風(fēng)險(xiǎn)管理在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

朱慶陽(yáng)

（安徽省城建設(shè)計(jì)研究總院股份有限公司）

一、引言

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的高智力服務(wù)活動(dòng)，建筑項(xiàng)目委托方對(duì)此項(xiàng)工作服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是造價(jià)咨詢(xún)成果的好壞，還包括造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意情況，由此對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作的質(zhì)量提出了更高的要求。在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)各階段造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素及出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因及特點(diǎn)，然后在此基礎(chǔ)上科學(xué)制定風(fēng)險(xiǎn)管理的防范措施，以此提升自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高自身在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概述

1.風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)概述

通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的內(nèi)容主要包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度、評(píng)估和防范措施等，理想風(fēng)險(xiǎn)管理工作在開(kāi)展過(guò)程中存在先后次序，優(yōu)先處理引致最大損失的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，隨后處理風(fēng)險(xiǎn)較小的問(wèn)題，但是現(xiàn)實(shí)中的風(fēng)險(xiǎn)管理工作需根據(jù)實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展管理工作，其管理的目的是將風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失降到最小。

2.工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

其一，具有突發(fā)性的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)講，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)在工作過(guò)程會(huì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范措施來(lái)應(yīng)對(duì)工作過(guò)程中突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件。

其二，具有客觀性的特點(diǎn)，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)管理中存在的部分風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也就是說(shuō)，在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中只要存在構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的因素，就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。據(jù)此，相關(guān)工作人員只有掌握咨詢(xún)服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)存在的基本規(guī)律，才能制定相應(yīng)的防范方法，從而降低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的各種損失。

其三，具有無(wú)形性的特點(diǎn)，即對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)未明確具體的內(nèi)容，因此在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要結(jié)合近年來(lái)的咨詢(xún)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題出現(xiàn)的概率和系統(tǒng)理論知識(shí)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

其四，具有多變性的特點(diǎn)，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中因涉及的范圍領(lǐng)域較為廣泛，所以引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素也會(huì)增多，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量，因此工作人員需要制定各種風(fēng)險(xiǎn)防范措施，必備不時(shí)之需。

三、影響工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)因素

1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平不足

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求非常高，如果從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平不足，那么其在具體工作中可能會(huì)因?yàn)槟抄h(huán)節(jié)的操作流程不當(dāng)或者業(yè)務(wù)水平低等因素而降低造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。比如常見(jiàn)的編制清單控制價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從業(yè)人員在具體操作中因出現(xiàn)常規(guī)錯(cuò)誤，導(dǎo)致清單控制價(jià)編制出現(xiàn)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，嚴(yán)重影響委托方的經(jīng)濟(jì)效益；還有因部分從業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題出現(xiàn)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)底外泄的現(xiàn)象，從而對(duì)委托方的經(jīng)濟(jì)效益和其他合法權(quán)益受到一定的損失，同時(shí)降低了該企業(yè)在市場(chǎng)中的影響力。

2.缺乏完善的內(nèi)控制度

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的主要對(duì)象是建設(shè)工程的建筑單位，為其提供建筑工程全過(guò)程的工程造價(jià)咨詢(xún)，幫助建筑單位實(shí)現(xiàn)合理控制成本的目標(biāo)，但是想要獲得理想的咨詢(xún)結(jié)果，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)單位需要擁有完善且合理的內(nèi)控制度，如果內(nèi)部控制管理制度不完善，那么從業(yè)人員在工作開(kāi)展過(guò)程中可能出現(xiàn)會(huì)鉆制度的空子的現(xiàn)象，因一己私利而做出損害企業(yè)利益的事情，降低工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量，影響咨詢(xún)結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，從而擾亂市場(chǎng)秩序，同時(shí)影響委托方的利益。

3.信息技術(shù)應(yīng)用不到位

雖然我國(guó)信息技術(shù)近年來(lái)在發(fā)展過(guò)程中取得了優(yōu)異的成績(jī)，并且在社會(huì)各領(lǐng)域得到廣泛的推廣及應(yīng)用，但是該技術(shù)在工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)中應(yīng)用時(shí)，因種種原因?qū)е缕浼夹g(shù)優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到充分發(fā)揮，一定程度上降低了從業(yè)人員工程造價(jià)咨詢(xún)過(guò)程中的工作效率及工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)在從業(yè)人員無(wú)法充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn)獲得更加全面的造價(jià)信息數(shù)據(jù)，導(dǎo)致其最終咨詢(xún)結(jié)果與項(xiàng)目實(shí)際造價(jià)成本出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響委托方的經(jīng)濟(jì)利益。此外，審核人員在審核過(guò)程中未利用信息技術(shù)將相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面審核和共享，從而導(dǎo)致建設(shè)單位各部門(mén)之間出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，影響咨詢(xún)結(jié)果。

