基于數字孿生的人力資源管理體系的構建與實踐

文=景軍強 陳巧琳

深圳航天工業(yè)技術研究院有限公司（以下簡稱“航天工研院”）是中國航天科工集團有限公司（以下簡稱“航天科工”）直屬二級單位，是航天科工民用產業(yè)國際化經營主平臺，是國家首批雙創(chuàng)示范基地，是集科創(chuàng)服務、電力裝備制造、環(huán)境科技、信息技術、國際化經營等產業(yè)于一體的多元化的大型國有企業(yè)。

近年來，航天工研院堅決貫徹習近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，積極參與人才強國、數字中國建設，聚焦戰(zhàn)略目標與人才發(fā)展的聯(lián)系，在創(chuàng)新驅動發(fā)展中當好排頭兵，在數字化轉型中當好引領者，率先啟動“數字工研院”和“數字員工項目”建設，通過“識別矛盾、明確思路、規(guī)劃路徑”，以“產業(yè)”“治理”“人才”數字化入局開展，從頂層設計到產業(yè)載體，努力成為推動我國數字化智能化升級的排頭兵，提出了打造國際一流的平臺型智慧企業(yè)的戰(zhàn)略目標，走出一條具有航天特色的數字化轉型和創(chuàng)新發(fā)展之路。實施基于“數字孿生”的人力資源管理體系構建，通過構建復雜系統(tǒng)工程的物理實體與其數字虛體之間精確映射，準確辨識員工的價值貢獻，實現崗位和人才的匹配，推動組織人事管理由粗放型向精細型，階段型向持續(xù)型、經驗型、智能型轉變，強有力地促進了航天工研院高質量發(fā)展。

本文梳理了航天工研院基于數字孿生的人力資源管理體系的構建與實踐，以數字孿生理論與人力資源管理相結合，實現運營提速、執(zhí)行提效、創(chuàng)新提質的三層進階，介紹航天工研院以“數字孿生”理論為基礎，管理創(chuàng)新與數字化工具建設相結合，構建數字員工平臺，進行人力資源體系數字化轉型和供給側改革，采用員工數字化管理的新理念。

高標謀劃，數字孿生與人力資源相結合

隨著大工業(yè)時代、數字經濟時代的發(fā)展，工作被分成不同模塊和職能，人力資源管理的復雜程度越來越高。員工的屬性從泰勒科學管理的“經濟人”，即通過雇員與工人的工作關系協(xié)調最大化提升生產效率，逐步演變?yōu)樾袨榭茖W管理的“社會人”，即人不僅僅具備業(yè)務行為屬性，還具備自然行為屬性，包含員工工作情緒等；德魯克在行為科學管理的基礎上，衍生出基于“知識人”的現代知識管理理論，提出“未來的典型企業(yè)以知識為基礎，由各種各樣的專家組成，基于大量信息自主決策和自我管理”，人力資源管理的復雜度越來越高，已經成為復雜的組織系統(tǒng)工程。

當今，在大數據、人工智能、數據挖掘等技術的不斷融合與作用下，使得“員工數字畫像”的深度刻畫成為可能。航天工研院率先創(chuàng)造性地將數字孿生技術應用于人力資源管理，將現實中的人力資源管理業(yè)務投射進數字世界，形成基于“數字孿生” 的員工畫像。一是映射，現實世界與數字世界融合。從員工業(yè)務行為、自然行為等多維度感知員工行為數據信息，將物理世界的人力資源管理體系投射進數字世界，主要包含五個步驟，即數據采集、數據預處理、數據分析、狀態(tài)呈現、形成數字刻畫員工孿生體。二是共生，適應內外部環(huán)境調節(jié)。數字孿生體始終適應環(huán)境變化，可以隨著戰(zhàn)略目標與組織結構調整，管理實踐的深化而成長，進行自我調節(jié)與成長，提高數字員工平臺在不同系統(tǒng)、不同業(yè)務領域的生存與生長能力，從而刻畫現實的數字員工。三是預測，當前現狀與未來發(fā)展趨勢。數據在數字孿生體構建過程中發(fā)揮著重要作用，如何發(fā)揮數據驅動的效力顯得頗為重要，因此通過對數據的處理，分析、提煉、推演關鍵信息，更直觀、全面地形成基于現實預測未來的員工畫像全貌，實現人事管理工作模式到人力資源全業(yè)務流程、全生命周期管理智能化模式轉變。

