基于社交媒體的企業營銷策略分析

李亞斌

（昆明冶金高等專科學校，云南 昆明 650033）

在社交媒體下，信息傳播和傳統媒體相較而言，前者趨于碎片化。并且社交媒體通過視頻等傳播方式可以把信息快速傳播出去，同時傳播內容更有針對性。經過社交媒體傳播信息的傳播者能夠結合信息接受者的興趣愛好和需求，提供針對性信息內容，進而彌補傳統媒體中在信息傳播過程中的缺陷。另外，經過社交媒體發布信息有著一定的隨機性，其與傳統媒體信息發布有所差別，必須要反復篩選，讓接收者接收到的信息并非是傳統媒體傳播中媒體所需接收者所接收到的信息，而是接收者想看到的信息。

一、社交媒體概述

1.相關內涵

社交媒體能夠經過文字、圖像和聲音等多種傳播介質實現用戶對需要信息的認識和了解，其基本特征就是有廣泛的傳播性，與此同時伴隨網絡持續發展，社交媒體承載的內容和形式從以往的單一化變得越來越多元化。大量的用戶是一個優秀的社交媒體存在的基礎和前提條件，分享和參與是推動社交媒體得到良好發展的關鍵屬性。在新時代社會發展過程中，多種社交媒介曾不斷涌現出來，微博與QQ、微信與Facebook、推特與博客、網絡社區和即時通訊等，均是促使來自世界四面八方的人之間彼此交流所采用的即時社交工具。根據廣泛的意義而言，這是新時代發展過程中衍生出來的新事物，人們采集信息的方式變得逐漸多樣化，微信和微博發展成現代人平時生活與工作交流的主要媒介之一，人際關系從過去的簡單化朝著網絡化過度，該種過度過程為社交媒體化過程。所以，社交媒體之中多種形象慢慢放大，人們的肖像和自我，以及符號的互動構成了新的社會關系網絡途徑。文字和圖形全面運用在社交媒體中，這部分媒介形式的使用于社交活動過程中得到了新的發展。

2.相關類型

（1）微博。外國有推特，我國有新浪微博，從普遍意義上而言，二者是非常相似的，在該平臺上，人們不但能夠作為旁觀者，瀏覽有興趣的信息，而且也能夠作為發布者，發布內容供其他人瀏覽，微博與博客均是提供的這樣一個平臺。不過，因為能夠發布的內容字數僅有140 字，因此名字叫做微博。微博將人際傳播與大眾傳播充分相結合起來，是人們常用的社交媒體之一。

（2）博客。博客是一種發展歷史較長的社交媒體，其前身為“公民記者”，即網絡日志。是以個人進行管理，定期發布相關文章的網站，寫博客的人無需為專業記者，同樣能夠撰寫發布相關新聞信息。新浪與搜狐等博客是我國最主要的博客網。

（3）網絡社區。大多數被人們稱之為論壇，可是網絡社區形式為大部分社交媒體。網絡社區就是具備相同愛好與興趣，相似經驗與目的之人，經過多種形式的聊天室和論壇、博客和電子網絡等方式構成社區，社區成員相互間能夠彼此交流，收集與分享信息。

（4）社交網站。就是幫助人們創建社會網絡的互聯網應用服務，也被人們叫做社會性網絡服務。社交網站目的與功能和以上媒體有一定的差別，其第一目的和功能在于社交，讓人們構建關系且發展關系。

二、社交媒體與傳統媒體之間的差別

1.主體大眾化

在傳統媒體之中，專業記者與主播為信息的主要傳遞人員，信息通過一層層轉播至目標受眾群體。最終被接收到的信息，基本不是信息的原本樣貌了，通常帶有一定的個人情感色彩，并且目標受眾群體不是自己主動接收信息的，由于社交媒體的出現，從而轉變了傳統媒體傳播的途徑。與傳統媒體進行對比，可以發現社交媒體基本毫無限制，門檻很低，傳統媒體有著較高的準入門檻，在社交媒體中基本不存在。與此同時，社交媒體通常無需收取費用，每個人都能夠變成信息的傳播者，每個人均可以掌握信息傳播的主動權。

2.形式多元化

傳統媒體傳遞信息介質通常為圖像、文字等，可是于社交媒體之中，能夠在以上媒體信息基礎之上，達到信息內容相互之間無限使用。現如今，較為流行的社交媒體就是博客與社會化網絡、即時通訊和簡易聚合等。

