“互聯網+”背景下酒店信息化管理存在的問題及解決措施

華 文，劉 軼

（重慶建筑科技職業學院，重慶 401331）

0 前言

酒店管理是酒店未來發展和經營的重要基礎。在傳統的酒店管理中，由于工作繁雜、數據更新不及時，酒店管理者為了做好酒店管理工作，需要投入大量的人力和物力，這使得酒店的運營成本和管理成本不斷增加，不利于酒店的長遠發展。現如今，互聯網時代背景下，酒店可以引入新型管理辦法，運用互聯網信息技術創新酒店管理方式，從而提高酒店管理的效率，同時大大節省成本，使酒店將更多的資金投入未來發展中。

1 酒店信息化管理的作用

1.1 提升酒店經濟效益

通過運用現代化信息技術，酒店內部管理系統會更加完善。酒店信息管理系統不僅能夠大大降低酒店的運營成本、提高酒店的管理效率，而且能夠提高酒店經濟效益。在信息技術的應用下，管理者能夠隨時了解酒店的經營狀況，加強各個部門之間的合作，從而減少酒店的運營成本投入和人力資源管理資本投入。雖然前期酒店信息化管理建設需要耗費大量的資金，但從長遠角度來看，信息化技術能夠為酒店發展降低人力和物力成本。

1.2 增強酒店的核心競爭力

隨著信息時代的到來，互聯網獲得了全面的發展，這在很大程度上拓寬了酒店的營銷模式。如何借用互聯網信息平臺開展酒店網絡營銷，并提供更有特色的服務，不斷優化酒店管理的流程，成為酒店行業競爭的主要內容。酒店作為信息密集的旅游行業配套產業，在經營中融入信息化技術能夠更好地滿足時代發展的需求。在酒店行業從傳統走向現代化的過程中，信息化能更好地增強酒店的核心競爭力，保障酒店行業良好發展。

1.3 使酒店能更好地適應時代發展趨勢

從當前酒店發展的客源角度來看，隨著我國經濟和旅游業蓬勃發展，酒店客流量逐年增加。面對龐大的客流量，如何提供高質量的服務成為當前酒店行業所要思考的問題。在信息化發展背景下，酒店能運用互聯網技術為消費者構建互動和溝通的平臺，給消費者提供更多的選擇，滿足消費者的個性化需求。同時，互聯網技術能為酒店的發展和轉型提供新的思路，大大節省酒店發展的人力以及物力投入，提升酒店現代信息化管理水平，更好地順應時代發展的潮流。

2 酒店信息化建設和管理過程中存在的問題

在“互聯網+”背景下，酒店管理進入了一個全新的發展時期。在新的經濟發展節點上，需要對酒店管理的概念進行重新的審視，深入分析酒店信息化管理過程中的優勢以及不足之處，積極探究酒店信息化管理的有效途徑。互聯網并不只是一個概念，也是各個行業不斷發展和前進的動力，還是開展新型商業模式建設的重要基礎。作為一種傳統行業，酒店也在積極地與互聯網進行融合，不斷地優化酒店行業發展。然而，從酒店的發展情況來看，復制模仿較多，沒有新意，很多酒店盲目地復制其他酒店的發展戰略，按照五星級標準設計、建造，掛上國際品牌，卻沒有體現品牌的主題文化及特色；加之酒店在后期的發展過程中并沒有重視酒店品牌的建設，缺乏酒店特色，影響了酒店的發展。

2.1 信息化管理效率低下

目前，隨著我國科學技術普及和不斷發展，當前大部分酒店已經引入信息化管理系統，取代傳統人工登記的信息系統，這在很大程度上提升了酒店信息化管理的水平。但是，從大部分酒店的實際情況來看，其無法有效利用信息化管理體系，從而導致信息管理系統中很多功能無法得到有效運用，影響了酒店管理的質量和效率，這不僅給酒店管理工作的開展帶來很大的影響，同時還會對酒店的整體發展產生影響。

2.2 沒有制定長遠發展的目標

在多方面因素的綜合影響下，我國酒店行業得到了快速的發展，但從整體發展情況來看，我國酒店信息化管理起步較晚，在管理和經營方面依舊存在很多問題。從實際經營情況來看，部分酒店經營不規范，在酒店管理過程中存在設施不全面的問題。更重要的是，酒店發展以及酒店管理方面缺乏長遠的計劃，這對酒店管理工作未來發展十分不利，將直接影響酒店信息化管理工作的開展。除此之外，部分酒店并沒有將信息化管理列入酒店的發展規劃中，最終導致酒店信息管理過程中的資金投入不足，進而影響酒店信息化管理的整體水平。

