高校志愿者參與圖書館服務工作的探究與實踐
——以咸陽師范學院為例

李曉艷

（咸陽師范學院，陜西咸陽 712025）

1 志愿者的概念及其參與圖書館工作的必要性

志愿者這個詞對我們來說并不陌生，志愿者，從其字面意思來理解，“志”， 追溯到戰國時期，“從心之，之亦聲”，意為心愿所往。 本義:志氣，意愿；心之所向，未表露出來的長遠而大的打算。聯合國對志愿者的定義則是“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻的活動者”，是指為改進社會服務主動承擔社會責任、奉獻個人時間和精力、自愿地為他人和社會無償提供幫助的人。 在我們的身邊有著很多不同類型的志愿者， 我們行走在路上會發現紅綠燈路口有志愿者們站在斑馬線附近輔助指揮交通，保證行人安全通行和道路暢通無阻；在醫院就診大廳有志愿者們幫助行動不便的老人、 孕婦和幼兒掛號、拿東西，提供人性化服務；在一些人為或不可抗力的自然災害發生時， 志愿者的身影更是比比皆是，他們可能是個體經營戶，可能是軍人，可能是剛畢業的學生，也可能是樸實的農民，他們用自己的行動譜寫出了一個個動人的故事。同樣，高校圖書館里同樣閃現著志愿者們的身影， 和各行各業身份不同的志愿者一樣，他們不計回報，無私付出，為著自己心底的夢想和夙愿付出自己[1]。高校圖書館對外代表著一所大學的外在形象， 對內則代表著高等院校的內涵和底蘊， 是一所大學內在和外在的雙重表現。隨著現代社會人文科技的高速發展，高校圖書館原有的館藏規模已無法再滿足廣大師生日益增長的文化需求，擴充已成為大趨勢。但僅在建筑規模和館藏內容的擴充是完全不夠的， 圖書館工作人員的配備也要完善到位， 但由于經費和一些客觀原因的限制，圖書館工作人員的配備無法全部跟上，這就需要引入志愿者參與，輔助圖書館服務工作。

2 咸陽師范學院引入志愿者參與圖書館服務工作的必要性和優勢

咸陽師范學院肇始于1978年5月的“陜西師范大學咸陽專修科”。 隨著后期的不斷發展，先后將咸陽教育學院、 陜西廣播電視大學咸陽分校和陜西省機電工程學校融入進來，規模不斷壯大，就形成了現在的渭城和秦都兩個校區，位于渭城校區的圖書館是總館，規模較大，現有面積加待建面積共計34 669 km2，設有六部一室：采編部、流通部、期刊部、信息部、自動化、綜合部、辦公室。 渭城校區圖書館在編在崗工作人員共計33 人，人員配備明顯不足。 而秦都校區的圖書館則是分館，設有采編部、文科閱覽室、理科閱覽室、電子閱覽室和辦公室，在編在崗工作人員共計9 人，該分館由于其年代久遠，不管是規模設施還是館藏數量都已無法滿足現代社會和讀者們源源不斷增長的文化需求， 因此該分館的館藏擴充和更新是勢在必行的。但只有館藏這個硬件擴充還不夠，作為與之匹配的“軟件”即服務工作也要跟上。 但由于該校區圖書館工作人員配備有限，志愿者的加入是必然選擇。

筆者在該文中主要闡述秦都校區圖書館志愿者參與館藏擴充的具體實踐內容和成果探究。 志愿者參與圖書館服務有著其多項優勢：首先，由于經費、編制和其他一些客觀原因， 高校圖書館工作人員一直以來都處于缺員狀態， 而館藏規模的擴充使這種緊張狀態加劇， 而大學生志愿者的加入則緩解了這種缺員狀態。其次，大學生志愿者本身就是高校圖書館服務的主要對象， 作為被服務者他們知道自己需要什么樣的服務， 同時作為服務者他們接收到了自身需求的反饋，知道要去提供什么樣的服務，知道怎樣才能更好地提供服務。最后，招募志愿者參與高校圖書館補充服務本身也給志愿者提供了一個展示自己、鍛煉自己、提高自己的平臺。 志愿者通過提供服務的過程豐富了自己人生經歷，積累了實踐經驗，對自身的綜合素質提高也是大有裨益的。

3 志愿者的來源和參與高校圖書館服務的崗位類別

3.1 志愿者的來源

根據傳統的習慣， 高校圖書館志愿者的來源一般為圖管會、學生會、入黨積極分子、勤工儉學和對圖書館有著特別情懷的學生。 結合本校的實際情況這些來源全部考慮進去， 圖書館不管是針對服務內容本身，還是針對服務對象要做的就是海納百川，所以志愿者的來源越廣越好。 在本校圖書館官網上發布招募信息，采取本人自愿報名或老師推薦，然后書面申請，再進行面試選拔的原則，最終確定學生志愿者的名單，后面則采取分組、分崗位服務類別培訓，為后面的具體服務打下基礎。

