新聞發言人的角色定位與話語表達研究

◎鄭海燕 董晨旸

(河北傳媒學院，河北 石家莊 050000)

引言

語言表達是人與人之間溝通交流的一種方式，擁有出色的語言表達能力，不僅可以準確地將自己的想法表達出來，避免人們的曲解，還可以體現自己的人格魅力。而新聞發言人作為國家與人民之間溝通的橋梁，良好的語言表達能力是必不可少的一項專業技能。除了語言表達能力外，他們還需要對傳播學、心理學以及相關的政策法規有一定的研究。此外，良好的氣質形象、人文素養、隨機應變力以及人格魅力都是新聞發言人應該具備的職業能力。因為新聞發言人就是政府的形象代言人，他們的一舉一動都會成為新聞的頭條，還有可能會被卷入輿論的旋渦，受到人們的質疑。本文就從背景、角色定位分析、語言表達研究、措施以及意義等方面來深入分析和了解新聞發言人。

一、研究背景

1983年，我國外交部率先任命了新聞發言人，隨后新聞發言人的制度逐漸建立起來。在2005年，國務院要求國有企業、學校或者醫院等機構建立新聞發言人制度，2011年該制度向省、市、縣等各級行政機關推廣。就新聞發言人的制度來說，它正在各地以及各行各業建立起來，這從側面可以看出國家、社會以及企業對于新聞發言人的需求。面對社會對該職業需求的增加，新聞發言人更應當注重自己的角色定位以及不斷提升話語表達能力。

新聞發言人的職責就是要針對某個時間段內的重大事件或者時事，代表相關部門回答記者的提問。近幾年，新聞發言人在進行新聞報道的時候，總是犯一些低級錯誤。例如有的新聞發言人在面對記者的提問時，用“無可奉告”的四字直接回復記者。還有的新聞發言人采取“以不變應萬變”的態度來應對各種不同的場合，照本宣科地敘述事先準備好的發言稿。新聞發言人的這些表現不僅會使人們對于新聞發言人的職業素養產生質疑，有時還可能會激發人們的怒火，引發社會不滿情緒。為了消除人們對新聞發言人的爭議，新聞發言人應當盡快認清自己的角色定位，提高自身的職業素養。

伴隨著互聯網技術的不斷發展，人們獲取信息的渠道越來越廣泛，獲取信息的速度越來越快，社會輿論的開放程度也在不斷提升，這就要求新聞發言人需要盡快地適應新形勢。此外，隨著相關部門工作透明度的不斷提高，人們參與民主決策的意識也在不斷增強，社會輿論壓力的增大也要求新聞發言人要提高自身的職業素養，以應對當前的新形勢。

二、新聞發言人的角色定位分析

(一)對于人民來說，新聞發言人代表政府形象

新聞發言人對于人們來說，肩負著向公眾溝通政府信息以及闡述政府的觀點和立場的重擔，并且在人們眼中，新聞發言人代表的就是政府的形象。因此，新聞發言人需要做的就是認清政府形象代言人的角色，維護好政府的形象。政府額工作宗旨是為人民服務，為人民解決實際問題。因此，作為政府的形象代言人也要從民眾的角度發言，理解民眾的心理和情緒，將民眾最為關心的問題通過媒體感興趣的話語傳達出來，避免說套話、官方語言，也不要刻意回避或者拒答記者的問題。

(二)對于政府來說，新聞發言人傳達真實信息

新聞發言人需要及時向人們傳達真實信息以及對政策的正確解讀，從而維護社會的良好秩序。在十八大以后，黨中央要求新聞發言人面對媒體不僅要說實話，還要掌握好說話的分寸。在發言的時候，既要符合自己的身份，又要滿足人們的需求。因此，這就要求新聞發言人要認清自己“政府話筒”的身份，了解民眾的想法和需求，結合國家的法律法規，掌握好新媒體的傳播力度，將政府的想法用合適的語言真實無誤地傳達出來。

(三)對于網絡來說，新聞發言人鑒別網絡輿論

在這個信息爆炸的時代，新聞發言人需要幫助群眾鑒別輿論的真偽，引導輿論的走向，以免人們被不良的社會輿論所誤導。在紛亂的網絡信息中，新聞發言人代表的是信息的權威，此時他們的身份是輿論的鑒別者以及正能量的引導者。當突發事件發生的時候，社會各界都會對于該事件予以強烈的關注，總會有一部分人為了吸引人們的關注通過各種渠道傳播不實言論，在此時就需要新聞發言人登場，及時做出反應，公布真實信息，積極引導輿論的風向，安撫大眾的心理。

