旅游從業者的思想道德素養研究

寧曉威

云南大學，馬克思主義學院（云南省昆明市 650500）

1 我國旅游從業者思想道德素養的內涵

1.1 旅游從業者思想政治素養的內涵

旅游從業者的思想政治素養是指旅游從業者在開展職業活動過程中，在日常社會生活中形成的思想意識、政治態度、道德品質、職業認同等穩定的基本品質，反映旅游從業者的思想政治素養發展水平的主要包括思想素養、政治素養、道德素養等。

旅游從業者的政治素養集中體現了其在社會生活中所具有的政治態度、政治方法、政治立場和政治認同，是旅游從業者核心素養的重要組成部分，發揮著關鍵的作用。旅游從業者政治素養對旅游從業者政治方向和政治立場的把握具有重要參考價值，同時也是旅游從業者政治認同和政治理想的綜合體現。

新時代旅游從業者的道德素養集中體現了其在公共生活、職業生活和家庭生活中所展現的道德認識、道德情感和道德行為，是旅游從業者道德素養的最重要組成部分。食、住、行、游、購、娛等旅游產業觸及社會生活的方方面面，影響著全社會的道德素養，是新時代精神文明體系的重要組成部分。

1.2 旅游從業人員進行思想道德建設的意義

我國旅游業是社會系統的重要構成部分，根據從業人數比重，在我國國民生產總值中的占比，旅游業如此龐大的從業人群，對我國政治、經濟、文化、社會、生態等各方面影響重大，而近年來旅游業負面新聞頻發，行業口碑受到嚴重影響，思想道德建設在其間發揮著不可替代的作用，引導我國旅游從業者的思想與經濟建設和社會建設相適應，正是新時代思想政治教育的重要任務之一。

第一，把科學社會主義思想輸送到人民群眾中去，需要提高旅游從業人員的政治意識和思想覺悟。黨的十八大以來，黨中央明確提出要以中國特色社會主義理論體系武裝全黨、教育人民。社會主義意識不可能自發產生，思想政治教育是保證社會主義性質和方向的根本措施，也是意識形態傳導的重要途徑。對旅游從業者開展思想道德建設正是理論掌握群眾的需要，把黨的思想、路線、方針、政策與生產實踐相結合，就是引導人民主動增強與黨的聯系，認識自身的歷史使命和社會責任，提高自身的主體意識。通過思想政治教育引導群眾形成科學的政治觀點、政治態度、政治信仰、政治情感及其制約下的政治行為，有助于提高旅游從業者的政治判斷力、鑒別力、選擇力和政治參與意識，擁護黨的領導，堅定社會主義理想，與民主建設、法治建設形成合力，促進社會和諧穩定發展。

第二，提高旅游從業者思想道德建設有利于推動社會生產力的發展。毛澤東指出“思想工作和政治工作是完成經濟工作和技術工作的保證，它們是為經濟基礎服務的。思想和政治又是統帥，是靈魂。”勞動資料和生產工具等物力只有為人所掌握才能形成現實的生產力，人的生產力包括業務能力和精神動力，精神動力又包括勞動積極性、主動性、創造性和責任感等。旅游從業者的思想道德素養決定著他們是否采取積極的、富有創造性的活動來提高業務能力，是否在正確的職業價值觀引導下形成良性的競爭環境和健康的經濟環境，一旦思想道德素養不足就會導致旅游市場單向驅利的惡性競爭，影響法治效能的發揮。

第三，思想道德建設是社會主義每個個體全面發展的需要。人具既有功利性需要也有反思性品質，使人不斷反思自己的生命與精神世界的內在聯系，這就是人自主構建自己的意義世界的活動。“人的本質是一切社會關系的總和”，處在社會關系中的個人發展不是無條件無約束的絕對自由，思想道德建設一方面可以引導旅游從業者正確地把握物質世界，理性地追求個人利益，通過正當的途徑和手段獲得物質利益。另一方面可以引導人們實現從功利物欲到精神境界的升華，努力提升人的精神品質。“思想政治教育的基本任務就要幫助人們形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，理解和掌握道德原則和行為規范等，這些觀念、原則、規范看起來是約束個體的異己力量，但正是這些異己的東西才能使個體在社會性的生活中生存下去。”旅游從業者的職業價值觀就是思想道德建設的精神成果，它通過使人們享受精神上的“幸福感”反哺現實世界，實現個人發展與社會發展的統一。

2 我國旅游從業人員思想素養現存問題及原因分析

同類糾紛反復發生是旅游亂象的特征之一。認識規律是一個“認識—實踐—再認識”的過程，在此過程中，旅游從業者可以通過對個別問題的認識和解決，形成對一般問題的處理方法，同類糾紛反復發生正是缺乏科學思想指導的結果。

