高職院校智慧圖書館的服務創新研究

陳月華

河北化工醫藥職業技術學院，河北 石家莊 050026

新冠肺炎疫情突如其來，我們進入戰“疫”時期，全國各地多所學校利用互聯網技術，開展了“停課不停學”線上教學活動，利用互聯網的線上教學破時空地成了代替傳統課堂教學的新型模式。教育信息化的建設為新冠肺炎疫情期間的線上教學提供了堅強有力的保障，但是如何滿足廣大讀者對于閱讀和獲取信息的需求，這成為各圖書館面臨的問題，亟需解決。智慧化是廣大讀者獲取所需信息不受時間和空間影響的主陣地，只有智慧化圖書館的實現，才能真正做到在疫情防控期間雖然閉館但是仍可以提供不間斷的服務，為廣大師生教學科研提供有力的圖書信息資源保障，這就對圖書館的服務質量和要求提出了更高的挑戰。所以高職院校應加速信息資源向數字化智能化轉變，使讀者更加深刻地感受到“人人可讀，時時可讀，處處可讀”的新型服務模式，以滿足廣大讀者的真正需求。

一、新形勢下高職院校圖書館服務現狀分析

新形勢下高職院校圖書館的智慧化服務面臨很多困難和挑戰，但同時也面臨著重大的發展機遇。本課題對遇到的困難進行了分析，例如高職院校圖書館在資源種類、技術、設備、智慧化程度、專業人才素養、服務體系等方面不太完善，從而導致智慧化圖書館得不到很好的構建；同時高職圖書館自身具有的得天獨厚的優勢，又為智慧圖書館的構建提供了有力的發展機遇。

（一）高職院校智慧圖書館面臨的困難

1．資金方面的不足。就目前高職院校的圖書館來說，很多在資金方面還是不足的，造成很多圖書館館舍比較陳舊，服務方式比較落后，在購置的圖書資源種類方面較少，不能真正滿足中國特色高水平高職學校和專業建設的需要。即使部分高職院校，比較重視圖書的館藏種類和數量，但是在圖書館的智慧化建設過程中，對各類軟硬件設施設備的投入也是較少的，這些都影響了智慧圖書館的建設進程。

2．專業人才素養低。圖書管理人員是圖書館的活躍部分，也是構建智慧圖書館的關鍵因素。然而高職院校圖書館的圖書管理人員，受到傳統遺留因素的影響，專業素養參差不齊，有些對新技術的理解和領悟能力還比較慢，不能跟上信息化時代發展的步伐，同時很多圖書管理人員根本不是圖書館相關專業人員，技術力量薄弱，對于智慧化圖書館需要高科學知識以及高技能的要求，根本不能適應。這也在很大程度上影響了高職圖書館智慧化的進一步發展。

3．服務體系不完善。高職院校圖書館面對的讀者很多都是“90后”，甚至“00后”的青年學生和老師。他們從小就接觸網絡，活在網絡的世界里，他們的思維開放，活躍度高，接受新鮮事物的速度也快，零距離的接觸，線上線下相結合的模式早已融入他們的生活，然而圖書館單一的服務界面模式，很難滿足他們的要求，很難實現高職院校“產教融合”的資源利用，很難引起他們的興趣。

4．服務能力方面弱。很多高職院系的圖書館，服務功能比較簡單，有的僅限于文獻檢索、借閱、咨詢等服務，很難體現行業特點，專業特色，很難體現職業教育的特性，無法吸引廣大讀者的注意力。再加上高職圖書館的資源信息比較分散，無法實現資源的共享共用，不利于專業優勢和特色的發揮以提升學校的影響力，阻礙了館際資源實現共享的進程。

（二）高職院校智慧圖書館面臨的機遇

國家將職業教育信息化建設納入職業教育改革發展規劃和教育信息化規劃，并出臺一系列政策文件，加快推動職業教育信息化發展。那么，高職院校圖書館作為學校信息資源的寶庫，其發展和建設也必須圍繞這一要求進行，利用自身得天獨厚的優勢，抓住機遇，華麗轉身。首先，作為圖書館領域的重要力量，又處在高等職業院校“校企合作，產教融合”發展理念的大環境中，所以高職圖書館在深入企業、國民生活等方面更具有先天優勢；其次，隨著國家投入力度不斷加大，高職圖書館的軟硬件設施也會逐漸得到改善和提升，利用現代信息技術，逐步與教育教學以及科研進行創新性結合，以期為高職院校的教學科研提供更深內涵的個性化服務；再次，產學研結合是高職院校培養技能型應用型人才的重要手段，產學研的結合，促進了學校與企業社會之間的聯系，那么高職圖書館可以結合企業地方特色，拓寬信息渠道，建立特色館藏，形成特色優勢；最后，在“雙高計劃”建設的大環境下，高職院校圖書館要順應潮流，利用先進的技術手段，構建智慧圖書館，為其提供更加智慧的服務，更好地發揮圖書館的作用與價值。綜上，在信息化飛速發展的時代，高職院校圖書館的智慧化轉型有著重大的發展機遇。

