智慧校園下學(xué)校管理服務(wù)工作的探索與思考
——以湖北省十堰市漢江實驗學(xué)校實踐為例

□張旭東 陳 偉

湖北省十堰市漢江實驗學(xué)校（以下簡稱漢江實驗學(xué)校）積極順應(yīng)教育信息化建設(shè)發(fā)展趨勢，結(jié)合“雙減”政策背景下提質(zhì)增效的育人目標(biāo)，將信息技術(shù)、人工智能融入教育教學(xué)、學(xué)校管理服務(wù)全過程，為師生搭建了一個面向未來的現(xiàn)代化高端智慧校園平臺，打開了學(xué)校發(fā)展的新局面。

一、智慧校園的內(nèi)涵

對智慧校園的內(nèi)涵解讀可謂眾說紛紜，不同領(lǐng)域?qū)＜业慕庾x視角不一。從智慧教育的角度，智慧校園被認為是不同學(xué)習(xí)空間范圍的劃分，與智慧教室、智慧終端共同組成智慧教育。[1]從物聯(lián)網(wǎng)的角度，智慧校園是整合信息化應(yīng)用，深度融合信息技術(shù)，構(gòu)建廣泛感知信息終端的，具有網(wǎng)絡(luò)化、信息化和智能化特征的校園。[2]從管理的角度，智慧校園被視為一種新型校園管理模式，通過利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)重塑教師、學(xué)生與其他各類資源進行交互作用的方式，并將學(xué)校教學(xué)、科研、管理服務(wù)及其他各類資源與應(yīng)用進行再整合，提高各類應(yīng)用交互的精確性、靈活性及響應(yīng)速度，從而實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。[3]基于以上多視角分析，智慧校園的內(nèi)涵特征指向提供教學(xué)育人環(huán)境的開放性和生活環(huán)境的便捷舒適性，其基本理念是通過全面覆蓋的信息通訊環(huán)境，全面感知的物理環(huán)境，對學(xué)習(xí)者的個體特征以及學(xué)習(xí)情景進行精準(zhǔn)識別，對教學(xué)過程進行分析、評價，以及提供相關(guān)智能決策等，實現(xiàn)為師生提供個性化服務(wù)的目標(biāo)。

漢江實驗學(xué)校建校以來，完成了華為5G 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、希沃智慧教學(xué)系統(tǒng)、音視頻智慧集成系統(tǒng)、多功能教室軟硬件配置系統(tǒng)等智慧校園建設(shè)，為智慧教育、智慧課堂提供了有力保障。漢江實驗學(xué)校也取得“教育質(zhì)量位列市區(qū)前列”的良好社會聲譽和影響力，這些成績的取得同智慧校園背景下精細的智慧管理服務(wù)密不可分。

二、“智慧校園”下的學(xué)校管理服務(wù)工作實踐

（一）智慧辦公系統(tǒng)：為師生減負提供支撐

智慧辦公系統(tǒng)涵蓋教育教學(xué)、管理服務(wù)多個系統(tǒng)，如學(xué)生管理系統(tǒng)、視頻巡課系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、智慧OA 系統(tǒng)等。

學(xué)生管理系統(tǒng)是學(xué)校高質(zhì)量運營管理決策的重要數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)涵蓋招生管理、財務(wù)管理、教育管理、教學(xué)管理、升學(xué)管理和家校管理，學(xué)校管理者可以通過招生、教務(wù)、教學(xué)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)了解學(xué)校的整體概況、招生情況、考勤情況、校內(nèi)考試、學(xué)習(xí)任務(wù)、綜合素質(zhì)等。在利用這些數(shù)據(jù)進行管理決策的同時還能對學(xué)生的在校情況進行全周期管理。

視頻巡課系統(tǒng)是提高教學(xué)質(zhì)量和完善教學(xué)評價的基礎(chǔ)保障。作為智能錄播系統(tǒng)的重要功能之一，該系統(tǒng)完善了課程建設(shè)過程性評估與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督管理，校本優(yōu)質(zhì)資源建設(shè)實現(xiàn)了“常規(guī)化與便捷化”，能輕松實現(xiàn)互動教學(xué)，能同步校本教學(xué)資源進而延展學(xué)生的學(xué)習(xí)。學(xué)校所有教室均安裝有2臺攝像機，攝像機可加入到錄播直播平臺中，校領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門可以通過訪問平臺實時查看教師的授課情況，從而規(guī)范師生上課行為，促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

考勤管理系統(tǒng)是優(yōu)化教職工管理的有效舉措。該系統(tǒng)可用來管控教職員工在特定時間段內(nèi)的出勤情況，包括遲到、早退、休假、加班情況等，從而規(guī)范考勤制度；可以對組織或部門中的人員在考勤點的簽到或簽退記錄進行匯總和統(tǒng)計，同時結(jié)合出勤調(diào)整，生成考勤結(jié)果，查詢個人和部門的出勤情況。宿舍管理考勤用于學(xué)校宿舍場景，可通過人臉識別對學(xué)生出寢、歸寢情況進行管理。

