論精細化管理在企業管理工作中的作用

劉清

（中國人民大學）

一、前言

精細化管理是現代企業管理中的一個十分重要而又全新的課題，它源于西方現代科學管理與管理科學，改革開放以后傳入我國，得到普遍關注與廣泛應用，并取得顯著的經濟效益。精細化管理就是對日常管理的細節把握和全過程控制，企業通過自上而下進行滲透式管理，再自下而上的逐級反饋執行結果，可以降低企業運營成本、節約整體資源。

二、精細化管理的理論概述

（一）精細化管理的含義

近些年，學術專家對于精細化管理的研究日趨上升，對精細化管理的見解也各執己見。本文綜合多方觀點，對精細化管理做如下總結：

精細化管理，是一門通過對事物拆解，精細入微，憑借信息數據化與標準化來促使高效運行的現代科學。該界定側重于細節與數據依據，存有必然的科學支撐，但沒有完全考慮到可行性。

精細化管理，是企業管理者用信息數據化為手段，注重企業運營與產品服務，最后達到社會大眾的需求。該界定側重于滿足大眾的需求滿足。

精細化管理，是對事物實施細節管理與拆解的過程，也是企業實現戰略目標及落到實處作用到極致的實現過程，是考驗企業兌現能力的最良途徑。企業在實施精細化管理中需把對企業運營的整體把控，側重優化運營流程，尋找薄弱環節，以完成拆解任務推動整體過程達成，助力企業的高效運轉。該界定除了規范環節，還要有創新精神，才能順利助力企業。

精細化管理，也熟稱“精益化管理”，在提升工程中發現企業流程有改善空間也是企業對流程提升的工具。基于企業流程精益化提升從兩方面著手：一是管理上的“精”，通過對企業現有管理提出診斷，精減贅余，凝練企業運營環節，縮短流程周期；二是管理上的“益”，以診斷數據為依據，改善企業環節中的資源配置，適宜減少資源投入、提高產出，提升企業流程運營效率，提高經營效益。

（二）精細化管理的特征

精細化管理是將現代管理理論進行分解后通過技術手段進行細分，讓組織成員可以通過細分后的方法、節奏共同完成系統工作，以達到有序、高效、分工明確的目的。通常也會利用信息化、數字化、網絡化的一些方法。

精細化管理通常有三個要求：管理標準被量化，只有量化后的標準才能被統一執行并衡量結果；管理流程簡單明了，管理者容易掌握管理核心要點，及時指導指出管理過程中可能出現的問題并指正修改；執行過程可操作性強，員工可通過指導手冊或管理者的輔導即可熟練掌握，提升工作效率的同時優化管理成果。

精細化管理體現企業高水平的管理是看其執行精細化管理的程度和能力，組織內部密切配合、無縫銜接，從上而下順利貫徹執行企業管理制度，一切靠人來治理企業的傳統管理模式應該被拋棄。精細化管理是將企業內部各組織單進行整體調配，使之像精密儀器一樣可以自動化運轉，以提高企業的整體配合度，具有科學管理的系統方法。

精細化管理優于傳統型管理的具體內容如下：一是管理細節精細化。精細化管理主要在于建立完善的客戶服務體系，追求業務操作的細節和過程的管控，旨在滿足企業客戶個性化的需求和細節的要求。二是管理流程制度化。完善的管理制度是企業組織內部管理執行的依據和準則，企業依照制度來嚴格執行流程。三是管理執行規范化。精細化管理在執行過程中一定要不打折扣規范、嚴謹的執行，可以進一步檢驗管理制度的準確性。

（三）精細化管理的內容

管理責任到人，保障精細化管理的細節事無巨細被有效執行。無論是管理者還是執行者，均有對應的崗位職責，按照崗位職責中不同的分工嚴格執行，監督過程中可能出現的疏漏，及時查缺補漏，保障結果的有效達成。提倡今日事今日畢，將當日工作中需改善的環節進行優化總結，第二天及時進行完善和改進，以保證階段性工作成果的有效達成。

