基于關(guān)鍵影響因素的社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位研究

趙 靜，趙旭陽(yáng)，侯?lèi)?ài)芳

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450015)

社區(qū)圖書(shū)館作為社區(qū)的重要組成部分，是社區(qū)居民進(jìn)行學(xué)習(xí)、休閑的重要場(chǎng)所，社區(qū)圖書(shū)館發(fā)揮著為學(xué)生提供課外班、為用戶(hù)提供語(yǔ)言掃盲、為社區(qū)居民和學(xué)生提供咨詢(xún)服務(wù)等功能[1]，在一些社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展比較好的國(guó)家，社區(qū)圖書(shū)館被人們認(rèn)為是家庭書(shū)柜的重要組成部分。隨著我國(guó)對(duì)公共文化服務(wù)體系的重視和不斷建設(shè)，很多城市出現(xiàn)了規(guī)模大小、服務(wù)模式各異的社區(qū)圖書(shū)館。但與社區(qū)圖書(shū)館雨后春筍般出現(xiàn)形成對(duì)比的是，很多社區(qū)圖書(shū)館讀者寥寥無(wú)幾，資源缺乏現(xiàn)象明顯，回頭率低[2]，出現(xiàn)了叫好不叫座的情形[3]，社區(qū)圖書(shū)館如何定位自己的社會(huì)形象關(guān)乎社區(qū)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。

1 相關(guān)研究述評(píng)

國(guó)內(nèi)有關(guān)社區(qū)圖書(shū)館的研究主要聚焦于以下幾個(gè)方面：一是研究國(guó)外社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，以期為我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒[4][5]；二是我國(guó)部分城市和農(nóng)村社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分析，在此類(lèi)研究中公共服務(wù)均等化、服務(wù)弱勢(shì)群體是重要的研究視角，體現(xiàn)了社區(qū)圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中的重要作用[6][7]；三是分析社區(qū)圖書(shū)館在建設(shè)及信息服務(wù)中所涉及的各方面具體問(wèn)題，如社區(qū)居民參與意愿的影響因素[8]、居民閱讀意愿的影響因素[9]、社區(qū)圖書(shū)館品牌的構(gòu)建[10]、社區(qū)圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的模式[11]等，研究社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)模式、服務(wù)策略等。

國(guó)外關(guān)于社區(qū)圖書(shū)館的研究主要集中于以下一些方面：一是社區(qū)圖書(shū)館作為資源的提供者、社區(qū)的合作伙伴及活動(dòng)的發(fā)起者，通過(guò)提供活動(dòng)場(chǎng)所，組織諸如咨詢(xún)和課程等的教育和信息服務(wù)活動(dòng)，參與社區(qū)組織的重要活動(dòng)，利用社交媒體建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，提升公民的媒體素養(yǎng)，促使公民更多地參與社區(qū)圖書(shū)館的活動(dòng)[12]。二是社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行的各種具體社區(qū)服務(wù)活動(dòng)研究，如疫情環(huán)境下的服務(wù)[13]、與社區(qū)藥物成癮的人一起做斗爭(zhēng)[14]、社區(qū)圖書(shū)館組織的諸如與化學(xué)科學(xué)類(lèi)有關(guān)的活動(dòng)[15]、在與貧困斗爭(zhēng)中的幫扶作用[16]等；三是研究社區(qū)圖書(shū)館與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)合作，充分發(fā)揮社區(qū)公共圖書(shū)館的作用，了解大學(xué)生的需求，為大學(xué)生提供面對(duì)面的支持和包容、可靠的技術(shù)和關(guān)鍵學(xué)習(xí)條件，發(fā)起或提供有針對(duì)性的活動(dòng)，增加學(xué)生的社會(huì)歸屬感，幫助大學(xué)生特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位比較低的大學(xué)生群體[17]。

