新形勢下高校學生公寓管理工作研究

羅利遠

鄭州理工職業(yè)學院，河南 鄭州 451100

近年來，隨著高校辦學規(guī)模的逐步擴大，教學水平的不斷提升，后勤物業(yè)服務改革的迅速推進和不斷深化，學生生活群體組織結構也逐步升華。如何適應新形勢下對學生公寓管理的服務要求，已成為當前高校學生管理工作所面臨的一個迫切問題。各高校積極整合社會資源，通過各種渠道建設高大上的學生公寓，較大地改善了學生的住宿條件，受到了廣大師生和家長的普遍歡迎。在公寓管理服務過程中取得了一定成就，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)。通過秉承為黨育人、為國育才的指導思想，積極探索公寓管理工作的新思路、新方法，促進思想引領與提升管理服務相結合，建立團隊協(xié)作與規(guī)范自我管理相結合，使學生公寓建設成為“三全育人”的重要陣地，引領學生成為德智體美全面發(fā)展的楷模［1］。

一、當前高校公寓管理所面臨的問題

（一）“以人為本”的重視程度不夠

學生公寓應始終堅持以學生為中心，應當把“以學生為本”的管理思想貫徹到工作的各個環(huán)節(jié)，但在管理過程中往往輕忽了“以學生為本”的思想，而片面注重經(jīng)濟效益或績效考核，加上管理人員的學歷、閱歷、素質和能力參差不齊，再加上宿管隊伍人員老化、缺乏穩(wěn)定性、人員流動較大等不穩(wěn)定因素，在與學生溝通碰撞思想時、在與學生協(xié)調解決矛盾時、在與學生處理日常事務時，很容易造成雙方意見相互抵觸，情緒較大，極易發(fā)生沖撞，更不利于問題的處理和解決。

（二）管理思想不夠重視，管理方法粗獷單一

學生公寓是學生休息、生活和居住的溫馨港灣，也是學生行為習慣養(yǎng)成的重要場所。學生的習慣行為、生活特征、心理狀態(tài)、待人接物等行為習慣，均在學生宿舍逐步走向成熟，同時，學生對公寓管理的服務方式和運營模式也提出了更高要求。這就要求公寓管理部門應當不斷地加強重視，提高認識，改進方法。然而，有些高校在學生公寓管理過程中過于強調“標準化”，而忽略了“人性化”。因此嚴格作息制度，定期或不定期檢查晚歸或夜不歸宿等現(xiàn)象，在一定程度上遏制了違紀現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延，但由于公寓管理部門管理思想不夠重視，認為只要工作不出問題就萬事大吉的想法，嚴重阻礙公寓管理的良性發(fā)展和大學生的個性化展示，加上管理方法的粗獷和單一，在管理過程中加劇了學生的逆反心理［2］。

（三）住宿條件參差不齊，加大了公寓管理難度

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴大，其學校的公寓樓群已不能完全滿足全部招生人數(shù)，加上學生對新的事物、新的觀念、新的發(fā)展趨勢吸收較快，這對現(xiàn)有學生公寓的住宿條件提出了新的挑戰(zhàn)和更高要求。由于各棟樓之間存在這樣或者那樣的配套基礎設施的差異，在學生入校尤其是新生入學報到時，都想住宿條件好、環(huán)境好、基礎設施好的學生公寓樓，這在宿舍管理和思想引領上不但增加了公寓管理部門的任務量，還加大了學生院系（部）的管理難度。

（四）消防觀念、安全意識淡薄

抓好消防安全，樹立消防觀念，增強安全意識是公寓管理工作的重中之重。近年來，在高校學生公寓發(fā)生的失竊失火、電信詐騙受騙、抽煙酗酒滋事等事件屢見不鮮，大都是因為學生的安全意識、消防觀念淡薄引起的。一是學生防火防盜意識不強，例如學生離開宿舍時不鎖門，衣柜不落鎖，貴重物品保護措施不力，使用大功率電器，私拉亂扯現(xiàn)象嚴重等；二是電信詐騙受騙屢見不鮮，學生始終認為宿舍是一個寬松自由的空間，上上網(wǎng)、聊聊天、看看書，對預防電信網(wǎng)絡詐騙意識較弱；三是學生通過各種渠道買酒抽煙，在宿舍內抽煙酗酒滋事，總認為“我的地盤我做主”；四是學生消防意識淡薄，消防設施配置跟不上時代的發(fā)展。因此，在如何做好“打防結合、預防為主”上下功夫，在如何有效預防事故的發(fā)生上下功夫，在如何提高學生的消防意識和消防觀念上下功夫［3］。

（五）宿舍關系處理不及時所造成的矛盾升級

一般來說，大學生人際關系形式單一、心態(tài)單純、關系松散，接觸較多的就是老師和同學，而同室友關系又是大學期間最親密的關系。因此，個人的生活方式、行為習慣、性格特征、人生觀、價值觀等認知變化也會隨著相處的時間變長而慢慢呈現(xiàn)出差異化，在這些方面所存在的不同認知和差異，就不可避免地產生各種各樣的矛盾和誤會。如果溝通不及時、處理不恰當、協(xié)調不到位等，就會容易造成不必要的爭持，甚至造成矛盾升級或人身傷害。