精細化管理就是對生產活動執行過程的管控，將企業戰略按計劃進行層層分解，滲透到生產作業的各項環節中，分解后再匯總達到提高整體運作能力和企業能效的目的，在執行過程中不斷優化、完善企業內部的重點問題和薄弱環節，根據企業任務主次級別分步驟、分階段實施，實施與完善同步進行。在執行過程中不斷糾錯改正，整合出最適合企業自身發展所需的管理模式。

當然也不是空洞的只把控細節，管理同時具有科學全面性。執行能力直接決定了企業的生產工作效能，降低錯誤率，提高全員的工作責任心。利用數字化手段對企業管理數據進行剖析，通過現代化管理的方法找出問題的最優解決方案，便于企業更好的執行生產、經營、核算、投拓等各項決議。通常企業會將年度目標會進行季度、月度分解，執行過程中根據完成進度及時調整生產經營任務，確保近期目標的達成，幫助企業提高核心競爭力后更好地在行業內立足。幫助企業制定結合實際的發展戰略，推動企業的發展具有合理性和安全性。

三、實施精細化管理的原則分析

（一）實事求是，尋求與公司戰略匹配原則

公司是以盈利為目的的機構，為完成公司既定的企業戰略達到公司經營利潤是公司的終極目標。而企業在實行精細化管理，從公司實際情況出發，順應市場趨勢，與企業經營戰略相匹配。且公司實施精細化管理中，與企業戰略相匹配是為企業可持續發展中占了舉足輕重的地位，也是一個指導方針。從公司自身出發，結合公司內部需求與存在的問題，切合提高企業經濟效益為宗旨，提高公司運營效率，達到精細化管理的預期效果。

（二）方向性原則

管理活動要達到預計成效必須做好戰略規劃方向，房地產公司管理尤甚，戰略規劃總歸是為了實現目標。所以，企業在實施精細化管理及協同作用中，一是必須明確及貫徹堅持有效執行公司戰略發展目標，二是明確好房地產公司管理的實施的各項任務。

（三）整體性原則

房地產公司管理過程涉及組織管理、項目管理、產品服務及信息化建設等眾多環節，是一個龐大的系統。企業在實施精細化管理過程中，需要各項環節相互協同協作，才能達到整體提升的效果。而房地產運營流程管理是房地產公司管理的不可小覷的環節，公司中高層管理者要在實施精細化管理及協同作用的背景下加以重視運營流程管理及優化。

（四）有效性原則

由于房地產公司管理涉及一個龐大的系統，企業在實施精細化管理及協同作用的初期階段會大量凸顯出因利益糾紛及暴露出公司的隱性矛盾，促進在實施精細化管理過程中應建立足夠奏效的制度和保障措施，以有效達到公司管理目標，高效決策，提升效率。

（五）價值原則

當今的公司管理中更為重視公司管理者及基層員工，共同尋求價值認同，使得他們在實施精細化管理過程中擁有共同的努力目標，這就是一種尋求價值觀認同的管理方式。對于企業實施精細化管理來說，作為公司的高層管理者要尤為關注公司員工在職場中樹立符合公司戰略發展的價值觀，以尋求合理共同達成公司既定戰略目標。

四、企業管理精細化路徑

（一）管理標準體系的精細化改進設計

企業許多管理者的管理水平和意識呈現出不均衡的狀態，此外不同行業的發展也會導致企業精細化管理人才缺乏。最后，企業也會存在管理標準缺乏的現狀，造成管理模式趨于傳統，已不能滿足企業管理日益增長的發展需求。基于以上分析，企業管理需要針對管理標準體系的精細化的改進設計。

企業的戰略發展、反饋機制等是企業管理者管理的核心內容，也是企業員工們普遍關心的問題，這也關乎每個員工的切身利益。以精細化管理理念及提升企業經營效益為前提，高層管理者將自身利益綁定公司利益，形成命運共同體，制定形成共同意識的戰略目標，以形成綱領性文件協同作用指導各部門工作穩步推進。

