淺析商務文化在品牌傳播中的戰略意義
——以貴州茅臺酒公司為例

文/熊玉蘭（湖北科技學院外國語學院）

在商務文化的幫助下，能夠幫助企業與顧客之間建立良好關系，實現對企業文化平臺的合理營銷。一般來說，商務文化主要體現在細節之處，是企業文化以及企業服務的凝聚產物。總而言之，商務文化在企業品牌傳播中具備不可缺少的重要意義。貴州茅臺酒公司發展歷史較長，積累了豐富的商務文化內容，也正是該公司注重商務文化和商務禮儀，才贏得了顧客和消費者的一致認可，榮登“國酒”寶座。

一、商務文化的含義

想要將商務文化具體含義展示出來，首先要確定文化的含義。這里提到的文化代表著禮節和各種儀式，在人際交往之中，要注重自律、敬人，按照一定的程序來辦事，從這里也能夠看出，禮貌是整個商務文化構成的基礎，其中，最為重要的就是禮節。我國歷史文化優秀，被世界人譽為“禮儀之邦”，這也恰恰證明了禮儀的重要性。相比之下，禮儀要比禮貌和禮節更加深刻，是待人接物所必備的品質。換句話說，禮儀可以當做是禮貌和禮節的結合品，相比于禮貌，禮儀更能體現出禮節的全部含義。在商務文化之中，主要涉及到的內容有兩方面：第一，律己之規，商務人員在開展商務工作時，除了要注重自身研討舉止之外，待人做事要講規矩、守規矩，展示出自身的禮儀魅力。第二，要做到尊重他人，這也是商務人員必須具備的基本技能，在開展工作之前，商務人員要了解對方的宗教、習慣以及文化等，避免在交談中給人一種厭煩情緒，甚至觸碰對方難以理解的問題，最終導致商務談判失敗，影響公司的整體經濟效益。

二、商務文化的發展背景

在新媒體行業出現以來，傳播環境出現了很大程度的變化，市場競爭也越來越激烈，此種環境之下，單一廣告已經無法去吸引更多消費者。此時，商務文化繼續尋求新的突破點，同時也迎接著前所未有的挑戰。從上世紀90年代開始，全球營銷傳播環境巨變，整合營銷傳播模式出現，美國等國家先后應用了該種品牌營銷方式。另外，依靠互聯網、手機等數字新媒體，商務廣告形式也出現了很大創新，在品牌營銷之中，呈現出一對一、點對點情況，互動性極強，而且還能做到精準營銷。例如，茅臺酒公司通過互聯網和手機等搜索引擎，積極收集消費者的特征數據，開展個性化和精準化營銷，這也幫助茅臺酒穩固了自己高端品牌的定位。新時期，我國商務文化發展一直處于初始階段，再加上市場環境復雜程度較高，必須在文化層面上進行變革。現如今，商務文化除了宣傳具體商品外，還能在廣告和宣傳中加入較高的價值觀，不但能夠得到消費者的認可，還能上商務文化引領社會潮流，可謂意義重大[1]。

三、商務文化在企業發展中的重要性

（一）商務文化是公司經濟實力與公司文化的展示

從現階段市場經濟發展角度來說，不同企業之間的商務往來越來越頻繁，在此過程中，商務文化在各種交流活動開展中具備不可替代的作用，因此，社會各界人士提升了對商務文化的關注度。商務場合內，禮節和禮貌能夠為人際關系提供好的交流前提，具備良好的潤滑作用，幫助交流雙方減少矛盾，避免一些不愉快的事情發生，保證工作開展的順暢性。實際上，公司的商務人員早就成了公司的名片，合作交流上，人們大多都是通過商務人員的實際情況，來判斷對方公司的好與壞，最終決定是否與其建立合作關系。貴州茅臺酒公司流行著這樣一句話：“不挖老窖，不賣新酒”。這里提到的老窖，代表著茅臺的特有產物，更是茅臺酒品牌價值所在。借助于完善的原產地保護措施，以及獨一無二的釀造工藝，幫助茅臺酒領先中國，邁向國際。如果說該領域之中存在創新技術，商務文化創新必不可少，并結合現代工藝，讓茅臺酒擺脫了質量差的標簽，躋身高端白酒行列。在工藝上，茅臺酒屬于是保守派，商務人員也同樣具備“保守”的氣質，只有守得住，才能攻得開。