3.開拓了信息傳播深度與廣度

傳統媒體主要是通過單一媒體從中心向四周傳播，被看作通過廣播形式往外傳遞信息。社交媒體為網狀傳播方式，彼此聯系，讓信息接收對象變得非常廣泛，轉變了過去單一的信息傳播方式，構成了互動的信息傳播方式，如此讓信息傳播深度持續增大了。該種傳播方式讓參與者能夠自行參與信息傳播與傳遞，所以建立起了非常強大的信息傳播網絡。

首先，傳播廣度。社交媒體有裂變式傳播的特征，由于所有人均可以為大眾傳媒，因為該種自媒體屬性的產生，傳播不再是點對點或者點對面，變成了裂變式傳播，所有人在傳播信息上均可作為接收者，也可以作為傳播者。所以，參與人數多，社交媒體傳播范圍就更廣。

其次，傳播的深度。第一，社交媒體傳播的前提與基礎就是關系，人和人需要彼此信任，電視里面看到的信息基本沒有自己的朋友傳遞給自己的信息更讓人信任和接收。第二，在社交媒體上，企業可以與消費人員有效互動，掌握消費人員實際需要，同時獲得真實的反饋，企業可以將自身與消費人員的關系拉近。在以往媒介上，要想實現這些是很難的，企業必須要花費相當高的資金。

最后，傳播精度。就算營銷過程中采用傳統媒體，企業也不應盲目向全體人員推送信息，需要努力讓信息可以精準傳播到目標受眾群體手中。與傳統媒體做對比，定位目標方面，社交媒體容易實現得多。第一，經過借助互聯網社區化的趨勢，企業能夠迅速尋找到目標客戶所在網絡社區，從而集中定位目標群體。第二，社交媒體擁有大數據的特性，掌握了很多用戶信息，用戶公開的較少部分的數據里面，通常有很高的價值，企業能夠經過進一步挖掘信息發現商機。

三、社交媒體SWOT 分析

1.優勢

（1）傳播速度較快。便捷的轉發與分享功能，在社交媒體平臺中的信息能夠得到快速傳播。

（2）門檻較低。社交媒體尚未對相關用戶做出任何限制，也沒有提出任何條件，這就表示不管是何人與何種企業均能夠在社交媒體平臺中注冊使用。

（3）有一定的互動性。社交媒體和傳統媒體比較而言，前者是一種溝通互動，辯論交流，甚而是思想上的碰撞，讓人們對事物的看法多維化以及立體化。比方說，微博營銷有著一定的互動性，可以給企業情感和口碑營銷等打下扎實的基礎。

（4）成本不高。社交媒體是一種全新的網絡營銷模式，與傳統媒體比較而言，社交媒體無論是從價格還是成本上來看，均更低，所以企業需要關注社交媒體這一新生事物，同時把其整合在企業營銷體系中。

2.劣勢

（1）企業對社交媒體關注度不強。現階段，國內諸多企業尚未對微博用戶加以細分，分析潛在客戶，深挖消費群體。因為社交媒體發展還處在成長階段，用戶必須要引導參加活動，接著產生互動需要。現如今，我國大部分企業還處在觀望的狀態，對于社交媒體營銷缺乏關注度，尚未把其整合在營銷戰略體系內。

（2）信息易于被淹沒。社交媒體門檻相對于傳統媒體而言，要低得多，故而造成了社交媒體信息數量龐大，內容單一，營銷活動無趣，希望獲得短期效益的營銷方式難以得到理想中的回報。

3.機會

（1）我國網絡技術發展，社交媒體平臺功能不斷完善和健全。伴隨功能不斷完善，很多企業借助社交媒體平臺進行營銷。對個人消費者而言，社交媒體可能變成其個人消費門戶。

（2）互聯網用戶數量大，基于社交媒體的企業營銷前景廣闊。依據我國互聯網中心發布的數據信息，互聯網普及率為80%以上，而網民數量在不斷增長。我國社交媒體用戶數量占據全球第一，是全世界最多且也最為活躍的媒體用戶群。按照相關調查發現，人們在社交媒體網站花費的時間是全部在線時間的30%，成為用戶增加最迅速的渠道。

