高校圖書館服務模式探討

邰紅玉

摘要：圖書館是高校主要教育場所之一，隨著時代的快速發(fā)展，社會對高校的教育水平提出較高要求，提高高校圖書館的服務質(zhì)量至關重要。本文結合高校圖書館服務體系發(fā)展現(xiàn)狀，從構建多元服務體系、實現(xiàn)精準服務、引入信息技術與完善人才評價服務四方面，研究高校圖書館服務模式創(chuàng)新方式，以期使圖書館在高校中發(fā)揮其應有教育職能。

關鍵詞：高校；圖書館；服務方式

信息技術推動時代發(fā)展，高校學生的閱讀需求發(fā)生變化，圖書館原有服務模式難以滿足學生的閱讀需求，導致高校圖書館難以發(fā)揮其應有的教育價值。因此，高校圖書館工作人員應關注學生不斷變化的閱讀需求，積極探索高校圖書館服務模式的創(chuàng)新途徑，提高圖書館的建設水平，為高校學生提供更優(yōu)質(zhì)的服務，充分發(fā)揮圖書館在高校中的教育作用。

1構建多元化服務體系

1.1圖書館服務文化建設

良好的服務文化是構建多元化服務體系的基礎，也是圖書館服務工作開展的依據(jù)，加強服務文化建設可以提高服務質(zhì)量，使圖書館的服務能夠滿足不同學生的閱讀需求。第一，讓讀者參與圖書館的服務文化建設，讀者作為圖書館服務的對象，邀請其參與服務文化建設有助于真實了解不同讀者的閱讀需求，以滿足讀者需求為目標完成文化構建，打造多元化圖書館服務體系。第二，完善高校圖書館服務制度，為實現(xiàn)新時代高校人才培養(yǎng)目標，高校需合理分配用于圖書館建設的經(jīng)費，并提高人才選拔標準與待遇，吸引更多高質(zhì)量人才參與高校圖書館服務體系改革。第三，擴充館藏資源，借助信息技術為讀者建立中英文文獻數(shù)據(jù)庫，同時豐富圖書館可讀文獻的形式，打造高校圖書館館藏特色，滿足不同讀者群體的閱讀需求。

1.2重視館員培訓

館員是高校圖書館服務體系的執(zhí)行人，其綜合素養(yǎng)決定服務質(zhì)量，為實現(xiàn)多元化服務體系的構建，高校應加強館員培訓力度，使館員具備向讀者提供多元化服務的能力。第一，合理設置選拔標準并設置崗前培訓制度，結合高校圖書館服務工作開展需要，聘用掌握多種語言的館員，館員上崗前，根據(jù)工作需要安排培訓內(nèi)容，確保圖書館館員的綜合素質(zhì)符合多元化服務體系運行的標準。第二，設置培訓制度，保持入職人員的學習熱情，多元化服務對館員的文化水平要求較高，社會處于高速發(fā)展期，學生的閱讀需求時常發(fā)生變化，高校應為館員提供系統(tǒng)化學習機會，使其工作思想與時俱進。第三，建立與館員培訓制度相匹配的考核機制，定期檢驗館員的學習情況，引起館員對培訓工作的重視，積極參與崗位培訓，提升自身服務能力，助力多元化服務體系快速構建[1]。

1.3完善基礎設施

基礎設施是高校圖書館的重要組成部分，建設水平會影響圖書館的服務質(zhì)量，因此館員在構建多元化服務體系時，應加強基礎設施建設，為多元化服務體系落實創(chuàng)造基礎條件。第一，在圖書館中增加計算機設備，依據(jù)高校讀者的閱讀需求，合理制定計算機設備的選擇標準，對原有設備進行檢修，確保高校圖書館的計算機設備性能良好，滿足讀者的電子閱讀需求。第二，搭建完整的信息管理系統(tǒng)，將自動化技術引入系統(tǒng)架構，提高高校圖書館的信息化程度，借助信息技術的優(yōu)勢降低讀者查閱資料的難度。第三，優(yōu)化高校圖書館的外觀設計，凸顯高校的文化特色，并在圖書館內(nèi)加設多種文娛場所，擴展高校圖書館的功能，為不同讀者群體提供不同類別的服務，在高校圖書館內(nèi)營造濃郁的多元文化氣息，調(diào)動學生進入圖書館的積極性，通過優(yōu)質(zhì)的服務強化圖書館在高校中的教育功能。

