培育友善關愛的社會文明風尚
——以深圳關愛行動為例

深圳市關愛行動組委會辦公室 呂珊

一、背景情況

2003年，深圳市委市政府以構建“和諧深圳 愛心家園”為愿景，策劃舉辦了“深圳關愛行動”。18年來，深圳關愛行動以“黨委政府主導、媒體承辦推動、企業社團協同、社會公眾參與”的創新模式，凝聚社會力量，激發公益創新，切實幫助需要幫助的人，讓“助人者最樂，行善者最美”的關愛理念深入人心，成為踐行“友善”社會主義核心價值觀、塑造和弘揚城市品格精神的重要載體。

2021年，深圳關愛行動列入《深圳市“我為群眾辦實事”重點民生項目清單》。以此為契機，深圳關愛行動深入貫徹“以人民為中心”的發展理念，依托成熟的運作機制，圍繞“致敬奉獻者”“暖民心”“悅心靈”“圳能量”四大主題，動員各界開展了1600余場次關愛活動，將關愛的觸角延伸到更多需要關愛的群體,進一步推動建立“弱有眾扶”長效機制，進一步培育和引領友善關愛的社會文明風尚。

二、主要做法

（一）致敬奉獻者，凝心奮進新時代

2021年，深圳關愛行動圍繞慶祝中國共產黨成立 100 周年，首次推出了“致敬奉獻者”系列行動，通過關心關愛特區建設者、老黨員、退役軍人、精神文明建設先進典型等為城市發展作出貢獻的城市奉獻者，向他們表達感恩之情，推動形成尊崇、學習英雄模范的良好氛圍，為雙區建設凝心聚力，激勵廣大市民接續奮斗，建功新時代，書寫特區新輝煌。

關愛老黨員，傳承紅色基因。深圳關愛行動通過關懷慰問老黨員、推出訪談節目、紅色電影展播、紅領巾火炬接力跑等系列活動，展現老一輩共產黨員為實現中華民族偉大復興不懈奮斗的精神風貌，發揚光榮傳統，賡續紅色血脈。其中，“真情關愛送溫暖”慰問黨員活動在新春、“七一”期間先后上門慰問建國前入黨的老黨員、生活困難黨員及家屬、參加對口援建工作的黨員或家屬等2382人次，支持全市919個掛點聯系社區的黨支部慰問“一對一”掛點社區黨員；專題節目《英雄之“抗聯風云”》，通過講述趙一曼、楊靖宇、馮仲云、李兆麟等抗聯先烈的感人故事，重溫歷史，緬懷先烈；“三代人共憶初心”百場電影進社區活動以“一看二談三感悟”模式，為紅色精神代代傳承探索有效路徑；“百校慶百年”紅領巾火炬接力跑活動組織全市數十萬少先隊員參與，在青少年群體加強理想信念教育，將黨的囑托、革命理想和共產主義信念薪火相傳。

關愛退役軍人，激發家國情懷。深圳市關愛辦、深圳市關愛行動公益基金會，聯合深圳市退役軍人事務局等單位，籌集善款687萬元設立退役軍人關愛基金，聯合近20家公益組織發起致敬退役軍人關愛行動，為他們改善生活居住環境，為健全關愛退役軍人服務體系提供有益補充；推出了“口述歷史·老兵傳奇”系列短片、深圳市關愛退役軍人成果展系列活動等，多元宣傳戰斗英雄保家衛國的英雄故事，在廣大青年群體中厚植家國情懷，激發廣大青年用“勇擔當、樂奉獻”的實際行動，為深圳建設中國特色社會主義先行示范區、創建社會主義現代化強國的城市范例奉獻力量。

此外，深圳市文明辦、深圳市關愛辦組織各區各部門對全市道德模范、身邊好人、文明家庭等先進典型進行新春慰問，共慰問各類先進典型583人次，發放88.5萬元慰問金及一批新春禮包、年貨物資、防疫物資等慰問品；舉辦“為愛點亮”活動，以主題燈光秀的方式，在全城地標樓宇生動展示孫影、陳如豪、吳清琴、陸建新等全國道德模范先進事跡，宣傳“助人者最樂，行善者最美”理念，傳播時代文明。

（二）關愛溫暖心靈，助力精神“共同富?！?/h3>

從物質幫扶到精神關愛，深圳關愛行動不斷拓展關愛內涵，開展“悅心靈”幸福行動，通過線上線下織密心理關愛服務網絡，以觸手可及的常態化心理服務，以及文化關愛滋養心靈，筑牢群眾抗疫“心理防線”，積極參與培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。