3.2 志愿者參與高校圖書館服務的崗位類別

高校圖書館提供給志愿者的服務崗位一般分為以下幾種：

（1）新生入館教育及引導和咨詢事宜；

（2）各圖書期刊閱覽室值班，幫助整理書籍，糾錯剔書整架、下架搬運和書籍的修補；

（3）文獻建設部對文獻書籍數據的加工，書目統計蓋章；

（4）樓層自習室值班；

（5）電子閱覽室電子資源的服務；

（6）還書處書目的檢查核對。

上文所述，由于校區不斷壯大，現有渭城和秦都兩個校區。 秦都校區的圖書一部分是源自合校前的資源， 且秦都校區的新生生源打破了我校一直以來的以文科性質為主的招生方向， 新增加了小學數學教育、計算機應用、機械制造等理科專業，所以新的書目、 新的數據納入新的規劃體系就成為當前必須完成的任務。而秦都校區圖書館工作人員老化嚴重，在編在崗人員共計9 人。 而近10 萬冊新老書的剔舊、數據編寫錄入就成了一個龐大的任務。所以在該校區招募的的圖書館服務志愿者除了要做最基本的崗位服務外， 最關鍵的是要投入到文獻錄入和舊書剔除的工作中。 我們將最終確定的參與文獻數據錄入的大學生志愿者進行了集中培訓， 由于在選取志愿者時已考慮到服務的范圍， 面試時要求其特長是能熟練操作計算機各類軟件， 這為后面培訓省下了不少心力。 培訓老師將《中國圖書資料分類法》進行了簡單的總結，讓志愿者們熟記，并從旁指導操作。然后在館員的講解下對書庫藏書的結構和利用率加以了解并簡單進行統計分析， 剔舊一部分圖書到密集書庫， 抽調和收集具有本校區專業特色的文獻資源進行整理建設[2]。最終歷時5 個月將全部前校庫存舊書和新上專業書籍全部錄入，剔舊并最終上架。

為使本次書籍新數據錄入順利進行， 不管是館內工作人員，還是當選志愿者的同學，我們都采取了跟班負責，有獎有罰的原則。即當班館員負責組織安排任務， 進行疑難解答并積極處理數據錄入過程中遇到的問題。志愿者則采取兩組輪班原則，制定了簽到表，一人一簽，不得代簽，有請假者可落實可靠替代者來完成任務，這樣不至于管理松散耽誤進度。對于圓滿完成任務的志愿者， 館內領導頒發了榮譽證書并給予了相應的物質獎勵。 參與這次文獻建設的志愿者們在能力上、閱歷上、人生經驗上都獲得一次成長。

4 高校志愿者參與圖書館服務工作中出現的問題及分析

4.1 志愿者的服務態度和耐心有待提升

高校圖書館提供給大學生志愿者的工作崗位內容除了文獻建設類， 其余不免要與讀者或同伴有所交流，如新生入館引導、自習室秩序的維持、共同協作搬運書籍等。志愿者大部分來自學生，社會閱歷還不是很豐富，因此在待人接物和處事上經驗不足，往往也缺乏耐心，心理承受力也不高，把同樣的事情干無數遍就會有厭煩情緒上頭， 或是遇到無法解決的問題就擱置起來不去處理。 這在一定程度上讓他們的服務質量大打折扣。

4.2 工作紀律和能力有差異

本次招募的高校圖書館大學生志愿者來自不同年級、不同專業，差異較大，在知識面、工作能力、社交能力和協作能力等方面也有著不同的表現， 我們則根據他們的不同特長和專業特點分派了不同的任務[3]。 例如，在文獻建設數據錄入方面計算機專業的學生更適合，做起來更得心應手；而旅游管理專業的學生更適合入館引導類等介紹性的工作； 馬克思主義學院的學生則更適合自習室值班和書目核對和蓋章的工作。這就是我們經常說的術業有專攻。另外在工作紀律方面，還是有部分志愿者有代簽，不按時到崗或無故不上崗的行為，作為“00”后，他們的思想自由，對于束縛的理念認知是不同的，這就需要加以引導，給予鼓勵或進行適度的勞動懲罰。