智慧OA 系統(tǒng)是規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高管理效能的重要途徑。自智慧OA 系統(tǒng)投入以來，各部門整理、存儲、查詢文件的效率顯著提高，無紙化辦公節(jié)約了辦公成本，加快了公文流轉(zhuǎn)速度，減少了教師行政管理負擔(dān)，真正做到了讓“師生少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，為教師、學(xué)生減負提供了技術(shù)支持。

（二）智慧宣傳系統(tǒng)：為教學(xué)管理提供便利

智慧宣傳系統(tǒng)包括校園電視臺、智慧廣播系統(tǒng)、奧威亞直播系統(tǒng)、教室內(nèi)教學(xué)一體機等。

校園電視臺是這個系統(tǒng)的核心，它由演播室、導(dǎo)播系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和資源發(fā)布平臺組成。演播室可制作校內(nèi)視頻廣播、校園新聞播報、優(yōu)秀師生訪談、師生才藝表演、各類專家報告等節(jié)目。這些節(jié)目可以通過導(dǎo)播系統(tǒng)進行監(jiān)控，經(jīng)傳輸系統(tǒng)與校內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，通過平臺服務(wù)器、直播轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器等資源發(fā)布平臺發(fā)布。數(shù)字IP 網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)徹底解決了傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)存在的音質(zhì)不佳、維護管理復(fù)雜、互動性能差等問題，滿足了學(xué)校上下課鈴聲播放、多媒體教學(xué)開展等情境的使用，同時可在課余時間播放校園節(jié)目，豐富學(xué)生課外活動。它們不僅是信息傳播的有力工具，還能調(diào)動學(xué)生參與校園活動的積極性，從內(nèi)到外提升校園形象。

由于新冠肺炎疫情防控的要求，學(xué)校2021—2022 學(xué)年度上學(xué)期采用“錄播+直播”的方式舉行了開學(xué)典禮，下學(xué)期由于疫情防控加之學(xué)生人數(shù)增加，學(xué)校采用了“線下典禮+線上直播”相結(jié)合的方式舉辦了開學(xué)典禮。此外，學(xué)校對秋季運動會及多次校園開放日進行了全程直播。智慧宣傳系統(tǒng)以覆蓋面大、受眾群體廣、互動性高、時效性好等特點成為學(xué)校重要賽事活動、第二課堂等對外發(fā)聲的一大窗口，為學(xué)校工作提供了便利。

（三）智慧食堂系統(tǒng)：為師生健康提供保障

智慧食堂系統(tǒng)包括“安食智廚”管理系統(tǒng)及“明廚亮灶”智慧食堂建設(shè)。

安食智廚，意指“安心食堂，智慧廚房”。該系統(tǒng)軟件基于HACCP 和社會共治理念，借助云計算、移動互聯(lián)、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)餐飲關(guān)鍵控制點風(fēng)險的可視化、信息化，低人工、低成本的智能監(jiān)督與管理。該系統(tǒng)包括食材管理、倉儲監(jiān)控、智能消毒、人員健康、信息公示、風(fēng)險預(yù)警6 大核心功能，在基本不額外增加人員的前提下，大幅度降低了校園食堂的食品安全風(fēng)險，同時產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)不僅有助于學(xué)校對食堂的管理和改進，還可為上級主管部門提供直觀、真實、有效的監(jiān)管依據(jù)。

“明廚亮灶”是重點建設(shè)的安心食堂項目，它可進行視頻動態(tài)識別，其攝像頭可在夜視條件下對移動物體進行智能識別并預(yù)警，有效提示后廚蟲害風(fēng)險水平，及時采取防控措施，智慧食堂系統(tǒng)為全校師生的健康飲食保駕護航。

（四）綜合智能系統(tǒng)：為校園安全提供綜合保障

學(xué)校現(xiàn)有1000 多個高清攝像頭遍及校園，這些視頻監(jiān)控主要承擔(dān)視頻安防業(yè)務(wù)，具有實時預(yù)覽、錄像回放和圖片回放功能。門禁管理后臺設(shè)置人員進出權(quán)限，準(zhǔn)確記錄人員通行數(shù)據(jù)，提供重要場所的安全保障。學(xué)校將全體師生及相關(guān)人員的信息錄入平臺，并進行授權(quán)，再通過有效管理門禁點的開啟與關(guān)閉，保證授權(quán)人員自由出入，限制未授權(quán)人員進入。通過訪客管理系統(tǒng)管理訪客來訪、分配訪客訪問權(quán)限，規(guī)范訪客來訪流程及管理訪客來訪記錄。

