高校圖書館勤工助學管理與服務創新路徑探討

李利敏

鄭州工業應用技術學院，河南 新鄭 451100

哈佛前校長艾略特教授說“圖書館是大學的心臟”，圖書館管理工作是高校管理工作的重中之重，但是由于多種因素的影響，高校圖書館管理人員匱乏，限制其發展[1]。對此，高校圖書館相關負責人選擇實施勤工助學制度，在圖書館設置勤工助學崗位，這是高校圖書館人力資源管理的重要舉措，同時也體現了對大學生的人文關懷。但是，在具體的執行過程中逐漸暴露出許多現實問題亟待解決。

一、高校圖書館開展勤工助學管理工作的重要意義

勤工助學就是由國家和高校提供資金支付符合某些經濟援助資格的大學生，來從事工作的計劃，是一項國家對經濟困難在校生的資助政策。各高校機構根據自己學校的實際情況給符合條件的學生提供勤工助學的工作機會，其中圖書館是開展勤工助學的重要部門，具有十分重要的現實意義，詳細如下：

高校圖書館與時俱進是時代的要求，是高校圖書館推進讀者服務的關鍵舉措。為適應高等教育發展的需要，高校圖書館采取延長開放時間、整合借閱咨詢服務、增設服務窗口等一系列措施，導致圖書館工作量急劇增加，但是高校圖書館工作人員的增加不能無限制，高校圖書館人力資源短缺問題日益突出。為緩解這一矛盾，增強團隊活力，高校圖書館普遍開始選擇勤工助學這一措施，邀請在校學生參與圖書館管理與服務，建立大學生參與服務管理體系，并不斷探索、制定和完善大學生參與高校圖書館服務管理制度。

高校圖書館實施勤工助學制度，可以使高校圖書館與學生之間的關系更加密切。參與服務的學生比圖書館工作人員更了解學生的需求，可以建立起學生與圖書館之間溝通的橋梁，為圖書館科學管理計劃的制定和學生服務需求調查資料的收集提供有效的支持。圖書館勤工儉學不僅滿足了圖書館工作的人力需求，還降低了其運營成本。

高校圖書館是知識的殿堂，也是學生參與社會實踐的重要基地之一。吸引學生參與圖書館管理服務，對學生自身而言，校內勤工儉學比社會招聘工作安全性更高，工作內容也更加符合學生社會實踐的實質性需求，通過勤工助學可以提高學生社會實踐能力，鍛煉學生的管里能力、組織能力和溝通能力，從而提高學生的個人綜合素質[2]。

貧困家庭學生的增加不僅是高等教育發展面臨的重大問題，也是短期內難以消除的社會現象。做好貧困高校學生資助工作是一項非常重要、緊迫、復雜的任務，需要各方不斷努力。建立大學生參與高校圖書館服務管理制度，可以讓更多的家庭困難學生參與圖書館服務管理，緩解貧困學生的經濟生活壓力，為貧困家庭的資助工作作出一定的貢獻。通過參與圖書館服務管理，學生不僅提高了責任感和與人相處的能力，還能獲得一定的報酬，減輕因經濟困難帶來的思想壓力和精神負擔。無論高校還是學生，勤工助學都是有益處的舉措。正是這一制度的諸多利好因素，讓探索和建立更加完善的勤工助學制度成為高校圖書館的新課題。

二、高校圖書館勤工助學管理與服務工作存在的問題

不難看出，工作機會是有限性的，學生人力資源的不合理配置及松散無序的管理等問題已經對這項原本秉持良好出發點的制度造成了不小的負擔，嚴重阻礙勤工助學制度的良性發展及圖書館工作的順利推進。

（一）圖書館方面

圖書館能為學生勤工助學提供的工作機會非常有限，遠遠不能滿足學生的工作需求。高校在對圖書館勤工助學學生的管理上存在人力資源未得到合理配置的問題，造成了人力資源的浪費和個人價值的流失。圖書館工作中，有管理崗位和圖書情報崗位等差別，不同的崗位對學生知識和能力的要求不同，這就要求在分配工作崗位中，圖書館主管就如何將具體學生和崗位相匹配，以達到最好效果進行深入思考。學生能力與工作崗位的錯位問題，在遇到需要即時和特定技能的工作時就會淋漓盡致地暴露出來[3]。

