QC小組活動在煙草商業企業應用中存在的問題及改進思路

王進文 周慧君

（1.湖南省煙草專賣局（公司），湖南 長沙 410000；2.懷化市煙草專賣局（公司），湖南 懷化 419000）

QC小組活動是由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展的活動。QC小組活動從1978年引入到我國，目前已有40多年的歷史，近十年來，QC小組活動在湖南煙草商業系統的開展也由點到面，在基層的大眾創新活動中顯示出蓬勃的生命力。企業領導和QC推進者要如何通過QC小組活動激發基層員工的創新意識和改進意識，在煙草商業系統煥發新的活力，進而推動企業高質量發展成為一個值得思考的問題。

一、QC小組活動中的常見問題

（一）全員參與積極性不足

QC 小組活動是企業的群眾質量管理中的一種有效的組織形式，是企業管理從以往的以物為主過渡到如今的以人為主的轉變體現。企業員工在實際生產過程中，發現問題，獨立地研究和分析解決問題，改善他們的產品和服務，并從中獲取成功的喜悅，體會到自己的價值和工作的重要性。在合適的鼓勵之下，員工將產生更高的熱情、激發積極性和創造性，才能充分發揮自身能力。因此，企業可以充滿活力、生機勃勃。但2019、2020年度，湖南省煙草商業企業中QC小組參與率僅為20.74%和19.84%，且多為新加入行業的青年員工，有豐富生產經驗和解決問題能力的老員工卻很少加入開展活動，全員參與的積極性較差。

（二）未充分考慮相關方的需求

2020年，在中國質量協會發布的質量管理小組活動準則中明確提出在創新型課題中的課題來源為：“小組針對現有的技術、工藝、方法等無法滿足內外部顧客及相關方的需求，運用新思維選擇創新課題”。但是目前開展的創新性活動中，小組并未準確理解和掌握2020版QC小組活動準則對創新性課題需求的定義，多數小組還是從解決問題出發，或者把小組自己遇到問題轉化為需求來開展課題研究，而不是充分考慮內外部顧客及五大相關方（所有者、供方、顧客、員工和社會）提出的需求，然后再根據需求開展活動。多數小組還未從企業全面質量管理角度出發，為企業的長遠發展考慮。

（三）數據、試驗論證不充分

QC小組活動中需要遵循的原則之一是基于客觀事實，即質量管理小組活動過程應基于數據、信息等客觀事實進行調查、分析與評價。但目前仍然有小部分QC小組活動成果缺乏數據支撐。例如，活動中整體目標或者是對標制定中的目標沒有進行量化或是不能檢查，使收集數據樣本不具代表性；捏造數據，使收集到的數據不夠真實，不夠全面，不能準確地反應活動的真實情況；對收集到的數據無法運用適宜、正確的數理統計工具進行分析整理和展示；特別是煙草商業系統對散布圖、直方圖、控制圖、過程能力指數、假設檢驗等工具的應用不甚了解，應用較少。還有的小組在活動過程中實驗論證不充分，如在要因確認時只憑對照標準、靠歷史經驗和對比打分直接判斷為要因或非要因，沒有經過調查數據、試驗論證和分析調查，僅憑主觀臆斷，缺乏可靠判斷。

二、存在問題的原因分析

（一）未充分激發員工積極性

在豐田的精益管理中，兩大支柱為發現問題、持續改進和尊重人性、以人為本。但有的單位在推廣豐田精益管理過程中，將精益管理念片面地理解為“精”就是減少浪費，“益”就是提高收益。所以精益就是減少浪費，提高收益，為了節約企業費用開支，如管理費用、銷售費用等，通過各種考核進行約束，較多忽視了精益管理中要以人為本的理念。在企業文化、機制、制度上缺乏對激發員工的主觀能動性進行整體規劃，直接導致有部分單位為了提高績效考核成績，甚至是為了在全國比賽中取得較好成績而開展QC小組活動，使之成了“精英化”“職業化”的活動，只有小部分青年員工參與，其他的員工避而遠之，從而大大地降低了全員參與性。

（二）企業質量管理理念落后

當前湖南省煙草商業系統多數單位的企業質量管理理念還停留在泰勒提出的科學管理階段，多使用的管理工具為對標和ISO9000體系的貫標，較多時候是為了規范運營和補短板，從而造成員工對企業管理的認識就是解決當前的問題并達到基本標準即可。特別是在基層一線，企業員工的工作多為執行上級決策，在防止問題的發生上，只是解決了自己想解決，而且是眼前的問題，并未站在長遠的角度從全面質量管理中提出的其他相關方的需求進行考慮。從而直接導致了基層員工在開展QC小組活動中未充分考慮相關方的需求。