1.4創(chuàng)新服務模式

高校圖書館傳統(tǒng)服務模式忽略了不同讀者之間的差異性，難以滿足不同學生不同的閱讀需求，圖書館的教育價值未被完全體現(xiàn)，因此高校圖書館工作人員應創(chuàng)新服務模式，針對不同讀者的特點選擇不同的服務模式。第一，結合高校圖書館的辦館特色，開展不同形式的文化活動，提高圖書館在高校內(nèi)部的影響力，通過不同形式的文化活動展現(xiàn)圖書館的多元化文化特色，吸引更多學生進入圖書館閱讀，并拓展活動的宣傳渠道，以此實現(xiàn)多元文化的宣傳。第二，與不同學院的學生保持聯(lián)系，了解不同學院學生的閱讀需求，制定適用于各學院學生的服務模式，深入發(fā)掘圖書館館藏資源的利用價值，尤其關注高校留學生的閱讀需求，在創(chuàng)建多元化服務體系時，設置專人負責為留學生提供服務，消除留學生進入圖書館閱讀的語言障礙。

2實現(xiàn)精準服務

2.1讀者畫像獲取

為學生提供精準服務是高校圖書館服務體系發(fā)展的必然結果，讀者畫像是學生閱讀需求的數(shù)字化展現(xiàn)形式，便于圖書館館員分析不同學生的閱讀習慣、閱讀偏好，根據(jù)分析結果為讀者提供精準服務，提高服務質(zhì)量。建立讀者畫像時需獲取兩類數(shù)據(jù)，一種是包括姓名、性別等讀者基礎信息在內(nèi)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，另一種是讀者搜索信息、參加文化活動信息等動態(tài)數(shù)據(jù)，兩種信息共同構成讀者的畫像。讀者在圖書館中的行為會被系統(tǒng)記錄，通過對獲取數(shù)據(jù)進行分析，得出讀者的閱讀習慣，并按照標準對讀者進行分類，將行為特征類似的讀者劃分到同一分組，結合讀者的特征為其提供針對性較強的閱讀服務。兩種數(shù)據(jù)在讀者畫像建立中不可或缺，高校圖書館館員在實現(xiàn)精準服務過程中，務必要保證用于制作讀者畫像數(shù)據(jù)的完整性，使制成的畫像能夠真實展現(xiàn)讀者的閱讀需求，通過畫像分析結果為讀者提供滿足其閱讀需求的個性化服務。

2.2畫像數(shù)據(jù)構成

將讀者畫像中的數(shù)據(jù)進行標簽化處理是構建讀者畫像的關鍵步驟，標簽中內(nèi)容即讀者信息的概括，這些標簽可以直觀展現(xiàn)讀者的閱讀需求，館員結合讀者的閱讀需求為其提供精準化服務，優(yōu)化讀者在圖書館中的閱讀體驗。通過讀者畫像的制作，圖書館館員掌握讀者的基本信息與閱讀偏好，以此為基礎為高校圖書館讀者提供個性化服務。以某高校圖書館為例，館員通過讀者畫像了解到某學生喜歡閱讀歷史文獻，為此，館員向其推送歷史類書籍，推送結果更符合該學生的閱讀偏好，學生對圖書館的服務更滿意。當讀者的身份為教師時，館員會結合其在圖書館的搜索記錄為其推薦教育相關書籍，且書籍內(nèi)容與其研究內(nèi)容相似，滿足教師的閱讀偏好。由此可見完整的畫像數(shù)據(jù)構成有助于提升圖書館的服務質(zhì)量，使不同類型讀者滿意于圖書館的精準服務[2]。

