新時代高職院校官方微信平臺建設探索

肖望兵

湖南工業職業技術學院，湖南 長沙 410208

微信是互聯網時代的產物，是人們利用互聯網進行溝通交流的一種重要軟件工具，其具有即時性、私密性、靈活性、互動性、創新性等特點。因而在當下受到人們的廣泛歡迎和普遍使用。自從2012年華中科技大學率先建立官方微信平臺以來，全國各大高校紛紛開通了官方微信平臺，占有全國高校半壁江山的高職院校也不例外，各學校利用其傳播速度快、影響力大等特點，發布校園信息，進行學校宣傳，開展相關服務。但是，在新時代，高職院校應在充分肯定官方微信平臺所發揮的積極作用的同時，要客觀分析其存在的問題和不足，有針對性地進行改進和完善，提升平臺的質量和水平，從而更好地發揮官方微信平臺的作用。

一、高職院校官方微信平臺建設的重要意義

（一）有利于建立強大的信息傳播網

微信作為當下最為流行的網絡社交軟件，操作較為便捷、信息傳播迅速，因而深受人們的喜愛和廣泛使用。在高職院校中建設官方微信平臺，有利于建立強大信息傳播網，改變傳統媒體的傳播方式，加快了傳播速度。高職院校可以通過官方微信平臺推送思政、黨建、管理以及教學等各個方面的信息資源，教師和學生則可以第一時間接收相關信息，隨時隨地掌握學校的發展動態等情況。同時，平臺也可以讓教師和學生及時進行互動交流，形成更為完善、全面的信息傳播網，對信息的傳播具有重要的推動作用。

（二）有利于樹立良好的學校形象

在傳統的傳播方式下，學生對學校的了解大多要通過實地考察，或者經過他人口口相傳等方式，這樣的傳播不僅速度較慢，并且還可能會出現傳播誤差。在互聯網時代，高職院校可以利用官方微信平臺來發布學校的相關信息和動態，及時向外界傳遞學校的信息，樹立良好的形象[1]。例如，每年的招生宣傳工作，都是高職院校最為忙碌的階段。在當前的招生制度背景下，一方面，國家建設發展需要大量的技術技能型人才，高度重視職業教育工作；另一方面，部分學生和家長對職業教育存在疑慮，甚至少數人認為職業教育低人一等。因此，高職院校在每年的招生季，可以通過官方微信平臺發布一些國家關于發展職業教育的政策、制度，學校的軟件、硬件建設、專業建設和就業等情況，另外還會發布歷年來的優秀校友等內容，以樹立良好的學校形象，吸引更多的優秀人才報考高職院校。

（三）有利于為學生提供便捷的服務

高職院校的學生對網絡的接受程度比較高，學校官方微信平臺的功能大多會積極使用，這為他們的學習和生活帶來了許多便利。例如，繳費這一工作，以前都要學生排隊繳納現金或刷卡支付，但現在通過網絡可以隨時繳納，既節省了等待的時間，也更方便快捷。另外，官方微信平臺還具備課表查詢、成績查詢、圖書服務、網上選課、公寓報修等功能，讓學生足不出戶就可以解決問題。

二、高職院校官方微信平臺建設中存在的問題

（一）稿件來源比較單一

從筆者調研所了解的情況來看，目前，大多數高職院校在微信平臺所推出的稿件，絕大多數是由宣傳部提供。但往往宣傳部人員編制有限，人手不夠，官方微信平臺多由一名專職老師或兼職老師帶領一批大學生記者團的學生進行運行，大多數稿件由學生依據老師指定的主題進行資料的收集、編寫，各個部門的學生進行初審后，由宣傳部的老師進行審核把關后推送。學校其他部門很少會提供稿件，只有特定的情況才會提供。例如，招生就業處在學校組織單獨招生工作前，會將單獨招生簡章通過官方微信平臺推送。由于時間、精力、能力等方面的原因，官方微信上的推文會直接采用校外其他平臺的稿件發到自己的官方微信平臺上，這樣不僅使得學校官方微信平臺的原創度降低，同時也影響了師生對平臺的關注度和影響力。