三、新聞發言人的語言表達研究

(一)從政治學方面分析，語言交流強調真實性

說真話(語言的真實性)也是體現政務公開、打造服務型政府的必然要求，更是新聞發言人制度存在的根源[1]。新聞發言人多是代表國家、政黨以及社會團體對于某些重大事件回答記者的問題，因此他們需要對自己在公眾面前闡述的語言負責，關注新聞發布后的反響和效果。公眾人物在進行語言交流的過程中，應當注意自己語言的真實性，切不可避重就輕，也不可盲目承諾。語言的真實性既是老百姓對于政府以及新聞發言人的要求，也是維護人們知情權的措施。身為我國公民，具有知悉、獲取信息的權力和自由，而身為服務型政府的形象代言人，應該維護人們的知情權，打造真實可靠的政府形象。史安斌認為，好的新聞發言人就應該始終堅持一個原則——“忠實說”，“忠實說”可以幫助新聞發言人避免政府與公眾對立，減少摩擦和誤會，是展示服務型政府誠意的最佳方式。想要做到“忠實說”，就需要新聞發言人做到“知之為知之，不知為不知”，這是檢驗新聞發言人在進行溝通交流的過程中是否遵守真實性的最簡單的方式。如果新聞發言人對于未知的事情加以評論，或者對于沒有把握的事情亂說，那不僅會造成人們對于政府的誤會，還會使政府在人們心中的公信力受損。

(二)從社會學方面分析，語言溝通強調目的性

社會學是系統研究社會行為和人類群體的一門科學，從社會學的角度來分析新聞發言人的語言問題，有利于促進社會的良性運行和協調發展。當我們的社會生活中發生重大事件時，社會各界都會將目光轉向此事件，新聞發言人在舉辦新聞發布會的時候，應該明確此次發布會的目的和主題，并且應該圍繞著此目的展開話語的交流。想要讓此次對話緊緊圍繞主題展開，那新聞發言人就應該要把握好對話的話語權，既要回答好記者的問題，還要隨時將對話的主線引導本次對話的主題上。而新聞發布會的主題或者具體的目的應該從人們的需求出發，如果突發威脅人們生命財產安全的事件，那么召開新聞發布會的目的就是安撫人們焦慮的心情，維護好社會秩序。如果國家發布相關的政策法規，那么召開新聞發布會的目的就是幫助人們理解政策背后的深義。此外，如果新聞發言人想要把握好這次語言溝通的主動權，還需要明確媒體記者的目的，了解并盡可能滿足他們的合理要求，與媒體記者建立平等友好的關系，這樣才能夠推動后續工作的順利進行。

(三)從傳播學方面分析，語言闡述強調時效性

新聞發言人是一種傳播現象，所以，新聞發言人背后就深藏著傳播學的理論基礎。身為新聞發言人要懂得語言傳播策略和方式，才能及時有效地處理好政府與民眾之間的問題，維護好政府與民眾之間的關系。時效性是新聞最重要的特性之一，身為新聞發言人自然要把握好新聞的時效性，才能及時準確地解決各種問題，避免突發事件、不良信息帶來的不利影響。尤其是事件性的新聞，它會在短時間內失去時效性，如果新聞發言人沒有及時引導，可能會影響事件發展的方向。在信息快速發展的當下社會，人們獲取新聞的速度越來越快，這對于新聞發言人來說是一項極大的挑戰，而新聞發言人應當勇于接受挑戰，拓寬獲取消息的渠道，簡化不必要的流程，盡快發布真實有效的信息，及時處理好政府與民眾之間的矛盾。

(四)從語言學方面分析，語言表達強調技巧性

提高自身語言表達的技巧性是新聞發言人的必修科目之一，新聞發言人的語言既要通俗易懂、簡明扼要，還要體現出政治修養和文化素養。善用語言技巧，讓政府的聲音通過媒體的力量傳達給民眾，避免民眾對于政府的誤解，從而提升民眾對于政府的信任感。因此，在進行新聞發言人的培訓時，應當注重培養新聞發言人的語言表達技巧和風格。新聞發言人的語言應該簡潔而不失嚴謹，既準確又通俗易懂，語言邏輯清楚明了，語言風格風趣幽默。此外，新聞發言人還要掌握好新聞發言的“五度”原則，在面對媒體時，發言要有高度、態度、風度、氣度以及尺度，這樣才稱得上具備了作為公眾人物的能力。