織密線下心理服務網絡。線上，深圳市關愛辦整合全市231個心理服務機構，以及專業心理健康服務人員、心理咨詢熱線、心理關愛活動等資源，推出深圳市民心理關愛地圖，并設有快速查找身邊愛心驛站、心理咨詢專家、專家問詢等服務功能，打造多層面、全方位的心理關愛服務網絡平臺。線下，依托成熟完備的“1+10+N”黨群服務中心體系，在10個區級、652個街道社區以及29個園區樓宇黨群服務中心設立安心驛站691個，組建高素質基層心理健康服務隊伍，把心理健康直接送到“家門口”“公司旁”。

打造精準關愛服務項目。關注青少年兒童心理健康，在深圳市兒童醫院·關愛空間開展各種文化康樂、醫患和諧等活動超過1779場，服務2.6萬患兒家庭；舉辦“陽光成長”心理健康教育活動，參與人數達6萬余人次；“陽光‘童’路”線上論壇直播活動，覆蓋42所學校10萬多名學生家長，線上觀看人數超110萬人次。關注疫情下市民心理健康，“‘疫’路守候”職工心理健康服務項目為270余家企業員工提供線上咨詢服務1700多小時，服務6800余人次；建立龍華區級社會心理服務中心、區級生命關愛中心，服務7010人次；“深圳灣安心驛站社工服務支持計劃”開展駐點服務920班次（超過4600小時），服務出入境居民2萬余人次。

以文化關愛滋養心靈。開展美麗星期天、音樂下午茶、粵劇在周末、藝術大觀等活動140余場、云賞音樂季80場；舉辦“到人民中去——深圳文藝家公益360”活動80余場；每月在龍崗發布線上推出未成年人文化菜單，開展“樂享藝術生活”公益文化藝術培訓，為廣大市民群眾提供歌舞書畫等公益課程，豐富市民群眾的精神生活。

（三）為群眾辦實事，弱有眾扶暖民心

民生無小事,枝葉總關情。深圳關愛行動推出“暖民心”陽光行動，緊扣新形勢、新業態，推出貼近民心需求的創新公益項目。同時，深耕品牌，加大關愛力度，優化關愛舉措，將關愛之城的溫暖不斷延續，助力深圳打造民生幸福標桿，并將愛心傳遞到全國各地。

補齊短板，拓展多元公益新視角，不斷滿足市民群眾對美好生活的向往。舉辦“樂齡關愛”重陽敬老周關愛活動，組織全市各區圍繞“送溫暖·筑健康”“愛陪伴·頌歡樂”“慧生活·享未來”“孝滿堂·愛傳承”四大主題板塊，于重陽節前后集中開展437項孝老敬老活動，帶動全社會更多的力量尊重和關愛老年人，助力智享老年生活。推出“E路守護”保障服務項目，為快遞小哥、外賣騎手和網約車司機等近30萬新就業形態勞動者群體，贈送一年保障期互助保障計劃和一年期專屬意外商業保險，涵蓋重大疾病、意外傷害、突發疾病身故(猝死)等綜合權益保障，讓新就業形態勞動者感受到來自“娘家人”的溫暖，共享深圳改革發展成果。發起“美麗深圳 微信支付愛心餐”項目，全市6萬余名環衛工人每周通過小程序領取一張愛心餐券，每周都能以1分錢，在全市近千家門店享用一頓愛心餐。目前已發放愛心餐2萬余份。

持續深耕，構筑來深建設者關愛體系，讓深圳奮斗者收獲更多的安全感與幸福感。提供疾病救助，來深建設者關愛基金資助1438人次2535.1萬元。提供就業幫扶，“就業暖民心”系列服務活動線上線下開展招聘會620多場，發布崗位數41萬多個。促進職場提升，“圓夢計劃”共幫助3000名職工提升學歷、圓大學夢，幫助2000名職工提升技能。促進城市融入，“行走鵬城 感受深圳”惠民活動組織158家企業的青工代表走出工廠，游覽深圳人文景點，感受發展“圳”能量。

用深用實，開展“關愛身邊人”活動。5·12國際護士節慰問活動為300名護理工作者送上節日的祝福，“‘醫’樣六一，‘童’樣精彩”活動幫助1068名病患兒童實現美好心愿，“情系基層民警”“致敬清水河街道一線戰役者”等活動助力基層抗疫，“大愛羅湖”慈善項目籌集722多萬元幫扶資助困難家庭、困難學生、重疾患者等，市婦聯建立困境兒童家庭數據庫并為超過100名困境兒童開展關愛探訪、微心愿實現等服務，市紅十字會“紅色行動”活動有效保障了深圳臨床用血需求，關愛基金會“深工有愛·溫暖救助”項目為61名確診重疾、罕見病的困難職工及家屬提供醫療救助金133.46萬元。