當然，當高校的崗前培訓工作不到位時，勤工儉學的學生因為對其崗位職責認識不清晰而無法及時完成崗位工作。那么，即使學生具備做好該崗位工作的素質，由于信息的不對稱，也是有心無力。再者，倘若學生有能力掌握完成工作所需的技能，但由于高校勤工助學單位因為對學生崗位重要性的認識欠缺，認為學生只是短期就職，而覺得培訓工作無關緊要，沒有教給他們這些技能，學生就會因為培訓人員的不上心而無法做到工作崗位的職責要求。

圖書館勤工助學制度缺乏活力和創新，流程化工作使得該項制度日益僵化。高校建立勤工助學制度是為學生提供工作機會，滿足高校和學生的雙向需求。而在具體工作執行落實中，各部門不能做到高質量高效率的聯合，只有機械的上傳下達，無法實現有效溝通[4]。

缺乏考核制度，存在漏洞的管理導致的結果就是制度的落實效果大打折扣，內部缺乏活力，工作效率低下，這種工作環境限制了高校和學生雙方的創新性、創造性發展。

（二）學生方面

勤工儉學的學生流動性大，很難形成固定的團隊，不利于培養團隊意識，缺乏團體默契。勤工儉學的學生來自不同的年級班級，生活學習圈子大相徑庭，彼此之間了解不夠，團隊之間沒有協作能力，工作效率低也是自然的。

圖書館與勤工儉學學生之間勞動關系限制性幾乎為零，正是這種隨意性，讓學生來去自由，離崗率高，更加不利于圖書館工作的連續性和默契高效的團隊建設，圖書館管理服務質量提升難上加難。

學生自身的經濟狀況，也加重了他們的心理負擔。自卑、敏感、脆弱的心理讓他們對從事勤工助學工作可能存在一定的排斥性，擔心他人歧視而在工作中縮手縮腳的惡性循環會加劇他們的自我封閉性。

三、提高管理和服務質量的措施

（一）創造有用的工作

建設出高效的圖書館管理服務隊伍，避免學生從事沒有任何實際需要的“臨時工”工作。由于勤工儉學計劃鼓勵大學設計“制造工作”的工作，以確保盡可能多的符合經濟援助條件的學生能夠獲得國家和高校的援助。高校各部門應該共同努力，加大經費投入和資金幫扶力度，增加就業崗位，讓更多需要得到幫助的同學獲得援助。在不需要的地方創造工作最終得到的是懈怠的勞動力，減少簡單重復的體力勞動，增加涉及專業知識和技術的工作崗位迫在眉睫。當主管給學生分配簡單、重復和無聊的任務時，會造成學生的消極怠工。因此，主管應仔細考慮圖書館對學生幫助的需求以及能夠充分培訓和管理學生工作者的可用性。圖書館工作的性質鼓勵設計實質性的學生工作，圖書館學生助理可以做短期或長期的工作，處理擱置材料或完成特殊項目。各種可能的任務使圖書館主管可以創造具有意義的工作，挑戰學生充分發揮他們的潛力[5]。

（二）公開招聘，謹慎選擇

成功設計實質性勤工儉學崗位的圖書館主管，將要面臨的挑戰是——如何雇傭到那些具備從事該工作所需能力的學生？制度建設是各項事業成功的保障。制度建設要滿足以下三點：公開、可執行與公平。制度建設要注重制度的系統性和完整性。公開招聘制度能充分體現公開、公平、公正的原則，保證公平競爭，擇優錄用。為規范高校學生圖書館服務管理招聘和使用程序的參與，充分體現公開、公平、公正，確保圖書館各用人部門及時有效地招聘到所需人員。要制定參與圖書館服務管理的招聘制度。借助填寫申請表的方法作為筆試，來檢查工作申請者是否有能力勝任該工作。可以遵循書面指示完整準確地回答出申請表問題。那么，至少做出了有效的初步篩查。圖書館部門負責人必須親自參加學生面試。面試設置一些開放式和實況調查的圖書館相關問題，篩選出適合圖書館工作崗位的學生。圖書館可以根據本部門的需要，選擇具有相應能力的學生。入選的學生必須有責任心，有較強的自制力，吃苦耐勞，熱愛圖書館的工作。還必須有一些空閑時間，以平衡學習和工作。同時，還要考慮人員結構和梯隊建設問題，招收不同年級性別的學生。采用差額淘汰制，實行試用期，對入選學生的基本素質和工作態度進行考核，淘汰少量不合格人員。制度建設是學生參與高校圖書館服務管理可持續發展的有力保障，尋求高素質和積極進取的學生工作者也需要合理制度的指引。

