微閱讀時代潮流下高校圖書館讀者服務工作探討

劉紅艷 羅玉花 周 丹

（安順學院圖書館 貴州安順 561000）

學習使人進步，知識在于積累，閱讀是積累知識的重要途徑。移動互聯網和信息技術的迅速發展，尤其是智能手機的普及，為人們提供了更為便利的閱讀環境，人們可以使用自己的智能手機，隨時隨地閱讀微博、微信、頭條、百度等短篇信息內容，閱讀呈現明顯碎片化的特點，微時代已經來臨，微閱讀已經受到人們的青睞。據有關方面統計，截至2020年12月，我國手機網民規模已達9.86億人，其中學生最多，占比為21%，尤其是大學生。他們把大量時間和精力放在微閱讀平臺上，來圖書館借書閱讀的次數越來越少，圖書館的功能越來越弱。因此，在微閱讀潮流下，如何吸引廣大學生并為他們提供所需要的服務，是目前高校圖書館讀者服務工作面臨的重大挑戰。圖書館只有緊跟潮流，認真深入地了解、分析這種新型閱讀模式，才能更好地履行好自己服務育人的職責。

一、微閱讀的含義及其特點

什么是微閱讀？百度百科中的定義是這樣的：微閱讀是一種借助短消息、網絡文學以及短小問題生存的一種閱讀方式。“微閱讀”一詞最早產生于2009年，當時的全民閱讀調查結果顯示，手機閱讀和在線網絡閱讀已經在閱讀方式上占據重要地位[1]。微有微小的意思，微閱讀是閱讀領域的快餐，是順應當今時代移動通訊技術的快速發展、信息資源的迅猛增長、生活節奏的不斷加快而產生的一種新型閱讀方式[2]。它的特點有：第一閱讀內容精短，可以是短小的信息、文章，或者一張圖片、一句話；第二閱讀形式多樣，可以是微信、微博、抖音、QQ以及一些專業閱讀的APP等；第三閱讀時間和空間自由，可以隨時隨地閱讀。

二、微閱讀時代大學生閱讀的變化

“手指點一點”“有事無事搜一搜”，現如今，微閱讀已經融入了我們的生活，在很多場合，“手不釋卷”的現象已被“手不離機”所代替。在這股強大的潮流下，大學生作為閱讀的主體，他們閱讀的內容、方式等也跟著發生了很大的變化。以往的他們只能坐在圖書館、教室或者校園里，借助圖書、報紙、雜志等進行閱讀，帶有一定的目的，內容除了自己專業課程，就是文學著作、道德修養等方面的知識，具有系統性和連貫性。而今，隨著網絡數字技術的發展，智能手機和平板電腦的普遍使用，下載工具和閱讀平臺也越來越多，他們大多通過電腦和手機來獲取所需要的信息，也不受時間和空間的限制，內容可以是時政新聞、休閑娛樂、社會熱點、專業知識等等，具有淺表性、不連貫性。所以在微閱讀時代潮流下，大學生的閱讀較傳統閱讀相比，呈現出內容碎片化、方式快餐化、載體電子化的特點。

三、微閱讀對大學生的利和弊

微閱讀作為大學生喜歡的一種閱讀方式，有利也有弊。利：在于閱讀方便快捷，信息量大，能拓寬知識面[3]。大學生如果能夠利用好零碎時間進行微閱讀，可以充實自己的課余生活，拓展自己的專業知識，因而對豐富他們的知識儲備、提升他們的學習能力也有較大幫助。同時，微閱讀也是大學生認識社會、了解社會的一個窗口，大學生可以借此了解社會形勢，積累社會經驗。弊：由于多數微閱讀內容來源于網絡，信息缺乏過濾和規范，質量難以保證，有的純粹是為了消遣娛樂，有的甚至偏離正確的三觀，大學生大多社會經驗不足，不具備很強的分辨能力，一旦吸收了那些不良信息，便不利于大學生的健康成長。最關鍵的是，微閱讀大多是一種“碎片化”的淺層閱讀，不系統，不連貫，不深入，且占用了大學生的大量課外學習時間，使得他們無暇去進行經典和專業的閱讀，不利于大學生對專業知識的進一步鞏固和吸收。另外，沉湎于網絡的時間太久，會有損身心健康。

四、微閱讀給高校圖書館讀者服務工作帶來的影響

1.高校圖書館紙質圖書借閱量逐年減少

傳統媒介時代，高校圖書館由于館藏資源豐富，專業性強，能夠滿足大學生的需求，再加上環境優雅，所以大學生的主要學習場所除了教室就是圖書館，紙質圖書的利用率非常高。而今，微閱讀逐漸被人們廣泛接受，大學生可以通過電腦或手機閱讀各種各樣的信息，包括文字、圖片、音頻、視頻等，比起傳統圖書、報刊更為輕松快捷，深受大學生喜愛，且占用了他們大量課余時間，他們到館次數越來越少，閱讀紙質書本的欲望越來越低，導致高校圖書館紙質圖書的借閱量逐年減少[4]。據統計，北京大學圖書館2006年圖書借閱總量為107萬冊，2014年降到62萬冊。安順學院圖書館2013年紙質圖書借閱總量為10萬冊，2017年只有4萬冊。紙質圖書的利用率大大降低，造成了一定的資源浪費[5]。

