遼寧省國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度影響因素研究

韓 策，蔣春洋

（1.遼寧軌道交通職業學院，遼寧 沈陽 110023；2.沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034）

一、研究背景

2010年，為滿足職業院校師生、企業員工以及其他社會學習者自主學習和職業生涯發展的訴求，教育部發布《關于開展高等職業教育專業教學資源庫2010年度項目申報工作的通知》，提出“建設代表國家水平、具有高等職業教育特色的標志性、共享型專業教學資源庫”[1]，標志著國家級職業教育專業教學資源庫（以下簡稱“專業教學資源庫”）建設項目的正式啟動。2019年，《國家職業教育改革實施方案》中，再次對專業教學資源庫提出指導性意見，要“健全專業教學資源庫，建立共建共享平臺的資源認證標準和交易機制，進一步擴大優質資源覆蓋面”[2]。

國家級職業教育專業教學資源庫，是以信息技術理論和現代職業教育理論為支撐，以帶動高職院校專業教學模式和教學方法改革、提升高等職業教育人才培養質量和社會服務能力為目的，以國家產業規劃及社會經濟發展聯系緊密、布點量大的專業為建設對象[3]，以院校師生、企事業員工和社會其他學習者為服務對象的國家財政支持的教育信息化重點項目。目前專業教學資源庫累計批準建設項目203個，覆蓋了高職（專科）19個專業大類，其中遼寧省累計批準建設項目7個，覆蓋了高職（專科）5個專業大類[3]。

經過近十年的發展，隨著專業教學資源庫的投入力度和重視程度不斷加深，對其建設效果的檢驗也勢在必行，尤其是關于專業教學資源庫使用主體學生滿意度的研究變得更加重要。本研究旨在運用實證研究的方式，以學生滿意度為視角，基于ACSI模型和D&M模型設計國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度模型，對遼寧省專業教學資源庫的學生滿意度進行測評，探析專業教學資源庫存在的困境以及影響因素，進而為今后專業教學資源庫的革新提供理論支持。

二、研究模型與假設

（一）研究模型

“美國用戶滿意度指數”模型是目前使用相對較多的、也是最具代表性的顧客滿意度模型。DeLone和McLean提出了改進后D&M的IS成功模型，且被廣泛應用于知識管理系統的用戶滿意度和持續使用意愿研究。專業教學資源庫是基于信息系統存在的互聯網教育教學產品，故本研究在探索專業教學資源庫學生滿意度及影響因素時選用D&M的IS成功模型和ACSI模型為基礎模型，結合專業教學資源庫自身的特點建立模型。并且對模型進行多次修正改進，在此過程中依次去掉感知系統質量、感知信息質量和感知服務質量指向學生滿意度的路徑，得到了最終的國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度模型，如圖1所示：

圖1 國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型

（二）指標體系

1.學生期望量表

在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型中，學生期望就是指學生基于以往的知識和經驗，在沒有使用專業教學資源庫之前，希望利用專業教學資源滿足學習需求的一種心理活動，具體包括系統期望、信息期望和服務期望三個方面。一般來說，學生在使用專業教學資源庫之前，總是會了解一些專業教學資源庫相關的信息進而產生一定的心理預期，學生進行滿意評價的標準就是評判感知質量與學生期望是否一致，即學生進行專業教學資源庫使用過程中的實際感知與其之前的心理預期進行比較的結果。測量指標詳見表1。

表1 學生期望（SE）量表

2.感知質量量表

在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型中，感知質量是指學生在使用專業教學資源庫后，在實際感受到其提供的服務質量的基礎上，對專業教學資源庫質量所做出的主觀評價，感知質量分為感知系統質量、感知信息質量和感知服務質量。其中，感知系統質量是指學生對專業教學資源庫平臺的頁面是否美觀、功能是否快捷和運行環境是否穩定等系統方面質量的感知；感知信息質量是指學生對專業教學資源庫平臺所提供資源內容是否豐富、規范等信息方面質量的感知；感知服務質量是指學生對專業教學資源庫信息維護更新、投訴建議答復等服務方面質量的感知。測量指標詳見表2。

表2 學生感知質量量表

3.感知價值量表

在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型中，感知價值是學生基于專業教學資源庫質量及其效用的基礎上所做出對于總體效用的一個綜合評價。測量指標詳見表3。