4.數(shù)據(jù)資料審核不到位

在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中如若出現(xiàn)數(shù)據(jù)資料審核不到位的現(xiàn)象則會(huì)引發(fā)是審核風(fēng)險(xiǎn)，即審核人員在對(duì)某項(xiàng)目的相關(guān)審核資料進(jìn)行審核的過(guò)程中出現(xiàn)漏審或者審核錯(cuò)誤的現(xiàn)象，則會(huì)影響最終的審核結(jié)果，為后續(xù)工程建設(shè)的成本控制埋下財(cái)務(wù)隱患。常見(jiàn)的審核風(fēng)險(xiǎn)有固有風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和檢查風(fēng)險(xiǎn)等，具體內(nèi)容如下：其中固有風(fēng)險(xiǎn)指的是因相關(guān)制度內(nèi)容的缺失，導(dǎo)致某項(xiàng)目的某環(huán)節(jié)出現(xiàn)審核數(shù)據(jù)漏報(bào)或錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象；而控制風(fēng)險(xiǎn)指的是某項(xiàng)目的某環(huán)節(jié)在出現(xiàn)審計(jì)錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)的現(xiàn)象時(shí)未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)控制防范；檢查風(fēng)險(xiǎn)講的是審核人員在對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行復(fù)核時(shí)仍未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)的現(xiàn)象，以上各種審核風(fēng)險(xiǎn)的存在均對(duì)審核結(jié)果的真實(shí)性造成嚴(yán)重影響。

四、工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的具體表現(xiàn)

1.合同簽訂階段存在的風(fēng)險(xiǎn)

工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)在正式開(kāi)展之前，需要該單位與委托方簽訂相關(guān)的合同條款，通過(guò)合同內(nèi)容來(lái)保障雙方的基本利益。但是雙方在簽訂合同期間可能會(huì)出現(xiàn)以下風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題：其一，委托方提出的相關(guān)條件較為苛刻，如咨詢(xún)費(fèi)用低于市場(chǎng)價(jià)、咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間過(guò)于緊張等，導(dǎo)致工程造價(jià)咨詢(xún)單位難以滿(mǎn)足其條件，進(jìn)而引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；其二，單位自身資質(zhì)不足，在工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，其他行業(yè)管理者抓住商機(jī)，開(kāi)始跨領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，從而導(dǎo)致部分工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)中缺乏專(zhuān)業(yè)的工作人員，致使其在委托方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也可能影響咨詢(xún)結(jié)果的真實(shí)性；其三，合同內(nèi)容制定得不合理，比如缺乏明確的咨詢(xún)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容較為籠統(tǒng)、雙方需承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任未明確劃分等，以上內(nèi)容均會(huì)引發(fā)不同的風(fēng)險(xiǎn)。

2.工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)準(zhǔn)備階段存在的風(fēng)險(xiǎn)

該階段存在的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：因相關(guān)資料交接清單的缺乏，導(dǎo)致后期合同雙方如若出現(xiàn)糾紛無(wú)依據(jù)可循，影響雙方各自的利益；工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)接收的建設(shè)項(xiàng)目資料內(nèi)容不完善，進(jìn)而影響最終的造價(jià)咨詢(xún)結(jié)果的可靠性；咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)的員工配置不科學(xué)，一定程度上會(huì)影響項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢(xún)的工作效率；此外，咨詢(xún)?nèi)藛T在為大型建筑項(xiàng)目的工程造價(jià)提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，因具體工作方案制定不合理，致使咨詢(xún)服務(wù)工作難以順利完成。

3.工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施階段存在的風(fēng)險(xiǎn)

該階段的尚存的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有以下內(nèi)容：其一，缺乏準(zhǔn)備的工程造價(jià)咨詢(xún)依據(jù)，具體內(nèi)容是從業(yè)工作人員在對(duì)建筑工程進(jìn)行工程造價(jià)審核時(shí)，未對(duì)簽證手續(xù)不完善的施工簽證進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別和評(píng)價(jià)，導(dǎo)致其在后續(xù)咨詢(xún)中無(wú)法保證相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；其二，無(wú)法對(duì)咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行合理的控制，導(dǎo)致部分從業(yè)人員無(wú)法在委托方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)；其三，委托方在咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施階段提出合同外的其他要求，比如增加或終止某項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容等；其四，工程量計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)，如若咨詢(xún)服務(wù)人員在開(kāi)展造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)期間，未按照科學(xué)的計(jì)算方式對(duì)工程量進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算，則會(huì)影響項(xiàng)目施工時(shí)材料價(jià)格的確定，如果施工材料價(jià)格不確定，那么將影響整個(gè)項(xiàng)目的施工成本。

4.校核和出具最終成果階段存在的風(fēng)險(xiǎn)

