企業(yè)應收賬款的管理及其改善對策

文/王爽（遼寧省建設(shè)科學研究院有限責任公司）

企業(yè)的進步能夠推動我國經(jīng)濟發(fā)展，具有較強的社會責任。只有不斷提升管理能力，使資金運轉(zhuǎn)更有活力，才能夠增強企業(yè)的綜合水平，使其在長期發(fā)展中取得較高的收益。應收賬款管理是企業(yè)發(fā)展中十分重要的問題，當下許多企業(yè)對應收賬款管理都更加重視，但是實際的管理效果相對較差，存在的問題較多，比如客戶信用調(diào)查機制缺乏、應收賬款制度有所缺乏等，這些問題嚴重影響企業(yè)的健康運轉(zhuǎn)。立足于此，本論文展開深入的探究。從企業(yè)的應收賬款具體情況出發(fā)，提出有效的應對對策，能夠幫助企業(yè)找出有效的應收賬款管理方式，具有一定的理論意義與實踐意義。

一、企業(yè)加強應收賬款管理的重要性

（一）有助于推動企業(yè)健康運轉(zhuǎn)

應收賬款對企業(yè)的資金鏈、運營成本、利潤質(zhì)量以及融資成本等具有較為強烈的影響，如果企業(yè)的應收賬款管理能力較強，將會起到一定的促進作用；如果企業(yè)的應收賬款管理水平較弱，將會導致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營存在風險，不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這樣的情況下，加強企業(yè)應收賬款管理能夠保障企業(yè)的財務(wù)健康運轉(zhuǎn)[1]。無論是管理人員還是基層工作人員，能夠更加關(guān)注財務(wù)報表中的利潤情況，發(fā)現(xiàn)應收賬款之中存在的問題，不斷提升應收賬款管理水平。這樣，企業(yè)的應收賬款能力會不斷提高，降低運營成本與機會成本，減少財務(wù)風險發(fā)生的可能性，使企業(yè)的發(fā)展更加健康、更加積極，因此，企業(yè)加強應收賬款具有一定的積極意義，可以使企業(yè)的財務(wù)運轉(zhuǎn)更加高效。

（二）有助于加強企業(yè)內(nèi)部控制

在激烈的市場競爭中，企業(yè)想要取得優(yōu)勢，需要不斷提升應收賬款管理能力。加強應收賬款管理，是企業(yè)快速發(fā)展的有效措施。

當企業(yè)提升對應收賬款的重視度，能夠促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，以此來適應企業(yè)的具體發(fā)展需求。同時，加強應收賬款管理也能夠促使各個部門更加積極地參與協(xié)作，在實際工作過程中，能夠更加明確權(quán)責，將業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門之間的合作不斷加深，促使應收賬款管理能力有所增強[2]。這樣不但可以提升企業(yè)部門之間的合作質(zhì)量，也可以優(yōu)化企業(yè)的具體管理流程，使部門之間可以有效地溝通。而且，加強企業(yè)的應收賬款管理也可以提升內(nèi)部管理效率，增加企業(yè)的發(fā)展活力。

由此可見，加強企業(yè)的應收賬款管理能夠促使內(nèi)部控制效果提升，發(fā)揮內(nèi)部控制的積極作用。

（三）有助于增強企業(yè)競爭實力

加強企業(yè)的應收賬款管理，可以幫助企業(yè)提升經(jīng)濟實力，在激烈的市場競爭中能夠取得優(yōu)勢。

首先，立足于多種角度與方式，企業(yè)提升應收賬款管理水平能夠加強自身的實力以及風險抵御能力，進而實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力提升的目標。在對項目進行管理過程中，能夠保障應收賬款及時回收。

其次，立足于產(chǎn)品與服務(wù)的角度，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品競爭力不斷增強，讓產(chǎn)品更具特色，能夠在市場中具有較強的優(yōu)勢，吸引更多客戶。加強應收賬款管理，對企業(yè)自身的發(fā)展具有極大的優(yōu)勢，能夠從多個方面幫助企業(yè)實現(xiàn)高效管理，加強企業(yè)的內(nèi)部控制水平，進而提升核心競爭力，發(fā)揮管理作用，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中提升競爭力。

