智慧教學背景下高職商務英語課程診改實踐探索
——以外貿函電課程為例

高啟榮

(湖南外國語職業學院，湖南長沙 430000)

《教育部關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》(教職成〔2015〕2號)在內涵和任務中提出，職業院校教學工作診斷與改進，指學校根據自身辦學理念、辦學定位、人才培養目標，聚焦專業設置與條件、教師隊伍與建設、課程體系與改革、課堂教學與實踐、學校管理與制度、校企合作與創新、質量監控與成效等人才培養工作要素，查找不足與完善提高的工作過程?！?〕立足于教育部指導文件精神，教學工作的診斷與改進工作是職業教育改革的當務之急，是人才培養的重中之重。在診改工作過程中，課程教學質量診改是核心環節，是高職院校教學工作診斷與改進工作中的重要實踐探索，是高職院校為了培養高質量技術技能復合型人才的必要路徑。因此課程教學質量診斷和改進的實施是各大高職院校實現專業建設規劃的必經之路。本文以商務英語專業核心課程外貿函電的教學診改實施為例，借助智能化診改手段，從課程診改基礎、課程質診準備、課程診改思路、診改成效和診改反思5個方面入手，闡述湖南外國語職業學院(以下簡稱我校)外貿函電課程三年診改的得失，以期為相關院校同類課程提供課程診改實施的思路借鑒。

一、課程診改基礎

(一)課程診改建設基礎

首先從課程教學班級規模、課程內容和課程團隊三個方面構建課程診改建設基礎。2018年開始我校外貿函電課程已經評定為湖南省一流特色專業群商務英語專業核心課程。本課程教學班級規模分3個專業方向，每一屆授課人數約900人，平均每年面向19個教學班級，有兩個教學改革班。依據學院辦學特色、專業人才培養方案和課程標準，結合本專業未來面向的崗位工作群，課程團隊對教學內容進行重構(見表1)，將課程內容劃分為6大模塊、10項任務，課程開設在第3學期，共64學時。該課程培養學生具備從事外貿行業必備的職業素養，樹立誠信意識和團隊合作意識，掌握英文商務書信的基本格式和基本要求，熟練掌握外貿各環節函電磋商中常用詞匯、表達、句型的運用并掌握外經貿函電的類別、寫作特點、信函布局，具備英文商業書信的閱讀與書寫能力。

表1 外貿函電課程模塊、項目一覽表

課程教學實施的主體是教師，因此摸清教師團隊的基本情況是課程教學診斷與改進工作能夠順利進行的工作基礎。我校外貿函電課程團隊在診改前有10名教師，其中4人具有副高以上職稱。團隊教研、競賽水平較高，個人和團隊教學科研能力較強，但由于團隊中青年教師和講師職稱占比較高，相對應的部分教師的成果和個人能力提升暫時無法晉升高級職稱，因此高級職稱比例相對較低，只占到教師比例40%。

(二)質診工作基礎

按照診改工作國家指導方案，結合院校特征，構建具有院校特色的診改體系框架“55821”質診體系——“五縱五橫”縱橫結構，“8”字螺旋運行，文化和機制“雙引擎”，以及“一平臺”學院質量管理信息平臺。其中，“五縱”指內部質量保證體系，包含決策指揮、質量生成、資源建設、支持服務、監督控制五個控制系統；“五橫”指診改主體，覆蓋學校、專業、課程、教師、學生五個橫向側面〔2〕。

二、課程質量診斷準備

(一)兩鏈打造

遵循診改邏輯，課程開始進行質診前需要確立課程診改實施的標準鏈和目標鏈。商務英語專業依據學院事業發展規劃和專業、課程及師資隊伍建設子規劃要求，結合社會、行業、企業人才需求情況，制定并落實商務英語專業建設三年規劃。課程團隊參照學院課程分級建設標準要求，制定外貿函電課程建設三年規劃，總體目標是通過三年建設把本課程建設成為“院級金質課程”。標準鏈的建設是在落實了省級、院級、專業和課程各級相關標準后，通過校企調研，課程SWOT分析〔3〕，設立不低于“院級金質課程”的課程建設標準。

(二)建設規劃和建設目標

課程的建設規劃一定要基于課程診改前的SWOT分析，以此明確課程所面臨的優勢、劣勢、機遇以及挑戰。優勢是：本課程是省級一流專業群核心專業課程，課程校企共建水平校內領先等；劣勢是：教師團隊高級職稱比例有待提高，企業教師比例偏低，教師下企業鍛煉機會不多，專業實踐和實戰能力弱等；機遇是：國家實施“一帶一路”倡議，湖南推進“湘企出?！?，外貿人才需求旺盛等；挑戰是：1+X證書制度背景下，課證融通改革亟待進一步探索，三教改革制度實施，課程思政融入勢在必行等。如何因事而化、因時而進、因勢而新，全面提升課程質量，需要課程團隊做出清晰的判斷。為了更好地實現課程目標，課程團隊確定通過4個維度、24個診斷點來進行診斷(見表2)。依據學院專業和課程建設要求，結合課程基礎情況，以項目為驅動，以質量監測為保障，課程確定2018、2019、2020年的建設目標，分別為院級優質課程、院級優質課程和院級金質課程。