總的來(lái)看，目前雖然有很多關(guān)于社區(qū)圖書(shū)館的研究，也有一些影響圖書(shū)館形象的研究，但是關(guān)于社區(qū)圖書(shū)館形象定位的研究還比較缺乏。現(xiàn)有對(duì)圖書(shū)館形象定位的研究及對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的研究為本研究提供了借鑒和基礎(chǔ)，還亟須深入系統(tǒng)研究社區(qū)圖書(shū)館形象的定位，為社區(qū)圖書(shū)館的快速良好發(fā)展提供理論支撐。

2 社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的關(guān)鍵影響因素

借鑒管理學(xué)中品牌形象定位的概念，社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象的定位是指將社區(qū)圖書(shū)館的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，充分挖掘社區(qū)圖書(shū)館的各種資源，著力打造社區(qū)圖書(shū)館的特色，用以更好地吸引社區(qū)居民參與圖書(shū)館活動(dòng)，為社區(qū)提供更好的服務(wù)。社區(qū)圖書(shū)館形象的定位是社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要前題，恰當(dāng)、合理的定位將有助于塑造良好的社區(qū)圖書(shū)館形象，也為社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)提供指引方向，使社區(qū)圖書(shū)館以更健康、積極、和諧的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾面前，使大眾更加積極主動(dòng)地加入社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)中。社區(qū)圖書(shū)館的形象定位受到諸多因素的影響，如外觀、功能、文化內(nèi)涵、工作人員、資源、內(nèi)部環(huán)境等，在這些因素中，影響社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的關(guān)鍵因素主要是建筑形象、文化形象和職能形象。

2.1 社區(qū)圖書(shū)館的建筑形象

社區(qū)圖書(shū)館的建筑形象簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是其外在特征，但是這種外在特征既有物質(zhì)層面的具象，也可以有精神層面的人們的認(rèn)知。人們對(duì)圖書(shū)館形象的認(rèn)知固然和圖書(shū)館自身的功能分不開(kāi)，但是映入眼簾的第一印象及這種印象的固化對(duì)用戶(hù)的使用意愿甚至是后期的忠誠(chéng)都有明顯的影響[18]。作為社區(qū)文化的核心——社區(qū)圖書(shū)館的建筑形象是展現(xiàn)在社區(qū)居民視野中的第一印象，它需要憑借其顯著的特征給居民帶來(lái)好感。社區(qū)圖書(shū)館良好的建筑形象將能夠吸引大眾的視線，引導(dǎo)并加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)文化交流與信息共享的意識(shí)。

社區(qū)圖書(shū)館的建筑形象要能夠突出展現(xiàn)社區(qū)居民的文化特色，能夠詮釋自身的特質(zhì)，以有效準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)視覺(jué)信息傳遞。故社區(qū)圖書(shū)館可以依據(jù)社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感，將其建筑形象的藝術(shù)感設(shè)計(jì)強(qiáng)烈一些，在此基礎(chǔ)上，要注意其建設(shè)的實(shí)用性、舒適性、自由性等原則，因?yàn)樯鐓^(qū)圖書(shū)館畢竟是社區(qū)居民接觸最多的地方，在其舒適性的基礎(chǔ)上營(yíng)造一種知識(shí)樂(lè)園的氛圍，將更有助于吸引社區(qū)居民的參與。良好的建筑形象是社區(qū)一道美麗的風(fēng)景，久而久之社區(qū)圖書(shū)館在大眾心目中社會(huì)形象也會(huì)得到很大的提升。

2.2 社區(qū)圖書(shū)館的文化形象

社區(qū)圖書(shū)館不僅要注重其外在形象，而且要注重內(nèi)在形象。社區(qū)圖書(shū)館的文化形象一方面是其與生俱來(lái)的，同時(shí)也可以通過(guò)一些特色館藏強(qiáng)化其文化特色；另一方面通過(guò)開(kāi)展各種文化活動(dòng)，提供各種文化服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)居民的思想和文化交流，塑造圖書(shū)館的文化形象，進(jìn)而提高社區(qū)居民綜合能力和社區(qū)的凝聚力，加深人與人之間的社會(huì)關(guān)系。這些活動(dòng)可以使社區(qū)居民感受到濃濃的社區(qū)文化氛圍，體會(huì)到自由快樂(lè)學(xué)習(xí)的感受，從而形成一種積極向上、愛(ài)學(xué)習(xí)的人生態(tài)度和文明的社區(qū)環(huán)境。