（3）企業構建社交媒體認證賬戶能夠增加權威性。企業經過官方社交媒體與用戶交流，因為人們對其有著很高的信任度，故而不但能夠提高用戶對產品的認識與了解，還可以進一步挖掘用戶實際需求。

4.威脅

（1）互聯網監督管理不足，制約了社交媒體營銷的發展。因為用戶發布信息比較自由，言論易于產生虛假信息與不正當競爭行為，不益于社交媒體平臺更好的發展，會造成人們對其缺乏信任度，在某種程度上對于社交媒體營銷發展有不良影響。

（2）網絡平臺信息安全難保障，制約了社交媒體發展。網絡安全作為現代化開放性的網絡營銷方式健康發展的基礎，現階段國內社交媒體營銷網絡平臺安全性仍有待提高。

四、基于社交媒體的企業營銷特點

經過對社交媒體的觀察，且綜合對近期典型商業案例分析，可以了解到社交媒體企業營銷通常有如下幾個特點：

1.便捷化與多元化

便捷化是現代網絡傳播的一個優點，同時還是社交媒體企業營銷的特點之一。和街頭廣告與傳統媒體相較而言，基于社交媒體進行的網絡營銷無需受到時間和空間所限，同時呈現方式與傳播方式多元化。企業自媒體營銷傳播利用網絡平臺載體，資訊內同采編與策劃等程序簡單化，僅需利用一些圖片與文字便能夠建立健全的咨詢框架。需要注意的是，這些年來，我國服裝行業實體店進入了閉店熱潮，波司登關閉3000 家零售網點，佐丹奴關閉190 家。與實體經濟經營構成顯著對比的就是微商與電商逐漸發展起來。現下，國內擬定了“互聯網+”相關政策引導，推動經濟可持續發展，“互聯網+”對社會生產與生活方式、消費與管理方式營銷極大，線上與線下界限慢慢彌合。在該種情況下，社交媒體不但為網絡營銷的重要載體，還是傳統營銷整合工具，除去是快捷性營銷渠道以外，還是統籌營銷矩陣。

2.社交與圈群化

交互性較強是社交媒體企業營銷的一個重要特征，該點通常表現在微信群與QQ 群等群體營銷中。網絡用戶基于業緣和親緣等各種因素匯集在一起，構成了很強的關系網絡群體。該群體好似真實世界，契合人們內心對于群居的需要。假設，網絡1.0時代為超鏈接時代，那么它的核心就是把多種內容通過超鏈接的方式構建在一起，而網絡2.0 時代為社群時代，核心在于把線下關系和社交整合在網絡產品與營銷中。并且，如線下人群里面的話語權分配失衡，線上社群也存在大V 與一般網絡用戶的分化。比如，王菲女兒李嫣自拍化妝視頻曝光了王菲的梳妝臺，從而引起了眾多人的關注，一部分化妝品網站解鎖出王菲使用的護膚品牌，這部分品牌馬上就火了，假設李嫣不是明星的女兒，那么是很難引起網絡的關注的。

3.個體營銷檻較低

鑒于線下載體企業營銷耗費資金比較多，運行環節比較復雜，在設施設備和人員等多個方面有很多限制性，增加了企業營銷門檻，削弱了營銷產出經濟效益。但是，在社交媒體環境下，門檻降低，理論方面僅需要具備一個社交媒體賬號與智能手機便可以進行營銷活動，假設有很高的網絡交互技巧和具備足夠的粉絲，那么營銷活動就很容易獲得成功。門檻降低讓企業營銷慢慢趨向草根化。社交媒體環境下出現了很多普通家庭的網紅，比如很早之前的芙蓉姐姐、鳳姐，近些年紅起來的咪蒙、Papi 醬等。在人們的追捧下，網紅意識到自己的營銷價值，經過接受禮物與打賞、代言產品和微店等把網民對自己的關注變成現金。在“雙十一”活動中，網紅銷量多為淘寶網女裝前列，上千件商品能夠在幾秒以內迅速銷售完，如張大奕，僅開店一年就已經達到四皇冠，這是普通店鋪必須要認真經營很多年才可以達到的效果。