第一，企業以新的戰略目標為主軸線，結合公司運營能力、拓展區域內人口、GDP 等基本面及城市市場情況來制定短期的投資標準及計劃，以精準尋找合適企業運營機制的趨于；第二，在公司精細化管理過程中，不斷發現問題形成反饋機制，調動員工反饋的積極性，以實現企業精細化管理實施協同運行。

（二）提升公司項目進度管理精細化程度

基于企業精細化管理實施的產品服務協同，公司項目管理主要可以涵蓋進度計劃管理、進度執行管理及進度制度管理三個部分。首先，企業通過外部咨詢公司診斷，對企業運營細節做排查，理順公司當前在運營項目的工作流程的各項進度安排，同時為后續新進項目制定新的標準高效精簡流程，同時制定了相應崗位的培養職能與培訓制度，制定各崗位各項工作標準，促使員工按照既定的制度完成工作；其次，企業制定了公司項目管理各環節的進度檢查指南，將項目管理任務分解，明確工作范圍、成果要求、評審步驟、節點完成，責任到具體崗位人員；最后，企業對于制定了項目計劃及分解工作計劃進行落實考核，對既定的時間節點及任務監督，必須嚴格按照制度與相關責任人的績效掛鉤，形成嚴格的獎懲制度。

（三）嚴格控制公司成本精細化管理

在企業精細化管理實施體系的產品服務協同中，成本精細化管理是只最后表現得至關重要的一個方面。企業做好各項經營成本優化，是公司增強競爭力、提升公司利潤、提高公司盈利能力的重要因素。首先，在企業日常管理與工作流程管理上，以其優勢互補特征，進一步優化了流程管理，協同企業的各項經營成本，探索高效的流程，予以縮短溝通時間，提高效率；其次，企業優化產品設計的同時也做好了從源頭開始控制好產品經營成本，對新完成的產品系列做出對應的標準成本；再次，啟用新型營銷方式，增強線上與線下的營銷活動，促進產品的去化率，加快公司現金流的滾動，提高經營能效，降低公司資金資本化成本；最后，完善企業自身布局策略，擴大投資力度，聚焦區域，提高公司的知名度，不僅提高了公司的集采的能效，降低了物料成本，同時增加管理人員的個人能效，以降低公司的人力成本。

五、企業精細化管理方案的實施保障

（一）成立專項監督部門加以保障

企業高層作為企業的領導者，需要對各工種進行協調和分配。同時，作為企業精細化管理的實施的領導者，其意識非常重要。所以高層領導要加強自身學習，強化自身專業及管理水平的素質修養，才有助于企業的管理。為企業精細化管理著實有效地推進，管理層可以組織成立精細化專項監督小組，主要負責監督公司各部門及各項目節點實施與考核，以確保公司制定精細化管理的制度與落實，并以保障企業精細化管理工作的可持續的高效進行。

（二）樹立員工精細化價值觀加以保障

由于企業全面實施精細化管理，不僅需要高層管理者的參與，還要由其他管理者及基層員工共同參與管理細節的實施。在企業精細化管理實踐過程中，除了不斷優化公司的流程之外，還要不定期對員工進行宣貫強化，以形成有精細化管理理念的價值觀，讓企業的員工意識到在企業管理中精細化的重要性及對公司盈利能力的積極作用。企業的員工需要深深樹立的精細化理念，強化在工作過程中精細化管理的意識同時熟悉企業精細化管理的相關工作及細則。同時，需要確保企業員工在工作執行中，有依據標準及工作行為準則做工作。以下主要內容需要注意：