2.高校圖書館讀者服務與讀者需求存在差距

信息化的今天，高校圖書館正在不斷優化自己的服務功能，如：加大對圖書館的資金投入，完善圖書館的基礎設施，引進各種現代化的技術設備，豐富館藏資源，有的還實現了由“人工借還”到“自助借還”的轉變，建立了各種電子資源數據庫，大部分圖書館都構建了微信、微博、公眾號等微平臺。但是，很多都是流于形式，大部分服務還停留在傳統模式上。在微閱讀潮流的沖擊下，高校圖書館讀者服務在硬件上已經得到改善，但軟實力還不夠。因為當今的大學生，他們的閱讀需求出現電子化，內容轉向了“微小、精短”，他們已經習慣通過手機、電腦等移動設備，來獲取所需資源，對于大量的紙質文獻缺乏興趣，對各種類型的數據庫缺少了解。因此，圖書館讀者服務與讀者需求還存在一定差距。圖書館只有順應微閱讀時代大學生的需求，多創建“微閱讀”內容，準確有效地引導讀者微閱讀，才能跟得上讀者需求的步伐。

3.圖書館信息資源的整合能力受到挑戰

傳統圖書館的圖書大多以紙質形式存在，包括紙質書籍、期刊報紙等，資源的整合主要是把圖書按中圖法進行分類編排，再入庫上架，把同一類型的圖書上架在同一個書庫相鄰的書架，方便讀者進行查找、閱讀就行了。但是，隨著微時代的到來，讀者所需要的信息資源已經不再局限于此，數字閱讀形式已成為微閱讀的主要表現形式之一，讀者需要的是大量的“碎片化”的“微資源”，啃讀長篇大論的欲望減弱，傾向于閱讀電子書籍、期刊、報紙及短小精悍的“微文章”，所以圖書館要提供的是微數據、微資源。因此，圖書館人只有加強學習，提高自己對信息資源的處理和整合能力，才能滿足讀者個性化的需要。

五、微閱讀時代提升高校圖書館讀者服務能力的策略

高校圖書館傳統的讀者服務，包括書本雜志的借閱、資料的查詢、電子閱覽室的使用等，如今，在微時代背景下，為了全方位地提升服務能力，高校圖書館讀者服務除了繼續已有的形式，還必須緊跟微時代的步伐，為讀者提供多樣化、細致化、個性化的“微服務”。

1.明確自己的角色

在微閱讀時代，高校圖書館首先要給自己定位，作為知識的集散中心和傳播場所，作為教學和科研的重要輔助部門，引導、幫助大學生進行正確閱讀是我們的責任。當今，微閱讀能成為一股潮流，并且很快深入讀者心里，成為大部分人獲取知識的途徑，必然有其獨特的魅力，高校圖書館應當順應時代發展的潮流，接受這種新興的閱讀方式。同時，要對微閱讀的方式進行深入了解，分析其特征，并到實踐中去探索，去檢驗。并利用好微閱讀平臺，發揮好它的優勢，積極開展閱讀指導工作。由此可見，高校圖書館在微閱讀這座大舞臺中，扮演著支持、探索、檢驗和引導的多重角色。

2.提升讀者綜合服務能力

顧客就是上帝，大學生讀者是我們圖書館的上帝，能否服務好他們，關乎著圖書館的未來和發展。如今，在微時代背景下，高校圖書館面對紛繁復雜的信息環境，必須更新服務理念，提升綜合服務能力。首先，進一步打造圖書館安靜舒適的借閱環境，以優質的服務和飽滿的熱情迎接讀者，讓讀者遨游在書海中，聞著書香，陶冶情操，超越自我。其次，把圖書館豐富的文獻資源進行重新整合，以簡短精煉的微信息內容的形式提供給讀者，豐富閱讀內容。另外，對館員開展“微培訓”，保證館員在微知識服務中，具備能將原信息進行加工處理，創造出新信息的能力。另外，館員還必須掌握在圖書館各種微閱讀平臺上發布短小、精悍的微文章的技能，幫助學生實現個性化、專業化、知識化的閱讀。