中國(guó)文化博大精深，歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，社區(qū)圖書(shū)館作為一個(gè)區(qū)域文化產(chǎn)物，其區(qū)域文化形象也應(yīng)有其特色。要結(jié)合社區(qū)居民所居住城市的文化營(yíng)造一種社區(qū)所特有的文化形象，隨著社區(qū)文化特色的發(fā)展，其必將成為民族文化積累、傳承、存儲(chǔ)、傳播的一個(gè)重要平臺(tái)，在歷史長(zhǎng)河的沉淀中創(chuàng)造出屬于自己城市或社區(qū)的獨(dú)特精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，形成一種自由向上的文化形象。

2.3 社區(qū)圖書(shū)館的職能形象——社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的核心

社區(qū)圖書(shū)館的外在形象和內(nèi)在形象都需要通過(guò)圖書(shū)館的職能體現(xiàn)出來(lái)，圖書(shū)館的職能形象是社區(qū)圖書(shū)館形象的核心。社區(qū)圖書(shū)館作為特定區(qū)域?yàn)樯鐓^(qū)居民提供信息服務(wù)的公益性場(chǎng)所，既是社區(qū)的有機(jī)組成部分，也是圖書(shū)館的一種特殊類(lèi)型；它既有傳統(tǒng)圖書(shū)館的屬性，又兼具社區(qū)服務(wù)的公益性、區(qū)域性、多樣性等特征。它服務(wù)對(duì)象包含老年人、上班族、家庭主婦、在校學(xué)生、幼兒等社區(qū)居民，與省、市、高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象有顯著區(qū)別，故社區(qū)圖書(shū)館的職能形象應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.3.1作為社區(qū)信息中心

社區(qū)居民需要的信息主要是與人們生活息息相關(guān)的信息，如社區(qū)的休閑娛樂(lè)活動(dòng)信息、孩子的教育信息、成人的再教育學(xué)習(xí)就業(yè)信息、社區(qū)周邊商場(chǎng)超市的商品信息、與居民生活密切相關(guān)的國(guó)家政策和科技信息等。隨著社區(qū)圖書(shū)館的良性發(fā)展，社區(qū)圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化、集成化逐步實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而形成一個(gè)大的信息交流中心，為居民提供更加個(gè)性化、便捷的信息服務(wù)。社區(qū)圖書(shū)館還通過(guò)將全球知識(shí)和資源引入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，成為彌合國(guó)家之間信息鴻溝的門(mén)戶(hù)[19]。

2.3.2培育社區(qū)文化

社區(qū)圖書(shū)館作為與公眾聯(lián)系最為密切的文化交流中心，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)和靈活的服務(wù)，如種花、插花、棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、烹飪、閱讀推廣等，加大宣傳力度，吸引社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)大家共同交流，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，強(qiáng)化社區(qū)成員之間的關(guān)系。同時(shí)社區(qū)圖書(shū)館通過(guò)充分了解社區(qū)居民的信仰、價(jià)值觀、習(xí)慣、傳統(tǒng)理念等并加以分析整合，對(duì)社區(qū)居民的休閑娛樂(lè)活動(dòng)和書(shū)刊閱讀提供正確的導(dǎo)向，提供貼合本社區(qū)情況的圖書(shū)、音像、信息咨詢(xún)服務(wù)，既可優(yōu)化社區(qū)居民關(guān)系，又可避免文化沖突引來(lái)的麻煩，逐漸形成一種“文化定勢(shì)”，使社區(qū)居民對(duì)社區(qū)圖書(shū)館有更大的歸屬感。