（二）商務文化能夠優化公司形象

在茅臺酒公司之中，商務文化并不單純局限在禮儀上，而是注重將公司內部工作人員的文化修養揭示出來。從這里也能夠看出，想要更好的提升企業形象，相關工作人員首先要做的就是提升自身素養和服務質量，保證能夠給外界留下好的印象。實際上，企業文化的表達，以及形象塑造，都是為了提升基本素養，內部員工的個人素質，是決定公司整體形象的重要因素。在工作時，每一位員工均要以最好的狀態去面對顧客，給客戶一種好的感受，只有這樣，企業形象才能始終處于最佳狀態。貴州茅臺酒公司在發展過程中，始終堅持商務文化的打造和應用，在發展過程中，按照“立足就業，以品為主，多品開發”的原則，保證產品品質。另外，在經營方面，茅臺酒公司以多種經營手段為基礎，不斷在發展中探索新的道路，以品牌效應為基礎，結合商務文化，并通過聯合、收購等方法，實現了高品質、低成本擴張。也正是在商務文化的幫助下，為企業積累了良好的市場口碑，在1998年，茅臺集團成功兼并“習酒”，在后續，有收購了很多酒企業，在保證產權結構多元化同時，體制創新方面也取得了輝煌成績。

（三）商務文化質量能夠影響最終的業務質量

按照實際生活經驗來說，一個人對另一個人的印象定義，往往都是在初次見面的七秒鐘完成，第一印象的來源，主要跟穿著打扮、言談舉止相關。因此，當第一印象出現后，人們往往會對他人性格有了大致判斷。很多人認為，第一印象的出現很容易，但想要在后續改變這個印象，難度較大。因此，想要給人留下好的印象，自身商務文化展示顯得尤為重要。在實際工作中，應保證自身形象的完整性，這也是展示公司形象的過程，為公司贏得更多用戶的認可。當商務文化魅力呈現出來之后，企業也能吸引更多工作人員加入其中，為后續發展提供助力[2]。

四、商務文化意識的培養

隨著我國對外開放的不斷發展及經濟發展的日益全球化, 中國在經濟、政治、文化、教育等各個方面與國際社會的合作日趨頻繁, 與此相對應的對商務英語人才需求也與日俱增, 當然其標準也在日益提高, 不僅要具備深厚的商務英語語言的積累、較強的商務交際技能, 還要對商務背景知識及文化有系統、全面的了解, 只有這樣才能在對外交流和合作中做到游刃有余, 但令人遺憾的是, 在傳統的商務英語教學中,教師往往習慣把主要的精力投放在對學生語言知識和技能的培養上，而在很大程度上忽略了對商務文化的滲透和培養, 這種狀況直接導致語言與文化出現脫節現象, 這無疑是不適應經濟全球化的發展的, 因此采取行之有效的舉措加以改善迫在眉睫，主要從兩個方面入手：

（一）從教師教學著手，滲透商務文化意識

在實際的商務英語教學中，教師不能僅限于對英語語言及知識的傳授，還要讓學生從中感受到中西方文化之間存在的差異，在潛移默化中提升學生的商務文化意識。第一，教學中融入商務文化意識。教師在教學過程中可以結合真實的語言材料對枯燥、深奧的商務英語知識進行教授，并對西方英語國家的稱呼語、訪問、宴會以及告別等具體的社交禮儀進行詳細的講解，從而在不知不覺中將商務文化意識滲透學生的大腦，提高其商務文化意識的敏感性。第二，教學中提升商務案例的解決能力。教師在教學中可以融入一些具有實用性的商務交際案例，并要求學生進行深入的案例分析與討論，從而幫助學生更加深入地了解不同文化間所具有的商務文化沖突因素，明白如何更好地化解文化沖突，最終在這一過程中發展學生的商務交際能力。

（二）從日常積累著手，重視各個地方的語言文化差異

語言文化的差異在各個地方都是存在的, 在不同的背景下長大的人們就有不一樣的文化。在和客戶交流的時候, 一定要尊重對方的文化，哪怕這樣的文化是自己所不能接受的, 但是還是要盡量的去包容對方的文化, 在交流的時候, 如果不了解對方的語言的習慣這樣的情況是禁忌的， 因為這很容易就會造成雙方的誤會, 就會影響這次的談判, 所以說, 在雙方進行交流前就一定要準備好, 了解一下相關的事物。

