撐驅動

結合企業業務管理專業性、復雜性等特點，員工集中、面對面培訓難度大、成本高，并可能造成企業業務中斷，影響企業正常管理和業務經營目標實現。結合該問題，在企業教育培訓模式下，企業應發揮信息技術優勢和系統跨平臺兼容優勢，采取多種教育培訓方式相互融合方式，實現企業教育培訓信息化、數字化。（1）視頻直播培訓。該模式主要針對地理空間分散的企業組織，通過由企業內部技術骨干、行業專家等人員借助教育培訓系統進行直播，教育培訓受眾通過手機應用、微信小程序、桌面客戶端、H5網頁等渠道觀看直播，并與主講人進行互動交流，從而完成企業教育培訓任務，達成教育培訓目標。該方式具有互動性強、實時性強等特點，但具有一定時效性；（2）微課課件培訓。微課課件即將直播、網絡搜集課件、PPT資源等轉換為內容明確的視頻資源，通過上傳至教育培訓系統平臺，由員工根據教育培訓任務、計劃、自主學習需求等自行觀看和學習。微課課件培訓形式不受時空界限控制，但互動性較弱；（3）考試測評。為檢驗企業教育培訓成果，確保在線培訓能夠起到教育培訓作用，避免在線教育培訓流于形式，系統應具備考試測評功能，包括智能題庫、多屏監考、智能組卷、智能閱卷、數據統計等功能，題庫由企業培訓部門根據培訓內容設置，系統自動抽取問題組卷和自動閱卷，員工完成考試后系統自動統計考試得分情況，便于企業評估、衡量員工學習成果和培訓效果；（4）知識管理體系建設。為滿足企業員工即時學習要求，如業務流程操作SOP文件、質量管理體系等內容，企業應將標準、制度等文件納入教育培訓平臺資源庫，并提供快速索引功能，滿足員工針對制度、標準檢索要求，為企業制度標準化建設、規范化管理和知識管理提供有力支撐。

（四）企業培訓柔性管理

企業應轉變教育培訓管理思維，順應互聯網時代碎片化學習、個性化學習趨勢，從觀念思維、培訓組織形式、業務驅動、培訓需求調研等方面重構企業教育培訓組織管理。（1）轉變觀念思維。企業教育培訓模式下，通過直播培訓、課件培訓、知識即時檢索等多種形式組合，實現了企業線上集中培訓、線上自主學習和碎片化學習的有機結合，降低了企業教育培訓工作中的人力投入、資金揉入，但由于該模式與傳統的線下集中培訓模式存在較大的差異，即強調員工自主、主動接受培訓，并完成培訓任務，因此，企業教育培訓部門應結合教育培訓計劃和任務要求，適當放寬期限，以適應員工個性化學習、碎片化學習要求；（2）培訓組織柔性化。培訓組織柔性化指培訓內容應根據崗位相關性合理確定教育培訓要求，如針對原料采購相關課程，采購人員應全員參與，考試測評應以合格在為標準。倉庫、質檢等部門可部分參與，考試測評成績不做硬性要求。通過培訓組織柔性化，既避免了加重業務相關部門培訓工作壓力，又實現了業務流程橫向培訓，實現了重點培訓與普及性培訓相結合；（3）業務驅動。基于企業教育培訓模式下，企業各部門教育培訓計劃應圍繞業務工作中的難點、重點問題制定培訓計劃和確定培訓內容。例如，針對新政府會計調整后對企業財務實務的影響和稅收籌劃等內容，可由財務部門結合政策變化制定培訓計劃和培訓內容，圍繞企業業務實際搜集培訓資源或編寫課件，發揮教育培訓工作對企業日常業務工作的支撐作用；（4）培訓需求調研。由于員工知識結構、技能水平、管理經驗等存在差異，培訓需求不同，因此，為確保教育培訓計劃和內容貼合員工培訓需求，教育培訓部門應開展針對性培訓調研，通過平臺發送調研問卷，由系統自動生成圖表，根據需求調研篩選員工需求迫切的教育培訓內容并制定培訓計劃，確保培訓內容與員工需求相適應。

三、結語

企業教育培訓系統建設，其關鍵在于教育培新管理理念、資源來源、組織形式、培訓模式的轉變，即通過搜集和利用互聯網資源，靈活運用多種教育培訓方式，提高企業教育培訓工作的靈活性，實現教育培訓資源的高效利用，形成以企業戰略、業務為驅動的企業在線教育培訓組織體系、管理體系和內容體系，促進企業戰略與員工個人協同發展。