表3 學生感知價值（PV）量表

4.學生滿意度量表

在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型中，學生滿意度是指學生對專業教學資源庫的系統、信息和服務質量感知滿足自己預先期望的程度。測量指標詳見表4。

表4 學生滿意度（SS）量表

5.系統使用忠誠量表

在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型中，系統使用忠誠是指學生對專業教學資源庫進行評價后，在后續的使用中的使用行為和使用意愿。測量指標詳見表5。

表5 學生系統使用忠誠（SL）量表

（三）研究假設

1.學生期望與其他變量

學生期望與學生滿意度之間存在著影響關系，即如果學生期望具有差異時，滿意度水平也具有不同的變化。因此，提出如下假設：

假設H1：學生期望（SE）對感知系統質量（PS）具有正向影響

假設H2：學生期望（SE）對感知信息質量（PI）具有正向影響

假設H3：學生期望（SE）對感知服務質量（PQ）具有正向影響

假設H4：學生期望（SE）對學生滿意度（SS）具有正向影響

2.感知質量與其他變量

感知質量影響感知價值的重要因素，即學生對專業教學資源庫的感知質量越高，越會覺得使用專業教學資源庫是有價值的。因此，提出如下假設：

假設H5：感知系統質量（PS）對感知價值（PV）具有正向影響

假設H6：感知信息質量（PI）對感知價值（PV）具有正向影響

假設H7：感知服務質量（PQ）對感知價值（PV）具有正向影響

3.感知價值與其他變量

感知價值是影響學生滿意度和系統使用忠誠的主要因素之一。因此，提出如下假設：

假設H8：感知價值（PV）對學生滿意度（SS）具有正向影響

假設H9：感知價值（PV）對系統使用忠誠（SL）具有正向影響

4.學生滿意度與系統使用忠誠

學生滿意度是影響系統使用忠誠的重要因素，它直接影響學生的持續使用意愿。因此，提出如下假設：

假設H10：學生滿意度（SS）對系統使用忠誠（SL）具有正向影響

三、數據收集與分析

（一）變量測量

本研究主要是為調研專業教學資源庫學生滿意度情況，問卷量表的形成主要是在國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度理論模型和已有研究成果的基礎上，按照學生期望（SE）、感知系統質量（PS）、感知信息質量（PI）、感知服務質量（PQ）、感知價值（PV）、學生滿意度（SS）和系統使用忠誠（SL）等維度設計測量項目。與此同時，為保證內容效度，邀請職業教育領域專家、部分學生對問卷進行檢驗和修正，并通過相關性分析和信效度檢驗，對初始問卷中不符合要求的項目依次刪除，形成具有37個測量指標的最終問卷。

本次問卷由以下三部分構成：

第一部分為事實性題項。該部分題項的主要目的是通過調查對象的基本信息，進而分析調查對象的主觀因素對專業教學資源庫各因子滿意度的影響。

第二部分為調查問卷的主體，即問卷的問題。該部分的形成主要基于研究模型，每個變量都由各自不同的指標來測量，均是使用者對專業教學資源庫使用感知的描述。該部分采用Likert 5度量表，按重要程度由低到高排列，使用者賦予分值越高標識對陳述性問題的認可度越高，反之越低，這樣既有利于研究對象的選擇判斷，也利于研究者對數據的整理與收集。

第三部分為開放式問題。除教師問卷部分題項外，均要求選擇2～4個選項，該題項的設置是通過多項選擇來表明專業教學資源庫的使用情況和存在問題的重要程度。

（二）數據收集

采用線上調研方式，調研對象為已經通過審批的三所遼寧省內高職院校，應用“問卷星”平臺形成問卷鏈接并通過微信App發放給三所職業院校的輔導員老師或任課教師，并對相關老師就發放問卷的目的和內容進行簡單培訓，請其轉發給班級學生。這樣做的目的是盡可能地擴大參與本次調查的調研對象，從而促進本研究調研數據更加真實和全面。最終，通過對問卷的審核，學生有效問卷585份，調查對象的具體統計情況如表7所示。

表7 學生滿意度量表的描述性統計分析情況

（三）數據分析

信度（reliability）主要目的是檢測測量量表的穩定性及一致性。本研究運用Cornbach’s Alpha系數測量問卷信度，測量結果：學生期望（0．979）、感知系統質量（0．984）、感知信息質量（0．978）、感知服務質量（0．966）、感知價值（0．982）、學生滿意度 （0．970）、系 統 使 用 忠 誠（0．843），Cronbach's Alpha值都在0．8以上，量表信度非常理想。且本量表37個題項的CITC值都大于0．5，達到研究的使用標準，表示各個測量指標均滿足信度要求，全部予以保留。如表8所示。

