案例教學法在電子商務專業課程教學中的應用研究

張亞麗

(湖南瀟湘技師學院&湖南九嶷職業技術學院，湖南永州 425000)

國內電子商務專業的學生就業率不高，該專業畢業生的實際能力達不到互聯網電子商務企業的人才需要。盡管學生在學校的教育學習，使同學們的各方面能力有了提升，但是學校并沒有面向社會、面向企業開展實踐性的教學。同學們在日常學習中，接觸不到更多實踐案例的知識，這便容易導致同學們對未來的就業方向認識存在偏差，而且也對未來電子商務專業的就業方向感到迷茫。

1 案例教學法在電子商務專業課程教學中的應用價值

電子商務專業課程與當前互聯網時代緊密融合，以適應電子商務企業發展的需要。應用現代化科學技術，并將互聯網技術與商務活動有機融合，電子商務課程更多地是圍繞企業商務活動的線上交易，基于網絡化的運營管理，實現各企業之間網絡溝通交流合作。電子商務的專業課程涉及很多專業內容，如網站開發設計、網絡營銷、PS、移動電子商務、ERP、網上支付、網絡安全、網上報稅等內容，應該從未來的發展角度，著重構建課程體系。因此，電子商務的課程要結合企業的運營實際，否則就會導致設置的課程成為一紙空談，課程內容過于空洞，不能調動同學們學習的熱情。而且電子商務也是一個動態的發展過程，要適應外部市場的發展需要，與時俱進，緊跟國內的互聯網經濟發展[1]。案例教學往往是將互聯網協議中各類電子商務的典型案例，作為課堂教學的主要題材案例來講解，能夠帶來更豐富的企業運作支持，供同學們分析研究。

2 案例教學法與傳統教學法的比較研究

傳統的教學往往是教師們在課堂上自主地使用講述法，另外一些教師還會運用多媒體設備來給同學們展現更豐富的教材內容，以加強同學們對這些知識的理解，但缺乏在知識應用方面的鍛煉，同學們的知識應用能力沒有得到提升。在過去的傳統教學中，教師在整個課堂中占有主體地位，教師過多地講解理論知識，知識灌輸的教學方式反而產生相反的效果。在教師們的知識傳授層面，其特點都是以理論作為基礎，而同學們畢業之后會遇到各類問題，可能是多樣化的，因此同學們缺乏對問題的社會實際分析，不能應用最優化的方案來解決問題。

案例教學是在課堂上創造模擬知識工作場景，讓同學們運用自己所學到的各類知識來自主分析問題，根據問題的成因，作出必要的決策。通過整體案例教學過程，能夠幫助學生們加深對知識的理解，而且還可以靈活地將知識應用于具體案例中，使同學們能夠在案例學習中，找到多種問題解決方法。在課堂創建開放的教學環境，發揮教學的主觀能動作用，增強學生對知識經驗的學習和掌握[2]。在案例教學中，同學們可以獲得知識，實現思考方式的拓展和思維模式的創新，增強溝通交流，同學們之間互動合作、主動學習、創新學習、研究學習，并促使學習思想觀念的轉變，形成創新意識，提高學生們的核心素養，同時促進教師專業能力的提升，形成一個良性的教學循環。案例教學重點關注問題分析，結合社會實際，使同學們注重思考，提高自己的判斷力和分析力，綜合運用課堂上所學的各類理論知識來解決復雜問題，達到學以致用。

3 選擇合理的案例是案例教學法應用的前提

在選擇案例時，可以結合國內、國外一些優秀的互聯網電子商務企業的經營案例，借鑒發達國家企業的電子商務成功運作經驗，以及分析國內比較知名電商企業的發展歷程，作為電子商務課程的實踐案例素材。

案例教學素材要結合企業實際，而且選擇的案例內容要能夠被同學們理解，使用案例更多的是為了讓同學們理解課堂講解的各類抽象理論知識，案例素材數量不能太多，避免羅列大量的案例，而給同學們帶來學習的困擾。案例要有典型性、針對性，在案例選擇中，要針對課程的教學目的、教學內容及同學們的興趣愛好和接受程度，這樣才能夠達到事半功倍的教學效果。