二、高職院校智慧圖書館的構建

當今社會信息技術飛速發展，伴隨著“雙高計劃”建設的熱潮，圖書館面臨著新的機遇和挑戰，如何構建智慧圖書館，以滿足時代發展的潮流，成為高職圖書館需要解決的問題。

（一）實現智能設備一體化建設。要實現高職圖書館智慧化服務，不僅要求館內軟硬件設施要實現智能化建設，還要為智慧化服務建立一個相適應的服務平臺，從而更加優化服務模式，以便提供全方位的智慧化服務。例如可以通過智能化電子屏、智能化檢索、智能化檢測、智能化功能劃分、智能化館舍布局等方式，使廣大讀者快速地了解到館內的各種動態信息，為廣大讀者提供更加便捷舒適的閱讀環境，提供讓讀者增加舒適感的智能化服務。

（二）提高智能化服務水平。通過智慧化服務平臺的構建，可以拓寬服務內容和服務途徑，不斷提高智能化服務水平。例如可以建立咨詢服務平臺，以加強讀者和館員之間的交流，可以了解讀者的困惑，解決他們的問題，從而可以掌握讀者的信息需求，提高讀者的閱讀質量，進一步為讀者提供個性化服務奠定基礎，根據讀者的愛好和需求制定出個性化內容進行推送，使廣大讀者更好地享受到圖書館提供的智慧化服務帶來的便利。

（三）科學規劃圖書館的服務機制。要實現智慧圖書館的精準化服務，必須要有科學的規劃，確保智慧化服務高效有序運行。例如廣大讀者可以根據自己的愛好設計自己喜歡的風格，根據自己的不同需要收集收藏不同的信息資源，那么每個讀者的特點以及近期需要的資料都會被在后臺登記上，智慧圖書館會根據這些信息，將推送的信息資源細化到不同的系部，不同的專業，不同的每個同學個人，使廣大讀者感受到智慧化圖書館提供的精確、細致的個性化信息服務。

（四）提高智慧圖書館的管理水平。高職院校圖書館作為學校的服務部門，最終還是要體現“以人為本”的服務理念，如果脫離了以人為本的理念，不是從讀者的需求考慮，任何智慧圖書館的構建都將失去生命的活力，沒有什么價值和意義。圖書館秉承著以讀者的需求為出發點和落腳點的服務理念，智慧圖書館不同于傳統圖書館，它主要采用數字化管理模式，以至在管理方面也面臨著新的挑戰，需要不斷學習和提升，提高科學運行和管理水平，使之能夠越來越智能化、越來越智慧化地服務于讀者，在以人為本的基礎上致力于智慧化的構建和發展。

（五）優化館員隊伍建設。要想使智慧圖書館真正發揮其應有的作用，離不開圖書館的活的靈魂——館員。即使擁有先進的設備，沒有能掌握技術并進行運用的人員，也就不能真正實現圖書館的智慧化。所以高職院校圖書館要注重館員隊伍的培養，全面提升館員的專業素養，鼓勵館員不斷學習、終身學習，不斷適應新的管理模式，不斷適應時代發展要求，跟上時代發展步伐，才能為更多的用戶提供有針對性的、個性化的信息服務，才能為創建特色館藏品牌打下良好基礎，才能為高職院校智慧圖書館的構建提供保障。

三、高職院校智慧圖書館創新服務模式探索

（一）整合資源，優化服務內容[1]。智慧圖書館的實現肯定要建立在先進的信息技術的基礎上，利用先進技術，創新服務模式，實現智慧化運行服務，那么圖書館內大量的紙質館藏和電子資源怎樣才能有效結合起來，成為智慧化服務所需的資源，這就需要圖書館針對不同種類、不同學科、不同特色的資源進行整合，使之成為滿足廣大讀者需要的電子資源。由于職業院校的特殊性，還可以根據其職業發展的特色，建立具有高職院校特色的專題特色數據庫，它包含廣大專家學者的理論成果和校內廣大師生的研究成果，這需要圖書館和教學、科研等部門保持有效的聯系，更好地掌握科研動態，學科發展趨勢，有效合成各類學術成果和資料，并納入圖書館專題特色資源數據，供大家學習研究，有效發揮特色數據庫的作用，為教學科研提供更加豐富的信息資料。