（二）同質化現象比較嚴重

高職院校官方微信平臺可以發布的內容眾多，但是，一些高職院校在發布新聞等方面內容的時候，都會按固定的模板，甚至直接參照其他平臺的格式等進行設計，從而導致官方微信平臺發布形式同質化現象嚴重。另外，在信息發布的內容上也存在同質化現象。例如，有的高職院校，其學校官網上、校報上和官方微信平臺上所有發布的內容都大同小異，這樣就容易造成教師和學生的閱讀疲勞，進而影響官方微信平臺的質量和吸引力[2]。

（三）平臺開發的功能較少

自微信誕生以來，一直在不斷地發展，官方微信平臺的功能也在不斷增加，不僅能夠進行文字和圖片、視頻的推送，還有平臺互動、自定義菜單等功能。但是，不少高職院校的官方微信平臺由于人手不夠等原因，對這些功能的利用不夠充分、全面，大多高職院校官方微信平臺都停留在用來進行文字和圖片的推送，其他功能的使用情況不一而足，有的學校會根據學校的情況開發部分功能，有的學校很少使用其他功能，從而影響了平臺的使用效果。

（四）人員素質有待提升

雖然官方微信平臺只是互聯網的一種應用，但要將其運營好，就需要運營團隊較高的管理水平和專業能力。現在，不少高職院校的官方微信平臺只有一個宣傳部的老師專職甚至是兼職從事平臺運行、維護等工作，大量日常工作的完成由大學生記者團的學生分組負責進行。而記者團的學生往往是出于對文學、攝影等工作的熱愛加入記者團這個群體，并沒有多少官方微信運營方面的專業知識，即使是參加了宣傳部組織的培訓，但也是零散的、碎片化的知識，沒有形成體系，這在一定程度上影響了官方微信平臺的運營，制約了平臺的質量，甚至有可能出差錯，影響學校的形象。

（五）用戶體驗較差

高職院校官方微信平臺的主要職能是為教師和學生服務的，但是多數服務意識還比較薄弱，服務能力有待提升，從而導致用戶的體驗感比較差。例如，官方微信平臺推送的內容對學生興趣愛好的關注程度不高，多是一些學校領導組織召開的會議、開展的活動等，跟學生的學習、生活聯系不夠緊密，推送的內容吸引力不夠，從而使得學生關注的減少[3]。另外，高職院校官方微信平臺與用戶的互動不多，推送內容發布以后，沒有安排專人對師生的反饋進行及時的關注與互動，有的只有自動回復，這樣便失去了官方微信平臺的一部分應用意義，缺少了互動帶給用戶的體驗。

（六）整合推廣力度不夠

高職院校中，不少二級學院、團委、圖書館和馬克思主義學院的“青馬社”都有自己的微信公眾號，他們也會定期或不定期推送學院或部門的信息，有的內容是與學校的官方微信相同的，也有的是不相同的。學校官方微信缺少總體上的整合，因而一些學生只會關注本學院的官方微信，對學校的反而會忽視。一些高職院校的官方微信平臺推廣都是在群中發二維碼或在圖書館、食堂、教學樓等學生出入較多的地方張貼通知，讓大家關注，沒有進行相關的宣傳工作，這樣也會影響平臺的推廣效果。

三、高職院校官方微信平臺建設的實踐探索

（一）提升推送信息質量

高職院校的官方微信平臺要提升吸引力和關注度，增強自身信息質量是第一要務。首先，應當注重推送內容的質量，力爭文章的原創。要注重選題的新穎，以正面宣傳為主，還應當注重利用音頻、視頻等多種形式，對內容進行設計，并對學校的廣播、校報等多方面的資源進行整合[4]。要結合時間節點，打造一些貼近校園生活、可讀性強的精品，挖掘蘊含在平凡師生身上的閃光點、先進事跡，形成良好的校園文化氛圍；其次，對于是原創的內容要明確來源。要盡可能轉發官方網站的信息，并且標注其出處，保證推送內容的真實性和可靠性。例如，當前新冠病毒肆虐，為做好防控工作，學校官方微信可以發布疫情防控指南，直接引用相關權威媒體的內容，引起師生重視，進行有效防范。