在教學期間，所選擇的案例要分層次地、合理地編排，才能體現案例教學的最大效果。例如講解《網絡營銷》課程的網絡直銷內容，可以選擇美國戴爾公司的案例，戴爾公司通過應用直銷渠道，獲得了很大的成功。通過對案例的分析，總結戴爾公司成功的經驗，戴爾公司通過產品價格的競爭力，應用最先進web 應用，以及構建數據庫，深度分析用戶數據信息，以較高的品牌聲譽，實現產品市場的拓展。國內有很多的制造企業不太重視直銷，但是在當前互聯網技術飛速發展的背景下，制造企業與消費者有了更近距離接觸的可能，實現工廠直接到客戶的連接，用物流的運作方式盡快地將產品運送到客戶手中，實現直銷模式的應用[3]。在針對電子商務的運營模式講解時，也可以利用國內的阿里巴巴集團、淘寶網、京東網等電子商務的企業運作案例。在講解淘寶網的運作模式時，學生們就可以在課堂上扮演買家和賣家，然后模擬出真實的交易場景，調動他們參與課程內容的積極性，加深學生們對電子商務運營模式的深度理解，提高他們對知識的實際應用能力。

4 案例教學法在電子商務專業課程教學中應用的適用性分析

在學校開展的電子商務專業課程，是培養學生掌握電子商務的各種技術、各類網絡的宣傳推廣手段、電商操作技能及客戶服務技巧等內容的人才，實現培養復合型人才的目的。案例教學是當前我國教育部門比較推崇的一個教學方法，在電子商務專業中應用也比較廣泛，能夠顯著提高同學們的實踐操作能力。

4.1 使用案例來提高同學認知效果

在電子商務專業每門課程中，教師們應該結合案例教學，組織同學認真地研討，深入掌握專業的理論知識點，增強學生實際操作能力，提高認知效果。例如，在《PS》課程中設計海報圖片，讓同學們根據海報設計各類技巧，避免死記硬背設計要點，讓同學們先欣賞一張比較精美的海報，進而逐步啟發同學們思考如何去創作更優質的海報圖片，如何在頁面上做好色彩的搭配、框架的布局，以及客戶的消費心理來設計展示商品。教學結合案例，更加體現教學內容的立體性和現實性，提高學生的應用能力和認知效果[4]。

4.2 還原場景，激發同學們的學習熱情

在《電子商務客戶服務》這門課中，使同學們掌握與客戶溝通的技巧十分必要。學生們要學會如何服務客戶，學習處理客戶投訴的各類技巧。如果單純地去講解客戶服務溝通知識，很容易讓同學們感到枯燥，產生一定的抵觸情緒。應用案例教學法，構建真實的客服溝通交流場景，并展示客服如何接待客戶的場景，讓同學通過觀看視頻，并模擬練習，學習客戶溝通交流的技巧，引發同學對電子商務客戶服務的熱愛和興趣。

4.3 應用案例教學，適應電子商務行業的發展

電子商務課程中有很多的計算機知識、管理知識、市場營銷知識，而且課程體系也包含了客戶關系管理、圖片制作、網絡營銷等各類實用型知識，要在課堂的講解中融入更多的案例教學素材，幫助同學們了解整個電子商務發展的現狀和未來的發展趨勢，使用新型的互聯網技術在電子商務中應用，分析企業應用的最新技術、最新模式來開展教學，應用各種類型案例，使同學們適應電子商務行業的發展需要。

5 電子商務專業課程案例教學中的問題分析

5.1 選擇案例不恰當

一些教師根據自己過去的工作經驗來選擇案例素材，但素材內容比較陳舊，沒有根據電子商務企業發展需要和行業發展現狀，搜集更多的電子商務最新潮的材料。選擇簡單的素材，雖然能夠讓同學易于理解，但是不符合當前電子商務的發展現狀。一些案例表達不夠清晰，案例邏輯關系存在著許多問題，經不起細致地推敲，針對性不強，而且表達比較枯燥，不能激發同學們對知識學習的興趣，此類案例素材就不適合再引入課堂，它已不具備同學們深入地分析研討的實際應用價值。