2.3.3傳承社區(qū)文化

社區(qū)圖書(shū)館作為社區(qū)居民活動(dòng)的核心，承擔(dān)著社區(qū)文化的保護(hù)及發(fā)展的重任，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)該有意識(shí)地收集、保存反映該社區(qū)風(fēng)土人情、有紀(jì)念意義的東西，有意識(shí)地開(kāi)發(fā)本社區(qū)傳統(tǒng)的藝術(shù)，整理大家廣為流傳的民間傳說(shuō)等，使得社區(qū)文化能夠完整、完好地傳承下去。

2.3.4推動(dòng)社會(huì)變革

盡管所有圖書(shū)館(無(wú)論其位于城市還是農(nóng)村、校園還是工作場(chǎng)所)的建立都是基于社會(huì)公正和公平的原則，可以幫助確保沒(méi)有人被剝奪基本的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)和人權(quán)；但社區(qū)圖書(shū)館和社區(qū)居民之間仍然可能存在一些緊張關(guān)系，而這些緊張關(guān)系可能來(lái)自一個(gè)國(guó)家的社會(huì)和宗教規(guī)范沖突[1]。社區(qū)圖書(shū)館通過(guò)主動(dòng)響應(yīng)和尊重這種緊張關(guān)系，使得每一個(gè)人盡可能公平公正地獲取信息，打破貧窮循環(huán)，支持每個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展，從而成為社區(qū)以至于社會(huì)變革的推動(dòng)因素。

3 社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的依據(jù)及目標(biāo)

3.1 社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的依據(jù)

社區(qū)圖書(shū)館是社區(qū)居民文化交流的核心，是提升社區(qū)居民綜合素質(zhì)和道德素養(yǎng)的中心，是促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的重要組成部分。利用圖書(shū)館進(jìn)行閱讀等活動(dòng)的社區(qū)讀者的數(shù)量是衡量一個(gè)社區(qū)圖書(shū)館成功與否的重要依據(jù)。

因此對(duì)社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象進(jìn)行定位時(shí)，要遵循以下依據(jù)：一是以關(guān)鍵影響因素為主體，以職能因素為核心。社區(qū)圖書(shū)館的形象定位既要考慮涉及的各種關(guān)鍵影響因素，同時(shí)作為提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)職能作為形象定位的核心要素。二是社區(qū)圖書(shū)館無(wú)論在建筑形象、文化形象和職能形象都應(yīng)該凸顯社區(qū)圖書(shū)館的特色，要與處于社區(qū)內(nèi)的公共圖書(shū)館、博物館、文化藝術(shù)館、美術(shù)館等有著鮮明的區(qū)別[20]，但同時(shí)又與社區(qū)的其他機(jī)構(gòu)或者設(shè)施相互補(bǔ)充，相得益彰。三是要借鑒國(guó)內(nèi)外成功社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象的定位，取其精華，并延續(xù)自身的特色。社區(qū)圖書(shū)館要與圖書(shū)館的歷史和現(xiàn)狀相結(jié)合，與所在社區(qū)的發(fā)展環(huán)境相結(jié)合， 打造具有本社區(qū)特色的文化品牌工程。

3.2 社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的目標(biāo)

