高校圖書館智慧信息服務模式研究

文/無錫工藝職業(yè)技術學院 蔣穎

現(xiàn)今，人類已經(jīng)進入信息化時代，社會各領域普遍運用信息技術以及大量的移動終端，作為信息中心的高校圖書館，面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴峻。因此，高校圖書館必須要轉變服務內涵以及運作模式。基于這種背景，人們開始推出了圖書館智慧服務的理念。我們要深入探究高校圖書館智慧服務的模式，這樣才能讓高校圖書館給讀者提供更好的服務，進而發(fā)揮出更好的功能。本文闡述智慧圖書館的相關內涵，分析圖書館信息服務模式方面的問題，提出完善圖書館智慧信息服務模式的策略。

一、關于智慧圖書館的相關概述

首先，從智能計算層面來看，所謂智慧圖書館，就是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和智能化設備的深度融合，通過物聯(lián)網(wǎng)的強大功能，來實現(xiàn)智慧化的管理與服務。其次，從數(shù)字圖書館的服務層面來看，所謂智慧圖書館，就是深度挖掘并利用ICT技術，通過運用來實現(xiàn)閱覽圖書資料的目標，同時還能實現(xiàn)預約座位等人性化功能。

對于智慧圖書館來說，在空間方面不受限制，同時又能被人們真實感知到其綜合性的服務形態(tài)。有人曾經(jīng)指出，通過物聯(lián)網(wǎng)的強大功能，可以讓智慧圖書館擁有更加智慧化的服務與管理特色。此外，再加上對云計算以及智慧化設備的有效利用，能極大改進傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式。所謂智慧圖書館的感知性，意味著人們能深刻感知到他的服務功能，并能就智慧化的管理與服務模式實現(xiàn)互聯(lián)互通式的交流。就智慧圖書館而言，可以有機整合任何知識，在這個體系內使讀者或用戶可以感受到更加優(yōu)良的服務。智慧圖書館作為一種圖書館的運行模式，以網(wǎng)絡化和數(shù)字化以及智能化的信息科學為基本工具，可以給用戶提供更加高效與便利的服務，它的初衷是讓人們在閱讀時可以實現(xiàn)綠色化以及數(shù)字化。未來，他是圖書館領域中一種新型的發(fā)展模式，它將人的需求作為基本出發(fā)點，讓人們實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資料的互聯(lián)與共享。智慧圖書館的宗旨就是向用戶提供更加智慧化的服務，要想讓智慧化的服務得以實現(xiàn)，需要確保實時增值，進而對知識服務的內涵進行不斷拓展，這樣才能充分發(fā)揮其智慧化功能。

二、高校圖書館信息服務模式存在的問題

（一）信息服務模式的類型較少。就服務主體而言，高校圖書館在提供信息服務時，一般都是通過館員和學科專家來完成，他們往往會依據(jù)自身的知識結構以及檢索興趣來對信息服務平臺進行構建。這樣就導致他們無法充分考慮用戶的一些個性化服務需求，也很少讓用戶參與到相應的信息服務平臺構建中。用戶如果想通過服務平臺系統(tǒng)來和管理人員進行交流與互動，就無法實現(xiàn)這一目的，這對于集體智慧的利用是一種阻礙。就服務過程而言，在信息服務模式方面，高校圖書館還不能充分使用各種智慧化手段來獲取信息。通常來說，如果一些檢索內容比較復雜，或是需要跨庫完成，對于這樣的內容，用戶一般會讓館員或專家來代替自己完成檢索，這樣的服務過程，無法能讓用戶充分體會到自己對知識的自由掌握與運用的樂趣。此外，在加工信息的過程中，很多時候，館員或專家在整合與處理信息時會按照自己的知識經(jīng)驗來進行，對于用戶認為是至關重要的信息，他們可能會忽視掉，進而導致遺失掉一些寶貴的研究信息。

（二）不同信息服務模式之間缺少有效的整合。現(xiàn)今，高校的圖書館在信息服務模式方面，對于信息服務的構成要素和過程以及機制等內容比較重視，沒有全面系統(tǒng)地認識不同信息服務模式之間的關聯(lián)度，對于它們各自的功能與地位缺少認知，進而導致缺乏明確的分工，缺乏足夠的整合性。很多用戶在獲取自己所需的知識和信息時，希望可以利用數(shù)字化圖書館這種便捷的檢索方式來完成。但是，現(xiàn)今的高校圖書館在信息服務的檢索模式中，設置了不同的路徑，在這樣的情況下，用戶習慣使用的檢索方式就無法被支持，特別是在不同的數(shù)據(jù)庫中，無法完成多角度檢索、概念檢索以及非文本文件檢索。此外，關于個性化搜索是否具有較高的自動化程度，現(xiàn)今的信息服務模式中還存在一些問題，無法實現(xiàn)跨庫一站式的檢索，也無法很好地解決自然語言的運用問題。