5.2 同學們參與分析討論的積極性不高

在電子商務課堂上，經常會出現教師滿堂灌的不良現象，教師將自己所選擇的各類案例，根據傳統的思路來進行案例分析[5]。在課堂上，學生發言機會少，導致同學們對課堂的講解關注度不高，注意力不集中，積極性不強，不能跟著教師思路學習，使同學們對知識的研討探究能力逐步被削弱，而且養成了一種被動的接受知識，不主動思考的習慣，就會很容易給學生帶來更多的學習障礙和困難。

5.3 教師對案例教學方法經驗不足

一些教師對案例教學有一定的偏見，認為按照案例教學，就是簡單地提供一個案例素材，讓同學們自主去分析，很少有學校專門針對案例教學方法給教師們提供系統培訓，缺乏講解案例教學的操作要求，缺少案例教學的經驗。大多數的教師都是給同學們提供一個簡單的案例，讓同學們根據問題去思考，都沒有調動同學們主動分析問題的積極性。還有一些教師只是粗略地了解案例教學法，對案例教學只有淺層的概念認知。多數案例教學操作方法都是由教師自己總結，一些教師并不是學習電子商務出身，在分析案例素材時，未能做出深度透徹的理解。在設計課件時，并不能夠把握住案例的要點，也很難引起同學們對這些問題深入思考的興趣。

6 電子商務課程中案例教學的改進及實施研究

案例教學法要由教師先提出問題，再從同學們面臨的實際問題出發，尋找答案，根據教師提供的案例素材，深度地分析研究。教師引導同學們通過應用多元化的解答方法來思考問題，教師在課堂教學中預設若干問題，讓同學們根據問題閱讀案例，如了解案例發生的事件，使同學們以教學主體角度融入到教學場景中，教師給同學們布置若干的學習工作任務，讓其搜集更多的數據信息，才能夠參與討論。由教師把控討論的方向，引導同學得出正確的答案和結論，讓同學們對案例教學有更深入的研究，能夠做到細致的分析，理清問題，以及找出問題的癥結所在[6]。對于出現的各類問題，要運用不同種解題方法，讓同學們細致地評估各個解題方法的可行性，對可能產生的結果做出必要的評析。

6.1 結合教材內容精選案例

在選擇案例素材時，可以應用“經典+時尚”的模式，考慮到一些經典案例的指引作用，也要考慮最新案例帶來的時代氣息。讓同學們能夠通過電子商務案例，了解到當前電子商務行業最新型的商業模式。在案例講解時，還要把握好案例的難易程度，做到案例講解通俗易懂性，使案例富含更豐富的理論知識。選擇案例時，注意案例素材的針對性和趣味性，注重激發學生的學習興趣，主動進行探究分析。

6.2 應用不同的方式來呈現案例，調動學生的積極性

在選擇案例時，根據電子商務專業的不同要求，應用PPT、視頻、廣告作品等多種方式展現教學內容和案例內容，讓同學們能夠感受到不同的知識氛圍，打破過去案例教學的常規做法并預設問題引導學生主動發言，加深學生對課程內容的關注度，提升學習興趣，主動思考，增強探究分析能力，主動解決問題，獲取知識，分析案例帶來的啟示。

6.3 積累案例教學經驗，提高教師案例教學能力

教師在自我案例教學實踐中，通過對案例教學的自我認識、對比和評價，不斷地對案例教學情況進行反思，及時調整案例教學方法，尋求最佳案例教學的過程；教師可通過學習刊物、資料、聽課、參加培訓等方式，不斷積累案例教學的經驗；通過向優秀教師學習、聽課、經驗交流等方式，加深對案例教學的理解，掌握案例教學的方式、方法，積累新穎的案例教學經驗，提高教師案例教學能力。

7 結語

應用經典的案例于電子商務各類課程的教學中，教師運用不同的教學思維方式和典型案例，模擬創造電子商務企業的運作場景，結合國內大型互聯網企業在運營中出現的各類問題，并將其作為課程的素材。教師提出若干問題，讓同學們主動思考，在互聯網搜索相應的資料，解答案例問題。通過案例教學，帶動同學們主動參與課堂教學，主動思考，提高同學們的知識應用能力和實踐能力。