（三）崗前培訓，培養骨干，關愛學生

由于缺乏足夠的培訓可能會導致學生員工表現不合格，圖書館主管需要規劃學生員工職業培訓的性質和組成，考慮個性化差異，因材施教。為使新入職學生盡快掌握服務管理技能，提高綜合素質，應對他們進行職前培訓。崗前培訓可以通過講座、視頻和演示進行。首先，所有學員統一接受圖書館規章制度總則、勞動紀律、安全衛生要求培訓。然后是崗位知識技能培訓，由圖書館崗位管理人員進行培訓。包括圖書分揀貨架知識、圖書處理相關要求、電腦日常維護、圖書借閱，圖書館崗位負責人要對學生進行具體工作指導，明確工作內容，傳授提高工作效率和服務質量的方法，使其盡快適應崗位。

該培訓體系可以提高學生在服務管理中的綜合素質和工作能力，改進工作方法，提高工作效率，提高服務水平。圖書館工作具有一定的專業性。從事服務管理的人員需要具備一定的圖書館學和信息管理基礎知識，能夠運用現代信息技術手段對文獻信息進行檢索、處理和交流。參與圖書館服務管理的學生較多，每個學生的責任感、接受度、個人素質、對圖書館工作的熱愛程度都不盡相同。并不是每一個參與圖書館服務管理的學生都能積極主動、認真負責地完成每一項任務。選擇責任心強、積極主動、熱愛圖書館工作、具有一定管理能力的學生擔任組長，對學生的工作進行管理和監督。這樣可以緩解圖書館工作人員的工作壓力，提高服務管理的質量和效率。

終歸，高校圖書館作為高校組織建設中的學術機構，應在管理和服務中體現應有的人文關懷。在圖書館的管理服務方面，從加強人文關懷的角度構建新的管理機制，完善管理制度，改變落后的服務模式，著力營造良好的閱讀環境，營造人文氛圍，奉獻人文情懷，弘揚人文精神。體諒參與勤工儉學學生的個人處境，他們大多來自貧困家庭，其中部分學生缺乏自信和人際交往能力，敏感自卑的心理阻礙自身成長也不利于工作開展。圖書館要營造友愛互助的日常工作環境，主動給予他們溫暖和關懷，肯定其工作，疏導其心理障礙，建設有血有肉的圖書館工作隊伍而非簡單雇傭關系。

（四）考核獎懲

制定考核獎懲規則的內容應當有針對性、充實、具體、易于操作。好規則不一定有好效果。如果規則只寫在紙上掛在墻上，不執行的話，就行不通。因此，制定的規則必須嚴格執行。規則面前人人平等，沒有特殊情況。只有這樣，制度才能得以實施。

定期考核制度可以客觀評價學生參與服務管理的成效，掌握每個學生參與服務管理的工作情況，發現不足，及時提示改進。建立檢驗學生參與圖書館服務管理、服務質量和有效性的評價體系。通過考核體系，可以及時、公正地評估學生圖書館服務管理之前時間內的工作表現，然后發現問題，為下一階段的工作改進做準備。關于考核體系，個人素質的考核一方面主要側重于學生圖書館服務管理的工作能力、綜合素質、工作量完成情況；另一方面，我們對參與學生圖書館服務管理的服務質量、服務滿意度等進行評估。評價可結合高校學生圖書館服務管理自評、同行評價、服務對象評價、圖書館各崗位負責人評價等方式進行，以定量評價為主要方法，定性評價為補充。評價結果可為參與學生圖書館服務管理提供獎懲依據。

四、結語

隨著高等教育整體規模的快速發展，大學生參與高校圖書館服務管理已成為普遍現象。大學生參與高校圖書館服務管理是緩解高校圖書館人力資源短缺的有效手段，也為貧困學生提供了就業機會。建立高校學生參與圖書館服務管理的長效機制，機構建設勢在必行。這是一個需要高度重視和長期建設的系統工程。通過多部門聯動，可以實現持續堅持和持續創新。