泛在知識環境下數字圖書館服務創新的思考

柯青青

伴隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，數字圖書館的建設速度不斷加快，相應的讀者服務模式也發生了很大變化，嵌入式圖書館、泛在知識環境等概念開始被越來越多人所熟知。在未來的發展中，數字化圖書館在擴大館藏資源的同時，也會更加關注數字資源服務及嵌入工作，強調讀者的核心地位，為讀者提供更加優質、更加全面的服務。

一、泛在知識環境及數字圖書館特點概述

(一)泛在知識環境的特點

泛在知識環境最早提出于2003年，可以將其看作是未來知識社會以及信息技術具備的信息基礎設施，有著綜合性、全面性和數字化的特征。泛在知識環境能夠整合數據計算、信息存儲以及通信等方面的需求，借助網絡和信息技術，實現對用戶、計算、存儲、數據等資源的整合，確保其作用能夠得到充分發揮，泛在知識環境就是以此為目的建立起來的知識環境，強調“用戶在哪里，服務就在哪里”。事實上，可以將泛在知識環境當成是一種知識網絡，其具備相應的智能化特征，網絡用戶可以通過多樣化的措施和手段，如環境嵌入、WAP等，隨時隨地獲取知識，知識獲取的范圍更加寬泛，信息傳播和流通的速度也會不斷加快。在未來發展中，泛在知識環境可以將人們真正代入到信息知識的浪潮中，滿足其信息需求[1]。

(二)數字圖書館的特點

數字圖書館的特點體現在幾個方面：首先是數字化的信息資源。數字化的信息資源是數字圖書館區別于常規圖書館的核心特征，也是數字圖書館存在的基礎。分析數字圖書館的本質，首先可以將其看作是基于數字化技術和信息化技術的圖書館，其館藏資源不再是紙質書籍，而是數字信息。其次是網絡化的信息傳遞。以網絡信息設備為支撐，數字圖書館可以順利實現，其信息的傳遞具有網絡化特點，可以提供跨地域、跨時空信息服務，實現信息傳遞的全方位交互。最后是信息利用的共享化。數字圖書館可以解決信息共享的問題，減少了信息資源的重復采購，能夠切實提高知識資源的利用率。信息利用共享化是數字圖書館最為顯著的特點之一，其在共享深度和廣度方面遠遠超過了傳統圖書館，而且在數字化和網絡化的支持下，數字圖書館的信息共享具備資源無限、服務無限的特性，理論上，在借助互聯網的情況下，用戶能夠從全球網絡中實現信息的高效獲取[2]。

泛在知識環境下，數字圖書館呈現出了一些新的特點：一是服務的泛在化。泛在網絡與具備感知功能的終端設備共同支撐下，用戶可以隨時隨地查找自己需要的信息，獲取相關服務。服務的泛在化在服務對象、服務地點、服務時間和服務方式上均有體現。二是語言的多樣化。數字圖書館能夠提供多樣化的語言，為不同語言及文化背景的用戶提供服務，用戶只需要在相應的界面進行語種選擇，就會自動進入到對應語種的數字圖書館中。三是格式的多元化。常規的數字圖書館可以提供不同格式的信息資源，但是很多都是采用的文本文獻，與之相比，泛在知識環境下，數字圖書館能夠提供更加多元化的信息資源，如文本、圖片、音頻、視頻等，滿足不同用戶的不同需求。四是存取的無縫化。泛在知識環境下，泛在網絡技術能夠解決數字圖書館存在的多格式信息傳遞的問題，用戶可以借助相應的智能化終端設備，實現對于不同格式信息資源的瀏覽和下載，不需要安裝插件，因為在智能終端中配備了統一插件，可以實現圖書館資源的無縫存取。五是融合的全球化。泛在知識環境下，數字圖書館能夠將來自不同國家的信息資源整理后分類存放，借助翻譯工具轉化為多語種資源，然后歸入到相應語種的數字圖書館數據庫，用戶可以通過對語種的自由選擇，獲取相應的信息資源，實現全球知識的平等獲取。

二、泛在知識環境對數字圖書館的影響

2003年，“后數字圖書館的未來”研討會的召開，開啟了后數字圖書館時代的全新篇章。在今后的工作中，相關研究人員需要重視信息技術手段的合理應用，加強對于數字圖書館相關系統的研究，如泛在化數字資源系統、個性化服務系統、智能化服務系統等。