（六）學生思想變化給公寓管理體制帶來了沖擊

隨著“三全育人”的不斷深入，后勤服務社會化改革與服務也要跟上時代的發(fā)展與步伐。那么，在高校辦學規(guī)模的擴招過程中，學生的思想認識也發(fā)生了一定的變化，例如學生把在大學的住宿變成了一種消費行為，認為我交錢就是上帝，你服務理所應當。學生在住宿過程中，也變得更加獨立和任性，例如在對宿舍進行安全衛(wèi)生檢查時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)學生對宿管老師或學生干部提出的要求置若罔聞，甚至拒絕檢查，認為我的房間我做主，其他人都無權干涉我的自由空間等，這些都給學生思想教育和管理工作提出了新課題和新挑戰(zhàn)。

二、加強和改進學生公寓管理的對策

（一）扎實推進學生黨建工作進公寓

精心打造學生公寓“黨建陣地”，扎實推動學生黨建工作進公寓。在公寓內以二級院系為單位，通過深化“黨建帶團建”、學風建設、專業(yè)建設、素質成長教育等載體，著力推動黨員活動建設工作，積極開展“學生黨員先鋒崗”“黨員文明宿舍”評比，開展宿舍文化藝術節(jié)等形式多樣、內容豐富的特色活動，提高學生黨員的參與積極性和模范帶動作用，基本實現(xiàn)一名黨員就是一面旗幟；同時，成立政治理論學習小組，搭建學習交流和志愿服務育人平臺，積極貫徹“學黨史、強信念、育新人”指導實施思想，充分發(fā)揮黨史學習教育引領作用，為黨育人，為國育才，將學生公寓拓展成為育人新陣地，不斷提升其思想素養(yǎng)和理論水平。

（二）構建公寓學生干部隊伍，發(fā)揮積極參與管理作用

學生是公寓的管理對象，更是公寓的服務主體。構建公寓學生干部隊伍，充分發(fā)揮學生干部在公寓建設中的標桿作用，是新形勢下高校公寓管理發(fā)展的必然要求。學生公寓管理隊伍作為高校學生管理工作的延伸對象，平時就應多注重這些學生干部的培養(yǎng)和選拔，讓學生干部積極參與進來，樹立標桿和榜樣，加強自我管理和監(jiān)督，引導和約束學生行為，重點引導和培養(yǎng)學生干部的工作責任心和主動意識擔當，肯定學生干部的行為和成績，重視對學生干部的評價和認可，鼓勵學生干部大膽創(chuàng)新、積極參與，有效協(xié)調好老師與學生之間、同學之間的關系，進一步加強自我管理和自我教育的自覺性和主動性，更好地發(fā)揮團隊榜樣，才能把學生公寓建設成為環(huán)境幽雅、安全文明、溫馨舒適的文化陣地［4］。

（三）健全管理制度，提高服務質量

制度是基礎，育人是目的，管理是手段，服務是保障。要通過全員育人、全程育人、全方位育人，建立一套行之有效的規(guī)章制度，例如制定《學生公寓管理辦法》《學生住宿管理規(guī)定》《文明宿舍評比辦法》《公寓管理人員崗位職責與考核細則》《學生公寓安全管理制度》《學生公寓行為規(guī)范》等。再健全的規(guī)章制度，也得需要提高學生的規(guī)矩意識，同時，強化公寓管理部門的服務質量，將學生公寓的軟硬件基礎設施緊密結合起來，才能夠更好地發(fā)揮學生公寓的育人功能，進一步規(guī)范和提升大學生的行為素養(yǎng)。

（四）輔導員入住學生公寓，鞏固管理實效

輔導員是高校貫徹落實黨的教育方針，促進學生德智體全面發(fā)展，專職從事學生思想政治教育工作的一支重要力量。選派政治素質過硬、思想作風良好、工作責任心較強的專職輔導員入住學生公寓。一是為了能夠全面了解學生在公寓內的思想動態(tài)，為開展好思政教育和學生管理工作提供重要參考依據(jù)；二是加強管理，指導學生自覺遵守校規(guī)校紀，維護學生公寓正常秩序，防范及杜絕各類公寓安全事件發(fā)生；三是以公寓為中心，組織學生積極開展系列文化活動，例如開展疊被子大賽、宿舍文化裝飾作品展、寢室銘征集活動、文明宿舍評比等活動，進一步豐富公寓文化生活，增強學生的凝聚力和向心力；四是設立公寓基層黨建工作室，設置黨建公眾號，訂閱黨報黨刊，在學生公寓積極發(fā)揮學生黨員的模范帶頭作用。在公寓管理與服務過程中，輔導員扮演了思想教育的“指導員”、反饋情況的“信息員”、控制事態(tài)的“消防員”、解決矛盾的“協(xié)調員”、完成任務的“指揮員”，進一步確保了學生公寓的各項秩序井然有序，鞏固了管理實效［5］。