3智慧化服務

3.1數(shù)據(jù)充分挖掘與利用

信息技術發(fā)展迅速，為高校圖書館讀者提供智慧化服務勢在必行，數(shù)據(jù)作為智慧化服務體系的構建基礎，圖書館館員應重視數(shù)據(jù)應用價值的深入發(fā)掘。首先，圖書館館員每天工作中會產(chǎn)生大量信息，館員需整合此類信息，并對采集的信息進行處理，使信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎糜谥腔刍阵w系構建的形式，便于館員挖掘信息的潛在應用價值，提高圖書館采集信息的利用率。其次，充分利用信息技術強大的數(shù)據(jù)分析功能，借助匯文系統(tǒng)等數(shù)據(jù)分析平臺，對高校圖書館采集到的信息進行處理，深入發(fā)掘數(shù)據(jù)信息的利用價值，并將分析結果用于服務體系調(diào)整。最后，儲存分析后的結果，并將分析結果反饋至圖書館各處移動設備，實現(xiàn)圖書館內(nèi)信息共享，便于館員合理利用相關信息，調(diào)整服務狀態(tài)，強化服務質(zhì)量，提高讀者對圖書館服務體系的滿意度。

3.2加強圖書館資源建設

高水平的圖書館資源建設是智慧化服務體系順利實行的保證，只有高校圖書館館藏資源充足，先進的設備才能發(fā)揮其優(yōu)勢，因此高校相關人員應重視圖書館資源建設，資源建設工作需從以下兩方面開展。第一，紙質(zhì)圖書資源擴充，掌握高校師生數(shù)量，定期開展圖書采購工作，并制定科學合理的采購方案，為保證采購圖書的質(zhì)量，圖書館資源采購人員需了解不同書店與大型館配會的資質(zhì)，調(diào)整采購書單，保證進入圖書館的圖書為正版，同時，設置暢銷書區(qū)域，教師與學生在該區(qū)域可閱讀新出版的書籍。第二，電子圖書資源建設，電子圖書的閱讀空間與時間不受限制，高校師生可通過便捷的方式閱讀書籍，且電子資源庫的建設可解決部分書籍數(shù)量少，難以滿足讀者閱讀需求的問題，同時館員需提高電子資源庫的更新頻率，使讀者通過圖書館的電子資源數(shù)據(jù)庫搜索到最新資源[3]。

3.3搭建網(wǎng)絡平臺

網(wǎng)絡平臺有助于實現(xiàn)高水平的智慧化服務，網(wǎng)絡平臺的搭建擴展高校讀者進入圖書館的方式，實現(xiàn)高校圖書館全天候營業(yè)，師生享受圖書館服務不再受到時間與空間的限制。第一，在搭建網(wǎng)絡平臺時，借助現(xiàn)代技術將紙質(zhì)圖書資料存入平臺數(shù)據(jù)庫，對高校圖書館館藏資源進行統(tǒng)一管理，保證線上網(wǎng)絡平臺中讀者可閱讀的書籍種類與線下一致，提高讀者通過高校圖書館閱讀書籍的便利性，并優(yōu)化網(wǎng)絡平臺的數(shù)據(jù)傳輸方式，為網(wǎng)絡平臺讀者提供優(yōu)質(zhì)線上閱讀服務。第二，強化網(wǎng)絡平臺的兼容性，讀者可使用多種智能設備進入高校圖書館網(wǎng)絡平臺，并了解高校師生的軟件使用偏好，在多種社交平臺中設置進入圖書館網(wǎng)絡平臺的渠道，豐富讀者在高校圖書館中閱讀書籍的方式，開拓圖書館的服務領域。

3.4提升館員職業(yè)素養(yǎng)