（二）提供個性化定制服務。高職院系圖書館的服務體系中除了包含咨詢、檢索、借閱以及其他信息等的傳統服務外，為讀者提供個性化定制服務也是實現圖書館服務智慧化的一個很好的詮釋和體現[2]。由于廣大讀者的個人喜好不同、專業不同、受教育程度不同，所以他們對信息資源的需求也呈現出不同的特點。上述文中也提到過，可以通過咨詢交流、信息查閱檢索、借閱等信息，記錄讀者的數據信息，我們將這些信息進行挖掘，當讀者登錄圖書系統時，我們可以向讀者提供相關的推薦，這樣他們可以從中選擇需要的書籍和信息資源，從而提高他們的效率，也提高圖書和資源的利用率。同時，我們還可通過借過此書的人也喜歡的圖書來進行推薦，可以將借過此書的讀者的其他愛好分享給別人，有可能會引起共鳴。個性化服務就是對讀者的信息需求進行分析，主動向其推送相關信息，縮短讀者獲取有效信息的時間，提高圖書資源的利用率，增強讀者和圖書館之間的溝通。

（三）特色化參考咨詢服務。隨著人工智能的不斷發展，智慧圖書館的咨詢服務可以借助機器人等設備來實現。這樣服務咨詢工作，可以更加快速便捷，可以不受時間的限制，易于管理，對于收集到的信息也更加容易處理，更加精確有效，為智慧化咨詢服務提供了便利，也拓寬了和廣大讀者交流的新方式新路徑。第一，可以將讀者咨詢的信息及時地進行收集整理和歸納，并列入圖書館咨詢數據庫；第二，可以全天候24小時進行咨詢，及時得到條理清晰的回復，極大縮短了以往等待圖書管理員回復的時間；第三，可以實現更加多樣化的服務，為滿足廣大讀者的不同需要，咨詢服務提供查詢、檢索、導航等多種服務，對于解決不了的一些問題還可以連接人工進行咨詢；第四，可以增加互動性，設置互動或留言板塊，增加讀者和館員之間，讀者和讀者之間的互動交流，增進了相互之間的了解，以便提供更加精確的服務；第五，可以實現服務共享，結合職業院校的特色，可以建立各自學院的特色資源庫，同時還要發揮各館的優勢和特色，在一定區域內實現資源的共享共用，甚至全國范圍的共享。

（四）拓展智慧體驗項目。高職院校的職能是在“工學結合”的發展模式下，培養應用型技能型人才。高職圖書館可以結合高職院校的專業特色，與系部的專業特色進行共建共享，與實驗實訓項目進行聯合，可以讓學生切實感受到理論和實踐相結合的新型教育教學模式。同時高職圖書館也要適應“校企合作”的辦學模式，利用圖書館的網絡電子資源建立與企業的聯絡和溝通，不斷更新整合資源，建立模擬的工作場地，跨越時空，讓參加實習實訓的學生在模擬實踐的同時還可以享受到圖書館提供的信息資源服務，真正達到理論教學與實踐相統一的效果，高職圖書館的智慧服務項目也能得到擴展和實現。另外，圖書館還要打造自助圖書館，移動圖書館、網絡圖書館等多渠道體系，以期服務更多的讀者。

（五）全面實現自助服務。高職院校智慧圖書館自助服務包括多個內容，例如移動圖書館、智能機器人咨詢、自助借還系統等。這些都可以更加便捷準確地為廣大讀者提供所需要的服務。第一，廣大讀者可以利用一體化自助服務，通過網絡，更加方便快捷地進行咨詢、借閱、閱讀、預約座位、交流、分享等系列活動；第二，通過現代技術手段，對讀者的信息需求進行分析，可以高效為其提供深層次的個性化專業服務，從而提升圖書館的服務效率；第三，利用一體化自助設備，可以實現全面互聯，包括館藏和借閱的互聯，數據庫和數據庫之間的互聯，圖書和圖書之間的互聯，甚至圖書館和圖書館之間的互聯，這樣保障了圖書館資源的有機統一和整體性。

四、結語

當前，信息技術的發展突飛猛進，智慧化圖書館的構建是未來高職院校圖書館發展的必由之路，加強對圖書館智慧信息服務模式構建的研究，探索出一條更加符合高職特色的服務新模式，推動圖書館的智慧化轉變，使圖書館真正實現智能服務一體化，使廣大讀者獲取資源信息不再受時間、空間和地域的限制，真正做到“人人可讀，時時可讀，處處可讀”，彰顯圖書館在學校建設中作用和地位，使之更好地服務于教學科研，服務于學校發展，服務于社會進步。