高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)分析與研究

文/北京師范大學(xué)圖書(shū)館 李新潔

高校圖書(shū)館是學(xué)校教育科研工作的重要輔助部門(mén)，其主要職能在于為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障，為廣大師生獲取各類(lèi)信息提供便利。圖書(shū)捐贈(zèng)工作是高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作之一，隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，優(yōu)化贈(zèng)書(shū)的管理應(yīng)成為高校圖書(shū)館不斷改進(jìn)工作內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。制定切實(shí)可行的圖書(shū)捐贈(zèng)制度、做好受贈(zèng)圖書(shū)的管理工作，既可助力圖書(shū)館館藏資源建設(shè)，又可促進(jìn)圖書(shū)館綜合服務(wù)水平。筆者在首都某高校圖書(shū)館從事圖書(shū)捐贈(zèng)與交換工作，經(jīng)過(guò)對(duì)本館圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)的分析，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等形式調(diào)研了多所高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)工作現(xiàn)狀，將收集和積累的內(nèi)容進(jìn)行整理，對(duì)高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)工作進(jìn)行梳理，剖析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，以期對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)管理工作的改進(jìn)提供借鑒。

一、高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)工作管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）圖書(shū)捐贈(zèng)工作管理現(xiàn)狀。1.根據(jù)本館實(shí)際需要，制定圖書(shū)捐贈(zèng)制度。制定切實(shí)可行的圖書(shū)捐贈(zèng)制度是高校圖書(shū)館做好圖書(shū)捐贈(zèng)工作的前提。規(guī)范的制度既可以讓捐贈(zèng)者明確圖書(shū)館接收什么樣的贈(zèng)書(shū)，避免捐贈(zèng)的盲目性，又可以?xún)?yōu)化受贈(zèng)圖書(shū)的質(zhì)量，接收到圖書(shū)館真正需要的書(shū)籍，從而有效避免復(fù)本的積壓和低質(zhì)量圖書(shū)的入館，同時(shí)規(guī)范的制度也有利于提升圖書(shū)館的公眾形象。圖書(shū)館一般是從接收贈(zèng)書(shū)的品類(lèi)、贈(zèng)書(shū)入藏標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)書(shū)處理方式、對(duì)捐贈(zèng)者的回饋等方面制定相關(guān)制度和規(guī)范。以筆者所在圖書(shū)館為例，原則上是接收政審合格、有正規(guī)ISBN號(hào)的正式出版物，但如果是質(zhì)量好、學(xué)術(shù)水平或科研價(jià)值較高的非正式出版物也可以考慮接收。在接到捐贈(zèng)者的書(shū)籍后，工作人員會(huì)根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行后續(xù)處理。2.妥善保管贈(zèng)書(shū)，規(guī)范圖書(shū)處理流程。筆者所在的圖書(shū)館多通過(guò)捐贈(zèng)者到館捐贈(zèng)和郵寄捐贈(zèng)接收贈(zèng)書(shū)。前期大多數(shù)捐贈(zèng)者可通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)或主頁(yè)訪問(wèn)了解本館圖書(shū)捐贈(zèng)的相關(guān)政策和規(guī)定，在確認(rèn)手中圖書(shū)符合捐贈(zèng)要求后將書(shū)寄至或送至圖書(shū)館。