2.1 “單向式”驅利的職業價值觀

旅游從業者基于對外部環境的認識，會對自己的職業崗位進行“質”與“量”兩方面的綜合評價。“質”包括旅游從業者對從事工作的難易、服務質量的好壞、掌握的技能水平的高低、綜合素質優劣等要求而做出的質的規定性指標，我們稱之為技能品質指標；“量”則是指作為評價和測量手段而出現的數值或者工具指標，將其概括為規則量化指標。當這一對反映“質”與“量”的雙向指標平衡協調地發展時，旅游從業者就能保持基本平衡的職業價值觀，而當規則量化指標脫離技能品質指標而追求“量”的片面增長時，則會導致旅游業從業群體出現過分重視職業物質需求的傾向，外在表現為營業額、薪資待遇等，這種“單向式”追求數據增長的評價標準使旅游從業者對怎樣實現自身社會價值存在質疑態度，催生了驅利的不當職業價值觀。

旅游從業者從業前期所接受的職業教育雖然也在很大程度上影響著他們的職業價值觀，但最終塑造穩定價值觀的關鍵因素是他們在自我發展過程中形成和秉持的職業價值觀。這種價值觀地形成更多地來自于“社會教育”的影響。“社會教育”通常會促使旅游從業者以自學形式完成對自身職業素質、職業知識、實際需要等內容進行補充，這種補充受到工作環境、崗位職責、交際關系等多種影響因素，通常會經過長期的思想調整，形成符合自我認可的社會責任感和自我認可的社會安全感，從而形成比較穩定的自我職業價值觀。

當從業者的整體職業價值觀是建立在“單向式”驅利的職業價值觀的基礎上時，忽視社會責任感、忽視技術品質指標、忽視行業發展客觀規律才會成為“社會教育”的普遍現象，旅游從業者在錯誤的“社會教育”中產生了群體的自我安全感，歸途必然是片面的物質利益、個人利益和眼前利益。

2.2 “放養式”發展，職業認同感低下

職業認同感是一個心理意識層面的概念，是指個體對于所從事職業的目標、社會價值及其他因素的看法，與社會對該職業的評價及期望的一致，即個人對他人或群體的有關職業方面的看法、認識完全贊同或認可。旅游從業者缺乏職業認同感主要體現在“新社會階層”缺乏社會地位和社會安全感。

新時代背景下，中國的社會結構特別是階層結構發生了重大變遷，依托于新的經濟形態和社會組織形成了“新社會階層”。旅游從業者所處的“新社會階層”有以下幾個特點：第一，從社會發展角度來看，傳統的社會結構已經不能夠準確地涵括這部分新社會群體，他們已經形成了比較穩定和重要的社會力量；第二，從所有制角度來看，新社會階層大部分屬于“體制外”群體，非公有制經濟比重較大，是由黨和政府間接領導的社會群體；第三，從職業類型來看，新社會階層具有“新”的職業特征，與新產業新職業相聯系，是緊跟中國產業結構演進的需求而產生的。

“新社會階層”的社會地位同體制內群體或知識分子相比，無論是從穩定性，還是從社會大眾賦予的身份評價來看，均有一定差距。新社會階層群體通常在工作穩定性、社會福利保障、市場地位等方面居于劣勢地位，這在很大程度上放大了他們對個人和社會的風險感知，造成其不確定性增強，社會安全感降低。在階層內部，他們需要時刻保持競爭意識和動力，在階層外部，新社會階層難以獲得住房、教育、醫療等公共服務與社會保障等資源優勢且職業發展領域仍然存在明顯的制度性差別。體制壁壘和階層內外的作用削弱了群體的社會安全感，改變對“新社會階層”的“放養”是提高旅游從業者職業認同感的迫切需要。

2.3 政治意識和創新精神與旅游業發展的結合程度不夠全面深入

旅游產業中包含的紅色文化資源是將民族精神與社會實踐相結合的重要載體，增強了傳統教育范式的實踐性和體驗性。盡管二者已在一定程度上結合，但歸根結底還是服務者對“服務對象”的單向輸出。如此，服務者本身的政治素養將直接關乎活動成效。而實現雙邊結合又缺乏三項認可：首先，缺乏多樣的價值動機認可。這是雙邊活動的起點，包括內在動機和外部動機、自覺主動的動機和被動賦予的動機、心理意識的動機和現實物質的動機。缺乏對價值動機的多樣性認可是愛國主義“為什么”不能與旅游業發展深度結合的首要原因。其次，缺乏實現過程認可。就是對具體實施過程的認可，這種認可需要組織引導、大眾參與、規則構建，它也是對“怎么做”才能實現愛國主義教育與旅游從業者深度結合的實踐回答。最后，缺乏成效反饋認可。這是旅游從業者開展愛國教育的最終環節，是檢驗成果是否符合預期具有過程監督的功能。優秀的成效反饋不僅包含著對價值動機和實現過程的約束和規范，還能全程動態查缺補漏形成整個業態健康循環的“自律”機制。