（五）抓好安全教育，增強安全意識

公寓安全是大事，也是主事，本著“教育在先、消防結合”的原則，積極開展形式多樣的安全教育活動，注重培養(yǎng)學生的安全意識，牢固樹立安全觀念。做到平時教育和正面引導相結合，身邊案例和理論學習相結合，規(guī)范要求和檢查落實相結合。例如在樓道、樓層及明顯處粘貼安全警示標示，及時提醒并檢查學生禁止使用大功率電器，禁止攀爬、翻越圍欄，禁止在宿舍內酗酒滋事、打架斗毆，提醒和預防學生電信詐騙的受騙率，召開學生公寓安全專題班會等等，可以有效加強學生在宿舍內預防網(wǎng)絡電信詐騙、用電安全、防火防盜安全、流行病預防安全等主體工作，進一步增加學生安全防范意識，提升校園安全系數(shù)，做到讓家長放心、讓學生放心、讓社會放心。

（六）營造環(huán)境育人、文化育人、管理育人的公寓氛圍

學生公寓是高校精神文明的重要陣地，是豐富生活、陶冶情操的樂土，是凝聚人心、融洽感情的驛站。應該把公寓管理服務和文明建設納入到學校的“三全育人”建設中，大力開展公寓環(huán)境育人、文化育人、制度育人創(chuàng)建活動，要牢固樹立育人觀念，為學生營造一個溫馨優(yōu)雅、折衷有序的生活環(huán)境。第一從環(huán)境育人做起，本著“一屋不掃何以掃天下”的指導思想，注重引導學生做好個人衛(wèi)生防護，例如宿舍衛(wèi)生、集體衛(wèi)生的清潔，培養(yǎng)學生的集體榮譽感。第二是營造文化環(huán)境，濃郁文化氛圍，倡導學生自己動手，把宿舍營造成溫馨之家、和諧之家。第三是信息環(huán)境，要充分利用好學校配置的移動網(wǎng)絡或寬帶，滿足學生日益增長的對學科的追求，同時，在公寓內設置閱覽室或瀏覽室，為同學們訂閱一些報刊、創(chuàng)業(yè)就業(yè)雜志或素質提升類書籍等。第四是娛樂環(huán)境，舉辦一些以學生公寓為主題的娛樂活動，例如開展一些宿舍文化藝術節(jié)，疊被子大賽，宿舍裝飾大賽、寢室銘征集等等，讓學生結合所學專業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，展示自身風采。因此，公寓文化建設應以創(chuàng)建優(yōu)美育人環(huán)境為切入點，實現(xiàn)環(huán)境育人、文化育人和管理育人，積極創(chuàng)建服務育人學生公寓管理的新局面［6］。

（七）管理過程應以人為本，加強溝通式服務

學生公寓有別于經(jīng)營性住所的管理與服務，最根本的區(qū)別是入住主體的不同。學生公寓是學生學習、生活、成長的重要場所，是思想品德和理想信念的聚集地，是行為習慣養(yǎng)成和文明思想碰撞的領地。根據(jù)學生的獨特群體，對他們進行優(yōu)質服務的同時，生活上多關心幫助、思想上多溝通，而且還要實現(xiàn)育人的功能，而這種育人是通過我們的管理服務與積極溝通對學生產生的一種潛移默化的影響，提高其自覺性、自律性，增強上進心。在管理過程中，應重視學生的思想需求，了解學生基本狀態(tài)，關注學生身心變化，積極建立橋梁紐帶，實現(xiàn)溝通零距離；在管理工作上，應規(guī)范程序步驟，健全規(guī)章制度，加強溝通聯(lián)系，提升業(yè)務能力，提高服務質量。公寓管理老師要以創(chuàng)新的服務思維堅持深入到學生中，與他們面對面的交流和溝通，讓學生了解公寓管理理念和服務宗旨，同時，還可以拉近與學生之間的距離，有利于各項工作的順利開展。因此，學校要根據(jù)公寓管理的新形勢和新變化，不斷探索和創(chuàng)新新路子、新模式，以學生為本，明確服務對象，重視服務育人功能，形成便捷高效的育人機制。

三、總結

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入及發(fā)展，學生公寓可以說是高校教育的“前方陣腳”。因此，在新形勢下，高校公寓發(fā)展應適應時代潮流，以公寓建設為平臺，以完善設施為基礎，以學習提高為思路，以規(guī)范管理為指導，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，提高“思政課堂”育人功能。通過不斷創(chuàng)新和提高，使公寓管理更加專業(yè)化和規(guī)范化，隨著黨史學習的不斷深入和持續(xù)推進，始終堅持“以學生為本”的服務思想，調整服務模式，提高服務意識，使學生公寓管理水平不斷上檔次、提水平、見實效，并且能夠適應新發(fā)展、新形勢，切實讓學生感受到家的溫暖和溫馨，是為學生們創(chuàng)造一個舒心、寬心、愜心公寓的有力保證。