工作人員收到贈(zèng)書(shū)后進(jìn)行拆包登記，錄入書(shū)目信息和捐贈(zèng)者信息，然后進(jìn)行圖書(shū)驗(yàn)收和館藏查重。在驗(yàn)收環(huán)節(jié)主要檢查圖書(shū)的物理狀態(tài)，確認(rèn)是否為正式出版物，有無(wú)破損、勾畫(huà)、簽名等，進(jìn)行剔舊。篩選出符合入藏標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)，進(jìn)行館藏查重。在查重環(huán)節(jié)，工作人員會(huì)結(jié)合有無(wú)館藏進(jìn)行圖書(shū)館藏地的分配，制作訂單。訂單完成后圖書(shū)將進(jìn)入附件加工、編目等環(huán)節(jié)，最終入藏上架，供讀者借閱。對(duì)于不符合入藏標(biāo)準(zhǔn)或館藏已滿(mǎn)的贈(zèng)書(shū)，圖書(shū)館本著尊重捐贈(zèng)者、尊重知識(shí)的原則也會(huì)妥善保管，工作人員會(huì)將這部分贈(zèng)書(shū)進(jìn)行集中登記，簡(jiǎn)要描述未入藏原因，并分為可交換圖書(shū)和不可交換圖書(shū)進(jìn)行打包封箱，集中管理。圖書(shū)捐贈(zèng)管理的規(guī)范流程顯示著圖書(shū)館工作的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力，應(yīng)得到圖書(shū)館管理者足夠的重視。3.與捐贈(zèng)者保持聯(lián)絡(luò)，做好捐贈(zèng)反饋工作。以筆者所在圖書(shū)館為例，除前期負(fù)責(zé)捐贈(zèng)工作的館員隨時(shí)接待或接聽(tīng)捐贈(zèng)者的咨詢(xún)以外，在處理贈(zèng)書(shū)的過(guò)程中也會(huì)和捐贈(zèng)者保持必要的聯(lián)絡(luò)。如：確定到館的贈(zèng)書(shū)不能入藏后，如果捐贈(zèng)者有要求，會(huì)告知捐贈(zèng)者不能入藏的原因以及這類(lèi)圖書(shū)圖書(shū)館的處理方式，允許捐贈(zèng)者自愿選擇是否取回圖書(shū)。此外，為感謝捐贈(zèng)人的熱情和愛(ài)心，我館可以給捐贈(zèng)者印發(fā)捐贈(zèng)回執(zhí)和捐贈(zèng)證書(shū)，以此感謝捐贈(zèng)者的支持。

（二）圖書(shū)捐贈(zèng)工作問(wèn)題分析。盡管目前絕大多數(shù)高校圖書(shū)館都設(shè)立了圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)，但由于各館的重視程度不同，所以圖書(shū)捐贈(zèng)工作的管理現(xiàn)狀良莠不齊。圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)看似完善，但筆者在日常工作中依然發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。1.圖書(shū)捐贈(zèng)制度有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。以筆者所在圖書(shū)館為例，館內(nèi)制定了圖書(shū)捐贈(zèng)制度，但相關(guān)制度并沒(méi)有在圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)的明顯位置或目錄中呈現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于捐贈(zèng)者而言，想要捐贈(zèng)卻找不到相關(guān)信息和要求，只能通過(guò)主頁(yè)上的電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，這無(wú)疑給捐贈(zèng)者帶來(lái)麻煩，而負(fù)責(zé)捐贈(zèng)工作的館員也會(huì)因頻繁接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)而降低工作效率。此外，在捐贈(zèng)制度中，對(duì)于接收贈(zèng)書(shū)的入藏標(biāo)準(zhǔn)不明晰，這將導(dǎo)致捐贈(zèng)者不清楚自己的書(shū)是否可以捐出，負(fù)責(zé)捐贈(zèng)的館員遇到出版信息不明或是內(nèi)容上把握不好的圖書(shū)也會(huì)出現(xiàn)兩難的情況，較難判斷是否可以入藏。