五、基于社交媒體的企業營銷策略

1.精細化營銷

社交媒體企業營銷突出客戶導向，關注客戶利益，及時校準客戶精度。客戶精度就是自媒體營銷覆蓋范圍與影響人群，再者就是影響對象對于品牌的關注力度，依賴性以及忠誠度。需要在這些方面有所作為，應當仔細考察社交媒體影響平臺和方法、社交媒體影響渠道和時間等多種要素，精確對準客戶的特點與興趣。假設目標客戶群體錯誤，則營銷傳播就毫無價值。詳細來說，為準確定位目標客戶，吸引粉絲關注度，促進營銷，在營銷過程中，需要利用官微與微信等進行交互活動，對不斷更新和分享的用戶，進行客戶管理和維護。把營銷信息個性化推送給粉絲等級高的顧客，發揮出營銷價值。

2.網紅營銷

在社交媒體環境下，網紅消費影響力顯現，進而發展成營銷的寵兒。網紅，即網絡紅人，擁有一定數量的粉絲。把互聯網與人相聯系開展營銷活動，是現如今非常流行的魅力人格體營銷模式。在新時代發展背景下，工作生存法則為構建個人品牌，一個人就是一個品牌，要想將影響力擴大，就需要積極塑造品牌。社交媒體是構建個人品牌成本很低的地方，營銷者設法讓自己變成IP，而IP 基礎和前提條件是需要具備自己的粉絲群體，有一定的影響力。被給予情感的產品有人格化的特點，會構成魅力人格體。互聯網品牌就是創始人與產品，以及粉絲的“合謀”，CEO 是代言人，僅需要良好的產品體驗，粉絲就會積極主動對外宣傳。在新時代發展下，企業魅力不及個人魅力，因此社交媒體魅力人格營銷發展成網絡營銷重要趨勢。

3.整合營銷

基于社交媒體的企業營銷策略之一就是整合營銷。在新傳播態勢下企業營銷需要改變思路，實際上，在各種社交媒體上，企業通常均注冊了營銷賬號，例如，創始人通過注冊微博有微博賬號、企業注冊了官方微博有官微，這樣就形成了企業營銷矩陣。例如，戴爾先創設大量賬號，經過一段時間孵化，篩選后，留下了影響力較大的賬號資源。部分企業各部門均會按照自身的業務需要，開通不一樣的社交賬號，展開內容運營與維護。營銷工作人員需要擅長使用“互聯網+”思維重審O2O 商業模式，避免只是簡單地把O2O 闡釋成不是Online to Offline，需要構建成統一線上和線下的營銷矩陣，通過結合傳播與全媒體傳播相整合，重新構建組織和渠道、人員以及資源，不但是構建買賣營銷鏈條，還需要積極建立分享共創營銷平臺。詳細來說，營銷工作人員不但能夠經過社交網站和微信等，全網推送電子調查問卷和銷售活動等最新動態信息，展開線上客戶管理，還可以對線下客戶信息展開大數據管理與維護，同時第一時間傳遞至企業，以此達到線上和線下共同銷售與服務的整合營銷服務。

4.圈群營銷

市場營銷旨在培育忠誠的客戶。在網絡傳播越來越趨向于社交與圈群化時，社群思維逐漸發展成全面開展網絡營銷的重要邏輯。需要關注到的問題就是，自媒體營銷社群建立，假設只是通過發布和推送產品信息作為手段，是很難得到良好的效果的。更好的方式應當是講述情感而不是突出利益，提高社交趣味并不是簡單的傳播信息，隱蔽性輸出價值而不是簡單的宣傳理念。假設需要把情感交流聯系與產品推廣營銷相融，進行參與性和趣味性的積分兌換活動是很好的選擇。總的來說，社交媒體下的營銷工作人員需要變成知曉人性的大師，掌握好社交與營銷兩者之間的分寸。除此以外，線上營銷得到一定數量的粉絲以后，需要舉行主題沙龍，把粉絲匯集在一起，促使線上社群與線下社群相結合，加強成員間的社交關系，活動形式需要防止出現顯性產品營銷。需要經過良好的服務打造良好的體驗，增加營銷社群向心力。

六、結語

為有效提升企業營銷效率，提高營銷質量，企業需要合理使用新技術與新方法。現階段，各企業在營銷業務進行過程中非常關注對社交媒體的應用。據此，上文分析了基于社交媒體的企業營銷策略，但是還存在著諸多不足和缺陷，伴隨社交媒體的深入發展，消費者會不斷創造信息和分享信息，企業也應當不斷關注社交媒體且發揮社交媒體營銷作用。