高點站位，管理理念與先進科技相結合

當前國內人力資源管理面臨的最大問題是管理方法、思維方式還停留在人力資源管理職能角度，在戰(zhàn)略目標與組織人員之間的聯(lián)系、人才發(fā)展與提升、選用育留的科學性等方面探索還不足。航天工研院將以實施“數字員工項目”建設為抓手,統(tǒng)籌推動全級次單位人力資源信息化、智能化和集約化進程，將人力資源價值創(chuàng)造能力提升的管理理念與大數據、人工智能等先進技術相結合，實現人才畫像數字化，提升人才建設和服務的專業(yè)化能力。一是以數字基建賦能新力量，激發(fā)組織發(fā)展?jié)撃堋衅髽I(yè)人力資源制度建設、系統(tǒng)建設與模型建設相輔相成，通過對人才數據的分析，識別未來高潛人才，為更多更優(yōu)秀的年輕人提供舞臺，既刻畫現實又預測未來，打造數字化員工基礎設施，將溝通協(xié)作、共享服務和激勵賦能融入場景，促進組織的創(chuàng)新活力與可持續(xù)發(fā)展。二是以員工為中心，搭建小鮮智能機器人。全力滿足各類用戶，特別是廣大員工用戶的需求，為員工提供無時不有、無處不在的優(yōu)質服務，搭建符合用戶習慣的服務場景，提供一體化服務和一流用戶體驗，使得員工熟悉企業(yè)文化，盡快融入環(huán)境、適應崗位要求，順利實現角色轉換、提升工作效率。三是以系統(tǒng)和制度為支撐，創(chuàng)新人才發(fā)展工作機制。制定《員工職務晉升雙通道管理辦法》《蔚藍計劃人才培養(yǎng)實施細則》等制度，并建立“職級-職務-崗位”規(guī)范體系，明確人才隊伍建設的原則、選拔標準、選拔渠道、人才培養(yǎng)、人才的管理及選拔使用程序等，為有效開展人才發(fā)展工作奠定了基礎。四是管理模式創(chuàng)新，深化協(xié)同集約共享。數字員工人事管理模塊通過關聯(lián)流程中心，打通底層業(yè)務數據邏輯，實現人力資源基礎業(yè)務流程的集約共享、標準作業(yè)、高效運作，優(yōu)化服務體驗，提升服務效率，降低服務成本，使人力資源工作更好地服務航天工研院戰(zhàn)略目標，聚焦主責主業(yè)發(fā)展。

高效賦能，決策管理與量化分析相結合

航天工研院基于數字孿生的人力資源管理，將決策管理與人力資源的量化分析相結合，自主開發(fā)的數字員工平臺，以管理者視角為核心進行系統(tǒng)建設，將人力資源作為企業(yè)核心要素量化分析，聚焦戰(zhàn)略目標與組織人員的聯(lián)系、重在通過人力資源數字孿生體對員工戰(zhàn)略落實的核心技能、崗位要求、個人業(yè)務行為與自然行為進行分析刻畫，對戰(zhàn)略目標達成、人員崗位匹配、員工行為進行預測，為管理決策提供數據支撐。

“數字員工”系統(tǒng)將“人”的管理“場景化、數字化、可視化”，實現業(yè)務管理集成化、自動化和智能化的高效運作，促進人力資源基礎管理和基礎架構的進一步升級，描繪了數字化人才管理的版圖，為航天工研院在人才競爭方面提供了更強有力的動力與保障。一是形成可視化人才展示屏。針對不同的業(yè)務場景，設計了30余個維度的盤點指標，實現人才隊伍的總體情況、年齡結構、學歷情況、技術職務情況以及經歷結構等多個維度情況的直觀展示，按排列組合可快速支撐千萬種人才盤點場景，并實時篩選出符合條件的員工。二是繪制員工全景畫像。對所有在崗員工進行精準描述，全面收集員工各類靜態(tài)和動態(tài)數據，并支持在相關業(yè)務中選擇時間軸回溯，在狀態(tài)中選擇需要回溯的時間節(jié)點，系統(tǒng)將進行歷史數據調取，為各階段人才管理提供數據支持數字畫像。三是建立員工標簽體系。高度精煉員工的特征標識，“分類－主題－關鍵詞”三級標簽體系，通過標簽篩選，提供聯(lián)想式、標記式的智能檢索，可自動聯(lián)想，直接匹配用戶檢索條件需求，可以快速進行對比，實現智能選才。四是實現人才管理數字化。構建人才量化數字評價模型，從業(yè)務系統(tǒng)鉆取數據，可實現277個數據源的采集，形成“德、能、勤、績、廉”量化評價模型。五是搭建員工量質效模型。根據員工在崗工作時長、參會時長、流程處理時效和協(xié)同辦公情況等多重數據指標構建模型，員工工作強度和活躍度以工作情況九宮格呈現，激發(fā)員工崗位價值創(chuàng)造，驅動員工成長，成就高活力組織。

航天工研院在人力資源管理創(chuàng)新方面遵循“戰(zhàn)略導向+系統(tǒng)構建”的整體思路，以“激活組織，賦能員工，人才強企”戰(zhàn)略為指導，制度創(chuàng)新與數字化建設相結合，創(chuàng)造性地將數字孿生應用于人力資源管理領域，人力資源部門與管理IT部門密切配合，自主設計、自主研發(fā)的“數字員工”系統(tǒng)，安全可控、配置性強，更關注于人力資源管理模型的構建，通過模型發(fā)揮人力資源效能。“數字員工”系統(tǒng)從產品設計到研發(fā)落地，均由自有團隊開發(fā)完成，是航天工研院推進人力資源數字化轉型的解決方案。“數字員工”系統(tǒng)服務內外部客戶，輔助企業(yè)經營管理者智能決策，賦能企業(yè)實現數字化轉型，致力于成為國有企業(yè)人力資源數字化標桿。