其一，未按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自我校核和二級(jí)復(fù)核工作，進(jìn)而影響了工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的結(jié)果；其二，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)成果編制的格式不符合標(biāo)準(zhǔn)，部分從業(yè)工作者在出具最終咨詢(xún)成果時(shí)未按照?qǐng)?bào)告出具標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制，導(dǎo)致報(bào)告中的內(nèi)容不完善，并且部分報(bào)告中的內(nèi)容未按照要求進(jìn)行簽字蓋章，此種現(xiàn)象的存在降低了最終成果報(bào)告出具的權(quán)威性。還有部分造價(jià)審核項(xiàng)目的出具結(jié)果未經(jīng)過(guò)委托商的確認(rèn)，從而影響后期項(xiàng)目的成本控制效果。

5.工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)收尾階段存在的風(fēng)險(xiǎn)

該階段工作期間存在的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有以下內(nèi)容：咨詢(xún)服務(wù)從業(yè)者未按照合同約定時(shí)間想委托方呈交項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的最終成果報(bào)告；委托方出現(xiàn)違約的現(xiàn)象，即未按照合同規(guī)定內(nèi)容按時(shí)交付咨詢(xún)費(fèi)；進(jìn)行項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢(xún)的工作人員未按照約定時(shí)間將業(yè)主資料進(jìn)行移交，且移交的過(guò)程中沒(méi)有接收方的簽收清單，為后續(xù)工作帶來(lái)了不便；當(dāng)工作人員完成工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作后，未將此次咨詢(xún)服務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行正確歸檔，不利于后期審核工作的開(kāi)展。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析

1.風(fēng)險(xiǎn)管理在簽訂合同階段中的應(yīng)用

首先，對(duì)委托方提出的苛刻條件進(jìn)行全面的分析，由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)委托方所提的條件內(nèi)容進(jìn)行效益推測(cè)，如單位效益小于成本支出，那么委托方所提的條件則可以進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，如若協(xié)商過(guò)程中出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，為了降低單位的經(jīng)濟(jì)效益，則可以選擇不簽約的方式來(lái)維護(hù)自身利益；其次，如果部分單位不具備較強(qiáng)的咨詢(xún)資質(zhì)，那么單位則需重點(diǎn)考慮加強(qiáng)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)在職員工采取定期培訓(xùn)的方案，聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)在職人員進(jìn)行關(guān)于工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高在職人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，并將其日常工作表現(xiàn)納入績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)在職人員不斷充實(shí)自己。另一方面，單位還可應(yīng)聘高素質(zhì)的工程造價(jià)咨詢(xún)?nèi)藛T，提高應(yīng)聘標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)跨行業(yè)的單位，可由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T帶領(lǐng)普通咨詢(xún)?nèi)藛T共同進(jìn)步，從而提高整個(gè)單位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；最后，規(guī)范工程造價(jià)咨詢(xún)合同內(nèi)容，嚴(yán)格按照相關(guān)法律條例內(nèi)容對(duì)工程造價(jià)咨詢(xún)合同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范制定，統(tǒng)一合同格式，明確合同服務(wù)內(nèi)容、雙方責(zé)任等內(nèi)容，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供法律依據(jù)。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理在咨詢(xún)準(zhǔn)備階段中的應(yīng)用

首先，咨詢(xún)服務(wù)人員在接收委托方的相關(guān)資料時(shí)，需嚴(yán)格按照規(guī)定填寫(xiě)資料交接明細(xì)清單，同時(shí)要求收件人必須簽字，從而為后續(xù)咨詢(xún)工作的開(kāi)展提供依據(jù)；其次，當(dāng)咨詢(xún)服務(wù)人員接收到相關(guān)資料后，第一步需要對(duì)委托方交付的資料進(jìn)行嚴(yán)格的審核，其審核的內(nèi)容主要是判斷資料內(nèi)容是否完整和是否合法，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并向委托方進(jìn)行再次確認(rèn)，以此保證資料內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性；再次，工程造價(jià)咨詢(xún)部門(mén)管理人員根據(jù)委托方提供的項(xiàng)目資料情況組建高素質(zhì)的項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)委托方的要求合理配置咨詢(xún)?nèi)藛T，安排咨詢(xún)進(jìn)度，同時(shí)確定明確的咨詢(xún)目標(biāo)，規(guī)定參與咨詢(xún)的人員嚴(yán)格按照統(tǒng)一的咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行精準(zhǔn)的工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，并對(duì)咨詢(xún)中遇到的重難點(diǎn)制定有效地的解決方案，推動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)工作的有序開(kāi)展；最后，根據(jù)委托方項(xiàng)目的實(shí)際建設(shè)情況制定科學(xué)合理的工程造價(jià)咨詢(xún)方案，對(duì)項(xiàng)目合同簽訂的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，保證合同的質(zhì)量，合同內(nèi)明確咨詢(xún)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、成果質(zhì)量、人員配置及雙方責(zé)任與義務(wù)等等。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理在咨詢(xún)實(shí)施階段中的應(yīng)用