根據(jù)影響社區(qū)圖書(shū)館的關(guān)鍵影響因素和核心職能形象的分析，按照社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的依據(jù)，筆者認(rèn)為社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的目標(biāo)是“以知識(shí)存取為核心的社區(qū)文化樂(lè)園”。社區(qū)圖書(shū)館的社會(huì)形象應(yīng)是社區(qū)居民心目中快樂(lè)學(xué)習(xí)的聚居地，它應(yīng)是自由快樂(lè)、舒服自然的，應(yīng)是喧鬧浮躁生活中社區(qū)居民所向往的“象牙塔”，守護(hù)心靈的純潔圣地，是社區(qū)文化精神上的代表，故當(dāng)社區(qū)圖書(shū)館真的成為居民心中的“樂(lè)園”，那這一美好形象也便樹(shù)立起來(lái)了。圍繞影響社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位的關(guān)鍵因素和核心因素，社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位目標(biāo)包含知識(shí)的樂(lè)園、自由的樂(lè)園、文化的樂(lè)園和外觀上的樂(lè)園。基于關(guān)鍵影響因素的社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位模型如圖1所示。在此模型中，外觀形象決定了社區(qū)圖書(shū)館外觀上的樂(lè)園的形象定位；文化形象對(duì)應(yīng)著社區(qū)圖書(shū)館文化形象的定位；而核心的職能形象既會(huì)影響社區(qū)圖書(shū)館的外觀形象也會(huì)影響社區(qū)圖書(shū)館的文化形象，決定了社區(qū)圖書(shū)館是知識(shí)的樂(lè)園和自由的樂(lè)園的社會(huì)形象。

圖1 基于關(guān)鍵影響因素的社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象定位模型

3.2.1知識(shí)的樂(lè)園

職能形象是影響社區(qū)圖書(shū)館形象定位的核心要素，而知識(shí)的樂(lè)園是社區(qū)圖書(shū)館形象定位中最基本也是最核心的形象。社區(qū)圖書(shū)館最核心的工作就是為社區(qū)居民提供豐富的知識(shí)及獲取這些知識(shí)的方法和途徑，因此社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)具有豐富的知識(shí)資源(既包括紙質(zhì)資源，同時(shí)也包括更加豐富的電子資源)，這些知識(shí)是貼近居民生活的知識(shí)，是他們感興趣的、愿意經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館獲取的知識(shí)，是針對(duì)社區(qū)居民的特點(diǎn)提供的個(gè)性化信息服務(wù)。如針對(duì)老年居民提供養(yǎng)生、保健、醫(yī)療護(hù)理等信息；針對(duì)中年人群提供的文學(xué)社會(huì)科學(xué)書(shū)籍、大眾文藝性報(bào)刊等；針對(duì)兒童和青少年提供的具有趣味性、知識(shí)性的書(shū)籍和音像資料等。同時(shí)社區(qū)圖書(shū)館還應(yīng)幫助居民學(xué)習(xí)、掌握、獲取和利用這些資源的方法和途徑，使社區(qū)居民能真正獲取和利用圖書(shū)館的資源，發(fā)自?xún)?nèi)心地感受到圖書(shū)館是一個(gè)令人流連忘返的知識(shí)樂(lè)園。

3.2.2自由的樂(lè)園

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)ALA提出知識(shí)自由是圖書(shū)館職業(yè)的核心責(zé)任，也是圖書(shū)館工作的基本準(zhǔn)則之一，是指人人享有不受限制地尋求與接收各種觀點(diǎn)和信息的權(quán)利,包括知識(shí)的自由生產(chǎn)、自由傳播、自由獲取、自由利用的狀態(tài)[21]。社區(qū)圖書(shū)館作為自由樂(lè)園的第一方面便是出入的自由性，不需要設(shè)置太多的入門(mén)規(guī)則，使所有人都可以自由出入，比如：設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道、不需持證入門(mén)，可以攜帶提包自由出入等。自由樂(lè)園的第二方面應(yīng)體現(xiàn)在知識(shí)獲取與利用的自由性，社區(qū)圖書(shū)館的知識(shí)資源應(yīng)是全部開(kāi)放共享的，不應(yīng)有任何的限制，所有社區(qū)居民均可平等自由訪問(wèn)，而且社區(qū)居民的各項(xiàng)閱讀記錄應(yīng)該妥善保管，保護(hù)讀者的信息隱私，使居民可以自由安全放心地徜徉在知識(shí)的海洋。知識(shí)自由和隱私權(quán)一直都是ALA提倡應(yīng)該同時(shí)實(shí)現(xiàn)的[22]。