3.建立適合微閱讀的交互式服務平臺

“為讀者服務”是圖書館存在的價值，以前圖書館與讀者之間的關系比較單一，即讀者接受的只能是圖書館所能提供的服務，是被動的。網絡時代的到來，讀者需求出現多樣化，圖書館與讀者的關系，更多地表現為一種交互式關系，即圖書館的服務必須是讀者需要的，得到讀者認可的服務。因此，高校圖書館只有建立交互式讀者服務平臺，加強與讀者間的聯系，了解他們的切身需要，不斷創新服務模式，才能滿足讀者的需要。如今，互聯網技術越來越發達，智能手機在大學生中普及，為圖書館建立在線互動平臺提供了便利，如：在圖書館網站、微信、微信公眾號等開設互動平臺，與讀者進行在線交流，根據讀者的閱讀需求，有針對性地進行閱讀推送，或者對新的文獻進行推薦，為讀者提供知識導航服務等，還可以通過交互平臺，為讀者提供查詢、預約、續借等服務。

4.加強對學生閱讀能力的培養

作為一種新興的閱讀方式，微閱讀可以為讀者提供海量的知識信息，大學生可以在零散時間里，通過微閱讀來增加知識儲備，豐富知識底蘊。但是，大學生是否能夠利用好微閱讀，幫助自己掌握更多的學科知識，使微閱讀的優勢發揮到極致，得由大學生個人的閱讀能力來決定。因為微閱讀有較強的便捷性和隨身性，大學生可以在任何時間、任何地點進行閱讀，只要養成好的閱讀習慣，加上科學的閱讀方法，多閱讀多思考，就能夠有效提升自己的閱讀能力。但是，微閱讀也有其消極的一面，利用不當，它的后果也是很嚴重的。因此，高校圖書館要以微閱讀的基本特征為依據，對大學生進行網絡媒介素養教育，可以通過展報、講座、宣傳單等方式，提升大學生的信息甄別能力，引導他們樹立正確的閱讀觀，運用有效的方式，進行有價值的閱讀。

5.創新基于微閱讀的服務內容

如何開展微閱讀服務，為讀者創建更多基于微閱讀的服務內容，是當前很多圖書館服務工作者都在思考的問題。近幾年，各高校圖書館根據各自的特點，已經創建了很多形式，也收到了一定的效果。

（1）微推薦。即借助圖書館官方微博或微信平臺，將一些較有價值的圖書或者音像資料，用生動、簡明、準確的語言推薦給讀者。目前已經有很多高校圖書館利用微信平臺進行資源推薦，他們利用開學季、畢業季、4.23讀書日等，把館內部分藏書配上簡單生動的圖片和簡介的語言，推薦給學生。每當有新書上架時，也把主要書目及內容進行簡單介紹，以此來激發閱讀興趣，達到借閱目的。

（2）微書評。即通過個性化的點評方式和簡練的點評語言，向讀者介紹暢銷圖書或者自己喜歡的文章，評論者不僅可以自由地表明自己的觀點，也能夠通過書評認識評論對象，并對其產生閱讀興趣。近年來，我國大部分高校圖書館都組織學生開展過微書評活動[6]。如：2013年，武漢大學讀書節舉辦微書評大賽，以“對我影響最大的一本書”作為評論對象。2014年，中山大學圖書館組織開展了微書評活動，書評的對象是圖書館員挑選的100本圖書。目前，微書評活動在高校圖書館比較常見。

（3）微采購。滿足讀者個性化需求。傳統的圖書采購大多采取批量集中采購的方式，有些圖書可能并不符合讀者的閱讀需求，而微采購卻能彌補這一不足，可以通過建立交互式平臺，了解學生的閱讀需求，如果館藏沒有，可以將信息發布到服務平臺上，由采編人員進行個性化采購，既可以減少經費開支，還可以從某種程度上提高紙質圖書的利用率。

（4）微導讀。隨著微時代的來臨，大學生的閱讀習慣和閱讀方式已經悄然改變，碎片化閱讀已經成為他們閱讀的常態，基于此，圖書館的導讀服務必須緊貼讀者的實際需求，從讀者個體的差異入手，先將讀者進行細化和分類，再為其精心挑選豐富的微閱讀內容，對其實現精準化服務，幫助其達到廣泛閱讀的目的，此外，每次導讀工作結束后，多與讀者進行交流，多聽取反饋意見，力爭把下一次微導讀服務做得更好。

此外，還有“微電影”，如：清華大學推出的《愛上圖書館》，同濟大學推出的《蕓香》等，借助微電影來宣傳高校圖書館和微閱讀。“微應用”如：廣東工業大學圖書館開發了一款名為“找書本”的專屬APP軟件，將圖書館的資源與讀者的手機形成直接聯系，可以隨時隨地查找本館資源。“微講座”，即將講座內容分解成幾個小板塊，分別制作成小視頻，掛在圖書館網站、微信公眾號上供讀者閱讀學習。還有“微宣傳”“微服務”“微團隊”等等。

結語

在微閱讀背景下，高校圖書館讀者服務工作雖然受到重大挑戰，但也迎來了新的發展機遇，我們要緊跟時代的步伐，以傳統服務為基礎，以微閱讀為契機，不斷變革服務模式，創新服務內容，為開創圖書館事業的新局面而貢獻自己的力量。