表8 學生滿意度量表的項總計相關性

效度（validity）的主要目的是檢測測量工具或者手段能夠準確測量所需測量的事物的程度，包含內容效度（Content Validity）和結構效度（Construct Validity）。

內容效度指的是測量內容的全面性與否。本研究通過對大量國內外文獻的梳理，分析問卷內容維度，并且邀請職業院校師生和職業教育領域專家對問卷進行評定和審查，以此來確保調查問卷邏輯嚴謹、內容完整、科學有效。

結構效度指的是量表實際結構是否與研究者構想的理論結構相符的考核指標。本研究運用因子分析來判別量表的結構效度，將585份數據樣本隨機分半為292份和293份，分別進行探索性因素分析和驗證性因素分析。

進行因子分析之前，通過SPSS軟件進行KMO和Bartlett球形檢驗，得出KMO值為0．964，大于0．9，Bartlett球形檢驗P值為0．000，表明該研究適合做探索性因素分析。之后進行學生滿意度量表的探索性因素分析，因子結果與問卷的初步理論構想基本一致，問卷效度較好。最后，運用另外293份數據樣本對國家級專業教學資源庫學生滿意度量表的結構效度進行驗證性因素分析，量表各項擬合指標均符合標準。如表9所示。

表9 學生滿意度量表的驗證性因素分析

四、模型與假設檢驗

（一）模型擬合度分析

運用結構方程模型，進行模型的路徑擬合度分析，如表10所示：2/df為4．616，為可接受水平；NFI和CFI的值分別為0．934和0．948，均大于0．9，基本符合理想狀態；RMR和RMSEA分別為0．02和0．079，均小于0．08，所以修正后的最終模型基本滿足擬合標準。

表10 修正后的最終模型的擬合指數

（二）路徑系數與假設檢驗

運用結構方程模式，進行模型的路徑系數和假設檢驗，結果如圖2和表11所示。

表11 修正模型路徑系數估計指標

圖2 修正模型路徑圖

如分析結果所示，感知系統質量指向感知價值的路徑系數為0．039，P值小于0．05，其余路徑系數P值均小于0．01，路徑顯著。基于上述對最終模型的驗證及數據分析，本研究對第二節中提出的研究假設進行驗證，驗證結果如表12所示。

表12 國家級職業教育專業教學資源庫學生滿意度模型的假設命題驗證

五、結論和建議

根據調研分析結果，高職院校要想提升學生對專業教學資源庫的滿意度情況，進一步發揮專業教學資源庫的作用，必須要滿足學生期望、感知系統質量、感知信息質量、感知服務質量和學生感知價值。

（一）提升學生期望，需要重視宣傳引導

學生期望對專業教學資源庫的感知質量和學生滿意度均具有正向顯著影響，且是影響學生滿意度的首要因素。因此，建設院校必須要重視學生對專業教學資源庫隱性和顯性期望的引導與管理，通過合理的宣傳引導工作提升學生期望，以提高學生滿意度。在宣傳形式上要保證多樣性，借助微博、抖音等新媒體平臺，依托入學教育和課堂教學等傳統教育渠道，擴大宣傳范圍、提高宣傳效率。在宣傳內容上要保證真實性，不能盲目夸大，讓學生持有合理的使用預期，對滿意度形成積極的影響，提高學生的持續使用意愿。

（二）提升系統質量，需要加強投入力度

感知系統質量對專業教學資源庫的感知價值具有正向顯著影響，間接影響著學生滿意度，是影響學生滿意度的重要因素。因此，專業教學資源庫必須要具備強大的系統功能和穩定的運行環境，通過加強資金投入力度提升系統質量，以提高學生滿意度。首先，建設院校要構建專業教學資源庫校內專項資金，確保每年資金投入只增不減、不挪作他用，保證投入的持續性、穩定性。其次，要充分發揮校企合作的作用，將專業教學資源庫的建設、運營、推廣等部分功能托付給企業，動員社會力量增加資金供給，并采取優質資源付費和廣告收費的形式回籠資金，提供維護運營資金。最后，要建立全過程預算績效管理理念，嚴格專款專用，對于資源庫專項資金執行“事前定目標、撥款帶目標、過程扣目標、結果查目標”的全過程績效管理要求，通過頂層設計，預先做好專業教學資源庫建設、推廣和維護等所需成本的具體規劃，進而保證資源庫整體發展的穩定性[4]。