（三）缺乏對用戶生成內容的有效利用。對用戶的興趣和需求變化進行有效反映的內容，都屬于用戶的生成內容。現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡的發(fā)展速度很快，人們在獲取信息方面，途徑越來越多。比如，通過關注和轉發(fā)以及分享等方式來獲取更多的信息，這些獲取方式很好地體現(xiàn)出用戶在信息方面的需求與興趣傾向。他們在討論和評論一些話題時的內容，屬于用戶生成內容中的一部分，高校圖書館需要深入整理以及分析這些用戶信息，這樣才能在提供服務時充分滿足用戶的個性化需求。但是，現(xiàn)今很多高校圖書館在發(fā)展用戶社區(qū)方面，速度比較緩慢，無法有效利用用戶社區(qū)以及圖書館社區(qū)中較強的交互分享功能。

三、完善高校圖書館智慧信息服務模式的策略

（一）對數(shù)據(jù)信息資源進行全方位整合。高校圖書館要想將智慧化服務模式構建完善，首先要充分構建好大數(shù)據(jù)的處理層，在數(shù)據(jù)信息資源的整合方面，要做好全方位的工作，要深入挖掘出信息資源中具有的隱性知識。通過物聯(lián)網(wǎng)技術的強大功能，制定好數(shù)據(jù)標準，進而實現(xiàn)圖書館所有信息資源的數(shù)字化加工流程，還要確保元數(shù)據(jù)之間相應的關聯(lián)，進而確保數(shù)字化資源庫的完整性。此外，還要確保讀者能進行跨庫檢索，甚至通過跨平臺以及跨載體來完成對知識信息的獲取，讀者利用移動終端或 PC端，就可以及時獲取圖書館中的任何信息資源。

（二）對云服務的存儲平臺進行構建。利用云服務可以確保圖書館擁有完備的基礎設施服務，這樣圖書館就不用采購過多的硬件資源。通過云服務的強大功能，高校圖書館要將“圖書館云”這種網(wǎng)盤存儲平臺構建完善，這樣就能實現(xiàn)對龐大信息的有效存儲，進而讓圖書館變成知識信息的集成地，最終讓數(shù)據(jù)資源的存儲功能和質量得以提升。圖書館可以為讀者分配好賬號，這樣讀者利用圖書館的云端就能完成自身信息資料的有效存儲，這樣將方便讀者的讀取，安全可靠性也更高。

（三）引入O2O社交網(wǎng)絡服務。O2O是現(xiàn)今非常流行的一種融合線上線下的新型服務模式，它具有移動性和社交性特點。在高校數(shù)字圖書館服務中引入O2O模式，可以對潛在讀者進行挖掘，促進服務范圍拓展和服務質量提升。按照讀者信息情況，館員能對讀者群體進行深入細分，這樣具有相同閱讀傾向的讀者圈就能構建起來。高校圖書館要充分發(fā)揮好網(wǎng)絡平臺以及社交媒體的強大功能，在和讀者交流溝通方面，要善于通過微信公眾平臺以及微博等新穎的方式來完成。要分析并掌握讀者的動向，對于讀者的需求要及時了解，對于讀者的反饋意見要及時分析，圖書館要實現(xiàn)和讀者的零距離互動交流。此外，高校圖書館還可以定期舉辦一些讀者活動，實現(xiàn)線上和線下讀者圈的融合，還可以多舉辦一些讀書沙龍以及專題小組研討等活動，這樣就能讓志趣相投的讀者匯集在一起，對各自的閱讀心得進行分享，這樣就能有效加強讀者對圖書館的黏性。

四、結語

高校圖書館在信息服務模式方面要不斷轉型，對于其中存在的問題要認真分析，要完善各種服務措施，拓展智慧信息服務的范圍，進而為用戶提供更好的智慧化服務，從而讓高校圖書館在信息服務方面的價值被充分發(fā)揮出來。