5 高校志愿者參與圖書館服務工作的建議

5.1 服務內容和形式多樣化， 為志愿者提供更多學習成長平臺

由于志愿者的專業、能力和性格不同，所以他們的圖書館服務內容和形式可以多樣化， 這不僅減緩了圖書館工作人員緊缺的壓力， 也給更多志愿者提供不同的成長平臺[4]。 同時應加大技術性崗位的投入，以調動志愿者的積極性，提高他們的創新能力。例如，參與文獻建設部工作的志愿者們，他們除了可以參與最基本的圖書分類、 數據加工、 入藏和上架外，也可以給他們參與圖書采購、好書推薦的工作機會，因為作為志愿者的大學生本身就是讀者，他們會根據自己的專業需要和要求對文獻采購和好書推薦提出自己的獨特觀點， 有計算機專長的大學生志愿者可以參與技術服務部的工作， 學習做一些簡單的數據或對學校的門戶網站進行維護， 也可以參與電子閱覽室的服務工作，幫助讀者們下載安裝軟件，信息查詢。為以后找工作打下實踐基礎。在文獻閱覽室值班的志愿者在熟悉本層館藏布局， 對本層書籍排架做到心中有數后， 可以指導讀者如何更快更好地找到自己所要的書。學校圖書館推出的每月“閱讀之星”評比活動則邀請志愿者積極參與評比工作，讓他們更了解圖書館，更好地宣傳圖書館。

5.2 完善考核和鼓勵機制， 激發志愿者的熱情和積極性

完善考核和鼓勵機制，可以激發志愿者的熱情，提高他們的工作積極性。志愿者多來源于圖管會、學生會、入黨積極分子、勤工儉學和對圖書館有著特別情懷的學生。所以獎勵機制要有針對性，如來自學生會的志愿者其服務時長可作為日后學生干部評選加分的依據， 對入黨積極分子志愿者的服務評價可作為入黨的重要參考， 勤工儉學的志愿者們可以除給付應有的報酬外還可給予適當的物質獎勵[5]，對圖書館有著特別情懷的志愿者則可以給予他們一定的借書特權。 所有的志愿者其服務工作出色完成的都可以頒發榮譽證書， 并將本人的照片和簡介制作成展示牌置于圖書館館內通道陳列， 或在圖書館電子屏幕上滾動播出， 這將賦予他們極大的榮譽感和自豪感，更加激發他們投入工作的熱情、提高工作積極性。

5.3 創新志愿者團隊管理模式

高校圖書館的志愿者服務工作是一個長期行為，所以其應有專門的管理機制體系。結合學校志愿者的實際管理經驗， 建議可以采取館內工作人員負責監督，志愿者集體投票推選總負責人，然后再根據志愿者所從事的服務類別來劃分出小組， 選出小組長。 由志愿者總負責人和小組組長共同制定考核制度和實施辦法， 而圖書館工作人員則只需進行業務指導并給出考核建議即可， 這樣就形成一個志愿者自治體系[6]。這種自治體系可以挖掘出他們的內在潛能，調動他們的主觀積極性和能動性，為他們鍛煉和形成自己的組織能力、 協調能力和管理能力提供一個平臺，讓志愿者們去充分展示自我，從而實現自我價值。

6 結語

綜上所述， 高校志愿者參與圖書館工作已成為當今現代化社會的主流趨勢， 并對高校的發展有著長遠的意義和效應。 不管是對于高校圖書館來說還是對于大學生志愿者本身來說都是雙贏的局面，互利互惠。

隨著大學生志愿者的加入， 從高校圖書館層面來說， 高等學校圖書館緩解了因經費不足而造成的人員短缺問題， 進而解決了因工作人員不足而造成的圖書館部分服務項目缺失或是服務時間和質量跟不上的問題。同時，提供服務的志愿者本身也是接受服務的讀者，在這樣的雙重身份下，提供服務的志愿者更明白讀者需要怎樣的服務，應該如何去做、去改進提高自己的服務來吸引更多的讀者入館。 而圖書館隨著讀者入館率的提高會得到更多相關資金的支持，進而逐步擴大館藏規模，也更注重服務項目和質量。從大學生志愿者層面來說，他們通過學校圖書館提供的平臺，有機會參與圖書館服務工作，在志愿服務工作中使自己的人生有了一次不同的實踐體驗。在提供服務的過程中他們學會了如何去展示自己，如何與不同的人溝通交流， 同樣在給別人提供服務的過程中也培養了自己發現問題和解決問題的能力，在整個志愿服務過程中激發出了自己的潛能，鍛煉了自己的組織能力、管理能力和協調能力，這也是自己人生的一次寶貴經歷和體驗。 這就構成了一個互助互利的良性循環過程， 提供服務的是圖書館和志愿者，受益方也是圖書館和志愿者。