高校學(xué)生參與博物館志愿講解服務(wù)的實(shí)踐與思考

韓 爍 王 棣

1．長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710018；2．陜西歷史博物館（陜西省文物交流中心），陜西 西安 710061

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。高校學(xué)生作為我國青年志愿者群體的重要組成部分，是參與志愿服務(wù)的重要力量。近年來，各大高校對(duì)高校學(xué)生志愿服務(wù)工作日趨重視，志愿服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所也漸趨擴(kuò)寬，博物館也成為志愿服務(wù)的重要平臺(tái)。高校學(xué)生參與博物館志愿講解，既有利于提升高校學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，又能補(bǔ)充博物館日益增加的講解需求，同時(shí)有利于開展高校勞動(dòng)和志愿服務(wù)教育。學(xué)界關(guān)于高校學(xué)生參與各類志愿活動(dòng)的管理和發(fā)展對(duì)策等方面，做了諸多有益的嘗試，然而關(guān)于高校學(xué)生參與博物館志愿講解服務(wù)卻鮮有討論。本文以高校學(xué)生參與博物館志愿講解服務(wù)為研究對(duì)象，淺析高校學(xué)生參與博物館志愿講解服務(wù)中存在的問題，并對(duì)相關(guān)對(duì)策進(jìn)行認(rèn)識(shí)和思考分析。

一、高校學(xué)生與博物館志愿講解服務(wù)

高校學(xué)生志愿者是指高校學(xué)生以不追求物質(zhì)利益報(bào)酬而自愿奉獻(xiàn)自己的精力、時(shí)間和金錢，從而為社會(huì)發(fā)展和人類幸福作出貢獻(xiàn)的高校學(xué)生群體[1]。根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或他人提供的工藝服務(wù)[2]。而高校學(xué)生志愿講解，是指高等學(xué)校在校學(xué)生利用課余時(shí)間來到博物館這一特定場(chǎng)所，義務(wù)為游客提供的志愿講解服務(wù)。高校學(xué)生參與博物館的志愿講解服務(wù)，具備社會(huì)性、服務(wù)性和實(shí)踐性的特征，社會(huì)性是強(qiáng)調(diào)高校學(xué)生走出高校，走向社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)，在博物館中體會(huì)社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)聯(lián)系；實(shí)踐性是指以講解服務(wù)為主要方式，調(diào)動(dòng)手、腳、嘴，通過展陳文物將游客參觀和志愿講解有機(jī)結(jié)合；服務(wù)性是指在提升自我知識(shí)的同時(shí)，服務(wù)游客，傳播文化知識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、高校學(xué)生參與博物館志愿講解的必要性

高校學(xué)生參與博物館志愿講解，是游客和高校學(xué)生兩個(gè)群體的需求，也是博物館和高等學(xué)校兩個(gè)單位的要求。

（一）博物館行業(yè)發(fā)展的客觀需求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾文化需要的日益提高，博物館熱成為中國社會(huì)文化的新時(shí)尚。特別是2008年中國公共博物館免費(fèi)開放以來，博物館的參觀接待量漸趨提升。近年來，即使在全球博物館受到新冠肺炎疫情廣泛影響的背景下，2020年度我國博物館接待觀眾人數(shù)仍舊達(dá)到了5．4億人次，網(wǎng)絡(luò)觀眾數(shù)以億計(jì)[3]。面對(duì)龐大的游客數(shù)量，專職工作人員往往無法滿足參觀游客的講解需求，各地博物館多以志愿者隊(duì)伍來彌補(bǔ)專職講解員的不足，完善公共文化服務(wù)。