這種情況的出現(xiàn)一方面影響?zhàn)^員的工作效率和捐贈(zèng)者的捐書(shū)熱情，另一方面降低了圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和形象，不利于圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)。2.入館贈(zèng)書(shū)的處理狀態(tài)有待公開(kāi)明朗化。高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)是面向社會(huì)各界的服務(wù)窗口，圖書(shū)捐贈(zèng)者來(lái)自全國(guó)各地甚至是海外，這種情況使得絕大多數(shù)捐贈(zèng)者會(huì)通過(guò)郵寄、快遞的形式將所捐書(shū)籍寄至圖書(shū)館，尤其是近兩年疫情的原因，郵寄更是成為了贈(zèng)書(shū)入館的主要方式。由于不是面對(duì)面到館捐贈(zèng)，書(shū)籍要經(jīng)過(guò)“長(zhǎng)途跋涉”和一定時(shí)間才能進(jìn)入圖書(shū)館，這讓捐贈(zèng)者擔(dān)心所捐圖書(shū)是否可以“平安”到館，尤其是如果捐出的書(shū)籍價(jià)值珍貴或是有一定的特殊意義時(shí)，會(huì)更加擔(dān)心在郵寄的路上出現(xiàn)閃失，圖書(shū)館沒(méi)有接收到所捐圖書(shū)。這就導(dǎo)致捐贈(zèng)者會(huì)頻繁給圖書(shū)館打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)書(shū)籍是否已收到，如果沒(méi)收到，捐贈(zèng)者還會(huì)多次電話(huà)詢(xún)問(wèn)；如果已收到贈(zèng)書(shū)，捐贈(zèng)者也會(huì)因?yàn)殛P(guān)心其贈(zèng)書(shū)的處理狀況而不止一次地向圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)，這無(wú)疑增加了圖書(shū)館館員的工作量，同時(shí)降低工作效率。3.圖書(shū)捐贈(zèng)帶來(lái)的復(fù)本積壓?jiǎn)栴}較為嚴(yán)重。由于圖書(shū)捐贈(zèng)屬于公益行為，是國(guó)家社會(huì)所倡導(dǎo)的，作為高校圖書(shū)館不便有更多的限制，一般都是本著鼓勵(lì)捐贈(zèng)、歡迎贈(zèng)書(shū)的態(tài)度進(jìn)行這項(xiàng)服務(wù)。近年來(lái)，除了個(gè)人零散捐贈(zèng)外，不少社會(huì)組織和單位也源源不斷地向高校圖書(shū)館捐贈(zèng)圖書(shū)，更有一些高校圖書(shū)館為了提升品牌意識(shí)或增加藏書(shū)數(shù)量而著力宣傳和全盤(pán)接收贈(zèng)書(shū)。這樣的做法在一定程度上彌補(bǔ)了圖書(shū)館圖書(shū)購(gòu)置費(fèi)的不足，補(bǔ)充了館藏資源，但所帶來(lái)的問(wèn)題也顯而易見(jiàn)，如：贈(zèng)書(shū)質(zhì)量下降、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、復(fù)本過(guò)多等，使建立結(jié)構(gòu)合理的館藏體系成為一紙空談。

二、高校圖書(shū)館圖書(shū)捐贈(zèng)工作改進(jìn)措施及展望

（一）提升對(duì)圖書(shū)捐贈(zèng)工作的重視程度，加強(qiáng)圖書(shū)捐贈(zèng)服務(wù)的宣傳。接受圖書(shū)捐贈(zèng)是高校圖書(shū)館豐富館藏資源、節(jié)省經(jīng)費(fèi)的重要途徑，也是尊重知識(shí)、彰顯人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)在宣傳和推廣捐贈(zèng)服務(wù)方面多探索、多思考，力求做到領(lǐng)導(dǎo)重視、科學(xué)管理、推進(jìn)捐贈(zèng)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。1.充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化的力量，設(shè)立捐贈(zèng)網(wǎng)站或在官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的捐贈(zèng)欄目，并輔以醒目的圖片或者導(dǎo)航欄，力求捐贈(zèng)者進(jìn)入后就能迅速找到關(guān)于捐贈(zèng)的重要信息。