一是培訓人員的組織。組織培訓人員是公司企業培訓的第一步，在這一過程中要遵循精細化管理的要求，關注細節，做好對參加培訓的人員的具體組織，例如確定培訓業務類型，選定該業務范疇內要培訓的員工，根據人數、層次編班、確定班長、班輔導員（或班主任）等。精細化的管理還體現在培訓人員的動員工作等方面。

二是培訓師的聘請。要根據不同層級、不同類別的培訓班，聘請相應的培訓師。培訓師的聘請要綜合考慮培訓效果和成本之間的關系，聘請最恰當的培訓師完成培訓任務。培訓師可以在全國范圍內選取，也可以在平時建立培訓師專家庫，培訓師可以包括全國、省、市知名的培訓師和企業家、高管，有關精細化理論的專家、學者、教授等。

三是培訓內容的實施。實施培訓內容是企業培訓的核心與重點。培訓內容是培訓內部諸要素的總和，也是整個企業培訓的載體與依托，更是實現培訓目標的憑借和抓手。可以說，企業培訓的一切活動，都緊緊圍繞培訓的實施而進行。從馬克思主義哲學觀考量，任何事物都是內容與形式的統一，沒有無形式的內容，也沒有無內容的形式，內容決定形式，形式依賴于內容，又反作用于內容。但是就一般情況而言，內容起決定作用，事物的發展變化也首先從內容開始。

四是培訓方法的正確運用。培訓方法雖然是手段，但是對于實現培訓目的，具有重要的甚至是決定性作用。馬克思主義哲學的兩大支柱就是認識論和方法論。認識論是關于人類認識的來源、發展過程，以及認識與實踐的關系的學說；方法論則是關于認識世界、改造世界的根本方法的學說。認識論與方法論是密切聯系、互相配套的。在企業培訓中，運用正確的培訓方法，是確保完成培訓任務、保證培訓質量的必要舉措。

（三）強化過程管理加以保障

企業在實施精細化管理過程中，也會暴露出很多隱性問題。鑒于此，企業高層管理者與員工需時刻洞察工作中問題的顯現，定期組織高層會議與部門會議進行自我評價與交叉評價，總結各階段精細化管理的運行效果及動態調整實施制度并對后期的工作流程順暢而整改。此外，在企業經營過程中也鼓勵員工對公司精細化管理提出建設性的意見，并出臺了相關的激勵制度，通過反饋能提高了員工參與精細化管理工作的積極性。在整個企業管理過程中，結合精細化管理方法與制度不斷調整、不斷反饋、不斷修正，已形成了較為科學有效、規范整潔、高效的新格局。

（四）利用信息化和數據化加以保障

隨著當今科學技術的發展，企業在實施精細化管理過程中也充分運用了信息化技術管理手段，同時也在一定程度上促進了企業精細化管理更深層次的發展。企業在實施精細化管理過程中，信息化技術不僅確保了工作的順利開展，還能形成了許多公司在管理過程的基礎數據，從而為公司高層管理者做決策做了有力的數據依據。

首先，搜集數據的基礎上對其展開細致的分析研究，成為企業流程改造的重要依據。其次，公司管理在實施精細化管理過程中發現，這些數據不僅給公司的流程改造提供參照，同時也為企業制定公司經營質量提供了保障。最后，企業高層管理者也通過精細化管理的實施過程加深了房地產運營邏輯及決策分析的能力，包括對公司經營數據客觀研判以科學地對公司后期經營做出正確的經營決策及房地產市場趨勢判斷。

六、結語

精細化管理作為新型企業管理模式，以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為目標，通過規則的細化、標準化、制度化，實施精確的規劃、決策、控制和考核，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。

本文的精細化管理部分內容僅停留在理論層面，有待進一步實施驗證，在實施過程中必定會出現不適宜現有實際經營狀況的內容需要調整優化。總之，“精細化管理”的理論已經被越來越多的企業管理者所接受，為應對日益動態復雜的市場競爭，如何盡快從傳統粗放管理向現代精細化管理模式轉變，提高企業管理效能效率和經濟效益，成為企業管理的必然選擇。