（二）高校學(xué)生參與志愿服務(wù)的需求

高校學(xué)生志愿講解服務(wù)的過程是了解社會(huì)和認(rèn)識(shí)社會(huì)的過程。通過志愿講解活動(dòng)，可以近距離接觸歷史文物，增強(qiáng)課外知識(shí)、提高社會(huì)交往能力，同時(shí)豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。博物館講解是需要文物知識(shí)和文化儲(chǔ)備的專業(yè)型志愿服務(wù)類型，高校學(xué)生志愿講解服務(wù)是高校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的課外延伸和拓展，也是歷史類、旅游管理類、馬克思主義哲學(xué)類和外語類等專業(yè)高校學(xué)生實(shí)踐和學(xué)習(xí)結(jié)合的重要機(jī)會(huì)，這一志愿服務(wù)活動(dòng)既可以激發(fā)專業(yè)學(xué)習(xí)興趣與熱情，也可以激發(fā)拓寬學(xué)生的知識(shí)面。這對(duì)高校學(xué)生志愿講解員的精神生活有著積極的影響，對(duì)其個(gè)性發(fā)展、行為發(fā)展、能力發(fā)展等綜合素質(zhì)的提高都具有積極的促進(jìn)作用[4]。

（三）博物館提供志愿講解的要求

2015年《博物館條例》中明確指出：“國務(wù)院教育行政部門和文物部門對(duì)于博物館資源應(yīng)該予以更加充分的利用，尤其是在針對(duì)學(xué)生的歷史教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐方面，應(yīng)從政策上做出積極的引導(dǎo)，出臺(tái)相應(yīng)的辦法和措施鼓勵(lì)和促進(jìn)[5]。”這就要求博物館教育功能的發(fā)揮僅有博物館和博物館工作者是不夠的，還要依靠社會(huì)和志愿者的力量。因而志愿者的有無，反映了博物館的綜合效益和品質(zhì)，體現(xiàn)了它的管理理念、開放意識(shí)和員工素質(zhì)[6]。高校學(xué)生志愿服務(wù)是博物館工作的重要組成部分，是博物館服務(wù)社會(huì)、聯(lián)系觀眾的紐帶。

（四）高校培養(yǎng)人才的要求

2004年，中共中央、國務(wù)院公布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育的意見》文件中指出，要堅(jiān)持政治理論教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。高校既要重視課堂教育，又要注重引導(dǎo)高校學(xué)生深入社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)。在中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)印發(fā)的《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》中也提出，要把志愿精神作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，要求切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制，深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)[7]。因而高校學(xué)生參與到博物館的志愿講解服務(wù)活動(dòng)中是高校加強(qiáng)思想政治教育和志愿服務(wù)活動(dòng)的有效途徑。

三、高校學(xué)生博物館志愿講解現(xiàn)狀

志愿講解工作在我國各大博物館中已普遍開展，并逐漸步入制度化和規(guī)范化，高校學(xué)生參與博物館志愿講解在實(shí)踐過程中做出了非常有益的探索，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段的高校學(xué)生參與博物館志愿講解存在以下的問題：

（一）講解員招募周期長

成為一名高校學(xué)生志愿者講解員，至少需要經(jīng)過面試選拔、專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考核和簽約注冊(cè)等階段。由于博物館講解工作需要對(duì)展陳文物有系統(tǒng)掌握和相關(guān)知識(shí)背景的了解，另一方面需要有相關(guān)講解技巧、服務(wù)禮儀和流程的培訓(xùn)，對(duì)于講解員的綜合素質(zhì)要求較高。培訓(xùn)內(nèi)容多且專業(yè)，加之高校學(xué)生多利用周末課余時(shí)間入館培訓(xùn)，更使得培訓(xùn)周期拉長，培訓(xùn)周期往往達(dá)到幾個(gè)月以上，成為一名高校學(xué)生志愿者講解員往往需要一學(xué)期以上的時(shí)間。較長的培訓(xùn)周期和所耗費(fèi)的較大時(shí)間精力，使得部分高校學(xué)生參與志愿講解的熱情度較低，并且容易半途而廢。