（三）缺乏統計方法及工具應用意識

湖南省煙草商業系統的業務范圍多為銷售和服務，受制于業務領域對數據的收集方法和能力，導致長久以來員工在日常工作中對數據分析意識薄弱、應用較少、經驗不足。在解決問題的方法上，只是靠經驗決策和學習其他標桿單位的優秀作法，并不是對生產過程中產生的數據進行分析判斷及研究，然后運用數據化的思維來預測和研判；再加上缺少數字化思維的普及，企業員工難以形成數據是企業的重要資源、干什么都得用數據說話、靠數據進行分析的思維。因此，在QC小組活動中，容易造成數據分析及論證少用、錯用或是形式主義。

三、QC小組活動的改進思路

（一）激發員工參與積極性

在企業的高質量發展中，企業要幫助員工根據自身的職業規劃，樹立個人目標，從而激發主觀能動性，增加參與活動的積極性。目標導向可以加強企業與個人的聯系，正確地引導企業和個人迅速發展成長。員工通過參加 QC 小組活動不斷獲得成功，在物質、精神上得到了滿足，從而參與這種繼續活動的動力也會源源不斷而來。因此，企業應當把目標當作激勵的手段之一，幫助職工樹立個人目標，同時，將個人目標與企業目標結合起來。同時，企業高層管理者要重視小組活動，可以通過帶頭領題或者組建團隊參與課題，將小組活動目標與公司戰略目標結合起來，拓寬小組成員思路，幫助小組成員解決活動中遇到的問題，化解小組活動中少數人干、多數人看的現象，管理者的支持是QC小組活動順利開展的保證。

（二）強化全面質量管理理念

一方面，以全面質量管理為中心，從內外部顧客及五大相關方提出的需求開始開展活動。加強質量管理水平是提升顧客滿意程度、增強企業競爭力、實現企業蓬勃發展的重要手段。煙草商業企業需要以顧客提出明示和潛在的需求為依據制定發展戰略和目標，不斷完善和改進企業的質量管理體系，滿足甚至超過顧客的期望。QC 小組活動在基層的開展是基于企業方針目標、優化生產流程、解決實際工作中的問題、滿足顧客提出的需求等開展，因此，QC 小組活動是提升企業全面質量管理水平的重要手段；另一方面，滿足員工需求，美國心理學家馬斯洛提出的“需求層次論”認為，人有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。這五種需要由低到高，體現了一種需求的提升。當人們得到了應有的尊重和有效的激勵，就能夠調動其積極性，實現自我價值。因此，在組織開展QC小組中，滿足員工的需求，首先要注重物質激勵，滿足員工基本需求；其次要注重榮譽激勵，對員工付出的勞動要予以肯定，讓小組成員在活動中體會到工作成就感，激發廣大員工的積極性與創新性。

（三）注重QC小組活動的復盤

首先，QC推進者要帶領每個小組進行活動的全面復盤。復盤是各項工作得以提升改進的重要手段，每次活動完成后，管理者和小組成員不能只關注通過活動解決了什么問題、達到什么樣的目標、取得什么創新、小組的成果在哪里取得了什么獎項。更要關注活動后期進行復盤、總結回顧小組在哪個環節做得不好、還有什么值得改進的地方、哪些工具還需要加強學習和應用，避免下次活動中再出現類似錯誤；其次，在企業管理中，企業管理者要注意對QC小組活動管理的復盤，例如，管理機制在哪些方面還有漏洞、人才培育在哪里還有不足、獎懲措施還有什么值得優化的地方。通過復盤找到進一步提升的地方，使QC小組活動在企業中能得以長期持續開展，從而推進企業的高效能治理，為企業培養更多高素質員工，助推企業的高質量發展。

四、結語

QC小組活動是企業全面質量管理中的重要工具，既可以通過活動的開展滿足相關方的需求、解決實際工作中的問題，也是企業用來鍛煉隊伍、提高員工素質、發揮員工主觀能動性的重要法寶。在組織活動的開展前后，企業要充分做好QC小組活動的組織規劃，充分激發員工的積極性；做好宣傳培訓，在企業中樹立全面質量管理理念；運用PDCA循環對QC小組活動開展整體設計及復盤，增強QC小組活動的實效。