用心用情，開展“愛在遠山”系列活動。深圳“募師支教”行動為貴州、西藏、尋烏等地鄉村學校，選派了25名支教志愿者，助力鄉村教育；“贈書獻愛心”先后在四川、內蒙古、西藏、新疆、云南、江西、貴州、湖南等地，捐建近200家“青工書屋”與數百家中小學校圖書館；市衛健委“關愛下一代，婦幼在行動”消除母嬰傳播義診活動惠及市民近萬人，“勿忘我——愛在連平支援計劃項目”為連平400名老人開展認知篩查服務，為200名輕度、中度認知障礙老人發放健腦訓練包。

（四）講好關愛故事，引領文明風尚

涵育美德善行，培育城市精神。深圳關愛行動開展“圳能量”傳遞行動，宣揚愛心典型感人事跡，讓先進典型得到崇高禮遇，弘揚溫暖包容、友善互助的城市關愛文化，持續傳遞溫暖人心的公益正能量。

引領城市向上向善。深圳關愛行動每年舉辦一屆“十佳愛心人物”“十佳愛心企業”“十佳公益機構”“十佳創意項目”等系列活動。2021年，第十九屆深圳關愛行動系列推選活動評審產生了吳瑞周、胡任重等新一批愛心典型。同時，在各主流媒體推出《深圳關愛行動十佳愛心人物生動演繹鵬城愛心故事 在堅守中傳遞愛的力量》《了不起的人特溫暖的城》等原創報道及評論，在抖音、快手、微信公眾號和視頻號等新媒體平臺上重點推送了《謝謝您，吳校長》《這一年，有讓你感動的人嗎？》《感恩所有的改變》等短視頻，短短4天，中央、省、市媒體共刊播報道及評論130余篇（條），全網總推薦閱讀量近1億人次，光明網、南方日報等權威媒體，以及騰訊、新浪等頭部平臺紛紛報道，立體傳播掀起學習愛心典型熱潮。市民群眾、網民廣泛參與話題討論，并在宣傳報道留言區互動點贊，稱“十佳愛心人物讓我感受滿滿的正能量”“榜樣的力量，鼓勵著我成為更好的人”“向他們致敬，為他們點贊”“這才是真正值得追捧的‘明星’”。

打造“指尖上”群眾性精神文明建設陣地。深圳關愛行動推出了“鵬城好人館”線上展館，利用3D技術設置“序廳”“好人館”“典型館”“互動館”等多個展廳，展現全國道德模范、身邊好人、愛心典型等250位楷模的先進事跡和高尚精神；同時注重寓教于樂，展館融入人文景觀元素，以飛行棋游戲的形式串聯起各個展館，提高了展館的互動性和趣味性。

促進文明交流互鑒。推出了羅湖先鋒工友故事、創新創業坪山人等新媒體欄目，講述青工敬崗愛業的故事、名人名家創新創業的心路歷程，成為網絡“爆款”，激勵廣大市民爭做時代奮斗者。舉辦了“粵港澳大灣區青少年公益年會”，通過青年未來計劃聯合活動、夢想大篷車公益計劃、青少年公益創投聯合行動計劃等十余場活動的開展，搭建了粵港澳大灣區青少年交流合作平臺。舉辦中國公益影像大賽，吸引26個省市416部作品參賽，用影像展現新時代中國公益的風貌，傳播友善精神。

三、不足與思考

精神關愛還缺少行之有效的方法、機制和模式。接下來，一方面注重系統化推進，通過整合醫院、學校、社區、專業機構等多方資源，切實加強心理健康服務人才隊伍建設，不斷拓寬心理關愛方式和路徑，健全區、街道、社區三級聯動心理關愛服務網絡，廣泛普及心理健康知識、技能，倡導文明健康生活方式，滿足市民群眾多元心理服務需求；另一方面要注重分眾化實施，針對企業員工、機關干部、學校師生、社區居民、青年創業者、疫情防控一線工作人員等不同群體不同發展階段的獨特需要，建設一批心理輔導室、心靈驛站、減壓工作坊，打造一批心理關愛服務品牌項目，提高心理服務的針對性和有效性。

要進一步提升宣傳效果，講好關愛故事，傳播關愛理念，營造守望相助、崇德向善的濃厚社會氛圍。接下來，將進一步升級關愛網、官微和官博，打造關愛行動視頻號，深度捆綁深圳報業集團、深圳廣電集團融媒體集群，聯合知名央媒、省媒及其他主流新媒體平臺，以及愛心企業自媒體，組成“益呼百應”公益傳播網絡，深度挖掘深圳關愛行動中的公益理念、創新模式、感人故事，通過圖文、短視頻、H5等創新形式，持續傳遞溫暖人心的正能量，提升關愛行動的輻射力和感召力。

關愛活動的形式和內容還要對標先行示范，勇于突破。接下來，要進一步推動互聯網、大數據等科技成果在公益領域的運用，推動公益跨界融合，探索“公益+互聯網+N”線上線下相結合的公益新場景，為市民隨時隨地參與公益提供便捷渠道，大力推動公益融入市民生活，助力深圳關愛行動縱深發展。