《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政教學設計探索

李鴻冠 張艷英 徐 隆

2016年12月，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調：“要堅持把立德樹人作為中心環節，要用好課堂教學這個主渠道，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應，并把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。”[1]教育部關于印發《高等學校課程思政建設指導綱要》的通知中，明確指出全面推進課程思政建設是落實立德樹人根本任務的戰略舉措，是全面提高人才培養質量的重要任務，并對課程思政建設給出指導意見。由此可見，課程思政是新時代產生的一種全新的教育教學理念，意義重大。在此背景下，本文以《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政建設為例，進行課程思政的思考與探索。

一、課程思政元素融入《商業銀行綜合柜臺業務》課程教學的必要性

根據《高等職業學校金融管理專業教學標準》，《商業銀行綜合柜臺業務》為金融管理專業的職業核心課。通過該課程的學習，學生掌握商業銀行綜合柜員進行柜面業務辦理的流程和注意事項，熟悉突發事件的處理方法，以期在未來的銀行綜合柜員等相關崗位上更好地服務客戶。商業銀行柜臺業務是銀行各項業務操作第一線，直接面對客戶，能為客戶辦理存取款業務等日常的金融業務，能滿足客戶資金融通的需求，也可幫客戶辦理代收水電費等生活瑣事。但是從某種意義上講，商業銀行是一種經營管理風險的企業，容易引發操作風險，如監守自盜盜取銀行資金，偽造各種重要票據、憑證，違規授權，代客洗錢等，這些都將給客戶、銀行甚至國家帶來嚴重經濟損失。因此，在教學課程中，除了講授專業知識還應充分挖掘、提煉課程內容中蘊含的思政元素，幫助學生了解存款業務、貸款業務、銀行卡業務、支付結算業務等業務相關的法律法規、政策規定，培養學生“經世濟民、誠信服務、德法兼修”的職業道德修養，積極引導學生做社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者、模范踐行者[2]。

二、課程思政建設中的困境

(一)專業教師育德意識和育德能力有待提高。一方面，專任教師“立德樹人”的意識還沒有樹立起來，部分教師缺乏育德意識，一味我行我素進行“填鴨式”專業教學，認為思想政治教育是思政課程的教學任務，專業課程主要任務就是講授專業知識，未能將專業內容蘊藏的思政元素融入教學，缺乏育德意識；另一方面，有的教師沖淡專業，淡化學生主體地位，進行單向教學，把專業課程上成思想政治理論課[3]。此外，專任教師普遍存在專業素質過硬，但“課程思政”能力還有待提高，育德能力不足，還需提高政治素質和人文素養。

(二)教學方式方法不夠靈活多樣。多樣化的“課程思政”教學方式，可充分調動學生的積極性，促使學生主動參與到教學中來，保證課堂教學質量。但是，當前在課程思政建設中還普遍存在將思政元素融入課堂的方法困境，一味線下單向灌輸，課堂講授無交流或交流少，淡化學生主體地位，進行單向式教學。

(三)課程思政評估機制還不夠健全。目前，課程思政的教學成果如何，如何評估，還沒有一套完善的機制。普遍存在重定性評價，弱定量評價，未能定性定量相結合進行評估；以教師為評價主體，弱化學生主體地位；重教師課堂教學質量評估，輕學生受教育效果評估。

三、高職金融管理專業《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政教學設計

“商業銀行綜合柜臺業務”對應的典型崗位為商業銀行綜合柜員，是銀行的一線工作崗位，通常也是學生職業生涯的第一個工作崗位。課程旨在通過讓學生完成系統性、仿真銀行綜合柜臺業務工作任務的學習訓練，為將來真實性工作任務和崗位工作任務打下基礎。課程從現實和具體的問題導向出發，結合專業教學內容，提煉出思政元素，提升任課教師育德意識和育德能力，并使思政元素在教學策略中得以實現，最終通過完善課程思政評估機制，從多維度評估課程思政教學效果，以期解決現實和具體的問題。

(一)《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政教學目標。《商業銀行綜合柜臺業務》是高職金融管理專業的職業核心課，也是金融管理專業教學的主陣地，教育的主陣地。課程內容具體包括崗前準備、儲蓄存款業務、對公存款業務、貸款業務、銀行卡業務、支付結算業務、代理業務、日終處理等八個學習項目和若干學習任務，不僅契合商業銀行綜合柜員日常工作的邏輯順序，也與銀行從業資格證的考證要求基本一致。通過《商業銀行綜合柜臺業務》的課程教學要求，學生能夠掌握處理商業銀行綜合柜臺各項業務的能力，能夠綜合運用金融服務禮儀、營業現場管理、金融產品推介等相關知識，具備處理突發事件處理的能力，在未來真實的工作環境中更好地待人接物。結合課程原有的專業目標和技能目標，將社會主義核心價值觀、習近平總書記系列講話精神，“抗疫”“抗洪”等時代精神，廈門“六種精神”，習近平總書記的“四在一線”工作法等思政元素貫穿于課堂教學之中，既重視對學生商業銀行綜合柜面業務等金融職業技能的培養，又關注學生思想政治素質、職業道德素養的培養，滿足學生成長發展的需求和期待，以達到知識目標、技能目標和育人目標的結合。