智慧化服務對圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)提出較高要求，為充分體現(xiàn)智慧化服務體系的優(yōu)勢，高校應采取有效措施提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。首先，高校應培養(yǎng)館員的科學素養(yǎng)，使其認同智慧化服務的理念，積極配合圖書館服務工作的智慧化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度并設置全新的工作目標。其次，將館員培訓內(nèi)容設置為智能設備使用，幫助館員熟練使用智慧化服務相關設備，完善獎勵機制調(diào)動館員的學習熱情，使其養(yǎng)成長期學習的習慣。最后，定期檢驗館員使用圖書館智能設備的能力，并制定懲罰措施，引起館員對智能設備使用的重視，提升自身在智慧化環(huán)境中的服務水平。

4人才評價服務

4.1差別性評價

圖書館的服務內(nèi)容包括人才評價服務，提高人才評價服務質(zhì)量有利于促進高校圖書館服務體系的快速轉(zhuǎn)型，其中差別性評價是服務體系轉(zhuǎn)型的基礎。第一，差別性評價即對不同類別、不同層次的人才分別設置評價標準，圖書館參與高校人才評價機制構建效果顯著，可為人才評價機制運行提供決策支持服務。第二，高校圖書館數(shù)據(jù)庫中資源豐富，而人才評價工作過程復雜，圖書館可通過文獻資料分析為人才評價方法選擇提供參考，通過差別性評價服務提升評價結果的客觀性。第三，跨學科人才評價方式不同，圖書館掌握充足的文獻資料，利用圖書館信息分析與處理系統(tǒng)，可得出更加科學的差別化評價方式，充分發(fā)揮圖書館的人才評價服務作用。

4.2獨立評價

完善圖書館信息管理系統(tǒng)，為人才評價工作開展提供信息服務是系統(tǒng)主要作用，而高校圖書館信息資料豐富，可幫助高校在學校與學術界間建立聯(lián)系，以第三方視角對人才進行獨立評價。圖書館的信息服務中心可判斷學生發(fā)表文章的影響力，并形成證明材料，交至人才評價工作人員，作為衡量人才水平的依據(jù)。圖書館提供的獨立評價服務擴展了高校人才評價結果的作用范圍，評價結果可信度較高，被社會認可。因此，高校圖書館館員應重視人才評價服務，為高校提供高質(zhì)量的獨立評價資料，豐富高校人才評價結果內(nèi)容，評價結果真實，便于人才評價人員了解人才的實際水平，并適當調(diào)整人才培養(yǎng)方式。信息服務中心建立是實現(xiàn)獨立評價服務的關鍵，應作為圖書館館員的首要研究內(nèi)容[4]。

4.3成果系統(tǒng)性發(fā)展

評價人才學術成果是圖書館提供人才評價服務的主要方式。首先，了解人才最初在核心期刊發(fā)表的論文，以此為基礎系統(tǒng)性發(fā)現(xiàn)人才的研究成果，為人才評價工作開展奠定數(shù)據(jù)基礎。其次，通過引用論文的學科分布特點，追蹤人才論文的擴散路線，判斷該論文的學術研究價值，最后，根據(jù)分析結果明確人才的科研發(fā)展軌跡，評價人才的科研成果，為高校人才評價工作開展提供決策支持服務。人才評價服務是圖書館的新型服務，館員應充分發(fā)揮圖書館的文化優(yōu)勢，突破高校與學術界間的界限，積極參與高校人才評價工作開展，保證人才評價結果的客觀性，為高校人才引進與培養(yǎng)工作開展提供參考依據(jù)，并結合服務需要擴展服務內(nèi)容。

5結語

綜上所述，高校圖書館工作人員需認識到圖書館在高校中的重要作用，不斷調(diào)整圖書館的服務模式，提高圖書館員的綜合素質(zhì)，打造文化氛圍濃郁的圖書館環(huán)境。工作人員需了解學生的閱讀需求，構建適用性較強的服務體系，加強圖書館基礎設施建設，提高學生進入圖書館閱讀的意愿，充分發(fā)揮圖書館的教育作用，為高校長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎。

參考文獻：

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[3]范亞南.讀者畫像下的高校圖書館精準服務探討[J].傳媒論壇，2021，4（06）：137—138.

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