隨著微信、微博等自媒體的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館也應(yīng)將捐贈(zèng)信息、公告、捐贈(zèng)專(zhuān)題展、名人捐贈(zèng)等在圖書(shū)館官方微信、微博上宣傳，有條件的可設(shè)立捐贈(zèng)專(zhuān)欄，使讀者通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端也能查詢(xún)到相關(guān)的捐贈(zèng)信息，最大限度方便讀者，拓寬捐贈(zèng)服務(wù)的宣傳。2.在捐贈(zèng)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上的捐贈(zèng)欄目中增設(shè)捐贈(zèng)查詢(xún)端口，方便讀者可以隨時(shí)查看贈(zèng)書(shū)的處理狀態(tài)，加快圖書(shū)捐贈(zèng)后期信息的及時(shí)更新和公示，使捐贈(zèng)服務(wù)更加人性化和規(guī)范化。3.發(fā)揮高校圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，做好畢業(yè)生捐贈(zèng)服務(wù)。每年畢業(yè)季，高校都會(huì)有一大批畢業(yè)生準(zhǔn)備離校，這其中有很多畢業(yè)生愿意將自己幾年來(lái)的學(xué)習(xí)用書(shū)和資料捐獻(xiàn)給圖書(shū)館，一方面自己可以“輕裝離校”，另一方面也可以讓精心保存的學(xué)習(xí)資料繼續(xù)惠及師弟、師妹，繼續(xù)發(fā)揮作用。圖書(shū)館在日常捐贈(zèng)宣傳的基礎(chǔ)上，應(yīng)該考慮在每年畢業(yè)季到來(lái)之際進(jìn)行針對(duì)畢業(yè)生的捐贈(zèng)宣傳，并選派專(zhuān)人接收畢業(yè)生贈(zèng)書(shū)。因?yàn)楫厴I(yè)生贈(zèng)書(shū)大多數(shù)是針對(duì)某一學(xué)科、某一專(zhuān)業(yè)有很強(qiáng)的針對(duì)性，其利用價(jià)值較大。而且，圖書(shū)館在畢業(yè)季接收畢業(yè)生的捐贈(zèng)，也起到了激發(fā)畢業(yè)生捐贈(zèng)的熱情，倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、節(jié)約理念的良好作用，為畢業(yè)生表達(dá)對(duì)母校的感恩之情提供了良好平臺(tái)。

（二）進(jìn)一步完善圖書(shū)捐贈(zèng)規(guī)范和制度，使圖書(shū)捐贈(zèng)有章可循。規(guī)范的圖書(shū)捐贈(zèng)制度可以使捐贈(zèng)工作在館藏建設(shè)中發(fā)揮出更大的作用。圖書(shū)館在制定捐贈(zèng)條例和說(shuō)明時(shí)應(yīng)重視規(guī)范和制度建設(shè)。一是明確接收?qǐng)D書(shū)的范圍和入藏標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)定接受捐贈(zèng)的操作規(guī)程，如驗(yàn)收、登記、加工等。三是明確贈(zèng)書(shū)的處理方式，可以入藏圖書(shū)的加工流程，不可入藏圖書(shū)的處理方式等，并規(guī)定接受捐贈(zèng)物品，如：圖書(shū)、資料、手稿等的所有權(quán)及處置權(quán)應(yīng)歸圖書(shū)館所有，圖書(shū)館可根據(jù)館藏需要做出處理等。四是明確說(shuō)明圖書(shū)館接受社會(huì)捐贈(zèng)后的反饋形式，如回寄捐贈(zèng)證書(shū)、捐贈(zèng)回執(zhí)等，以此表達(dá)對(duì)捐贈(zèng)者的感謝。五是說(shuō)明圖書(shū)館接受捐贈(zèng)的形式和具體聯(lián)系方式，如：到館捐贈(zèng)、郵寄捐贈(zèng)的方式，提供上門(mén)取贈(zèng)書(shū)服務(wù)流程等。規(guī)范化的捐贈(zèng)制度和服務(wù)有利于在廣大讀者中樹(shù)立圖書(shū)館尊重讀者、尊重知識(shí)，厲行節(jié)儉，倡導(dǎo)環(huán)保的良好社會(huì)形象，助力圖書(shū)館的資源建設(shè)和長(zhǎng)足發(fā)展。