二、企業(yè)應收賬款管理存在的問題

（一）缺乏先進的管理觀念

當下，許多企業(yè)對應收賬款的管理效果都相對較差，存在著一定的問題，出現(xiàn)這種狀況，關(guān)鍵的因素就是企業(yè)的應收賬款管理意識有所缺乏。首先，許多企業(yè)的應收賬款管理觀念并未樹立，存在著業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門溝通不暢、缺少信息臺賬、信息不對稱等問題。同時，企業(yè)對合同的管理有所不足，導致應收賬款無法及時回收。出現(xiàn)這種狀況，最為主要的原因就是企業(yè)的應收賬款管理意識不夠先進，企業(yè)領(lǐng)導人員不明確應收賬款管理的具體內(nèi)涵，在實際實施過程中沒有規(guī)范應收賬款管理的具體流程。在這種狀況下，企業(yè)工作人員對應收賬款管理的重視程度相對較低，導致企業(yè)無法提升資金運轉(zhuǎn)效率。其次，一些企業(yè)在進行應收賬款管理時相對較為混亂，在日常管理中，無論是財務(wù)部門還是業(yè)務(wù)部門，都能夠錄入客戶信息，這就導致客戶信息不夠統(tǒng)一。

（二）缺乏完善的應收賬款管理制度

企業(yè)在管理應收賬款時，一般不按照企業(yè)的內(nèi)部控制制度進行規(guī)范化管理，在各個部門中工作人員對應收賬款的管理缺乏重視。在這種狀況下，應收賬款的管理效果相對較低。雖然一些企業(yè)已經(jīng)建立了應收賬款管理制度，比如催收賬款制度以及信用制度等。一些企業(yè)也建立起風險預估性的還賬制度，以此來保障工作質(zhì)量。結(jié)合企業(yè)的實際情況，應當盡可能避免出現(xiàn)壞賬問題，但是大多數(shù)的企業(yè)在實際工作流程、市場銷售以及規(guī)模管控等方面缺乏制度保障，管理制度并不健全。

應收賬款管理制度有所缺乏，將會導致企業(yè)對客戶信用的評估有效性缺失，甚至會使應收賬款工作無法統(tǒng)一連續(xù)的開展。同時，也有可能導致企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)管理不當?shù)那闆r。最后，銷售人員對回款問題有所忽略，沒有及時查明賬務(wù)日期，導致出現(xiàn)較多的應收賬款問題。

（三）缺少客戶信用調(diào)查機制

當下，許多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中缺少對客戶資信情況的了解，就盲目將商品銷售出去。如果客戶的資信情況不好，將會大大提升壞賬的風險。同時，對客戶的資信情況缺少了解，也會導致企業(yè)的應收賬款回收工作難以開展。甚至一些客戶不遵守合同契約，存在著違約的情況，在這種狀況之下，會對企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生消極影響，甚至使企業(yè)利潤降低，損害企業(yè)的利益。但是許多企業(yè)并沒有針對這一方面進行有效管理，重視度不強，缺乏前期監(jiān)管，銷售過程審核不夠嚴謹，對應收賬款的管理能力相對較差。

客戶信用調(diào)查機制的缺乏，會導致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到消極影響，一旦出現(xiàn)壞賬，將會大大提升運營成本，減少企業(yè)利潤。

因此，企業(yè)需要采取有效的方法將這一問題解決，避免出現(xiàn)客戶信用較低影響企業(yè)發(fā)展的問題。

（四）應收賬款催收機制不足

當下，許多企業(yè)的應收賬款回收工作，效率相對較低，主要的原因就在于企業(yè)應收賬款催收機制不足。首先，一些企業(yè)的項目相對較多，在債權(quán)逾期之后，賬齡不斷增長，回收難度有所提升。