五、如何借助商務文化進行品牌傳播

（一）電話禮儀

現如今，電話是人們生活中必不可少的聯絡方式，人們每天的溝通和交流也離不開電話。站在企業角度來說，通過電話聯系，是工作人員開展工作前必須的環節，通過電話進行愉悅和拜訪，確定相關事宜之后，也能對后續工作有一個大致規劃。但在電話拜訪過程中，同樣具備一些技巧和方法，最為重要的就是語氣中肯，處理相關問題時，也要展示出自己的敬業精神，盡量多說一些專業話語，將業務內容結合其中，讓整體通話更具前瞻性。例如，在貴州茅臺酒公司工作人員電話溝通中，要求不能吃零食、喝茶，保證聲音明朗、清脆。另外，茅臺酒公司要求商務工作人員在與客戶進行電話溝通是，要保持良好心情，一個人的情緒可以從聲音中反應出來，雖然對方看不到你的表情，但會根據你的語氣來判斷你對待此項業務的態度，如果態度不佳，容易讓對方產生反感，影響后續品牌營銷的進程。

（二）初次見面時，商務人員該用的禮儀

想要與客戶保持長期良好的關系，首先要讓對象對你留下一個好的印象。在商務人員交流中，初次見面印象如何，往往對最終的談判結果產生重大影響。因此，商務人員在工作過程中，要給自身商務形象有一個正確定位，只有這樣，才能確保客戶有繼續跟你交流的理由，找到其更多的需求。另外，在初次見面時，打招呼方式同樣有很多，其中一個是不做稱呼，與客戶直接聊主題，但這種方式會給客戶一種不禮貌的感覺。第二，替代稱呼。部分商務人員在剛剛見到客戶時，就選擇稱兄道弟，這樣也可能讓對方感到不滿。第三，是地方性稱呼，庸俗感很強。所以說，為了避免不必要的麻煩，在與客戶見面時，可以用正規打招呼的方式來介紹自己。

在相互握手致意時，商務工作人員要注重禮儀規則，主動伸出手與客戶握手，如果對方是一名女士，可以等對方先主動伸手。部分國家在握手禮上，會存在右手禁忌，除了這種情況以外，握手要用右手完成。在見面時，商務人員不能戴墨鏡、手套等裝飾品，來不及摘取時，要向對方表示歉意。與異性握手，不能雙手同時進行，當對方先伸出手時，切記不能讓對方等太久，要在第一時間內迎上去。需要注意的是，不能一時間多人相互握手，且手臂晃動幅度不能過大，握手時間不能太長。在力量方面，同樣有著規則，握手時，所用的力量不能太近，更不能太輕，如果用力過猛，可能讓對方感覺到不適，如果力量太輕，感覺很敷衍。合格的握手禮，能夠讓對方感受到你得尊重，在后續交談中也會更加輕松，幫助企業獲得更多經濟效益[3]。

在與客戶初次見面時，互相給予名片是一個必經的過程和環節，所以在對名片的使用上商務人員要切記幾個禁忌：首先是不能夠隨意地對名片進行涂改，然后是不能夠在名片上提供超過兩個的頭銜，最后是不能夠在名片上向對方提供自身的聯系方式，這些都是互遞名片時要注意的內容。周恩來總理曾經說過一句名言，對于今天商務人員的儀容、儀表約束是特別有效的，也是特別具體的。面部一定要保證潔凈，穿戴衣物必須要保持整潔，衣服上的鈕扣一定要扣好，頭和肩一定要擺正，胸襟打開后背挺直，不要表現出驕傲的表情，也不要表現出暴怒和懈怠的表情，表情要保持平靜平和，這樣才能夠保證莊重的氣質。與客戶的交流中要想得到客戶的認同和了解，首先就要學會認真地傾聽客戶說的話以及提出來的意見建議，這樣才是最好的溝通方式，業務人員要想走到最頂尖的位置，就一定要當一位良好的傾聽者。客戶講述的觀點可能是對的可能是不對的，可能與你的觀點相符可能與你的觀點相悖，但是你所要做的不是與客戶辯論和反駁，你所要做的就是傾聽，求同存異才是商務人員與客戶之間建立信賴的最佳方法[4]。

六、結論

商務交流過程中，重點在于達成商業合作，為了實現該目標，商務工作人員在交流之前，要掌握完善的商務文化內容，學習商務禮儀，給顧客一種好的印象。企業也要提升商務人員的接待素質，明確商談的具體內容，提升合作概率，并借助該環節，向他人傳遞自己公司的文化品牌和想象，獲得更多經濟效益。