3.2.3文化的樂(lè)園

社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)成為社區(qū)居民心目中文化的樂(lè)園，成為居民最喜愛(ài)的文化場(chǎng)所。居民將社區(qū)圖書(shū)館這一知識(shí)庫(kù)充分地利用起來(lái)，形成一種共享知識(shí)、共享文化的聚集地。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子閱讀在公眾間占取愈發(fā)重要位置，故社區(qū)圖書(shū)館要有足夠的優(yōu)勢(shì)吸引公眾利用圖書(shū)館。社區(qū)圖書(shū)館在形象建設(shè)和形象定位上不再追求成為純粹的社區(qū)信息(知識(shí))資源中心，而是力求成為社區(qū)信息(知識(shí))資源中心、社區(qū)老年活動(dòng)中心、社區(qū)少兒游樂(lè)中心和社區(qū)群眾藝術(shù)中心、社區(qū)黨團(tuán)活動(dòng)中心的綜合體。社區(qū)圖書(shū)館可以結(jié)合自身特色，利用各種社會(huì)資源，提供一些供社區(qū)居民休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，開(kāi)設(shè)一些諸如烹飪、插花、編織、電影欣賞、讀書(shū)會(huì)、兒童繪本閱讀、兒童手工制作等活動(dòng)，開(kāi)辦一些書(shū)畫(huà)等文化作品的展覽，舉行一些由社區(qū)居民自發(fā)組織的自?shī)首詷?lè)式的演出，使社區(qū)居民在學(xué)習(xí)、工作、家務(wù)之余可以到社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行一些自己喜歡的活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，拓展自己的交友圈子，豐富自己的生活方式。

3.2.4外觀上的樂(lè)園

社區(qū)圖書(shū)館作為外觀上的樂(lè)園，既包括圖書(shū)館的建筑外觀上給人樂(lè)園的感覺(jué)，也包括圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施、空間布置上讓人舒適留戀的感覺(jué)。作為建筑外觀上的樂(lè)園，不能是方方正正火柴盒式樣的千篇一律的普通大眾風(fēng)格，但雄偉壯觀、富麗堂皇也容易給人不易親近，產(chǎn)生不自由、不舒適的感覺(jué)。作為社區(qū)圖書(shū)館，與居民日常生活緊密相連，并不需要太過(guò)“鶴立雞群”，它只需要是一個(gè)有其特色的樂(lè)園，在其格局上要給人一種舒適自在的、有趣味的感覺(jué)，讓人身不由己地想進(jìn)入一探究竟。如果說(shuō)建筑外觀將讀者吸引進(jìn)來(lái)，那么內(nèi)部設(shè)施、空間布置是留住讀者、保持讀者忠誠(chéng)的重要因素。社區(qū)圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施、空間布置要堅(jiān)持人本理念，綜合衡量職能形象、文化形象和外觀形象因素，在滿(mǎn)足讀者閱讀需求的基礎(chǔ)之上，考慮各個(gè)年齡段居民的參與體驗(yàn)，改善讀者的閱讀體驗(yàn)，給人以舒適自由的感覺(jué)，與人們心中的樂(lè)園形象相吻合。

4 基于形象定位的社區(qū)圖書(shū)館形象提升措施

目前我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展還存在著這樣或那樣不完善的地方或者不盡如人意的問(wèn)題，我們可以借鑒起步較早、模式比較成熟的歐美國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，在恰當(dāng)、合理定位社區(qū)圖書(shū)館形象的基礎(chǔ)上，探尋適合自己圖書(shū)館特點(diǎn)的定位，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、多渠道籌集資金、有針對(duì)性地豐富社區(qū)文化資源、探索適合社區(qū)特點(diǎn)的辦館方式，提升其外觀形象、職能形象和文化形象，使圖書(shū)館真正成為知識(shí)、自由、文化、外觀上的樂(lè)園。