一些企業(yè)并沒有設(shè)置獨立的回收部門，在進行催收時，主體不夠明確。而且沒有完善相關(guān)的獎懲機制，缺少量化考核制度，應收賬款回收工作人員的工作積極性相對較差。比如，一些企業(yè)并沒有設(shè)定專門的回收人員，實時管理應收賬款，缺少對應收賬款賬齡的分析與管理，導致應收賬款的工作開展難度較大。其次，一些企業(yè)的業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門對賬不夠及時，項目進度并沒有及時共享。財務(wù)部門也沒有依據(jù)項目的具體情況進行往來明細核算，導致對賬難度有所提升。最后，當下許多企業(yè)的應收賬款回收方式較為單一，僅僅通過打電話、上門催收等方法來開展。

（五）應收賬款職責分工不明確

當前，許多企業(yè)的部門職責分工不夠明確，應收賬款的責任人沒有確定，這樣就會導致各個部門對應收賬款回收工作的重視性不高，持有事不關(guān)己的態(tài)度。一些企業(yè)的應收賬款管理缺乏完善績效考核體系，對于銷售部門僅僅考核銷售量與銷售額。在這種情況下，業(yè)務(wù)部門的銷售人員更加重視銷售量，對應收賬款的回收工作有所忽略。另外，在職責分工不明確、績效考核體系不健全的情況下，銷售人員的應收賬款回收工作效率相對較低，存在著應收賬款逾期情況較為嚴重等問題，甚至會出現(xiàn)壞賬。發(fā)生這種情況時，由于職責不夠明確，企業(yè)無法第一時間追責，導致企業(yè)的資金壓力不斷提升，壞賬損失不斷提高，針對這些問題，企業(yè)需要采取有效的方式加以解決。

三、企業(yè)加強應收賬款管理的有效策略

（一）注重企業(yè)應收賬款意識培養(yǎng)

企業(yè)想要提升應收賬款管理能力，需要引進先進的管理理念，加強應收賬款意識培養(yǎng)。

首先，企業(yè)需要樹立起完善的應收賬款管理理念，以管理人員帶頭，加強學習，促使各個部門能夠提升對應收賬款管理的重視程度。對此，企業(yè)可以制定意識培養(yǎng)計劃，選擇適當?shù)臅r間，組織工作人員開展教育與指導，使其能夠明確應收賬款管理的關(guān)鍵意義[3]。同時，企業(yè)也可以聘請專業(yè)的應收賬款管理人員到企業(yè)內(nèi)進行授課，讓各個部門能夠在應收賬款管理方面發(fā)揮積極作用，提高管理能力，進而促使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提升。

其次，企業(yè)需要加強日常管理，建立應收賬款臺賬，保障各個信息能夠準確完整，以此來提高對應收賬款的管理能力。同時，企業(yè)需要在數(shù)據(jù)信息錄入之后，核查數(shù)據(jù)的真實性，以此來保障應收賬款工作更加高效地開展。

（二）完善應收賬款管理制度

完善應收賬款管理制度，能夠推動應收賬款管理工作更加有序地開展，提升管理效率，實現(xiàn)企業(yè)的應收賬款管理目標。

首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況，建立其與企業(yè)情況相匹配的應收賬款回收制度。同時，財務(wù)部門與市場銷售部門需要更加全面地開展管理，使管理過程環(huán)環(huán)相扣。這種狀況下，能夠讓企業(yè)的應收賬款管理機制更加合理，更加完善[4]。在進行管理制度建設(shè)過程中，需要針對用戶的等級進行數(shù)據(jù)庫的建立，以此來完善信用限額，對客戶的信用等級進行有效的評估，以此作為依據(jù)，分配客戶可賒款項。

其次，財務(wù)部門應當加強全面管理，與其他部門進行有效的溝通。完善客戶信用管理政策。市場銷售部門需要幫助財務(wù)部門管理客戶的個人征信資料，財務(wù)部門需要加強對企業(yè)應收賬款的核算，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并解決。

（三）加強潛在客戶資信調(diào)查

企業(yè)在項目開展之前，需要更加重視對客戶的資信調(diào)查，全面分析客戶的具體情況，對客戶的還款意愿、還款能力等進行了解，再決定是否開展這一項目。

首先，企業(yè)應當完善客戶資信調(diào)查機制，建立起有效的標準，針對客戶的實際情況展開調(diào)查。如果能夠符合企業(yè)的需求即可以加強合作，如果客戶的資信情況不符合需求，企業(yè)應當及時終止合作，避免造成損失。