表2 外貿函電課程質量觀測指標體系

三、課程診改思路

基于以上“質診”基礎，做好“質診”準備。通過聘請校內外課程診改專家對教師進行集中培訓，線上線下指導，校內外調研等多種方式，外貿函電課程構建了課程診改運行方案。課程團隊在深入研究和分析全國診改專家提出的“8”字螺旋診改基礎上，根據學校課程建設規劃，構建“目標—任務—標準—教學計劃—教學實施”大螺旋進行自我診斷、提出改進措施，并對課程進行持續改進?！?〕以每一學年為一次動態循環，形成年度質診報告，并在下一學年進行及時整改，反復進行三次循環。同時根據“教學實施—平臺監控—數據分析—三級預警—調診改進”動態螺旋，通過學習通教學平臺進行實時監測、預警、改進，做好課堂教學診改。在課程教學計劃實施過程中，利用學習通教學平臺記錄學生學習次數、討論次數、課前視頻學習時長、到課率、作業等各種教學活動的參與情況以及課后作業完成情況。根據課程教學過程中學習目標達成度、滿意度等數據的分析結果，對不達標數據進行預警，著重收集、整理和分析每一學年課程未達到質量目標的原因，為下一次診改方案的制定提供確實可行的依據。

四、診改成效

經過三年的教學質量診改，外貿函電課程已經建設成為院級金質課程，達到預定目標。首先，從教學團隊維度，教學團隊建設總體達成度發展數據為80%→85%→96%，三年間企業教師由2人增至6人，副教授由2人增至4人，新增教授1人。第二，教學資源建設總體達成度發展數據為80%→85%→90%，本課程于2018年在泛雅平臺建立，2019年上線學銀在線，2019年立項湖南省在線精品課程，三年間課程資源數大幅增長。教育教學改革建設總體達成度數據為90%→95%→100%，課程團隊教師三年間多次獲得省級及國家級教學能力獎項。最后，教研科研建設改革建設總體達成度數據為90%→95%→100%，課程團隊三年間立項課題數達10項，發表論文20多篇，出版教材6部、專著1部，獲專利軟著共6項。

五、診改反思

(一)反思不足

通過第一輪診改，課程建設雖然取得了良好成效，但是如果用省級、國家級優質精品課程標準來衡量，課程在教學團隊、教學資源建設、教育教學改革和教研科研建設四個維度等方面仍有欠缺。

1.教學團隊方面。為了更好地服務于課程建設，教學團隊中雙師型教師數量仍然無法滿足于課程理實一體化的教學需求，大多數教師下企業鍛煉機會不多，企業實戰經驗過少，教學內容更新不及時。同時由于有企業工作經驗的人數較少，行業工作自由時間不多，企業在崗教師無法在課程團隊中承擔固定的教學任務。課程團隊副教授人數雖然有所增加，但要想增加教授，提高課程團隊職稱水平還有一定的難度，主要由于團隊教師的中級職稱比例較高，職稱晉升意識不強，個人成果尚未達到評定高級職稱的要求。

2.教學資源建設方面。為了響應新時代課程思政改革的新要求，課程團隊仍需要建立具有標志性的課程思政教學案例成果，并將課程思政案例形成體系。同時在省級優秀在線精品課程的基礎上，還需要進一步沖擊國家級在線精品課程，相應的在線課程資源中動畫、微課視頻、學生活動視頻、教師評價、章節測試等等的標準和數量需要有提高，用以滿足線上線下教學需求。

3.教育教學方面。外貿函電課程是理實一體化課程，同時結合線上線下、過程性評價與終成性評價的多元化考核模式。在考核過程中，由于線上評價沒有制定相應科學合理的考核監測標準，主要依賴于學生的自覺性來完成教學平臺中規定的任務點，大部分學生為了偷懶，在教師不可控的課后活動中盲目刷課，互相借鑒，甚至抄襲，導致教學平臺所反映出來的學生活動的真實性、作業完成情況、學生學習效果等等大打折扣。由于每年學生學習情況有所不同，課程在學生優秀率和及格率上都會根據學情有一定的變化，同時學生期末成績也會出現波動。

4.教研科研方面。教科研方面缺少標志性成果，課程團隊缺少橫向課題，論文多以省級期刊為主，缺少核心期刊論文。由于團隊職稱及科研能力局限，著作多為教材，專著數量偏少。在全國職業教學能力大賽上沒有國家級獎項突破。

除了以上四個維度的不足，在整個課程診改的過程中，課程團隊教師診改能力還有待進一步加強：大多數教師沒有診改意識，發現課程問題不夠全面，缺乏信息化素養，不太了解教育部關于推進教學診改工作的精神和指導文件，甚至在課程診改實施過程中，教師們對診改實施主體不夠清晰，認為診改應該為學校教務處或者診改質量監督處的任務，而不應該是教師的任務，并沒有將診改的意識融入日常的工作內容。

(二)持續改進

基于以上的問題和不足，課程團隊將課程下一階段持續建設的目標定位為省級金品課程；同時通過機制建設、團隊建設、教研教改、常規管理四個方面通力合作，助力課程診改持續進行。機制建設方面的目標是：創建激勵機制，激發團隊成員課程建設質量的自我質量保障、自主持續發展、自我創新提升；注重教師、學生的全員獲得感和滿意度。團隊建設方面的目標是：團隊建設管理手段信息化，量化教師考核，并提高診改工作的占比；教師個人發展與診改動態數據化，形成教師成長圖，團隊進行預警監測并督促診改實施。教研教改方面的目標是：通過診改能及時地發現問題，敏銳分析形勢；利用團隊集中診改，動態跟蹤教師個人診改及班級信息化教學實施全過程。常規管理方面的目標是：借助“學習通”在線課程，搭建信息化數據平臺，促進課程建設質量的動態分析和實時診改。