2.3 信息化管理人才缺乏

在酒店信息化管理工作中，管理者和實際工作人員對整個管理工作起決定性作用。但是，有的酒店并不十分重視信息化管理人才的培養和引進，通常選派酒店其他部門的工作人員開展信息管理工作，如此將大大降低酒店信息化管理的專業程度。如果在實際工作中出現各種各樣的問題，這些工作人員無法給出專業的解決方案，最終影響酒店信息化管理工作的推進。酒店缺乏專業人才的具體原因有以下幾點：其一，酒店工作人員的流失率相對較高，在人才招攬方面所設置的門檻較低，缺乏專業標準，從而導致酒店管理整體信息化水平較低；其二，酒店管理人員對酒店的管理缺乏長遠的目標，沒有形成長期的酒店內部人員培訓機制，從而導致員工工作散漫，缺乏工作積極性，對于信息化知識不夠了解；其三，酒店屬于勞動密集型產業，但是部分酒店從業人員無論是文化水平還是信息專業化程度都不高，并且不同人員之間存在很大的差距，再加上酒店管理人員并不重視操作技能培訓，最終導致酒店從業人員缺乏專業技能，長此以往，企業在整個經營過程中缺乏信息化人才儲備，對酒店自身的發展造成很大的影響。鑒于此，酒店信息化發展應該著力于信息化人才的培養，人才是當前酒店信息化管理過程中的重要組成部分，也是酒店能夠長遠發展的中堅力量。

2.4 酒店信息管理機制不完善

在酒店信息化管理過程中，最重要的組成部分是信息系統。就當前發展情況來看，我國大部分酒店還存在信息系統水平低以及不完善的問題，主要原因是使用的軟件不統一。各個酒店的信息體系存在很大差異，這將影響行業的統一化管理。除此之外，有的酒店在信息化建設過程中投入的設施并不完善，最終導致信息網絡體系不穩定，無法為酒店管理工作提供有效的幫助。

3 酒店信息化管理問題的對策

3.1 完善經營模式，提高管理效率

隨著酒店行業快速發展，酒店經營模式和管理方式必須進行改革，以更好地適應當前行業發展形勢。從酒店管理者的角度出發，首先要打破原有的管理思維限制，充分利用現代化信息技術完善管理工作，從而加大對酒店人員的管理和監督，提升酒店服務質量和水平。其次，要加強酒店的品牌建設與創新工作。企業要創新，一定要避免大眾化、普遍化，要真正創造出屬于自己的一線產品，能夠讓消費者記住，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。其需要加強自身優勢建設，并且將這種優勢融入酒店品牌建設中，根據酒店發展情況進行完善和創新。再次，酒店需要做好宣傳推廣工作。可以利用互聯網平臺為酒店做好各項宣傳工作，也可以利用微信小程序為受眾提供更多的溝通互動渠道，提高酒店的競爭實力，從而促進酒店經濟效益全面提升。

3.2 重視管理信息系統建設，提高酒店的競爭力

重視管理信息系統的建設，首先要統一酒店的信息軟件，這不僅有利于酒店員工統一學習，而且能夠大大提高員工的學習效率，并提升其信息化技能。其次，需要引進先進的管理技術建立中央預訂系統和信息服務系統。通過該系統的建設，真正實現客人從網上訂到自己想要的酒店以及房間，為消費者提供較大的便利，同時酒店自身信息化管理也能夠獲得更大的發展空間。最后，為了提高信息化軟件產品的穩定性，酒店需要不斷完善信息系統建設。在信息系統建設的過程中，需要以消費者的消費導向為基礎進行完善和升級，這對于提升酒店信息化管理水平具有積極的作用和意義。

3.3 打造一支優秀的信息化管理人才隊伍

在信息化建設過程中，針對酒店信息化專業人才缺失的問題，酒店要立足于當前自身發展的實際情況，打造出一支優秀的信息化管理人才隊伍。首先，酒店要特別重視人才方面的引進工作，加大信息化管理方面高質量人才的引入力度，特別是要加大人才引進的資金投入力度，吸納更專業的信息化管理人才，這樣才能加速提升酒店信息化管理水平，以便在實際工作過程中，遇到問題能夠由專業人員提出專業的改進方案。其次，要不斷加強酒店管理人員的培訓工作，可針對信息化管理體系的運用開展培訓，從而提升管理人員的知識水平以及技能。酒店管理信息系統會不時更新，因此信息技術培訓工作是一項長期的工作，要定期組織酒店管理人員參與。除此之外，酒店管理人員可以利用績效考核薪酬制度來規范員工行為，從而提升工作人員的工作熱情和積極性。

3.4 對酒店管理信息系統進行完善和升級

隨著“互聯網+”的不斷發展，我國酒店行業信息化管理工作步入正軌，各個酒店要積極開展信息化管理。但對大部分酒店來說，其在實際的信息化管理中還存在比較明顯的問題——管理信息系統不完善。為了有效解決這一問題，酒店要對管理信息系統以及信息軟件進行統一化管理。目前，發達國家酒店行業的“酒店全球預訂系統”十分流行，管理模式具有明顯優勢。對此，我國酒店企業可根據實際情況建立完善的服務體系，為客戶提供更優質的服務。此外，要對酒店信息系統管理設施進行全面的完善，保證系統的科學性、完整性。例如，入住消費者不僅能享受酒店的餐飲住宿服務，還能夠獲得酒店提供的其他服務，如機票、火車票購買，出租車租賃，旅游景點介紹等。在信息化建設過程中，酒店要為消費者提供車輛預訂、票務管理以及景點門票預訂等服務，方便消費者出行以及后續活動的開展。

4 結語

在“互聯網+”背景下，酒店管理朝著信息化方向發展是必然趨勢，為此，酒店管理人員應該充分認識到酒店管理信息化建設的必要性。酒店應該不斷提升信息化建設水平，完善和升級管理模式，如此才能更好地保證系統的先進性。在這個過程中，酒店管理層應該充分認識到信息化管理人才隊伍建設的作用，為推動酒店可持續發展提供人才支撐。