其次，企業(yè)在選擇合作伙伴與確定結(jié)算方式的過程中，需要更加嚴謹?shù)剡M行考量，盡量減少應收賬款的數(shù)額，以此來提升資金的運轉(zhuǎn)效率，提高企業(yè)對資金的控制能力。如果減少應收賬款，企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)率就會隨之而提高，在這種狀況下，企業(yè)發(fā)展活力將會大大提升。所以，完善客戶資信調(diào)查機制，可以促使企業(yè)快速發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。

（四）完善應收賬款催收機制

企業(yè)需要完善應收賬款催收機制，以此來加強對應收賬款的管理，使催收工作更加順利。

首先，企業(yè)可以成立獨立的回收部門，對此，企業(yè)需要加強分類管理，結(jié)合客戶的不同欠款情況采用不同的回收方法，以此來推進應收賬款回收工作，設(shè)立預警機制，讓業(yè)務(wù)部門參與到其中[5]。同時，企業(yè)應當不斷完善激勵機制與獎懲機制，讓應收賬款回收工作人員的工作積極性有所提升，進而根據(jù)應收賬款的金額及難易程度來逐個擊破，收回應收賬款。

其次，企業(yè)需要結(jié)合自身的特點，引進先進的信息技術(shù)，建立應收賬款信息系統(tǒng)，加強財務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息、合同信息共享管理，及時上傳到系統(tǒng)中，讓各個部門能夠提升交流效率，進而避免出現(xiàn)信息不對稱的問題。企業(yè)針對惡意拖欠應收賬款的客戶，需要及時走法律程序提起訴訟，盡可能收回應收賬款。

（五）加強企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)

企業(yè)需要不斷加強內(nèi)部控制制度建設(shè)，以此來提升內(nèi)部管理水平，加強應收賬款職責分工，提升回收效率。

首先，企業(yè)需要明確銷售、財務(wù)、信用控制等部門在應收賬款管理工作中的職責，使其權(quán)利與責任相統(tǒng)一，讓各個部門之間能夠做到職責分離，提升各個部門的工作積極性。同時，在出現(xiàn)問題時也能夠有效地找出第一責任人，將存在的問題解決。

其次，企業(yè)需要加強考核機制建設(shè)，以此來避免出現(xiàn)壞賬，對銷售人員進行全面完整的考核，能夠促使其工作效率不斷提升。對此，需要完善考核目標，將應收賬款管理相關(guān)內(nèi)容加入考核指標中，提升銷售人員對應收賬款回收的重視程度，進而在實際工作中能夠發(fā)揮自身的積極作用，控制成本支出，加強應收賬款回收，避免出現(xiàn)壞賬問題。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中應收賬款管理工作十分重要，只有提升應收賬款管理能力，才能夠保障企業(yè)的資金鏈更加穩(wěn)定，促使企業(yè)的資金使用效率不斷增強，實現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標。本論文結(jié)合當下應收賬款管理中存在的問題，提出企業(yè)應當注重應收賬款意識培養(yǎng)、完善應收賬款管理制度、加強潛在客戶資信調(diào)查、完善應收賬款催收機制、加強企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)。只有這樣，企業(yè)才能夠保障應收賬款管理效率，促使企業(yè)更加積極、更加健康地運轉(zhuǎn)。

相關(guān)鏈接

應收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應向購買單位收取的款項，包括應由購買單位或接受勞務(wù)單位負擔的稅金、代購買方墊付的各種運雜費等。應收賬款是伴隨企業(yè)的銷售行為發(fā)生而形成的一項債權(quán)。應收賬款包括已經(jīng)發(fā)生的和將來發(fā)生的債權(quán)。前者是已經(jīng)發(fā)生并明確成立的債權(quán)，后者是現(xiàn)實并未發(fā)生但是將來一定會發(fā)生的債權(quán)。