（三）做好圖書(shū)復(fù)本和不入藏圖書(shū)的再利用，優(yōu)化館藏空間。并非所有贈(zèng)書(shū)都可以入藏，高校圖書(shū)館會(huì)結(jié)合館藏需要進(jìn)行取舍。經(jīng)過(guò)查重和篩選，會(huì)出現(xiàn)一定數(shù)量的復(fù)本圖書(shū)和不適合入藏的書(shū)籍。隨著這部分圖書(shū)資料的不斷積累，會(huì)占用越來(lái)越多的寶貴館藏空間。接收贈(zèng)書(shū)不是為了單純的保存與陳列，進(jìn)行流通利用才是贈(zèng)書(shū)應(yīng)該體現(xiàn)的價(jià)值。因而，圖書(shū)館可根據(jù)本館贈(zèng)書(shū)的具體情況開(kāi)展多種活動(dòng)，最大限度地利用好贈(zèng)書(shū)，尤其是不入藏和復(fù)本圖書(shū)的使用，進(jìn)而優(yōu)化館藏空間。1.圖書(shū)轉(zhuǎn)贈(zèng)活動(dòng)。將專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，具有研究?jī)r(jià)值的贈(zèng)書(shū)利用圖書(shū)館的相關(guān)活動(dòng)轉(zhuǎn)贈(zèng)給相關(guān)專(zhuān)業(yè)和學(xué)科的學(xué)生或教師，既可以書(shū)盡其用，發(fā)揮其價(jià)值，又可以彰顯圖書(shū)館在學(xué)校教育科研中發(fā)揮的輔助作用，提升圖書(shū)館在師生心目中的形象。2.圖書(shū)漂流活動(dòng)。在圖書(shū)館設(shè)立“圖書(shū)漂流架”，定期上架因復(fù)本量大等原因?qū)е虏荒苋氩氐馁?zèng)書(shū)供師生取閱。這種方式簡(jiǎn)便易行，讀者發(fā)現(xiàn)需要的圖書(shū)，即可告知工作人員取閱書(shū)籍，提升了閱讀體驗(yàn)，也解決了圖書(shū)大量堆積的現(xiàn)狀。3.圖書(shū)交換活動(dòng)。為清理館藏空間，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，圖書(shū)館可定期篩選出物理狀態(tài)較好、但復(fù)本量大、有研究?jī)r(jià)值的贈(zèng)書(shū)，與兄弟學(xué)校進(jìn)行對(duì)口交換活動(dòng)。以此促進(jìn)學(xué)校間學(xué)術(shù)的交流與知識(shí)的分享，達(dá)到促進(jìn)交流、共同發(fā)展的目的。4.圖書(shū)助困活動(dòng)。為發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)輻射作用，提升圖書(shū)的再利用率，可將復(fù)本率高、不具備入藏價(jià)值的贈(zèng)書(shū)贈(zèng)送給邊遠(yuǎn)地區(qū)的圖書(shū)館或?qū)W校。一方面，一定程度上解決了他們館藏匱乏或?qū)W生沒(méi)有書(shū)看的問(wèn)題；另一方面，解決圖書(shū)館自身館藏堆積問(wèn)題，體現(xiàn)“藏為所用”的原則。此外，高校圖書(shū)館不應(yīng)把愛(ài)心捐贈(zèng)作為公益服務(wù)的唯一舉措，還應(yīng)考慮捐贈(zèng)后的反饋工作如何開(kāi)展。如與受贈(zèng)圖書(shū)館或?qū)W校進(jìn)行定期聯(lián)絡(luò)交流，將所贈(zèng)圖書(shū)的使用效果加以追蹤，并就捐出的書(shū)籍是否符合受贈(zèng)方的閱讀需求、受贈(zèng)方的閱讀條件是否有所改善、后續(xù)是否還需繼續(xù)捐贈(zèng)、更希望接受何種贈(zèng)書(shū)等問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，制定和改善捐贈(zèng)方案，真正達(dá)到幫扶目的，持續(xù)提升高校圖書(shū)館的社會(huì)影響力。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)捐贈(zèng)工作在館藏資源建設(shè)中所發(fā)揮的較大作用，積極采取有效措施，不斷改善捐贈(zèng)服務(wù)中存在的不足，進(jìn)一步培養(yǎng)良好的捐贈(zèng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化捐贈(zèng)制度建設(shè)、加大捐贈(zèng)宣傳推廣的力度，從而更好地體現(xiàn)出高校圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)和人性化服務(wù)的精神。