(二)《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政課堂教學實施。如表1所示，在課堂教學中，基于原有《商業銀行綜合柜臺業務》課程思政教學目標，凝練思政要素，將思政元素融入課堂教學的各個模塊，將思想政治教育內容與專業知識內容有機融合，喚醒學生“主體意識”，達到潤物無聲地鑄魂育人目標。

1.融入“愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、遵紀守法”的思政元素。商業銀行柜面業務涉及較多法律、法規及行業規章制度，多種業務辦理屬于風險高發區，易于滋生腐敗，課程將以“廈門六種精神”中的“陳嘉庚精神”“蓋軍銜精神”等為指引，培養學生“愛崗敬業、誠實守信、廉潔自律、遵紀守法”的職業素養。

2.融入工匠精神。黨的十八大以來，習近平總書記多次強調要弘揚工匠精神。通過情境教學、實訓及參加技能大賽等環節鑄造學生“嚴謹認真、精益求精、追求完美、勇于創新”的工匠精神。

3.融入團隊協作精神。從“抗洪精神”到“抗疫精神”都閃耀著“萬眾一心、顧全大局”的團隊精神，通過小組作業及柜面業務實訓等環節將教學過程和工作過程融為一體，讓學生學會協調銀行柜員和客戶的關系，學會與同事相互協作共同完成復雜、繁瑣、枯燥的柜面工作，并讓學生養成“相互協作、信任、理解、顧全大局”的團隊協作精神。

4.融入“勞動意識”“基層服務意識”。銀行柜面服務是銀行一線工作，也是銀行最為艱苦的工作領域，但其服務品質直接關系到銀行整體的形象，將以習近平總書記的“四在一線”工作法為指引，培養學生的基層服務意識，引導學生在基層第一線發現問題、解決問題；在基層第一線傾聽客戶的意見，為客戶辦實事、辦好事；在基層第一線汲取客戶的智慧，總結經驗，指導工作。

(三)創新課程思政教學手段。教師應以學生為中心，改變原有單向式教學，不斷創新“課程思政”教學手段，充分調動學生的積極性、主動性，提高學生課堂參與度，師生頻繁交流，教學相長。具體來說，采用課堂教學的最新形式，運用“超星學習通”等線上教學工具輔助課程開發，建設網絡資源。在課前，發布學習任務，讓學生學習網絡課程資源，查閱相關資料，自己挖掘專業內容中的思政元素，加深學生印象。課程中，采用案例分析法等，將挖掘提煉的思政元素融入教學中，如“以最好的服務面對客戶”案例，將“愛崗敬業”“勞動意識”“基層服務意識”等思政元素融入銀行柜員服務素養的知識點中。在課后，創新作業形式、考核形式，讓學生按照小論文的形式做深層次的討論分析，并以辯論賽形式組織學生互動討論，以此不斷拓展課程思政。此外，還可尋找校外人力資源助力“課程思政”建設，邀請符合任課條件的銀行行長等企業家進學校，參與課程思政教學，不斷拓寬教學外延[4]。

(四)提升專任教師育德意識和育德能力。《中華人民共和國教師法》第三條明確指出，教師應承擔教書育人，培養社會主義事業建設者和接班人、提高民族素質的使命。專業教師必須強化立德樹人意識，明晰培養社會主義的接班者和建設者不僅是“課程思政”的根本目標，更是教師的法定基本義務。專任教師應深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義主義思想，“抗疫”“抗洪”等時代精神，習近平總書記的“四在一線”工作法，廈門“六種精神”等先進思想，努力提升自身的政治素質和人文素養，不斷提升自身育德能力，把課堂作為育人主陣地，以學生為中心，樹立“課程育人”新理念，充分挖掘專業內容中的思政元素，并能自然貼切地將以上思政元素融入課程教學全過程。

(五)完善課程思政評估機制。一是“課程思政”育人成效必須進行科學的教育評估，可以將教育實驗做為其重要的評估方法[5]。以“商業銀行綜合柜臺實務”為例，以學生受教效果為檢驗課程思政的核心指標，在課程開始前進行定量的問卷調查前測，對受教學生的初始狀態進行調查；在學習過程中，以“超星學習通”教學平臺實時記錄學習者的學習過程，并生成基于學生學習軌跡、學習行為、學習效果的反饋數據，對學生進行教育觀察，并根據實際情況對學生進行定性的教育訪談，實現定量與定性相結合，對學生課程思政學習成效進行科學評估。二是在實踐教學環節中，加強校企合作，“商業銀行綜合柜臺業務”的課程思政建設團隊由校內專任教師和銀行企業專家共同組成，共同進行課程思政教學設計，并聘請企業專家為“課程思政”名譽教授，為學生授課，通過他們在從業中的經驗和教訓，盡量將商業銀行的職業道德標準、文化內涵深度融入課程實踐環節，增強課程效果，教學效果評估也將由校企雙方共同進行。三是在期末考核時，將利用“超星學習通”平臺進行無紙化考試，試卷內容涵蓋課程思政元素和專業內容，同時考查學生的思想政治素質和專業素質，且考試方式及題型盡量與銀行從業資格證考試一致，達到“課證融通”。