從歷史唯物主義的視角來看，政治意識和創新精神作為社會實踐產物的同時對社會發展起到能動的反作用。我國旅游業的產生和發展與時代精神有著相互制約和相互促進的內在邏輯，旅游從業者反復陷入惡性競爭的兩大主要原因在于理性消費意識地缺失和同質化裹挾下的被動。雖然旅游業從業群體在以信息化為代表的科技創新下，在簡化流程、豐富形式等方面得到了前所未有的發展，但是遠遠落后于現實需要的發展速度。形式地創新多過內容的創新，表面的創新多過實質地創新，相當規模的“穿新鞋走老路”“模式僵化”依然存在。新時代精神對旅游從業者最迫切的要求包括思維創新和實踐創新，即理性消費意識和從無到有，從理念到實踐的創新；破除同質化從形式到內容，從工具手段到制度系統的創新，整體業態從被動到主動的創新。

3 培育和提高我國旅游從業者思想素養的策略

3.1 塑造旅游從業者雙向平衡的職業價值觀

塑造旅游從業者雙向平衡的職業價值觀，一方面是要將能夠實際反映旅游業發展水平的技能品質指標放在首要位置，將失衡超速的規則量化指標進行優化和重構，使之更加具體化、規范化、合理化，發揮其作為監測工具的重要作用。另一方面是要重視“社會教育”，避免旅游業內外“質”“量”認知不對稱的職業價值觀。

旅游業的發展有其自身的規律，這種規律始終圍繞著“服務者”與“服務對象”二者之間互動關系的變化而變化，服務對象的需求是這種互動關系的起點，服務對象的需求是否得到滿足是這種互動關系的終點，旅游從業者通過技能品質指標的規定（質的規定性）來作為對服務對象起點要求的回應，通過規則量化指標（量的規定性）的規定來作為檢測是否滿足服務對象終點要求的工具。而現實情況是規則量化指標發展迅速，而服務對象的滿意度越來越低，可見“質”與“量”的分離是造成旅游從業者價值觀失衡的根本原因，同時不良的“社會教育”擴大了失衡價值觀的影響范圍。

由于“社會教育”的影響，在這組互動關系中占較大比重的“服務對象”，也是占主導地位的“服務對象”更應該接受職業價值觀的“泛智”教育，從互動關系的起點開始，杜絕片面追求經濟價值最優、個人利益最優和短期利益最優的錯誤價值觀。形成關系雙方雙向合理互動，以旅游業的合理目標、規范程序、適當內容作為孕育旅游業“社會教育”正確職業價值觀的土壤，進一步要求旅游業從業群體發展出與之相匹配的素質結構、能力結構和自律結構，實現旅游業從起點到終點的健康有序循環、長期持續發展。

3.2 認識“新社會階層”結構，提高旅游從業者的職業認同感

對于新社會階層中的旅游從業者而言，更恰當、更準確地認識其身份、地位、職業以及社會影響力等尤為重要。一方面旅游從業者因為其職業身份和市場經濟環境的不穩定性，無論是其對自身社會位置的認同，還是社會對他們的評價，都相對較低。而另一方面，“新社會階層”在國民經濟發展和社會進步中有著舉足輕重的影響力和地位，如果不能深刻認識到其面臨的地位困境和日益重大的影響力之間的深刻矛盾，就無法有效解決他們的職業認同感低下的問題。

無論是從學術理論研究出發，還是從社會治理體系構建出發，如何建立更具包容性、靈活性的社會結構和社會秩序，將社會各階層中利益不同、日益分化的群體形成科學、合理的認同結構是提升職業認同感，實現行業持續發展不可回避的現實問題。面對這種情況，應當積極開展以下幾個方面的社會建設：第一，要建立更開放、公平、包容的社會制度，打破制度壁壘，完善公共服務與社會保障體系，惠及包含“新社會階層”在內的各個群體，在各個階層和社會群體之間形成完善運行機制，維護社會結構的有序性和社會群體的相互認同性；第二，要建立長效的社會矛盾和社會風險化解機制，為社會心理的成熟提供安定的“社會教育”環境；第三，要保持政策的時代性、科學性和人民性和可持續性，使包括旅游從業者在內的社會各個階層形成穩定的社會預期和較為確定的社會心態，以國家強有力的引導代替“放養式發展，構建新的職業認同結構，提高旅游從業者的職業認同感。