四、提高新聞發言人語言表達能力的措施

(一)明確自身角色，提高政治素養

新聞發言人是政府意愿的傳達者和政策的解讀者，代表的是政府的聲音。因此，合格的新聞發言人應時刻站在政府的立場[2]。想要在公眾面前成為一個合格的新聞發言人，其政治素養、政治覺悟以及政治信仰應該高于常人。想要提高政治素養，不僅要掌握基本的政治學常識，還要緊跟黨的步伐，時刻學習黨的最新思想以及國家的最新政策。當新聞發言人的政治基礎扎實過硬時，應對媒體的問題不僅可以有話可說，而且所說出的話也是符合社會發展主流思想的。較高的政治素養可以堅定新聞發言人的政治立場，在各類媒體面前保持清醒的政治頭腦，這樣才是合格的政府形象代言人，才可以維護好政府的形象，維護好政府和民眾之間的關系。

(二)明確發言場合，冷靜應對問題

新聞發言人的職業理念和業務能力主要是靠“說話”來展示的，而且這“話”不能亂說，要根據不同的環境，轉換發言的內容和形式[3]。知道在什么場合說什么話，掌握好說話的尺度和分寸，才是一個成熟冷靜的新聞發言人。新聞發言人需要面對很多復雜的語言情景，還需要在這些復雜的語言環境下輸出恰當的語言內容，這就需要新聞發言人擁有過硬的心理素質以應對復雜的環境。在發言的過程中，可能會遇到刁鉆的問題、刻意為難的記者以及各種突發情況，對于這些情況的發生，新聞發言人需要提前做好充足的心理準備，這樣才能在處理問題的時候盡可能地保持冷靜。例如，在外交部的新聞發布會上，其發言人在講話的時候要維護好我國的形象，保持風度，面對國際記者的明槍暗箭要剛柔并濟，巧妙化解他們提出的難題。但在面對關乎國家安全和利益的問題時，立場要明確，態度要堅定，如果遇到不方便回答的問題也可以適當回避。總體來說，外交部新聞發言人還是要以和為貴，堅守我國的外交原則。

(三)明確自身職責，約束自身言行

新聞發言人在進行信息傳達的過程中，要注意加強對體態語言的控制，依據不同性質的新聞發布現場，呈現相對合適的體態語言[4]。新聞發言人出現在人們的視野后，他們的一言一行都會呈現在億萬觀眾的眼前，并且言行舉止可能會被人們過分解讀，從而引起不必要的麻煩。為了避免這種情況的發生，新聞發言人除了要注意語言以外，還要注意自己的副語言以及體態語言。副語言包括距離、場所以及服飾等，而體態語言則包括表情、目光、手勢以及姿態等內容。例如，在新聞發布會上，如果新聞發言人與媒體的距離過遠，可能會讓媒體記者有一種疏遠感，而且還會影響現場互動的效果；如果距離過近，又會給人一種討好媒體的感覺。因此，新聞發言人與媒體記者應維持在一個合適的距離內，不能太疏遠，也能不太親近。

五、研究的意義

(一)對于新聞發言人來說，能夠提高他們的專業素養

對于新聞發言人的角色定位與話語表達進行研究，就是為了明確新聞發言人需要具備的語言能力，以及他們在新聞傳播中的角色，從而提升我國新聞發言人的專業素養和能力，健全新聞發言人機制。

(二)對于普通老百姓來說，能夠深入了解新聞發言人的職業

新聞發言人對于老百姓來說，是他們了解國家政策以及獲取權威信息的渠道，人們對這個職業的印象停留在屏幕前。通過對新聞發言人的角色定位與話語表達進行分析，可以讓人們深入了解新聞發言人所需具備的能力，以及他們在社會生活中所扮演的角色，這有利于增進人們對于該職業的理解。

(三)對于服務型政府來說，能夠提升政府部門的形象

新聞發言人對于服務型的政府來說，是政府部門的形象代言人，研究形象代言人的角色定位與話語表達是在幫助政府部門進行“形象管理”，有利于提高他們的職業素養，從而提升服務型政府的形象，拉近政府部門和民眾之間的距離。

六、結語

新聞發言人制度的出現以及完善可以讓人們了解政府的工作以及相關的決策，是政府工作逐漸透明化的一種體現。新聞發言人主要管理的是社會的公共關系，例如危機處理、日常溝通以及國際交流等。不論是哪一項工作，都需要新聞發言人明確自身立場，提高自身的語言表達能力，才能更好地滿足該職業的相關要求。一個合格的新聞發言人，不僅可以更好地進行政府的危機公關，協調好政府與民眾之間的關系，向老百姓傳達好政府的政策以及思想，還可以在國際上維護好中國的形象和權益。