（二）講解員流動(dòng)性較大

高校學(xué)生志愿者講解員更新速度快，同時(shí)流動(dòng)性也較強(qiáng)。由于高校學(xué)生參與志愿服務(wù)是利用課余時(shí)間來進(jìn)行，因課業(yè)壓力、實(shí)習(xí)、畢業(yè)等原因需要離開崗位的情況較多，造成博物館志愿講解隊(duì)的志愿者人員流失。志愿者隊(duì)伍缺乏固定的服務(wù)時(shí)長和年限要求，志愿者可根據(jù)自我意愿隨時(shí)退隊(duì)，因而穩(wěn)定性較差。在隊(duì)伍之中低年級(jí)的學(xué)生偏多，熟悉工作和具備經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)志愿講解員數(shù)量較少且服務(wù)次數(shù)偏低，人員結(jié)構(gòu)的不合理也是造成志愿者隊(duì)伍流動(dòng)性大的一個(gè)因素。

（三）講解隊(duì)伍組織建設(shè)松散

現(xiàn)階段，高校學(xué)生志愿者講解員往往來自不同的高校和專業(yè)。他們大多利用課余時(shí)間進(jìn)行志愿服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一，加之隊(duì)伍更新速度快、流動(dòng)性強(qiáng)、人員不穩(wěn)定等客觀因素的影響，導(dǎo)致高校學(xué)生志愿者講解隊(duì)伍（這一團(tuán)體）的組織建設(shè)不穩(wěn)定。從管理層面來看，高校學(xué)生參與志愿講解服務(wù)隸屬于博物館和高校的雙重管轄之中。在具體實(shí)施過程中，高校一般不配備專業(yè)教師或行政管理人員參與管理，博物館社會(huì)教育部的主管人員和高校學(xué)生講解隊(duì)的負(fù)責(zé)人實(shí)則承擔(dān)了主要的管理工作。事實(shí)上，博物館對(duì)高校學(xué)生志愿講解隊(duì)伍的管理主要體現(xiàn)在對(duì)其志愿行為的規(guī)范和服務(wù)時(shí)長的認(rèn)定上，高校學(xué)生志愿者講解隊(duì)伍缺少完善的團(tuán)隊(duì)管理制度規(guī)范，組織建設(shè)較為松散，管理薄弱、組織程度不足，廣大高校學(xué)生志愿者講解員并未真正被納入有效的管理系統(tǒng)之中。

（四）志愿服務(wù)激勵(lì)保障缺乏

高校學(xué)生參與志愿講解工作往往重義務(wù)的履行、而輕權(quán)利的保障，大多數(shù)博物館和高校對(duì)于志愿服務(wù)的開銷和日常激勵(lì)做得并不到位。目前，高校和博物館對(duì)大多數(shù)高校學(xué)生參與博物館志愿講解采取的是鼓勵(lì)參與的方式，沒有嚴(yán)格的考核管理要求，同時(shí)也沒有生成與薪酬激勵(lì)掛鉤的講解員管理機(jī)制。對(duì)于志愿者的激勵(lì)以精神方面為主，缺少物質(zhì)方面的保障，這使得長期參加志愿講解工作的高校學(xué)生在一定時(shí)段的工作后缺少持續(xù)服務(wù)的動(dòng)力。

四、發(fā)展策略研究

為更好地吸引高校學(xué)生參與到博物館的志愿講解中，提高對(duì)高校學(xué)生的勞育和志愿精神培育，需從選拔培訓(xùn)、組織建設(shè)、館校合作和激勵(lì)保障等方面更好地促進(jìn)高校學(xué)生參與博物館志愿講解服務(wù)。