綜合智能系統(tǒng)是智慧校園建設(shè)的深度應(yīng)用，極大地促進了安全管理工作人員建立公共危機管理意識，推動落實“事前排查”（通過提前管控車輛或相關(guān)人員，有效避免校園安全事故的出現(xiàn)）、“事中控制”（一旦出現(xiàn)危機，立即啟動智慧系統(tǒng)開展追蹤、控制并及時處理，有效遏止事態(tài)擴大化發(fā)展）和“事后善后”（通過后端大數(shù)據(jù)平臺完成信息的挖掘、檢索以及運維監(jiān)控系統(tǒng)，為事件的善后工作提供便利）的系統(tǒng)機制，保障師生的人身安全。

三、思考與展望

（一）對管理服務(wù)的頂層設(shè)計能力提出更高要求

漢江實驗學(xué)校始終堅持“以現(xiàn)代教育技術(shù)為支撐，以學(xué)生終身發(fā)展為前提，以全面提高教育質(zhì)量為目標(biāo)”，旨在搭建一個面向未來的現(xiàn)代化高端教育平臺。作為學(xué)校管理服務(wù)者，筆者深知智慧校園的體系化建設(shè)之路有待繼續(xù)拓寬。首先，智慧校園所依賴的技術(shù)體系架構(gòu)需要不斷完善和提升，數(shù)據(jù)的感知和獲取是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的分析和處理是核心，它們共同協(xié)作服務(wù)于各類智慧系統(tǒng)（智慧辦公系統(tǒng)、智慧宣傳系統(tǒng)、智慧食堂系統(tǒng)、綜合智能系統(tǒng)），管理服務(wù)者要了解和研究體系建構(gòu)的基本技術(shù)原理。其次，智慧校園并非意味著僅利用技術(shù)解決傳統(tǒng)教學(xué)育人的繁瑣環(huán)節(jié)或流程的目標(biāo)達成，而是重新建立連接、融合校園與新技術(shù)的關(guān)系，構(gòu)建教學(xué)、育人、科研、管理等各維度開放、創(chuàng)新、共享的校園環(huán)境。因此，智慧校園的服務(wù)管理者要懂得將技術(shù)與學(xué)校建設(shè)有機結(jié)合，才能更好地打造集聚科學(xué)性、可行性、人本性等多維一體的智慧校園體系。

（二）更新教職工認知任重道遠

目前部分教職工對智慧校園仍存在認識模糊、利用有限、系統(tǒng)性功能發(fā)揮不足等問題，需要進一步加大智慧校園品牌宣傳，并從教學(xué)、育人、管理多個角度加大推進各系統(tǒng)功能的最大化發(fā)揮。例如，加強校校之間的“智慧”溝通，尤其是在常態(tài)化疫情防控形勢下，充分利用智慧系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢開展遠程研修、異地教研等教學(xué)研討或師培工作；“雙減”政策背景下，服務(wù)管理者可依托人工智能環(huán)境，深入推動師生開展提質(zhì)增效的具體工作，可以開發(fā)深受學(xué)生喜歡的編程課、機器人課、勞動課等，帶動一系列校本課程的研發(fā)和推廣。智慧校園建設(shè)需要管理服務(wù)者深度探索，尤其是推動教職工形成“教師的信息素養(yǎng)很重要”“智慧校園會大力助推教學(xué)育人成效”等觀念。如此，才能實現(xiàn)技術(shù)與教學(xué)育人的深度融合。

（三）促進管理服務(wù)的不斷升級

智慧校園建設(shè)的目的最終指向服務(wù)廣大師生，更好地促進教學(xué)和育人。因此管理者在做頂層設(shè)計時必須結(jié)合本校實際，綜合考慮校園實際的教育教學(xué)與管理服務(wù)情況，實現(xiàn)教學(xué)資源與數(shù)據(jù)的交換共享；識別學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情境，提供針對性上網(wǎng)學(xué)習(xí)服務(wù)；根據(jù)教、學(xué)、研、用、管等實際需求，建立智慧的服務(wù)平臺與服務(wù)理念。[4]漢江實驗學(xué)校雖已建成比較完善的智慧校園體系，但未來教育教學(xué)變革涉及的領(lǐng)域是多維度、多視角的，智慧校園體系建設(shè)還需要不斷升級，以符合教育改革需求。對此，學(xué)校應(yīng)廣泛聽取教職工訴求，充分調(diào)研教學(xué)、科研、管理、服務(wù)各方痛點和難點，密切結(jié)合信息化教學(xué)條件和人文訴求，強化各部門之間統(tǒng)籌規(guī)劃，組織專業(yè)水平高的技術(shù)建設(shè)團隊，堅持技術(shù)建設(shè)與應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新，提升智慧校園服務(wù)師生的管理水平。

“千里之行，始于足下”，智慧校園建設(shè)，我們?nèi)蕴幱谔剿麟A段。未來，我們將繼續(xù)把信息化和人工智能建設(shè)抓在手上、落到實處，為十堰市的教育信息化建設(shè)貢獻學(xué)校的應(yīng)有之力，為黨育人、為國育才，辦人民滿意的高品質(zhì)智慧學(xué)校。