4.1 提升服務(wù)質(zhì)量

社區(qū)圖書(shū)館知識(shí)樂(lè)園、自由樂(lè)園、文化樂(lè)園、外觀樂(lè)園形象定位的實(shí)現(xiàn)，最基本是要不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館形象提升的生命線。作為社區(qū)知識(shí)樂(lè)園、文化樂(lè)園、自由樂(lè)園、外觀樂(lè)園的社區(qū)圖書(shū)館，要能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，更好地樹(shù)立自己的形象。這包括提供優(yōu)質(zhì)的適合社區(qū)居民需求的信息資源、良好的服務(wù)態(tài)度、科學(xué)的管理方法、優(yōu)質(zhì)豐富的文體娛樂(lè)活動(dòng)、舒適自由的環(huán)境設(shè)施等，讓公眾從內(nèi)心完全接受和認(rèn)同社區(qū)圖書(shū)館，從而自主地珍惜、參與、傳播社區(qū)圖書(shū)館提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以讓公眾提出自己的需求，參與社區(qū)圖書(shū)館的管理過(guò)程，構(gòu)建公眾與社區(qū)圖書(shū)館合作治理的社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式[23]，社區(qū)圖書(shū)館員、當(dāng)?shù)鼐用窦把芯空咧g應(yīng)更緊密地合作[1]，不斷促進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升圖書(shū)館的職能形象和文化形象，使圖書(shū)館真正成為社區(qū)居民知識(shí)、文化和自由的樂(lè)園。同時(shí)社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)本著“以人為本”的服務(wù)理念，它所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象除了一般讀者之外，還包括老人、兒童、殘障人士、家庭婦女等信息弱勢(shì)群體，社區(qū)圖書(shū)館要為他們提供便捷的信息查詢(xún)和利用方式，引導(dǎo)和培訓(xùn)他們?nèi)绾蝸?lái)獲得圖書(shū)館的各種服務(wù)，及時(shí)有針對(duì)性地為他們提供適合他們需求的信息資源。

4.2 多渠道籌集資金

“巧婦難為無(wú)米之炊”，社區(qū)圖書(shū)館職能形象、文化形象和外觀形象的提升及圖書(shū)館更好的發(fā)展都離不開(kāi)資金和資源的支持。發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)圖書(shū)館之所以發(fā)展勢(shì)頭蓬勃，廣受當(dāng)?shù)厝讼矏?ài)，除了法律保障外，同時(shí)還通過(guò)各種活動(dòng)募集當(dāng)?shù)厣虡I(yè)組織和社區(qū)居民的資金支持[24]。對(duì)社區(qū)圖書(shū)館來(lái)講，首先應(yīng)爭(zhēng)取政府部門(mén)的大力支持，以期獲得撥款經(jīng)費(fèi)；其次社區(qū)也應(yīng)該依靠自己的力量多渠道籌集資金，如設(shè)立便利店，小咖啡廳等，給公眾營(yíng)造一種舒服、悠閑的環(huán)境，營(yíng)造外觀樂(lè)園、知識(shí)樂(lè)園和自由的樂(lè)園，這樣既可以吸引公眾，又能為社區(qū)帶來(lái)一定的效益，形成雙贏局面；最后，社區(qū)應(yīng)多與社會(huì)上的一些慈善機(jī)構(gòu)或企業(yè)做溝通，爭(zhēng)取獲得社會(huì)力量的支持與幫助，以求社區(qū)圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。以美國(guó)賓州斯沃斯莫爾社區(qū)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，他們鼓勵(lì)居民在某些超市注冊(cè)為會(huì)員時(shí)注明自己所在區(qū)的圖書(shū)館，而超市會(huì)在居民購(gòu)物時(shí)給圖書(shū)館一定的返點(diǎn)；圖書(shū)館會(huì)發(fā)信給居民，希望得到捐贈(zèng)；圖書(shū)館也會(huì)舉辦一些書(shū)展、拍賣(mài)等活動(dòng)。通過(guò)多方籌集資金，圖書(shū)館一方面可以用于內(nèi)外部的裝修和裝潢，營(yíng)造外觀上樂(lè)園和自由的樂(lè)園，提升圖書(shū)館的外觀形象和職能形象；另一方面，可以提供更好的資源和服務(wù)，營(yíng)造知識(shí)的樂(lè)園和文化的樂(lè)園，共同提升圖書(shū)館的職能形象和文化形象。