（一）建立系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)體系

作為博物館重要的社會(huì)資源，博物館志愿者的素質(zhì)、態(tài)度和能力直接影響著博物館志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和水平[8]。講解員作為博物館內(nèi)容的展陳的闡釋者，首先要保證講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性和先進(jìn)性。因此，博物館必須在高校學(xué)生志愿者的“選苗”上做足工作，建立明確的選拔標(biāo)準(zhǔn)，形成完整的培訓(xùn)體系。在進(jìn)行志愿者選拔時(shí)，要著重體現(xiàn)對(duì)其知識(shí)儲(chǔ)備、語言表達(dá)、儀態(tài)禮儀等綜合素質(zhì)的考察。選拔完成后，要通過多樣化的崗前培訓(xùn)、定期的講解禮儀和陳列講說現(xiàn)場(chǎng)考核，提升高校學(xué)生講解員的講解水平。同時(shí)要注重長效化的知識(shí)培訓(xùn)，通過不定期舉辦相關(guān)知識(shí)講座、組織參觀交流活動(dòng)等形式切實(shí)提高志愿者的培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）形成穩(wěn)定的志愿講解服務(wù)隊(duì)

穩(wěn)定和有凝聚力的隊(duì)伍建設(shè)是高校學(xué)生得以參與博物館志愿講解的保障，志愿講解工作的有序開展有賴于嚴(yán)格的管理體制和隊(duì)伍建設(shè)。建立培訓(xùn)考核、上崗考勤、講解規(guī)范、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等完善的志愿者工作制度，使得工作有據(jù)可依；設(shè)置完善的隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)，明確規(guī)程和職責(zé)，使得講解隊(duì)從納新招聘、培訓(xùn)考核和志愿服務(wù)過程中都有部門負(fù)責(zé)；定期開展工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，分享志愿講解過程中的感受，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（三）制定長效的館校合作機(jī)制

穩(wěn)定的館校配合和合作機(jī)制是高校學(xué)生參與志愿講解工作的根本保證，博物館為學(xué)生提供了志愿服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐的途徑，高校作為高校學(xué)生思想政治教育的主體，需要對(duì)工作開展提供充分的支持和引導(dǎo)。博物館應(yīng)與高校學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)簽訂服務(wù)合約，達(dá)成互相合作的內(nèi)容要求，按照簽約內(nèi)容保障志愿者的工作；高校需對(duì)高校學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)管理，配備專業(yè)的教師跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)掌握高校學(xué)生志愿者隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)，館校協(xié)同配合完成此項(xiàng)工作。

（四）搭建切實(shí)的志愿激勵(lì)機(jī)制

物質(zhì)保障的不足會(huì)阻礙和制約志愿服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，物質(zhì)保障低是制約高校學(xué)生志愿者服務(wù)的時(shí)長和人員不穩(wěn)定的重要因素。在《志愿服務(wù)條例》中，高校學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)給予充分的活動(dòng)證明，如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等信息。在條件允許的情況之下，針對(duì)表現(xiàn)良好的高校學(xué)生志愿講解員給予一定程度的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，此外可建立配套資金用于支持高校學(xué)生志愿者講解員，以充分調(diào)動(dòng)積極性；提供參觀學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)，增長志愿者的視野和服務(wù)素質(zhì)；注重榜樣教育，運(yùn)用宣傳欄、新媒體等方式宣傳優(yōu)秀高校學(xué)生志愿者講解員事跡，實(shí)現(xiàn)志愿講解服務(wù)的良好氛圍；建立志愿者服務(wù)活動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)制，防范志愿者在服務(wù)活動(dòng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)和意外。

總而言之，高校學(xué)生參與博物館的志愿講解服務(wù)工作，是高校加強(qiáng)實(shí)踐育人的有益探索，不僅可以激發(fā)博物館服務(wù)與創(chuàng)新活力，也可以讓高校學(xué)生在志愿服務(wù)過程中得到充分鍛煉。在新形勢(shì)下，高校學(xué)生的志愿講解工作仍存在一些問題。基于此，做好志愿者、高校和博物館的合作尤為重要，通過建立選拔培訓(xùn)、組織建設(shè)、館校合作和激勵(lì)保障為一體的良性文化生態(tài)循環(huán)，促進(jìn)高校學(xué)生更好地參與博物館志愿講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。