做好該階段的風(fēng)險(xiǎn)管理是整個(gè)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，具體的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容如下：其一，建立完善的內(nèi)部控制管理制度，對(duì)咨詢(xún)服務(wù)工作進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督管理，以此保障咨詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)展的真實(shí)性，同時(shí)讓管理者認(rèn)識(shí)到做好咨詢(xún)服務(wù)工作的重要性；同時(shí)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，督促咨詢(xún)?nèi)藛T認(rèn)真工作，同時(shí)約束咨詢(xún)?nèi)藛T的工作行為；其二，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍的合理配置，保證咨詢(xún)?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，使其在工作開(kāi)展過(guò)程中能夠充分發(fā)揮自身的技能，對(duì)項(xiàng)目圖紙和資料進(jìn)行全面熟悉，積極應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，嚴(yán)格按照工程量的計(jì)算方法對(duì)項(xiàng)目各階段的工程量進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)算，根據(jù)不同階段工程量的計(jì)算結(jié)果來(lái)確定施工材料的采購(gòu)價(jià)格，然后明確該階段的工程造價(jià)，借助信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將各個(gè)階段的工程造價(jià)信息進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核、驗(yàn)證，保證工程造價(jià)信息的精準(zhǔn)性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息共享，提高咨詢(xún)成果；其三，為了有效解決咨詢(xún)進(jìn)度的問(wèn)題，咨詢(xún)單位可根據(jù)咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的具體進(jìn)度進(jìn)行實(shí)際分析，如在咨詢(xún)的過(guò)程中出現(xiàn)影響進(jìn)度的現(xiàn)象，單位管理者可選擇增加咨詢(xún)?nèi)藛T或者加班的方法保證咨詢(xún)進(jìn)度，如仍未解決，需及時(shí)向委托方說(shuō)明具體情況，協(xié)商是否可以適當(dāng)延長(zhǎng)咨詢(xún)期限；其四，當(dāng)委托方提出額外要求時(shí)，咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)根據(jù)具體情況采取具體措施，盡量維持雙方的合作關(guān)系。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理在校核和出具成果階段中的應(yīng)用

工程造價(jià)咨詢(xún)成果的好壞與咨詢(xún)?nèi)藛T的綜合素質(zhì)有直接關(guān)聯(lián)，因此咨詢(xún)單位應(yīng)該保證在職的咨詢(xún)?nèi)藛T擁有較高的綜合素質(zhì)，使其在工作中能夠始終秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作結(jié)果進(jìn)行自我校核，如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正。同時(shí)還要嚴(yán)格按照二級(jí)審核制度中的內(nèi)容對(duì)相關(guān)咨詢(xún)資料進(jìn)行審核。當(dāng)咨詢(xún)?nèi)藛T出具成果時(shí)，需嚴(yán)格按照咨詢(xún)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行實(shí)際報(bào)告的編制，同時(shí)保證內(nèi)容的順暢及言簡(jiǎn)意賅，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的披露，尤其對(duì)報(bào)告中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行特別標(biāo)注，最后在蓋章之前對(duì)內(nèi)容格式、日期和落款等內(nèi)容進(jìn)行常規(guī)檢查，保證出具成果報(bào)告的規(guī)范性。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理在收尾工作階段中的應(yīng)用

為了保證咨詢(xún)服務(wù)工作的有序完成，咨詢(xún)?nèi)藛T在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，需做好每個(gè)階段的動(dòng)態(tài)檢查工作，保證施工進(jìn)度，如果咨詢(xún)服務(wù)期間因某因素出現(xiàn)影響計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，需及時(shí)采取相應(yīng)措施追趕進(jìn)度；規(guī)范咨詢(xún)費(fèi)用和咨詢(xún)成果的交付流程，此環(huán)節(jié)可借助信息技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)費(fèi)用和咨詢(xún)成果的及時(shí)交付；創(chuàng)建信息反饋機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)的回訪(fǎng)來(lái)提高該單位在市場(chǎng)中的信譽(yù)度；創(chuàng)建咨詢(xún)檔案審查制度，對(duì)相關(guān)資料的移交流程進(jìn)行規(guī)范。

六、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)建筑行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γㄖ挝辉诮ㄔO(shè)項(xiàng)目時(shí)通過(guò)工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的全過(guò)程跟蹤，能夠?qū)崿F(xiàn)建設(shè)成本的合理控制。但是工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)在開(kāi)展中尚存的風(fēng)險(xiǎn)一定程度上影響了咨詢(xún)成果的真實(shí)性，據(jù)此，文中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理在工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)分析，推動(dòng)了工程造價(jià)咨詢(xún)服務(wù)工作的可持續(xù)開(kāi)展。