泛在知識環境下，數字圖書館的發展目標發生了相應的變化，其服務也需要隨之改變，這樣才能適應泛在知識環境對于圖書館服務的現實和長遠需求。對于數字圖書館而言，面對新的發展環境，需要對自身的服務理念和服務方向進行調整優化，為用戶提供滿意的泛在服務，這樣才能實現泛在知識環境下數字圖書館的生存及發展，在推動全球范圍內知識與信息交流方面，同樣有著不容忽視的意義[3]。

另外，數字圖書館想要適應泛在知識環境的發展，必須構建起高效率且具備較強兼容性的資源組織平臺。數字圖書館需要對資源進行優化配置，做好顯性知識和隱性知識的深入挖掘，在豐富數字資源類型及數量的同時，實現資源的共享化和個性化，從知識發現的角度，構筑相應的服務平臺，為讀者提供更加優質、更加高效同時也更加專業的服務，實現自身服務能力的優化和服務質量的提高。不僅如此，數字圖書館也可以合理運用計算機技術手段，加速實現知識創建、知識管理和知識服務的一體化，帶動泛在服務的發展。借助信息服務平臺的建設和優化，數字圖書館能夠更好地對信息資源進行收集和整理，推動知識創造速度的加快，也可以實現對數字信息資源的高度共享，從而滿足用戶在科研、技術創新等方面對于知識的需求，同時也能夠推動數字圖書館信息服務產品的豐富以及信息服務手段的完善。在信息服務平臺中，包含了用戶層、服務層、知識發現層和資源層，可以最大限度地實現資源共享，為用戶提供可靠的信息服務[4]。

數字圖書館個性化信息服務系統具備自我配置、自我監控、自我優化以及自我修復等功能，將系統應用到圖書館服務及管理中，能夠切實提高服務管理的效率。不僅如此，通過對自主計算方法的合理運用，系統還可以實現真正意義上的自我管理。現代網絡技術的發展，使得4G時代的結束已經開始進入倒計時，而手機、電腦與電視屏幕的融合體現出了三網的融合，智能手機的功能變得更加豐富，具備了看電視、上網等功能，也實現了數據、聲音、圖像、視頻等在網絡平臺中的高效傳播。

三、數字圖書館服務現狀分析

一是經費相對欠缺。在數字圖書館服務中，需要實現軟件與硬件的結合，這樣才能為讀者提供優質的信息服務，但是不管是硬件設施還是軟件系統，都需要充足的經費支持，同時也必須對人員進行優化配置。現階段，不少數字圖書館發展中都是簡單地依靠財政撥款來運作，在經費不足的情況下[5]，存在著設施建設水平偏低的問題，無法很好地滿足圖書館發展的現實需求。二是管理體制缺漏。可靠的運行管理體制是確保數字圖書館服務順利實施的關鍵，但是從目前的發展情況分析，數字圖書館建設工程處于起步階段，存在著管理體制方面的缺漏，缺乏有效的溝通和交流，導致了各種系統相互脫離，交互性差的問題，影響了信息資源利用的效果。另外，管理機構沒有能夠將自身的作用充分發揮出來，缺乏對數字圖書館相關工作的協調，影響了圖書館建設的效果。三是信息安全問題。現代科學技術在為人們的生活提供便利的同時，也帶來了相應的信息安全問題，數字圖書館本身有著良好的開放性，方便讀者進行信息獲取，但是這也使得其對于風險的抵御能力較差，需要配備完善的防護系統，否則很容易出現系統數據被破壞或者資源丟失等問題。

四、泛在知識環境下數字圖書館服務創新路徑

(一)用戶中心主導模式

不管是傳統圖書館還是數字圖書館，都是以圖書館作為中心，被動地為用戶提供服務，不管是服務范圍、服務手段還是服務時間都存在一定的局限性。與之相比，泛在知識環境下，數字圖書館可以真正將用戶作為中心[6]，打造用戶中心主導模式，確保信息資源及相關服務能夠直接傳遞到用戶桌面和工作現場，融入其工作過程，為用戶提供更加便捷更加豐富的服務。泛在知識環境下，數字圖書館的發展速度不斷加快，實現了對人們生活與學習的滲透，在成為圖書館用戶后，人們能夠實現對各種信息資源的高效檢索。