3.3 “管理—教育—關懷”三管齊下，提高旅游從業者的政治素養

相較于農業和制造業的發展對于科技的依賴，服務業對于人的依賴最為突出，“人是各種社會關系的總和”，人的復雜性決定了服務業的政治教育工作的復雜性。首先，人有對群體的依賴，為規范群體的行為需要建立規則，有規則即需要確保遵守，這個建立規則并保證實施的過程就是管理的過程。其次，通過規則約束可以形成對管理對象“優”與“劣”的認識，而“認識世界的目的在于改造世界”，認識“劣”的目的在于改造它，這個改造的過程就是教育發揮作用的過程。最后，“人區別于動物的最本質的特征在于人具有主觀能動性”，教育作用于人能產生怎樣的成果，很大程度上取決于其主觀能能動性得到怎樣地發揮，關懷是促使人提高主觀能定性的關鍵一步。

第一，“管理”就是要加強黨的領導與發揮專業性相結合，為旅游從業者建立規則、劃清賽道。在充分尊重旅游業自身發展規律和充分掌握專業知識與技能的基礎上對共同目標進行合理拆解，最大程度地實現多部門分工權責明晰、多部門協作目標一致。一方面發揮集中領導優勢，組織建立強有力的組織機構，破除人才壁壘，制定與時俱進的良性發展規則，避免不正當競爭的亂象；另一方面把握好處理“原則性”問題與“專業性”問題的尺度，開展政治素養教育。

第二，在不同時期開展政治觀終身教育。“終身教育包括了教育的所有各個方面、各項內容，從一個人出生的那一刻起直到生命終結時為止的不間斷的發展，包括了教育的各個發展階段、各個環節之間的有機聯系。”根據保羅·朗格朗對終身教育的定義，旅游從業者的思想政治終身教育和終身學習，不僅是一個從校園到社會的長期過程，更是一個多內容復合的過程，終身教育不局限于專業技能，而是專業和教養的統一。此外，尋求知識技能更新的途徑也不應該受到教育形式的制約，終身教育不失為重要路徑之一。

第三，政治教育融入人文關懷，解決“三感缺失”問題（使命感、道德感和責任感）。任何理論知識、大道理的強制傳輸，都不會達到理想的教育效果。旅游從業者群體龐大，遍及吃住行游購娛樂等社會生活的各個方面，群體的需要具有多樣性和復雜性，其中對社會公平、公共安全、民生保障等基礎關懷的追求表現出高度的一致性。幫助旅游從業者解決現實問題，充分發揮為人民服務的“關懷”功能，以情感人、以情化人，以思想政治教育為工具，引導旅游從業者塑造正確的“三感”，人文關懷是保證政治教育“內化”吸收的有效措施。

3.4 愛國精神與改革創新精神融入政治素養教育

思維上要有開放創新的意識，旅游產業快速發展與人們的思維創新和技術手段創新是密不可分的，從辯證法的角度說，創新包括肯定和否定兩個方面，尤其是在解決同質化問題和塑造理性消費意識方面，開發個性化需求、精準打造資源和跟蹤優化服務才能實現產業的多元化發展。內容上要包括對國家內外發展戰略的學習，對基本國情、外交政策、經濟方針、公共安全、政策法規、民族精神等對旅游業發展起到影響和制約作用的關鍵因素進行必要的知識補充；方法上要構建思想政治教育的新模式，努力搭建思想政治教育工作者與旅游從業人員之間的交流平臺，“脫離實踐的理論是空洞的理論，沒有理論指導的實踐是盲目的實踐。”只有實現理論研究與實踐活動的引導與反哺，才能推動雙方科學發展；將愛國精神與時代精神融入旅游產業，就是將思想政治教育的“社會教育”與“自我教育”相統一的過程，對于強化國民認同感、增強民族自信心具有強烈的現實意義。總之，提升旅游從業人員思想道德素養，促進職業認同，首先，要發揮思想政治課的功能，加強我國旅游從業人員的職業價值觀教育，培養高尚的職業道德情操；加強職業使命感教育，樹立忠誠事業的敬業精神；加強從業人員職業責任感教育，主動遵守行業規范。其次，通過長效獎懲機制、完善長期職業規劃潛移默化地塑造職業情懷，積極拓展我國旅游從業人員思想道德素養與職業認同教育的培養渠道，幫助旅游從業人員做好職業規劃，建立清晰的職業定位和終生職業發展目標，充分發揮榜樣力量。最后，改進我國旅游產業長效監管機制、考核機制、反饋機制追求解決問題的動態實效性。