4.3 有針對(duì)性地豐富社區(qū)文化資源

社區(qū)圖書(shū)館的館藏資源應(yīng)該以實(shí)用信息為主，考慮各個(gè)年齡段的需求，考慮本社區(qū)主體居民的職業(yè)、文化素質(zhì)及信息需求，針對(duì)社區(qū)圖書(shū)館讀者在信息需求上的長(zhǎng)尾現(xiàn)象，采用社區(qū)圖書(shū)館之間館際互借的方式實(shí)現(xiàn)資源共享，借助不需要占用物理空間、價(jià)格相對(duì)比較便宜、共享性好的電子資源豐富館藏資源，實(shí)現(xiàn)館藏資源的長(zhǎng)尾效應(yīng)[25]，營(yíng)造知識(shí)的樂(lè)園，提升社區(qū)圖書(shū)館的職能形象。此外要充分利用社區(qū)圖書(shū)館的空間，多舉辦譬如座談會(huì)、茶話會(huì)之類(lèi)的文化交流活動(dòng)，這既可以活躍社區(qū)居民的日常文化生活，又可維持居民之間的社交關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。社區(qū)圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，這樣既可以收集社區(qū)信息，又能夠及時(shí)地管理和歸集社區(qū)文化資源，隨著時(shí)間的累積逐漸形成其特有的文化特色，塑造和提升圖書(shū)館的文化形象。社區(qū)圖書(shū)館還可以加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，提供一些公共資源的訪問(wèn)權(quán)限。如斯沃斯莫爾圖書(shū)館就與費(fèi)城當(dāng)?shù)氐囊恍┎┪镳^、動(dòng)物園合作，有一些可以免費(fèi)借用3天的門(mén)票。通過(guò)一系列措施使圖書(shū)館成為文化和自由的樂(lè)園，成為社區(qū)居民不可分割的精神家園。

4.4 探索適合社區(qū)特點(diǎn)的辦館方式

社區(qū)圖書(shū)館可以根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn)探索適合自己情況的辦館形式，可以采用總館下的社區(qū)圖書(shū)館分館、社區(qū)內(nèi)組織的圖書(shū)館、歸物業(yè)所有管理的圖書(shū)館、政府和社區(qū)二元共建圖書(shū)館、企業(yè)援助社區(qū)共建的聯(lián)合圖書(shū)館、準(zhǔn)市場(chǎng)化的圖書(shū)館、流動(dòng)社區(qū)圖書(shū)館等辦館形式[26]。除了這些常見(jiàn)形式外，毗鄰高校的社區(qū)，也可與高校共建圖書(shū)館。通過(guò)探索適合社區(qū)特點(diǎn)的辦館形式，可以使社區(qū)圖書(shū)館在展現(xiàn)職能形象、文化形象的同時(shí)，也展現(xiàn)其外觀上樂(lè)園的建筑形象。

社區(qū)圖書(shū)館社會(huì)形象的定位研究是圖書(shū)館建設(shè)中的一項(xiàng)重要使命，它將推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，提高全民素質(zhì)，促進(jìn)文明和諧的社會(huì)主義的建設(shè)。未來(lái)的社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)圍繞“社區(qū)文化樂(lè)園”的社會(huì)形象進(jìn)行，向國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的社區(qū)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，打造人們的“第三文化空間”[27]，使社區(qū)圖書(shū)館像是人們生活的“世外桃源”一樣，歷代傳承下去。當(dāng)被外面世界的喧囂困擾時(shí)，人們回到自己家時(shí)會(huì)看到社區(qū)圖書(shū)館，會(huì)找到屬于自己心靈的寄托和慰藉。