(二)一站式檢索模式

數字圖書館中面向用戶提供的數據資源，一般都是采用分布式存儲與訪問的模式，以泛在計算為支撐，構建起智能化服務場景，使得用戶能夠根據自身的需求，實現靈活切換，無縫對接。可以將一站式檢索的端口設置在圖書館信息檢索界面中，確保用戶可以借助該端口實現對信息資源的高效檢索。例如，沈陽藥科大學圖書館在服務系統中引入了星鏈云平臺，在平臺中，用戶不僅可以對中文文獻和外文文獻進行檢索，也可以進行下載，真正保障了服務的一站式，提高了信息檢索的效率和效果[7]。

(三)個性化定制服務模式

泛在知識環境下，人們的信息需求不斷增長，呈現出了多樣化的特征，如果數字圖書館沒有及時對自身的服務模式進行創新，則無法很好地滿足不同用戶群體對不同信息的需求。泛在知識環境下，數字圖書館在向用戶提供信息服務時，應該堅持個性化原則，做好全面細致分析，提供定制服務，滿足不同用戶群體的不同需求。通過這樣的方式，數字圖書館能夠將自身的優勢充分發揮出來。考慮到數字資源本身多樣化發展可能帶來的用戶界面煩瑣的問題，對搜索引擎的功能也會提出更高要求，如果沒有能夠做出創新，用戶在對需要的信息資源進行檢索時會出現費時費力的現象。在數字圖書館平臺中，用戶可以從自身的實際需求出發，定制相應的信息服務，數字圖書館則根據用戶的定制需求，定期提供個性化服務，則其服務的質量會得到顯著提升。基于此，泛在知識環境下，應該利用好個性化定制服務，這樣可以更好地應對多樣化的數字圖書管資源及用戶界面需求。

(四)移動圖書館模式

移動圖書館模式是一種基于智能終端設備的圖書館模式，主要是借助多媒體技術以及移動互聯網技術，利用無線通信網絡環境的優勢，對數字圖書館的服務和功能進行拓展，打破了時間和空間的限制，借助智能移動設備如平板電腦、智能手機等，隨時隨地獲取數字圖書館的資源和服務。事實上，全面進入4G時代后，智能手機已經取代電腦，成為了世界上最大的互聯網終端，而相信當5G技術普及后，移動互聯網本身所具備的潛力會被進一步挖掘出來。相比常規的數字圖書館，移動圖書館本身的限制因素更少，滲透能力更強，未來的發展空間也更加廣闊。現如今，數字化信息服務能夠很好地滿足用戶的個性化需求，也是移動圖書館中最為主要的服務模式，有著交互性和便捷性的特點。泛在知識環境下，多媒體技術與數字圖書館技術的更新換代速度不斷加快，也使得以智能終端為支撐的移動圖書館能夠提供更加全方位多樣化的知識信息服務，從最初的短信服務到現如今幾乎無所不包的無線網絡服務，極大地滿足了用戶的多樣化需求，智能手機本身容量的增加和功能的強化，配合5G的網速，基本已經能夠比肩計算機，而移動圖書館還具備了基于計算機的數字圖書館所具備的靈活性和便捷性，也因此受到了社會各界的廣泛關注。

(五)泛在學科館員服務模式

泛在知識環境下，數字圖書館還可以構建起相應的泛在學科館員服務模式。泛在學科館員是一種新型館員，屬于知識型館員，能夠融入用戶場景，也可以為用戶提供真實服務。在對泛在學科館員服務模式進行構建的過程中，對于圖書館館員有著相對較高的要求，首先，泛在學科館員的數量需要達到一定規模，這樣才能更好地滿足泛在知識環境下，大量用戶的信息化訴求，為用戶提供及時可靠的服務；其次，泛在學科館員模式對于學科館員本身的專業能力要求較高，其必須具備相應的圖書情報專業知識以及計算機專業知識，這樣才能為用戶提供專業對口的服務；再次，泛在學科館員必須具備較高的專業素養，能夠適應數字圖書館運作的現實需求；最后，泛在學科館員不僅需要精通學科知識，還應該有較高的情商，這樣才能更好地融入用戶界面場景中，加強與用戶群體之間的交流與合作，主動與用戶進行溝通，明確不同用戶群體對于信息的不同需求，配合定制化服務，保證服務的質量和效果。

五、結語

總而言之，泛在知識環境下，信息的獲取變得更加簡單，數字圖書館的服務范圍得到了進一步延伸，從原本單純的信息服務轉化為知識信息服務，其不僅帶動了數字圖書館的快速發展，也對人們在工作、學習和生活中的各個方面產生了巨大的影響。在未來發展中，數字圖書館的個性化、人性化以及智能化特征會變得更加明顯，也勢必會對社會的長遠發展產生不容忽視的影響。