（三）提升信息質量，需要把握建設目的

感知信息質量對專業教學資源庫的感知價值具有正向顯著影響，間接影響著學生滿意度，是影響學生滿意度的重要因素。因此，專業教學資源庫必須要在信息建設上明確服務對象、打造建設特色、注重教師培訓，以提高學生滿意度。

首先，專業教學資源庫要加強頂層設計，明確服務對象。在信息建設上要貫徹“教育的階段性和終身性相統一”的教育理念，建設院校在信息建設上既要以滿足職業院校學習者的階段性學習，構建同時滿足學生課程學習的基礎專業知識和自我拓展的高水平專業知識的學習資源，又要立足于學習者職業生涯發展的需求，滿足學習者自主學習、終身學習的需求，滿足學生畢業后各階段的學習需求。

其次，專業教學資源庫要實現共建共享，打造建設特色。在信息建設上要具備開放性和包容性，建設院校應該借助專業教學資源庫享受國家有關法律法規和產業政策力量的便利，進一步聯合國內同類型職業院校，借助行業、企業甚至國外相關的優質資源，進行專業教學資源的共同開發、共同使用，從而使專業教學資源庫信息質量進一步提升，滿足學生的學習需要。

最后，專業教學資源庫要注重教師培訓，提升信息質量。建設院校應該注重培訓教師對專業資源庫的使用能力、對信息技術的應用能力等，需要進行專業教學資源庫功能培訓，使其了解專業教學資源庫的使用方式，提高其使用效率和平臺使用能力，并進行信息技術方面的培訓，通過信息技術與專業教學的整合模式、設計軟件和智能設備使用的培訓，使教師設計出美觀、實用的信息內容等。

（四）提升服務質量，需要打造專業團隊

感知服務質量對專業教學資源庫的感知價值具有正向顯著影響，間接影響著學生滿意度，是影響學生滿意度的重要因素。因此，專業教學資源庫必須要通過構建專業化的專業教學資源庫維護團隊、建立高效的專業教學資源庫反饋機制提升服務質量，以提高學生滿意度。

構建專業化的專業教學資源庫維護團隊。專業教學資源庫要想穩定高效地運行，作為組織保障的專業教學資源庫運行維護團隊是必不可少的。專業教學資源庫運行維護團隊主要工作是系統維護、資源審核等，因此其組成人員必須包括資深專業教師、程序設計人員、美術設計人員等，團隊人員既要深度融合又要明確工作任務，充分發揮團隊個體作用，在把握總體規劃的基礎上，細致地落實個體的具體任務，充分發揮團隊成員個體智慧和能力，通過對團隊成員不斷的磨練，打造一批團隊骨干成員，這樣才能從組織上保證專業教學資源庫的高質量。

建立高效的專業教學資源庫反饋機制。堅持以學習者為中心的設計理念，建立學生評價反饋機制，建立教師學生、網絡平臺技術人員、學員、資源管理員等之間的即時溝通交流機制。專業教學資源庫建設方通過大數據技術分析各方建議和意見，進而優化學生體驗，提升資源庫應用與推廣效果[5]。

（五）提高感知價值，需要構筑改進機制

感知價值對專業教學資源庫的學生滿意度和系統使用忠誠具有正向顯著影響，且感知價值是影響學生滿意度第二重要的因素，對系統使用忠誠總效應排第一。因此，感知價值是提高學生滿意度的重要因子，也是提高系統使用忠誠最重要的因子，必須通過感知價值的提升促進學生滿意度的提升，保證系統使用忠誠。

首先，要把握學生整體價值感受，學生的感知價值受到專業教學資源庫的系統、信息和服務等方面的影響，加強系統、信息和服務方面的建設。其次，要注重學生個體價值感受，學生的感知價值會隨自身的主客觀因素的影響，具有明顯的個體差異，因此專業教學資源庫在價值感知上要把握學生個體差異，通過建立“用的人越多資源就越豐富、越有針對性”的成長機制，實現兼顧典型示范和個性需求的目的[6]。最后，教育部門應該建設科學合理的評價標準，定期對專業教學資源庫的使用情況進行監督和監控，并將評價結果及時反饋給建設院校。