（二）加強平臺功能開發

隨著互聯網的不斷發展，官方微信平臺的功能也在不斷隨著增加，高職院校應當與時俱進，加強官方微信平臺功能的建設和開發。首先，要及時對平臺現有的功能進行分析和研究。在充分了解學生需求和喜好的基礎上，研究確定哪些功能保留，哪些功能取消，要充分運營好平臺現有的、學生需要的、使用頻率高的功能，對那些學生使用頻率低的可以適時取消，不再提供；其次，要及時增加平臺新的功能。官方微信平臺要根據時代的發展，學生的需要，增加相關功能，更好地滿足學生的需要。

（三）提升人員素質水平

一個官方微信平臺的建設得好不好，與平臺運營隊伍的素質、水平、工作態度等有直接聯系。要提升人員素質水平，首先，學校應當增加官方微信平臺建設人手，至少安排一個專職人員負責官方微信平臺的運營管理工作，使其有充足的時間和精力從事這項工作。同時，可以安排部分大學生記者團的學生作為這個老師的助手，但一定要認識到，他們畢竟是學生，只能利用課余時間協助老師做相關工作。大學生記者團招新時，要注重選拔一批文字功底好、策劃能力強、有一定攝影技術和美術基礎的學生加入這個團隊中來；其次，要加強對官方微信平臺的相關人員進行專業化培訓。要通過“走出去、請進來”的方式，加強人員的管理和培訓，提高人員的運營能力和綜合素質。如定期邀請新媒體方面的專業人員到學校開展專題培訓，帶學生到外面參加相關機構組織的專業培訓等，讓平臺人員的理論水平和實操能力得到提升。同時，加強與兄弟院校官微運營人員的溝通和交流，相互學習，相互借鑒，相互提高；再次，要嚴格實行審核把關制度。官方微信公眾號代表的是學校的形象，不容出錯。要制定相關的審核把關流程，并嚴格執行。從學生到老師再到部門負責人，從選題到推送，都要層層審核把關。尤其是要把好政治方向關、文字表述關，大到政治方向，小到標點符號，都不能出錯。

（四）強化用戶互動交流

高職院校官方微信平臺也是一個互動的平臺，應對用戶的互動予以強化[5-6]。在官方微信平臺的建設過程中，應當加強平臺與學生的互動，關注學生的評論，把握學生的動態，對學生的疑問及時進行回復，以增進學生對平臺的認同和關注。同時，應當注重線上線下互動的結合。在線下，應當多在校園中對學校的官方微信平臺進行宣傳，尤其要抓住新生入校這個關鍵時間節點，讓新生關注公眾號，增加學生對平臺的關注度，促進學生對平臺的認知，鼓勵學生積極在平臺上進行互動，促進官方微信平臺建設的不斷優化和提升。

（五）提升服務意識和水平

只有擁有眾多的忠實受眾，官方微信平臺才會有強大的生命力，而這個生命力很大程度上來自其自身的服務水平和能力。首先，高職院校要聯系學生的實際，提高服務意識和服務能力。要及時關注學生的所思所想，所喜所愛，這樣才能增加學生對平臺的黏度，“鐵粉”才會越來越多。平臺可以策劃開展一些活動，聽取學生的意見建議，也可針對單篇閱讀量、轉發量、點贊量進行分析，了解學生的喜好；其次，根據學生的需求，可以有針對性地增加平臺的服務項目。例如，課表查詢、圖書服務、公寓報修、成績查詢、網上報名、網上繳費、就業服務、網上繳費、學術講座等，在更多領域為學生服好務，也更好地發揮官方微信平臺的作用。平臺的服務水平提高了，學生關注公眾號的主動性和積極也就相應提高了，推文得到學生的認可，轉發、點贊的數量才會可觀，平臺的影響才會日益擴大，這就達到了學校官方微信平臺建設的目的。

四、結束語

官方微信平臺是新時代高職院校的重要宣傳工作陣地，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，弘揚社會主義核心價值觀，及時傳遞學校資訊、凝聚正能量，加強師生溝通交流的新平臺。它不僅有利于高職院校強大信息網的建立，也有利于高職院校良好形象的樹立，校園文化氛圍的營造，為學生的學習、生活等各個方面提供更多、更便捷的服務，為師生搭建良好的互動平臺。因此，高職院校應當在重視官方微信平臺管理，明確平臺功能定位，加大人員和經費投入，注重服務質量提升，挖掘平臺功能等方面加大力度，使其更好地在高職院校品牌塑造、信息傳遞、交流感情、服務師生等方面發揮積極作用。